МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

ЕВРОПЕЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

СЕВАСТОПОЛЬСКИЙ ФИЛИАЛ 
 

      Экономики и менеджмента

Кафедра________________________________________

 

      6.050200 «Менеджмент организаций»

Специальность___________________________________

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 
 

                СМ№1(ПЗ№1)

       Тема Сущность проблемной ситуации     

 

    Вопрос Сущность и содержание проблемной ситуации

                               

                                

    Дисциплина  Ситуационный менеджмент 
 

                                      
 

   Выполнил(а): Студенка гр.У41д Масель Я.В 

    Руководитель: Нестеров В.И 
 

  
 

Севастополь

2011 г. 
 
 
 
 
 

Содержание:

 Введение

 Описание проблемной ситуации

 Формулировка проблемы

 Анализ проблемной ситуации

 Задачи разработки стратегии

  Заключение

 Список литературы

 Пример

     Введение

 

     При описании проблемных ситуаций необходимо выявить полный объем знаний о  потребности организации и о  возможных средствах ее удовлетворения. Сбор информации не может продолжаться до бесконечности и должен быть подчинен конечной цели - решению проблемы, поэтому в течение всего процесса сбора информации целесообразно корректировать понимание проблемной ситуации, что позволяет отсечь избыточную информацию и сократить поиск. 

     Если  представить себе проблему как иерархически упорядоченную совокупность вопросов, то ядром проблемной ситуации являются противоречия, установить иерархию которых  и выявить центральное противоречие удается, как правило, только на уровне теоретической схемы проблемы.

     Методы  выявления проблем разнообразны и выбираются, исходя из целей исследования проблем и характера источников информации.

     Разработка  стратегии всегда вращается вокруг вопроса: как решить имеющиеся проблемы организации и сделать стратегическое видение реальностью?

     1.Описание  проблемной ситуации

     Процесс описания проблемной ситуации состоит  из таких этапов:

• фиксация проблемной ситуации (недостаточная и неупорядоченная информация о ситуации);
• предварительное описание проблемной ситуации (упорядочение имеющейся информации и осознание ее недостаточности);
• информационный поиск (получение дополнительной информации приводит к ее разупорядочению);
• полное описание проблемной ситуации (получение достаточной и упорядоченной информации о ситуации).

     Для корректной постановки проблемы необходимо понимание проблемной ситуации, которое  трактуется как усвоение смысла и  способности ее воспроизведения.

     Здесь требуется адаптация общего знания к конкретному объекту. Как правило, эта область лежит между консультантом по управлению и работником организации, задача которых выработать новую информацию на основе имеющейся.

     Перегруппировка и адаптация информации, как правило, выступает в виде переформулировки описания проблемной ситуации в силу того, что описание оказывается противоречивым.

     При переформулировке надо учесть, что  описание проблемной ситуации фиксирует  не только элементы и структуру, но и эмпирический базис, целевые установки, познавательные средства. Надо поставить  вопрос: как еще можно составить описание проблемной ситуации, какими средствами, с учетом каких мотивов и установок. 
 
 
 
 
 
 
 
 

     

                                                                 А                                    Б 

     

     

     

     

     

     

       
 
 
 
 
 

     Рис. 1.  Модель преобразования описания проблемной ситуации в иерархическую  структуру 

     Графической иллюстрацией подобной процедуры является изображенное на рисунке 1. преобразование первоначальной структуры описания проблемной ситуации (состояние А) в систематизированную иерархически структуру (состояние Б).

     Таким образом, либо описание проблемной ситуации дополняется новыми вопросами, которые  возникают в процессе анализа  описания, либо совокупность вопросов систематизируется посредством выявления новых отношений между ними. Оперируя первым или вторым приемами, работники организации (эксперты или консультанты) могут находить новые элементы и структуры проблемной ситуации. 
 
 
 

     2. Формулирование проблемы

 

     Наиболее  важными факторами, определяющими процесс формулирования проблемы, являются методологические установки (разграничение старого и нового, проблемного знания, содержащегося в описании проблемной ситуации) и ценностные ориентации (методологические установки выступают в качестве принципов запрета или нормы).

     Таким образом, генезис проблемы представляет собой последовательную реализацию следующих процедур:

• описание проблемной ситуации (создание исходной совокупности знаний о проблеме);
• ее осмысление и понимание ее описания (установление смысла проблемной ситуации в структуре человеческой деятельности);
• формирование теоретической схемы проблемы (построение системы теоретических конструктов);
• формулирование проблемы (соотнесение теоретической схемы проблемы со структурой проблемной ситуации).

     Однако  нужно отдавать себе отчет в том, что на практике формулировки некоторых  проблем не всегда позволяют увидеть  причину и следствие, да и само существо проблемы. В данном случае под проблемами понимаются противоречия, требующие разрешения; трудности по преодолению трудностей.

     По  типологии А.И. Пригожина проблемы подразделяются на встроенные, социокультурные  и ситуативные, а их формулировки - на назывные, причинно-следственные и  антитезные. Пример сочетания названных  типов проблем приведен в таблице 1.

     Встроенные  в организацию проблемы представляют собой противоречия присущие организациям: между стабильностью организации  и ее развитием, между целями организации  и целями ее работников и т.д. Это  сущностные проблемы, их никогда не удастся решить полностью. Задача консультанта – снять остроту этих проблем.

     Социокультурные проблемы организации представляют собой проблемы, вызванные средой, в которой находится организация. Это – привычки, традиции, устоявшиеся  взгляды, опыт и т.д. Эти проблемы преодолимы, но решение некоторых из них продолжительно по времени (сменяется не одно поколение работников, прежде чем проблема исчезает полностью).

     Ситуативные проблемы зависят от ситуации в организации  и ее окружении, поэтому они всякий раз – разные.

     Назывные  проблемы на слух напоминают жалобы и по своей остроте и актуальности не очень значимы. В причинно-следственных типах формулировок присутствует и причина, и ее следствие проблемной ситуации. Антитезный тип формулировки фиксирует противоречие и является самой развитой из числа формулировок проблем, поскольку позволяет формулировать задачи.

     Таблица 1

     Матрица организационных  проблем.

     Типы  проблем

     3. Анализ проблемной ситуации

 

     Основные  методы исследования проблем приведены  в таблице 2.

     Структуризация  проблемного поля позволяет выделить среди всего перечня проблем  проблемы значимые (узловые - которые являются причиной возникновения других проблем из каталога) и проблемы, которые решаются автоматически при решении других проблем каталога (результирующие проблемы). Особую ценность структуризации проблемного поля представляет определение главной (корневой, ключевой) проблемы, от решения которой зависят другие проблемы каталога, а она сама ни от одной из них не зависит. 
 

     Таблица 2.

     Методы  выявления проблем организации 

 
 
 
 

                                                                                                       Модель состава