Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Декабря 2010 в 09:19, дипломная работа
Цель данной дипломной работы состоит в том, чтобы изучить проблему управления конфликтами, а также проанализировать систему управления конфликтами в компании ООО «Одиссей-шип-сервис» и предложить пути повышения эффективности работы данной компании путем более рационального управления конфликтами.
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
1.1 Понятие конфликта, его виды, причины и функции
1.2 Структура и уровни конфликта
1.3 Методы предотвращения и способы разрешения конфликтов
2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ КОМПАНИИ ООО «ОДИССЕЙ-ШИП-СЕРВИС»
2.1 Общая характеристика компании ООО «Одиссей-шип-сервис»
2.2 Анализ персонала ООО «Одиссей-шип-сервис» и эффективность их использования
2.3 Анализ конфликтных ситуаций в компании ООО «Одиссей-шип-сервис»
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ КОНФЛИКТОВ В ООО «ОДИССЕЙ-ШИП-СЕРВИС»
3.1 Методический подход к предотвращению конфликтов в ООО «Одиссей-шип-сервис»
3.2 Экономическая эффективность от внедрения предложенных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ПРИЛОЖЕНИЕ В
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
4. Ты стоишь в очереди, как реагируешь, если лезут без очереди?
возмущаюсь в душе, но молчу; Б) делаю замечание;
прохожу вперед и начинаю наводить порядок.
5. Дома на обед подали недосоленное блюдо?
не замечаю такой пустяк; Б) сухо сделаю замечание;
выскажусь, не стесняясь в выражениях.
6. На улице, в транспорте наступили на твою ногу?
с возмущением посмотрю на обидчика; Б) сухо сделаю замечание;
выскажусь, не стесняясь в выражениях.
7. Кто-то из близких купил вещь, которая тебе не понравилась. Твое поведение:
A) промолчу;
Б) ограничусь кратким тактичным комментарием;
B) устрою скандал из-за пустой траты денег.
8. Не повезло в лотерее. Как ты это воспринимаешь?
A) постараюсь быть равнодушным, но в душе дам себе слово никогда в ней не участвовать;
Б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещаю взять реванш;
B) билет без выигрыша надолго испортит настроение.
Приложение Д
Анкетирование
Ваш стаж работы на данном предприятии?
Ваша должность?
Довольны ли Вы своей работой?
Считаете ли Вы себя конфликтным человеком?
Легко ли Вы находите общий язык с коллегами?
Часто ли Вы становитесь участником конфликтных ситуаций?
Как часто происходят конфликты?
Что чаще всего является причиной конфликтов с Вашим участием?
Что бы Вы хотели изменить в компании?
Способствуют ли конфликтные ситуации решению текущих проблем компании?
Информация о работе Совершенствование системы предотвращения конфликтов в коллективе