Управление конфликтами на предприятии

Автор: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2011 в 12:27, дипломная работа

Краткое описание

Цель работы заключается в анализе и оценке деятельности руководителей предприятия по управлению конфликтами и предложению рекомендаций по их совершенствованию.
В соответствии с объектом, предметом и целью исследования нами были определены следующие задачи:
- раскрыть сущность понятия «конфликт» и выявить эффективные методы управления конфликтом;
- провести краткий анализ хозяйственной деятельности предприятия и его системы управления;
- провести диагностику по определению уровня конфликтности руководителей организации и их стилей поведения в конфликтных ситуациях;
- оценить социально-психологический климат коллектива предприятия;
- проанализировать полученные результаты проведенных исследований и предложить рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами;
- провести оценку социально – экономической эффективности предлагаемых рекомендаций.

Оглавление

Введение……………………………………………………………………....….…..3
1Теоретические основы управления конфликтами на предприятии……………..7
Понятие конфликта и его виды……………………………..……..…..7
Причины возникновения конфликтов……………………..…..….....13
Управление конфликтами на предприятии и способы
их разрешения………………………..…………………………....…...…16
Анализ уровня конфликтности и социально – психологического
климата на предприятии ООО «Элит»………………………………………19
2.1Краткая характеристика предприятия ООО «Элит»………………….19
2.2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности
предприятия ООО «Элит»…… …………………………………………...24
2.3 Анализ трудового потенциала предприятия ООО «Элит»…………..34
2.4 Диагностика уровня конфликтности и стилей
поведения руководителей в конфликтных ситуациях………………..…37
2.5 Оценка социально-психологического климата и
взаимоотношений в подразделениях предприятия ООО «Элит»..……41
Совершенствование процесса управления конфликтами на
предприятии ООО «Элит»………………………….………………………....43
Рекомендации по совершенствованию процесса
управления конфликтами на предприятии…………...…………….…...43
Социально-экономическая эффективность
предлагаемых мероприятий…………………………………………..…46
Заключение…………………………………………………...…………………....50
Список литературы…………………………………….………………………….52
Приложение………………………………………...…………………………..….56

Скачать в ZIP (200.03 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

1 Джигаревой Кати (Управление конфликтами на предприятии) диплом.docx

— 205.62 Кб (Скачать)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение  И 

Тестовая  методика. Определение психологического климата в организации .

     Выберете  те суждения, которые кажутся Вам  наиболее подходящими для атмосферы  коллектива, в котором вы работаете.

       Не забывайте, что эти суждения  должны соответствовать всему  коллективу или большинству его  членов, а не Вам лично, будьте  максимально честными и объективными. Список суждений:

  1. Свои слова всегда подтверждаю делом.
  2. Осуждают проявление индивидуализма.
  3. Имеют одинаковые убеждения.
  4. Радуются успехам друг друга.
  5. Всегда оказывают помощь друг другу.
  6. Умело взаимодействуют друг с другом на работе.
  7. Знают задачи, стоящие перед коллективом.
  8. Требовательны друг к другу.
  9. Все вопросы решают сообща.
  10. Единодушны в оценке стоящих перед коллективом проблем.
  11. Доверяют друг другу.
  12. Делятся опытом работы с членами коллектива.
  13. Бесконфликтно распределяют между собой обязанности.
  14. Знают итоги работы коллектива.
  15. Никогда и не в чем не ошибаются.
  16. Объективно оцениваются свои успехи и неудачи.
  17. Личные вопросы подчиняют интересам коллектива.
  18. Занимаются на досуге одним и тем же.
  19. Защищают друг друга.
  20. Всегда считаются с интересами друг друга.
  21. Заменяют друг друга на работе.
 

Продолжение приложения И

  1. Знают положительные и отрицательные стороны коллектива.
  2. работают с полной отдачей сил.
  3. Не остаются равнодушными, если задеты интересы коллектива.
  4. Одинаково оценивают распределение обязанностей.
  5. Помогают друг другу.

27. Предъявляют одинаково объективные требования ко всем членам 
коллектива.

  1. Самостоятельно выявляют и исправляют недостатки в работе.
  2. Знают правила поведения в коллективе.
  3. Ни когда и ни в чем не сомневаются.
  4. Не бросают начатое на полпути.
  5. Отсутствуют принятые в коллективе нормы поведения.
  6. Одинаково оценивают успехи коллектива.
  7. Искренне огорчаются при неудаче товарищей.

35. Одинаково объективно оценивают поступки старых и новых членов 
коллектива.

  1. Быстро разрешают возникающие противоречия и конфликты.
  2. Знают свои обязанности.
  3. Сознательно подчиняются дисциплине.
  4. Верят в свой коллектив.
  5. Одинаково оценивают неудачи у коллектива.
  6. Тактично ведет себя в отношении друг друга.
  7. Не подчеркивают свои преимущества друг перед другом.
  8. быстро находят между собой общий язык.
  9. Знают основные приемы и методы работы.
  10. Всегда и во всем правы.
  11. Общественные отношения ставят выше личных.
  12. Поддерживают полезные для коллектива начинания.
  13. Имеют одинаковые представления о нормах нравственности.

Окончание приложения И

     После проведения опроса данные собираются и обрабатываются. Все суждения, кроме контрольных 15, 30, 45, 60, показывают степень развития коллектива, а, следовательно, и социально-психологического климата  в нем. Эти характеристики таковы:

-ответственность  (1, 8, 16, 23. 31, 38, 46, 53, 61, 68)

-коллективизм (2, 9, 17. 24, 32, 39,47, 54, 62, 69)

-сплоченность (3, 10, 18, 25, 33, 40, 48, 55. 63, 69)

-контактность (4, 11, 19, 26, 34, 41, 49, 56, 64, 71)

-открытость (5, 12, 20, 27, 35, 42, 50, 57, 65, 71)

-организованность (6, 13, 21, 28, 36, 43, 51, 58, 66, 73)

-информированность  (7, 14, 22, 29, 37, 44, 52, 59, 67, 74)

Приведенные выше данные суммируются (по каждому показателю) и заносятся    в    таблицу,    которая    наглядно    демонстрирует    социально-психологический  климат избранного для изучения коллектива. 

Информация о работе Управление конфликтами на предприятии