Управление конфликтами на предприятии
Дипломная работа, 10 Декабря 2011, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель работы заключается в анализе и оценке деятельности руководителей предприятия по управлению конфликтами и предложению рекомендаций по их совершенствованию.
В соответствии с объектом, предметом и целью исследования нами были определены следующие задачи:
- раскрыть сущность понятия «конфликт» и выявить эффективные методы управления конфликтом;
- провести краткий анализ хозяйственной деятельности предприятия и его системы управления;
- провести диагностику по определению уровня конфликтности руководителей организации и их стилей поведения в конфликтных ситуациях;
- оценить социально-психологический климат коллектива предприятия;
- проанализировать полученные результаты проведенных исследований и предложить рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами;
- провести оценку социально – экономической эффективности предлагаемых рекомендаций.
Оглавление
Введение……………………………………………………………………....….…..3
1Теоретические основы управления конфликтами на предприятии……………..7
Понятие конфликта и его виды……………………………..……..…..7
Причины возникновения конфликтов……………………..…..….....13
Управление конфликтами на предприятии и способы
их разрешения………………………..…………………………....…...…16
Анализ уровня конфликтности и социально – психологического
климата на предприятии ООО «Элит»………………………………………19
2.1Краткая характеристика предприятия ООО «Элит»………………….19
2.2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности
предприятия ООО «Элит»…… …………………………………………...24
2.3 Анализ трудового потенциала предприятия ООО «Элит»…………..34
2.4 Диагностика уровня конфликтности и стилей
поведения руководителей в конфликтных ситуациях………………..…37
2.5 Оценка социально-психологического климата и
взаимоотношений в подразделениях предприятия ООО «Элит»..……41
Совершенствование процесса управления конфликтами на
предприятии ООО «Элит»………………………….………………………....43
Рекомендации по совершенствованию процесса
управления конфликтами на предприятии…………...…………….…...43
Социально-экономическая эффективность
предлагаемых мероприятий…………………………………………..…46
Заключение…………………………………………………...…………………....50
Список литературы…………………………………….………………………….52
Приложение………………………………………...…………………………..….56
Файлы: 1 файл
1 Джигаревой Кати (Управление конфликтами на предприятии) диплом.docx
— 205.62 Кб (Скачать)Приложение
И
Тестовая методика. Определение психологического климата в организации .
Выберете те суждения, которые кажутся Вам наиболее подходящими для атмосферы коллектива, в котором вы работаете.
Не забывайте, что эти
- Свои слова всегда подтверждаю делом.
- Осуждают проявление индивидуализма.
- Имеют одинаковые убеждения.
- Радуются успехам друг друга.
- Всегда оказывают помощь друг другу.
- Умело взаимодействуют друг с другом на работе.
- Знают задачи, стоящие перед коллективом.
- Требовательны друг к другу.
- Все вопросы решают сообща.
- Единодушны в оценке стоящих перед коллективом проблем.
- Доверяют друг другу.
- Делятся опытом работы с членами коллектива.
- Бесконфликтно распределяют между собой обязанности.
- Знают итоги работы коллектива.
- Никогда и не в чем не ошибаются.
- Объективно оцениваются свои успехи и неудачи.
- Личные вопросы подчиняют интересам коллектива.
- Занимаются на досуге одним и тем же.
- Защищают друг друга.
- Всегда считаются с интересами друг друга.
- Заменяют друг друга на работе.
Продолжение приложения И
- Знают положительные и отрицательные стороны коллектива.
- работают с полной отдачей сил.
- Не остаются равнодушными, если задеты интересы коллектива.
- Одинаково оценивают распределение обязанностей.
- Помогают друг другу.
27. Предъявляют одинаково
объективные требования ко всем членам
коллектива.
- Самостоятельно выявляют и исправляют недостатки в работе.
- Знают правила поведения в коллективе.
- Ни когда и ни в чем не сомневаются.
- Не бросают начатое на полпути.
- Отсутствуют принятые в коллективе нормы поведения.
- Одинаково оценивают успехи коллектива.
- Искренне огорчаются при неудаче товарищей.
35. Одинаково объективно
оценивают поступки старых и новых членов
коллектива.
- Быстро разрешают возникающие противоречия и конфликты.
- Знают свои обязанности.
- Сознательно подчиняются дисциплине.
- Верят в свой коллектив.
- Одинаково оценивают неудачи у коллектива.
- Тактично ведет себя в отношении друг друга.
- Не подчеркивают свои преимущества друг перед другом.
- быстро находят между собой общий язык.
- Знают основные приемы и методы работы.
- Всегда и во всем правы.
- Общественные отношения ставят выше личных.
- Поддерживают полезные для коллектива начинания.
- Имеют одинаковые представления о нормах нравственности.
Окончание приложения И
После проведения опроса данные собираются и обрабатываются. Все суждения, кроме контрольных 15, 30, 45, 60, показывают степень развития коллектива, а, следовательно, и социально-психологического климата в нем. Эти характеристики таковы:
-ответственность (1, 8, 16, 23. 31, 38, 46, 53, 61, 68)
-коллективизм (2, 9, 17. 24, 32, 39,47, 54, 62, 69)
-сплоченность (3, 10, 18, 25, 33, 40, 48, 55. 63, 69)
-контактность (4, 11, 19, 26, 34, 41, 49, 56, 64, 71)
-открытость (5, 12, 20, 27, 35, 42, 50, 57, 65, 71)
-организованность (6, 13, 21, 28, 36, 43, 51, 58, 66, 73)
-информированность (7, 14, 22, 29, 37, 44, 52, 59, 67, 74)
Приведенные выше
данные суммируются (по каждому показателю)
и заносятся в таблицу,
которая наглядно
демонстрирует социально-психологический
климат избранного для изучения коллектива.