Влияние организационной культуры на эффективность работы организации

Общая площадь омского  гипермаркета METRO составляет 12,5 тысяч квадратных метров, торговая – 9 тысяч. В магазине трудится 396 человек.

Инвестиции в омский проект составили 20 миллионов евро, срок окупаемости  проекта эксперты оценивают в  шесть–семь лет.

Торговый центр работает с 7:00 до 22:00, клиенты могут осуществить  покупку с любое удобное для  них время 7 дней в неделю.

Для того чтобы войти в  торговый центр и совершить покупку, клиент должен оформить карту клиента. Карта выдается только профессиональным покупателям на основе официальных документов, т.е. клиенты Metro – только юридические лица и частные предприниматели.

Можно выделить три основные группы клиентов:

1. гостиничный и ресторанный бизнес – отели, рестораны, кафе, кейтеринг;
2. оптовые клиенты – киоски, розничные магазины, аптеки, заправки;
3. другие юридические лица, приобретающие товар не для коммерческой деятельности, – офисы, сервисные компании, государственные институты и другие организации, покупающие какой- либо товар (от моющего средства до офисного оборудования) для профессионального использования.

Однако клиентами магазина являются и физические лица – представители  компаний (владельцы карты клиента), приобретающие продукцию для  личного потребления.

По данным представителей компании METRO, мелкооптовый центр METRO Cash & Carry в день посещают более 8 тысяч человек, среднее количество покупателей в месяц достигает ста пятидесяти тысяч человек.

Огромная торговая площадь  подразумевают огромный ассортимент. Более двух тысяч поставщиков  и производителей задействованы  в формировании ассортимента из более чем 30 тысяч наименований продовольственных и непродовольственных товаров, доля региональных производителей в ассортименте анализируемого центра торговли METRO Cash & Carry составляет 27%.

Ассортимент товаров в  омском центре торговли METRO представлен следующими группами:

1. продукты длительного хранения;
2. скоропортящиеся продукты;
3. офисные товары и техника;
4. товары для дома (в том числе бытовая техника);
5. профессиональное оборудование;
6. одежда и аксессуары;
7. спортивные и сезонные товары;
8. собственные бренды;
9. экзотические фрукты;
10. отдел сигар;
11. отдел оптового алкоголя;
12. винотека;
13. мир офиса [24].

2.2. Анализ спектра услуг  в ООО «МЕТRO Cash & Carry»

Для удобства клиентов Метро Cash & Carry предоставляет широкий  спектр услуг.

Таблица 5

Торговые услуги ООО «Метро Cash & Carry»

Покупатель может получить в отделе «Документооборот», расположенном  в торговом зале после касс, полный комплект сопроводительных документов, необходимых для занятия предпринимательской  деятельностью: счетов-фактур, лицензий и сертификатов качества на товар.

Для удобства клиентов Метро  Кэш энд Кэрри предоставляет  следующие виды услуг:

1. парковка. На территории торгового центра расположена зона парковки в 400 мест;
2. на территории магазина МЕТРО предлагает 2 типа тележек;
3. камеры хранения. Максимальный размер сумки, вносимой в торговый центр не должен превышать 25-30 см, поэтому для клиентов предлагаются камеры хранения, расположенные до входа в торговый зал;
4. платная доставка. Отдел доставки работает ежедневно без выходных и праздничных дней с 10.00 до 20.00. Доставка товаров осуществляется с 11.00 до 24.00.
5. возможность оформления карты предоплаты. Карта предоплаты – это возможность осуществлять покупки в торговых центрах МЕТРО по безналичному расчету. Пластиковая карта «Metro Cash & Carry» выпускается в рамках совместного проекта Банка Москвы и ООО «МЕТРО Кэш энд Керри». Принцип действия карты: держатель карты переводит денежные средства на счет ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» в Банке Москвы для зачисления на свою карту, а затем с помощью карты оплачивает выбранный в МЕТРО товар.

Преимущества карты предоплаты:

• это локальный продукт, специально ориентированный для осуществления безналичных расчетов за товар на территории торговых центров «МЕТРО Кэш энд Керри»;
• получение мини-выписки по карте позволяет точно вести учет произведенных расходов;
• для получения карты нет необходимости открывать счет в банке;
• денежные средства, размещенные на карте, надежно защищены от несанкционированного использования, т.к. пользоваться картой может только ее держатель, знающий ПИН-код;
• держатель карты может оплачивать товар по безналичному расчету в удобное ему время в любом из торговых центров МЕТРО;
• для держателя карты нет необходимости предъявлять на кассе доверенность по форме М2 для безналичной оплаты товара.

Условия получения карты  предоплаты: клиент должен иметь карты  клиента уже открытого торгового  центра МЕТРО и предоставить комплект учредительных документов юридического лица или частного предпринимателя. Пластиковые карты предоплаты могут  иметь только держатели клиентских карт МЕТРО.

Для оформления карты предоплаты клиенту необходимо:

• обратиться в отдел по работе с клиентами для получения необходимых документов (договор в 3-х экземплярах, заявление на выпуск карты, доверенность на получение карты, платежное поручение);
• заполнить все документы совместно с сотрудниками отдела по работе с клиентами;
• после проверки документов и подписания договора представителем ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» документы передаются в отделение Банка Москвы;
• сотрудник отдела по работе с клиентами сообщает клиенту номер его договора;
• Банк Москвы изготавливает карты в течение 10 рабочих дней;
• по изготовлению карты вы получите готовые карты и ПИН-код;
• карты предоплаты и конверт с ПИН-кодом должны быть получены держателем лично в Банке Москвы (для Москвы) или в отделе по работе с клиентами (для других городов).

Карта действительна 2 года.

6. Возможность оформлении кредитной карты МЕТРО – единственной кредитной карты, принимаемой к оплате в торговых центрах METRO Cash & Carry.

Карта METRO позволяет не откладывать  приобретение необходимых товаров, более рационально планировать  свои расходы и пользоваться беспроцентным  кредитом до 40 дней.

Оформление карты занимает 30 минут на стенде банка в METRO Cash & Carry. Кредитный лимит составляет от 10 000 до 100 000 рублей, погашение задолженности  минимальными ежемесячными платежами, стоимость годового обслуживания карты 120 рублей.

Кредитную карты может  получить держатель карты клиента METRO Cash & Carry – гражданин РФ в  возрасте от 21 до 65 лет, постоянно зарегистрированный в регионе, в котором открыто  представительство Банка и имеющий  постоянное место работы.

Ежемесячно банк отправляет выписку по карте по адресу электронной  почты. В ней указана подробная  информация обо всех операциях, совершенных  с использованием карты в течение  календарного месяца, а также сумме  задолженности и размере минимального платежа по кредиту.

До даты платежа (10 числа  каждого месяца) необходимо внести на свой счет денежные средства.

7. возможность получения кредит для совершения покупок прямо в <span class="Normal__Char" style=" font-family: 'Times New Roman', 'Arial'; font-size: