Управление качеством

Содержание

1. Основные цели, задачи  и виды деятельности ООО "ТК  Риф"

-изучение истории  создания предприятия и развития;

-ознакомление с уставом  предприятия, учредительным договором;

-организационно-правовая  форма предприятия и форма  собственности;

-перспективы развития предприятия;

-место предприятия  на рынке товаров и услуг,  доля рынка по направлению  деятельности предприятия (конкурентоспособность)  предприятия;

2. Основные технико-экономические  показатели торгового предприятия

-численность и состав  работников предприятия;

-тип предприятия торговли;

-формирование финансовых  ресурсов и капитала (основного  и оборотного) предприятия;

-планирование финансовой  деятельности; виды планов, стратегическое  и тактическое планирование, содержание  бизнес-плана;

-ознакомление с основными видами налогов и их ставками, льготы по налогам, срокам выплат налогов;

-изучение динамики  основных экономических показателей;

3. Анализ обеспечения  качества товаров и услуг

-показатели качества;

-стадии формирования  качества;

-технологическое, организационное, техническое, правовое обеспечение качества продукции и услуг;

-управление качеством  продукции на торговом предприятии;

-метрологическая деятельность  на предприятии торговли;

-качество продукции  и его влияние на конкурентоспособность предприятия;

-организация контроля  качества услуг на предприятии;  методы оценки уровня качества  продукции;

-планово-управленческие  решения по обеспечению качества  продукции и услуг;

4. Основные аспекты  менеджмента на торговом предприятии

-изучение общих, частных и вспомогательных функций управления на примере любого подразделения предприятия или предприятия в целом;

-ознакомление с кадровым  составом предприятия, организацией  подбора кадров, особенностями работы  кадровой службы, аттестацией кадров, подготовкой и повышением квалификации кадров;

-определение вида  организационной структуры управления  предприятием; распределение функций  отдельных подразделений и работников  в структуре управления; количество  и состав административно-управленческих  работников; (Приложение )

- практическое применение  различных методов управления (экономических,  организационно-распорядительных, социально-психологических)  на предприятии оценка их эффективности

- ознакомление с информационно  – коммуникационными, организационно- распорядительными и контрольно – учетными операциями в процессе управления.

- изучение организационных потоков  на предприятии, ознакомление  с основными видами документов (организационных, распорядительных, справочно-распорядительных, по личному  составу и других) оценка их по форме и структуре.

- этапы принятия важнейших управленческих  решений и система контроля  за ходом их выполнения.

- изучение производственной среды  в целом и организация рабочего  места руководителя.

- изучение стиля и культуры  руководства.

- оценка этики управленческой деятельности и деловых контактов.

- выяснение основных видов конфликтов  в коллективе способы устранения  конфликтов.

- изучение организационного поведения,  в том числе мотивация трудовой  деятельности, диагностика трудовой  пригодности персонала, контроль организационного поведения, роль руководителя в управлении им.

- характеристика видов, направлений  и целей инноваций и их влияние  на результаты деятельности предприятий,  оценка эффективности инновационных  решений.

5. Особенности торговой деятельности предприятия

- организация поставки приемки  и хранения продовольственных  товаров на предприятии торговли.

- организация поставки приемки  и хранения непродовольственных  товаров на предприятии торговли.

- ассортимент продовольственных  товаров и его динамика.

-нормирование труда на предприятии  торговли;

-техническое оснащение производственных  помещений;

-использование компьютерной техники  в организации работы трудового  предприятия;

-характеристика торговых  помещений, методы и формы обслуживания;

-организация сервисного  обслуживания

6. Маркетинг

-организация работы  по обеспечению конкурентоспособности  продукции и предприятия;

-планирование и управление  разработкой маркетингового продукта  предприятия;

-система продвижения  продукта;

-связь с потребителем;

-методы продвижения  продукта;

-рекламные стратегии  предприятия;

-обновление продукта;

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

1. Основные цели, задачи и виды деятельности  ООО "ТК Риф"

Общество с ограниченной ответственностью "Торговая компания РИФ" (ООО "ТК РИФ") создано в порядке реорганизации путем преобразования "Товарищества с ограниченной ответственностью "ТОРГОВАЯ КОМПАНИЯ РИФ" 05 августа 1994 года. ООО "ТК РИФ" является полным приемником всех прав и обязанностей ТОО "ТК РИФ".

