Управленческое консультирование и его роль в экономике

Консультирование  рассматривается с точки зрения функционального и профессионального  подходов.

1. С  точки зрения функционального  подхода, консультирование - вид  деятельности, направленный на оказание  помощи клиенту с учетом его  интересов. При этом консультант  не отвечает за то, каким образом  клиент использует его услугу, то есть ответственность несет  не консультант, а клиент.

2. С  позиции профессионального подхода,  консультирование - это консультационная  служба, работающая по контракту  и оказывающая услуги клиентам, с позиций специально обученных  и квалифицированных лиц, которые  помогают выявить управленческие  проблемы, проанализировать их, дает  рекомендации по решению этих  проблем и содействует при  необходимости выполнению этих  решений. 

Цель -> Ситуация -> Проблема -> Решение (процесс  реализации, а не факт принятия).  

2.2Качества консультанта

Важным  аспектом процесса консультаций является взаимозависимость рисков в бизнесе  клиента и консультанта. У внешнего консультанта есть ряд преимущества и недостатков, которые, приведены в таблице №2, которые служат критериями в оценке риска сотрудничества с ним.

Таблица №2- Преимущества и недостатки консультанта

Поведение консультанта и клиента существенно  отличается на разных этапах сотрудничества. Важным скрепляющим раствором фундамента долгосрочных отношение является доверие. Как шутят некоторые консультанты – ничто так не укрепляет доверие  в отношениях между клиентом и  консультантом, как сто процентная предоплата.

Консультант  –  профессионал   по   оказанию   услуг   управленческого

консультирования.  Качества  консультанта  определяются   характером   задач консультирования и требованиями клиентов.

Таблица № 3- Примеры качеств консультанта

       Мотивы  и  личностные  свойства,  в  определенном   смысле,   являются

центральным моментом, который обусловливает  поведение.  Значительная  часть действий,  предпринимаемых  консультантом,   зависит   от   его мотивации, личностных свойств и фактической ситуации.  Так,  например,  консультант,  в основе   мотивации   которого   лежит   желание   произвести   благоприятное впечатление,  и  при  этом  мало  заботящийся  о  проблемах   клиента,   при подготовке  и  непосредственном  проведении  презентации  будет  вести  себя иначе, чем его коллега, основным  критерием  оценки  для  которого  является благосостояние и успех клиента.

       Консультант обязан ориентироваться на потребности  рынка  и  клиентов,

работать  в соответствии со своей специализацией на  рынке,  соблюдать  этику отношений с клиентом.

       Использование изложенных качеств, принципов, обеспечивает  эффективное исполнение ролей консультанта и применение методов воздействия  на  «систему клиента».

Основные  роли консультанта

Консультант по ресурсам (это называют также  экспертной и ключевой ролью) помогает клиенту, предоставляя ему свой технический  опыт и умения и делая что-либо для него и от его имени: поставляет информацию, диагностирует организацию, изучает степень осуществимости предложения, разрабатывает новую  систему, обучает персонал новым  методам, рекомендует организационные  и другие изменения, предлагает замечания  по новому проекту, предусмотренному руководством и т.д. руководство сотрудничает с консультантом по ресурсам, но при этом может ограничиться предоставлением  информации по требованию, обсуждением  достигнутого прогресса, принятием  или отклонением предложения  и просьбой о дальнейших консультациях  по осуществлению проекта.

Консультант по процессу, как действующий фактор изменений, пытается научить организацию  решать проблемы, знакомя ее с организационными процессами, их вероятными последствиями, и методами вмешательства для  стимулирования изменений. Он стремится  не передавать технические знания и  предлагать решения, а, в первую очередь, предлагает свои методы, подходы и оценки организации - клиенту, чтобы она сама могла проводить диагностику и устранить собственные проблемы.

♦ Роль консультанта— АГИТАТОР

В роли агитатора консультант пытается повлиять на клиента. Это роль, когда  он защищает или«продает» организации  систему планируемых изменений. Эту роль консультант должен исполнить  до начала всей работы. Одно из очевидных  проявлений того, что в организации  нет стратегического плана, —  отсутствие четких указаний по использованию  ресурсов фирмы и, в частности, трудовых ресурсов. Процесс стратегического  планирования обязательно приводит к созданию системы распределения  ресурсов, т.к. бывают случаи, что решения  о выделении ресурсов принимаются  обособленно и указания по их выделению  различным подразделениям предприятия  бывают противоречивыми, что ведет  к сильному напряжению работы всей компании и нарушает плавный ход  работы.

Информацию  о  сложившейся  ситуации  можно  получить  с  помощью  собеседований  с увольняющимися сотрудниками, исследований внутрипроизводственного  климата в коллективе, в ходе оценки и аттестации персонала и т.д.

