Управление конфликтными ситуациями в трудовом коллективе на примере предприятия РУПП «БШФ «Баравчанка»

     · партнер не выражает полностью свои потребности;

     · партнер принимает «боевую стойку»;

     · партнер уходит в оборону;

     · поведение партнера диктуется исключительно  тактическими соображениями;

     · партнер укрывается за «производственной  необходимостью»;

     · партнер настаивает на признании  своей власти;

     · в ход идет знание самых уязвимых мест партнера;

     · припоминаются старые обиды;

     · в конце концов, выявляются победитель и побежденный [8, с.173].

 

      ГЛАВА 2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 

     2.1 Прогнозирование  и предупреждение  конфликтов 

     Прогнозирование возможности возникновения и развитие социального конфликта дает человеку представление о его последствиях, включая ресурсные затраты на участие в нем и разрешение, позволяет человеку обойти, предупредить возникновение нежелательных для него конфликтов, регулировать его протекание, уменьшая.

     Безусловно, наиболее точно могут прогнозировать возникновение и развитие социальных конфликтов, профессионалы: конфликтологи  и социологи. Только на основе всесторонних научных исследовании симптомов  возникающих противоречий и диагностики можно смоделировать возможный конфликт и составить программу действий по сведению к минимуму его негативных последствий. Однако каждый человек может развить свои способности в прогнозировании и управлении результатами социальных взаимодействий. Целью прогнозирования является принятие такого решения, которое позволит наиболее эффективно решить поставленные задачи в конкретных условиях.

     Необходимыми  навыками, определяющими эффективность  прогнозирования являются:

• коммуникативные навыки, такие как вербальное и невербальное общение, налаживание и использование разнообразных каналов передачи информации;
• аналитические навыки (сбор и обработка многоплановой информации о ситуации и людях ее обуславливающих, моделирование ситуации и поведения людей);
• навыки психологической корреляции и самокорреляции (контроль и управление эмоционально-волевыми состояниями, оказание позитивного воздействия на окружающих);
• навыки выявления, предупреждения и разрешения проблемных ситуаций (чрезвычайных, конфликтных).

     Процесс прогнозирования состоит определенной последовательности действий, которая  представлена в виде рисунка 5.

     

       
 

       
 
 
 
 

       

     Рисунок 5 – Этапы процесса прогнозирования 

     Примечание  – Источник: собственная разработка

     Важным  способом управления конфликтами является их профилактика. Предупреждение конфликтов - это деятельность по ликвидации деструктивного потенциала социальных противоречий до начала противостояния заинтересованных в их разрешении в свою пользу лиц. В широком смысле предупреждение конфликтов представляет собой многоплановую деятельность по созданию и укреплению таких условий жизнедеятельности, при которых исключается возможность возникновения конфликтов (в первую очередь деструктивного типа).

     Таким образом, предупреждением конфликтов могут заниматься субъекты, желающие обезопасить себя от роли противоборствующей стороны или пособника конфликта; субъекты, желающие оказать помощь другим, предотвращая возникновение конфликта и заранее зная, что роль противоборствующей стороны им не придется выполнять.

     Деятельность  по предупреждению конфликтов разнообразна и во многом зависит от характера  самого конфликта. Существует четыре уровня, на которых эта деятельность возможна: макроуровень (глобальный, государственный  и национальный), микроуровень (формальные общности, в состав которых включены конкретные субъекты); уровень межличностных отношений субъекта; внутриличностный уровень. В соответствии с этими уровнями в конфликтологии выделяется четыре основных направления деятельности по предупреждению конфликтов:

     1. Создание объективных условий, препятствующих возникно-вению конфликтов на общесоциальном уровне. Можно научиться разрешать многие противоречия неконфликтным способом.

     2. Совершенствование и оптимизация  менеджмента. Так как большую  часть времени люди проводят в трудовых и учебных коллективах.

     3. Устранение соцпсихологических  причин конфликтов на уровне  межличностных отношений.

     4. Устранение или блокирование  личностных причин возникновения  конфликтов за счет позитивного  воздействия на сознание и поведение деструктивно настроенных субъектов. 