Компания имеет четырех учредителей и создана на неограниченный срок. Целью деятельности компании, согласно Уставу, является удовлетворение потребностей населения в услугах и работах, получение прибыли и реализация социальных программ трудового коллектива. Основная коммерческая цель – получение прибыли в результате оптово-розничной торговли. Компания имеет частную форму собственности.

Учредительный договор  составлен 23 декабря 1994 года. Устав  организации содержит все необходимые  пункты. В пункте 2.2 определены виды деятельности организации. Всего 28 видов деятельности, среди которых те виды деятельности, которые компания ведет на данный момент:

- торгово-закупочная  деятельность;

- торговые операции;

- оказание складских,  экспедиционных услуг и др.

В Уставе определены общие положения, цель и предмет деятельности, полномочия организации, уставные капитал, участники общества, управление обществом, производственно-хозяйственная деятельность, персонал общества, а также порядок реорганизации и ликвидации. (приложение 1)

На данный момент основной деятельностью предприятия является оптово-розничная торговля алкогольной, слабоалкогольной и безалкогольной продукцией. В ассортимент продукции  не включено пиво. Из алкогольных напитков реализуются вино, водка, коньяки, из слабоалкогольных – коктейли, джин-тоники и др., а также соки, газированные напитки.

Рынок сбыта организации  охватывает город Саратов и Саратовскую  область. Организация имеет широкий  охват рынка (свыше 85% всех розничных  магазинов по Саратовской области).

Среди компаний, занимающихся оптовой торговлей алкогольной продукции, ООО "ТК РИФ" является первой по объему реализации по Саратовской области. (приложение 2)

Стратегический курс компании направлен на расширение рынка  области, а также дифференцированного  подхода к поставщикам. Реализация плана дифференцированного подхода к поставщикам заключается в отборе наиболее выгодных поставщиков, отвечающих требованиям качества продукции и укрепление, и расширение сотрудничества с ними. Основными критериями надежности поставщиков являются: достаточно высокое качество продукции, качество сервиса (отсутствие сбоев в поставках), приемлемая цена.

Уровень цены непосредственным образом определяет ценовую конкурентоспособность  товара. Понятно, что чем ниже уровень, тем при прочих равных условиях выше конкурентоспособность производимой продукции на рынке и, значит, предпочтительнее позиции ее изготовителя в соперничестве с другими производителями аналогичной продукции. И наоборот, более высокий уровень цены снижает ценовую конкурентоспособность товаров, сводя ее нередко к нулю. С учетом данных условий и формируется ценовая политика в борьбе за повышение конкурентоспособности производимых товаров.

Такая же картина просматривается  и с выполнением условий поставок и платежей. Чем эти условия более гибкие, чем более они соответствуют интересам покупателей, тем предпочтительнее товар в конкретном соперничестве с другими товарами на рынке. В первую очередь это касается сроков и форм поставок товаров и предлагаемого продавцом разнообразия форм расчетов и платежей за осуществление поставки.

Также напрямую влияет на конкурентоспособность принимаемые  на себя изготовителем товара гарантии и ответственность за выполнение обязательств по поставкам в установленные  сроки товаров высокого качества и надежности.

Организационные условия  приобретения товаров производителями  обеспечивают реальное выполнение коммерческих показателей по конкурентоспособности. К ним относят:

обеспечение максимально  возможного приближения продавцов  товара и к показателям, влияющего на снижение издержек обращения и, значит, на уровень его цены;

доставка товара до места  потребления не только крупным оптом-транзитом, но и мелкими партиями через складские  предприятия. В основе экономики  доставки товаров лежит умение грамотно пользоваться транспортными уставами, кодексами, правилами перевозок, транспортными тарифами и другими основополагающими документами в этой области;

расширение послепродажного  сервиса, оказываемого потребителям с  гарантийным и послегарантийным обслуживанием.

