Управление конфликтами на предприятии

Автор: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2011 в 12:27, дипломная работа

Краткое описание

Цель работы заключается в анализе и оценке деятельности руководителей предприятия по управлению конфликтами и предложению рекомендаций по их совершенствованию.
В соответствии с объектом, предметом и целью исследования нами были определены следующие задачи:
- раскрыть сущность понятия «конфликт» и выявить эффективные методы управления конфликтом;
- провести краткий анализ хозяйственной деятельности предприятия и его системы управления;
- провести диагностику по определению уровня конфликтности руководителей организации и их стилей поведения в конфликтных ситуациях;
- оценить социально-психологический климат коллектива предприятия;
- проанализировать полученные результаты проведенных исследований и предложить рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами;
- провести оценку социально – экономической эффективности предлагаемых рекомендаций.

Оглавление

Введение……………………………………………………………………....….…..3
1Теоретические основы управления конфликтами на предприятии……………..7
Понятие конфликта и его виды……………………………..……..…..7
Причины возникновения конфликтов……………………..…..….....13
Управление конфликтами на предприятии и способы
их разрешения………………………..…………………………....…...…16
Анализ уровня конфликтности и социально – психологического
климата на предприятии ООО «Элит»………………………………………19
2.1Краткая характеристика предприятия ООО «Элит»………………….19
2.2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности
предприятия ООО «Элит»…… …………………………………………...24
2.3 Анализ трудового потенциала предприятия ООО «Элит»…………..34
2.4 Диагностика уровня конфликтности и стилей
поведения руководителей в конфликтных ситуациях………………..…37
2.5 Оценка социально-психологического климата и
взаимоотношений в подразделениях предприятия ООО «Элит»..……41
Совершенствование процесса управления конфликтами на
предприятии ООО «Элит»………………………….………………………....43
Рекомендации по совершенствованию процесса
управления конфликтами на предприятии…………...…………….…...43
Социально-экономическая эффективность
предлагаемых мероприятий…………………………………………..…46
Заключение…………………………………………………...…………………....50
Список литературы…………………………………….………………………….52
Приложение………………………………………...…………………………..….56

Скачать в ZIP (200.03 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

1 Джигаревой Кати (Управление конфликтами на предприятии) диплом.docx

— 205.62 Кб (Скачать)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение  Д 

Текстовая методика. Оценка уровня конфликтности  личности. 

1. Характерно ли для вас стремление к тому, чтобы подчинить своей воли 
других?

а) нет;

б) когда как;

в) да.

2. Есть ли в Вашем коллективе люди, которые Вас побаиваются, а возможно, и 
ненавидят?

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

3. Кто вы в большей степени?

а) пацифист;

б) принципиальный;

в) предприимчивый.

4. Как часто вам приходится выступать с критическими суждениями?

а) часто;

б) периодически;

в) редко.

5. Что для вас было бы характерно, если бы вы возглавили новый коллектив?

а) разработал бы программу работы коллектива на год вперед и убедил бы 
коллектив в ее целесообразности;

б) установил бы, кто есть кто, и наладил бы контакт с лидерами;

в) чаще советовался бы с людьми.

6. В случае неудачи, какое состояние для вас наиболее характерно?

а) пессимизм;

б) плохое настроение;

Продолжение приложения Д

в) обида на самого себя.

7. Характерно ли для вас отстаивать и соблюдать традиции вашего коллектива?

а) да;

б) скорее всего, да;

в) нет.

8. Относите ли вы себя к людям, которым лучше сказать горькую правду в 
глаза, чем молчать?

а) да;

б) скорее всего, да;

в) нет.

9. Из трех личных качеств выберете то, с которым вы боретесь, чаще всего 
стараетесь изжить в себе:

а) раздражительность;

б) обидчивость;

в) нетерпимость к критике других.

10. Кто вы с точки зрения коллег?

а) аутсайдер;

б) лидер;

в) генератор идей.

11. Каким человеком считают вас ваши друзья?

 а) экстравагантным;

б) оптимистом;

в) настойчивым.

12. С чем вам чаще всего приходится бороться?

а) с несправедливостью;

б) с бюрократизмом;

в) с эгоизмом.

13. Что для вас наиболее характерно?

а) недооцениваю свои способности;

Окончание приложения Д

б) оцениваю свои способности достаточно объективно;

в) переоцениваю свои способности.