     2.2 Модель процесса  конфликта 

     Если  же конфликт не представилась возможности  предупредить и решить причину нарастающей  проблемы, необходимо иметь конкретное представление о протекании конфликтной  ситуации. Это позволит быстро среагировать и понять суть конфликтной ситуации, корректно расставить оппонентов и примирить их, найдя рациональное решение выхода из данного положения дел. Конфликт необходимо улавливать с первых позывных причин. Для этого необходимо рассмотреть его более подробно, как некий процесс, развивающийся в любой организации. На рисунке 5 представлена модель конфликта как процесса. Из нее видно, что существование одного или более источников конфликта увеличивает возможность возникновения конфликтной ситуации в процессе управления. Однако, даже и при большей возможности возникновения конфликта, стороны могут не захотеть реагировать так, чтобы и дальше усугублять ситуацию. Одна группа исследователей обнаружила, что люди не всегда реагируют на конфликтные ситуации, которые влекут за собой малые потери или которые они считают малоопасными. Другим словами, иногда люди понимают, что потенциальные выгоды участия в конфликте не стоят затрат.

 

       

     

       

     

       
 

     

     

     

     

       
 

     

       

     

       

     

     Рисунок 5 - Модель конфликта как процесса

     Примечание  – Источник [18, с.580]. 

     Однако  во многих ситуациях человек будет  реагировать так, чтобы не дать другому  добиться желаемой цели. Настоящий  конфликт часто проявляется при  попытке убедить другую сторону  или нейтрального посредника, что “вот почему он не прав, а моя точка зрения правильная”[9, с.50]. Человек может попытаться убедить других принять его точку зрения или заблокировать чужую с помощью первичных средств влияния, таких как принуждение, вознаграждение, традиция, экспертные оценки, убеждения или участие.

     Следует заметить, что вовлечение в конфликт большого количества людей позволяет  резко увеличить и обнаружить множество альтернатив и исходов, что является важной позитивной функцией конфликта, связанной с увеличением кругозора. Конфликты могут выполнять функции как позитивные, так и негативные.

 

      Таблица 1 Функции конфликтов 

 

     Примечание  – Источник [33, с.44]. 

     Конфликт  в своем развитии проходит несколько  этапов. Возможность переговоров  по этапам развития конфликта представлены в таблице 1:

     Таблица 2 Возможность переговоров в соответствии с этапами развития конфликта 

 

     Примечание  – Источник [33, с.46]. 

     Конфликт  представляет собой процесс, развивающийся  во времени (рисунок 6), который можно  разделить на несколько периодов. Таковыми, например, могут быть: предконфликтный период, конфликтное взаимодействие и послеконфликтный период.

     Напряженность с течением времени в предконфликтный  период (t0 – t1) постепенно или лавинообразно нарастает. Затем достигает наибольшего значения в момент кульминации t2 и ниспадает. Следует заметить, что зачастую конфликтное взаимодействие имеет продолжительность (t3 – t1) всего около 1 мин., а послеконфликтный период может быть больше его в 600 – 20000 и более раз. Причем показатели конфликтов могут не содержать выигрыша, нанести ущерб обеим сторонам.

       напряженность

       t1 t2 t3 t4 t 

     Рисунок 6 - Развитие конфликта

     Примечание  – Источник [9, с.174]. 

 

     2.3 Методы управления  конфликтной ситуацией 

     Далеко  не все конфликты можно предотвратить. Потому очень важно уметь выходить из конфликта. Следующая стадия конфликта как процесса - это управление им. Существует несколько эффективных способов управления конфликтами. Рассмотрим четыре варианта управления конфликтной ситуацией:

• Предотвращение;
• Подавление;
• Отсрочка;
• Разрешение.

     Стратегия предотвращения конфликта заключается  в устранении реального предмета конфликта, привлечении в качестве арбитра незаинтересованное лицо с  готовностью подчиниться его  решению. В итоге один из конфликтующих  должен отказаться от предмета конфликта в пользу другого.

     Второй  вариант - подавление конфликта применяется  по отношению к конфликтам в необратимо деструктивной фазе и к беспредметным  конфликтам. Целенаправленно и последовательно  сократить количество конфликтующих; разработать систему правил, норм, упорядочивающих взаимоотношения между потенциально конфликтующими; создавать и непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или препятствуют непосредственному взаимодействию между потенциально конфликтными по отношению друг к другу людьми.