♦ Роль консультанта— ПОСРЕДНИК

В  процессе  сотрудничества  с  консультантом  высшее  руководство  компании-клиента формулирует свои намерения в отношении будущего организации и свои представления  о ее целях. В качестве посредника консультант выступает«буфером» между  высшим руководством фирмы и сотрудниками, т.к. многие решения непосредственно  отражаются на работниках организации  и затрагивают их интересы(например, увеличение

или сокращение штата, изменение требований к квалификации персонала, необходимость  его обучения). Все эти решения  никогда не воспринимаются сотрудниками компании-клиента единодушно— нельзя удовлетворить желания всех. Подобные нововведения всегда имеют противников  внутри фирмы, и руководству приходится прикладывать много усилий, чтобы  сломать их сопротивление изменениям(часто  скрытое). Сопротивление изменениям—  распространенное и естественное проявление человеческой натуры, т.к.  люди поддерживают привычные методы работы и заинтересованы в сохранении статус-кво. Консультант  в роли инициатора изменений воспринимается персоналом более спокойно.

♦ Роль консультанта— ПРЕПОДАВАТЕЛЬ

Исполнение этой роли консультантом  предполагает то, что часто требуется, чтобы консультант  организовал  периодический  или  постоянный  инструктаж  или  обучение  в  пределах«системы клиента». Роль преподавателя  сложна— необходимо, чтобы консультант  обладал навыками преподавателя-методиста  и умел развивать потенциальные  возможности других. В этом случае консультационные фирмы по-разному  определяют границы своих полномочий. Некоторые только издают учебный  материал, а компании сами используют его с учетом особенностей организации. В других компаниях консультанты сами  участвуют  в  процессе  внедрения  изменений  и  обучают  сотрудников  компании-клиента.

Если исходить из того, что все  работники организации должны понять суть и необходимость процесса внедрения  нововведений и участвовать в  нем в соответствии со своими функциями  в компании, то становится очевидной  необходимость широкомасштабного  обучения всего персонала. В этой связи роль консультанта— стимулировать  и проводить разъяснительную  работу.

♦ Роль консультанта— ПОМОЩНИК

Выполняя эту роль, консультант  помогает компании-клиенту справиться с проблемами взаимодействия внутри небольших групп, что жизненно важно  для успеха процесса внедрения изменений. Одна их проблем— дружеский характер взаимодействия членов группы, учитывающий  их различное положение во внутрифирменной  иерархии. Консультанты часто сталкиваются с ситуацией, когда сложная расстановка сил, характерная для российских организаций, приводит к тому, что группы иногда уклоняются от реалистического подхода к будущему, от решения вопросов, затрагивающих интересы ее членов, или надолго их откладывают; также они могут быть чрезмерно оптимистичными в отношении будущих доходов без каких бы то ни было для этого оснований, но будущее надо создавать, а не просто придумывать.

Выступая в роли помощника, консультант  способствует достижению консенсуса при  соблюдении  разумного  баланса  между  открытостью  и  творческой  конфронтацией членов группы; также  требуется, чтобы члены групп  откровенно высказывали свое мнение, что особенно важно на этапе анализа  внутреннего состояния фирмы, когда  необходимо объективно рассмотреть  ее сильные и слабые стороны. Для  обеспечения честности и открытости этим группам необходим помощник, кем и бывает консультант при  условии его компетентности в  рассматриваемых вопросах, участвуя в принятии решения на равных правах.

♦ Роль консультанта— СПЕЦИАЛИСТ

Эта роль предполагает, что консультант  воспринимается как специалист по организации  процесса внедрения изменений в  группе, т.е. как неформальный руководитель. Выступая в этой роли, консультант  должен направлять работу группы и  фактически руководить ей, чтобы добиться качественного результата. Это деликатный момент, потому что функции консультанта при этом часто противоречат амбициям руководителя компании-клиента. Эту  роль консультанту гораздо легче  выполнять в организациях с демократическим  стилем управления, где первый руководитель способен воспринять конструктивную критику  со стороны своих подчиненных  и передать часть своих полномочий консультанту. Тогда велика вероятность  успешного сотрудничества между  консультантом и руководителем  организации в решении рутинных проблем организации.

Но в организациях с авторитарным стилем управления можно добиться положительного результата— в таких случаях  консультант, выполняя функции специалиста, должен быть особенно осторожен.

♦ Роль консультанта— СТРАТЕГ

В процессе участия в процессе изменений  консультант иногда обнаруживает, что  некоторые стратегические вопросы«упущены» и группы не могут заметить очевидные  варианты. Поэтому, консультант может  внести существенный вклад, выступая в  несколько необычной роли стратега, подсказывая дополнительные варианты, которые в противном случае не были бы приняты во внимание.

Приведенный перечень ролей демонстрирует, что стать компетентным консультантом - сложная задача. Детальное знание технологий планирования, опыт их успешного  применения, интеллект, воображение, творческие способности и интуиция, знание процессов  управления и рыночных процессов, глубокое понимание поведения организаций и способность его предсказать, умение договариваться и искать альтернативы - вот неполный перечень качеств хорошего консультанта. Кроме того, консультант должен быть знаком с новейшей литературой, как по общим вопросам бизнеса, так и по проблемам стратегического планирования, чтобы быть в курсе всех изменений. Если консультант хорошо исполняет эти роли, то это партнер, достойный сотрудничества.