14. Что приводит  вас к столкновению и конфликту  с людьми чаще всего?

а) излишняя инициатива;

б) излишняя критичность;

в) излишняя прямолинейность. 
Таблица 1 - Подсчет результатов 

Вопросы Оценочные баллы  ответов Уровни развития конфликтности Сумма баллов
1
    а)1 6)2 в)3
 1 - очень низкий 14-17
2
    а)3 6)2 в)1
 2 - низкий 18-20
3
    а)1 6)3 в)2
 3 - ниже среднего 21-23
4
    а)3 6)2 в)1
    4 - чуть ниже  среднего
 24-26
5
    а)3 6)2 в)1
 5 - средний 27-29
6
    а)2 6)3 в)1
    6 - чуть выше  среднего
 30-32
7
    а)3 6)2 в)1
 7 - выше среднего 33-35
8
    а)3 6)2 в)1
 8 - высокий 36-38
9
    а)2 6)1 в)3
 9 - очень высокий 39-42
10
    а)3 6)1 в)2
 - -
11
    а)2 6)1 в)3
 - -
12
    а)3 6)2 в)1
 - -
13
    а)2 6)1 в)3
 - -
14
    а)1 6)2 в)3
 - -
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение  Е 

Тестовая  методика. Каков ваш стиль поведения  в конфликтной ситуации

                            (К. Томас) .

Выберете те варианты утверждений, которые соответствуют  вашим взглядам на конфликтную ситуацию.

1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность 
за решение спорного вопроса.

б) Прежде чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем оба согласны.

2. а) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

б) Я  пытаюсь уладить спор с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиваться своего.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

  1. а) Я стараюсь найти компромиссное решение, б) Я стараюсь не видеть чувств другого.
  2. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого человека.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной  напряженности.

  1. а) Я стараюсь избежать неприятностей для себя, б) Я стараюсь добиться своего.
  2. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

б) Я считаю возможным  в чем-то уступить, чтобы добиться уступок другого.

8. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я  прежде всего стараюсь определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Думаю не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

Продолжение приложения Е

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

  1. а) Я твердо стремлюсь добиться своего, б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
  2. а) Я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь успокоить другого, главное - сохранить  наши отношения.

12. а) Зачастую, я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б) Я  даю возможность другому в  чем-то остаться при своем мнение, если он также идет мне на встречу.

13. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

б) Я  пытаюсь показать другому логику моей позиции и преимущество моих взглядов.

  1. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения, б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
  2. а) Я стараюсь на задеть чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь  убедить другого в преимуществах  моей позиции.

17. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной  напряженности.

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на 
своем.

б) Я дам другому  остаться при своем мнении, если он пойдет мне на встречу.

19. а) Прежде всего я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые 
интересы и спорные вопросы.

б) Я  стараюсь отложить спорные вопросы  с тем, чтобы со временем решить их окончательно.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Я  стараюсь найти наилучшее сочетание  выгод и потерь для нас обоих.

Продолжение приложения Е

  1. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным в обращении к другому, б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
  2. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находиться посередине между моей и другого человека.

б) Я отстаиваю  свою позицию.

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из 
нас.

 б) Иногда предоставляю другому взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

  1. а) Если позиция кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему на встречу, б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
  2. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к интересам  другого.

26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

б) Я почти  всегда стремлюсь удовлетворить  интересы каждого из нас.

27. а) Я зачастую стремлюсь избежать споров.

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность  настоять на своем.

28. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку  другого.

29. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, не всегда стоит волноваться из-за возникающих  разногласий.

30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я  всегда занимаю такую позицию  в споре, чтобы мы совместно могли  добиться успеха 
 
 
 

Окончание приложения Е 

Nn/n Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление
1       А Б
2   Б А    
3 А       Б
4     А   Б
5   А   Б  
6 Б   А    
7     Б А  
8 А Б      
9 Б     А  
10 А   Б    
11   А   Б  
12     Б А  
13 Б   А    
14 Б А     •
15       Б А
16 Б     А  
17 А     Б  
18     Б   А
19   А   Б  
20   А Б    
21   Б   А  
22 Б   А    
23   А   Б  
24     Б   А
25 А       Б
26   Б А    
27       А Б
28 А Б      
29     А Б  
30   Б     А

Информация о работе Управление конфликтами на предприятии