В настоящее время покупатель предъявляет к продавцу товара обязательные требования: сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение всего срока службы. Продавец со своей стороны всемерно способствует тому, чтобы ожидания покупателя оправдались, и поэтому организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование является первоочередной заботой на рынке. Организация сервиса должна следовать основным правилам эффективного обслуживания потребителей. Для этого необходимы:

1) хорошо подготовленная стратегия, определяющая наиболее оптимальный уровень сервиса для каждого сегмента работника;

2) умелое использование  рекламы, доносящей до покупателя  все преимущества сервиса и  гарантирующей прочную связь  клиента с покупателем;

3) учетная система  поставки запасных частей;

4) система правил вызова  сотрудников сервисной службы  к клиенту;

5) обучение персонала,  связанное с доведением до  каждого исполнителя стандартов  обслуживания.

Конкуренция – состязательная работа между товаропроизводителями  за наиболее выгодные рынки сбыта. Конкуренция выступает как высшая побудительная сила, которая заставляет изготовителей продукции повышать ее качество, снижать затраты на производство, повышать производительность труда.

Рассмотрим мягкие составляющие конкурентоспособности. Рыночное состязание предприятий и конкуренция стран, в которых они расположены, оказывают взаимное влияние. Интервенционистская политика сама по себе может нанести большой ущерб предприятию и в то же время конкурентоспособность такой страны, как Швейцария, не может быть делом только лишь политики, свой вклад в нее должны внести и сами предприятия. В основе этих главных аспектов конкурентоспособности лежит нечто, что можно назвать "мягкими" составляющими конкурентной борьбы, которые не могут быть оценены в денежном выражении и вообще трудно поддаются количественному определению.

В промышленно развитых странах эти составляющие играют, как правило, большую роль, чем  в развивающихся. В то же время "мягкие" составляющие не поддаются политическому  манипулированию, а их изменение требует больше времени, чем, например, такие трудноосуществимые мероприятия, как повышение производительности труда или построение инфраструктуры. Несмотря на отсутствие разработанных методик изучения, игнорировать эту группу факторов конкурентной борьбы нельзя. Среди них можно выделить следующие:

Трудовая этика. Конкурентоспособность  во многом зависит от желания и  умения трудиться. Во многих развитых странах недостает чувства того, что работа представляет собой нечто  самоценное. Если речь идет о сопоставлении конкурентоспособности, то только высокого уровня производительности труда недостаточно.

Гибкость и готовность к самосовершенствованию. Безусловно, приверженность традициям, выверенным вариантам решений и т.п. имеют  свои преимущества. Однако в борьбе с конкурентами, обладающими совершенно иной ментальностью, готовых быстро отреагировать на любое желание клиента и новые тенденции, эти преимущества сходят на нет.

Готовность работать в сфере обслуживания. Нежелание  этого может оказаться фатальным для развития общества, особенно в случае, если это – одна из важнейших отраслей экономики. Общество должно понять, что работа в сфере обслуживания не означает унижения человеческого достоинства. Это обычная работа, необходимая для конкурентоспособности экономики, в которой клиент хочет и должен быть главным действующим лицом.

Уровень претензий. Население  развитых стран привыкло рассматривать  свой высокий жизненный уровень  как нечто само собой разумеющееся. Такая позиция лишает общество всякой гибкости, снижает, в конечном счете, конкурентоспособность экономики. Это делает неуправляемыми государственный бюджет, систему социальных гарантий, уровень издержек на рабочую силу.

Открытость внешнему миру. Препятствия доступу иностранных  товаров на внутренний рынок, возможности иностранным гражданам получить контрольный пакет акций в предприятии, склонность к переоценке собственных возможностей и достоинств, нежелание изучать мировой опыт и т.п. негативно влияют на экономику.

Мобильность рабочей  силы. Высокий уровень жизни, развитая система социальных гарантий вызывают нежелание рабочей силы учиться, работать за границей, постигать опыт других стран. Отставанию страны в этом отношений способствует закрытость внутренних рынков рабочей силы от внешнего воздействия и вмешательства.

Дух конкуренции. Конкурентоспособность  формируется там, где присутствует дух соревнования. Менталитет, например, швейцарцев полностью лишен такого качества. Они предпочитают картельные соглашения, а не споры и столкновения. Корпоративность явилась основой так называемых общественных договоров, благодаря которым в значительной мере были достигнуты успехи в прошлом. Однако в настоящее время и на перспективу складывается иная обстановка. [2]