Совершенствование системы предотвращения конфликтов в коллективе

 

     Данные таблицы 6 показывают, что ООО «Одиссей-шип-сервис» следует обратить внимание на повышение конкурентоспособности, в результате снижение ценовой политики и за счет корректировки организации работы предприятия, а также на привлечение специалистов для проведения рекламной компании.

     В целом, учитывая сильные стороны компании можно сделать вывод, что предприятие является конкурентоспособным и в своей отрасли сможет занять лидирующее положение после применения соответствующих мер (повышение затрат на рекламу, заключение договора на поставку нового вида товара). 

     2.2 Анализ персонала ООО «Одиссей-шип-сервис» и эффективность его использования 

     Персонал - главная ценность любой организации.

     Обеспеченность предприятия кадрами определяется сравнением фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой потребностью. Особое внимание уделяется анализу обеспеченности предприятия кадрами наиболее важных профессий. Качественную структуру трудовых ресурсов можно оценить, используя группировки работников по таким признакам, как пол, возраст, стаж работы на предприятии, образование, уровень квалификация и др.

     В отчетном году численность трудовых ресурсов увеличилась на 4 человек. Это произошло в результате роста численности рабочих на 4 человек, удельный вес которых, увеличился за год на 0,23% и составил на конец 2007 года 81,43%

     Количество руководителей и служащих за год не изменилось и составило в отчетном году 2 человека, но их удельный вес за год снизился на 0,63%. Произошли изменения в удельном весе категории служащих - их доля увеличилась на 0,4% и составила 14,62%, при том, что фактическое их число за год не изменилось и осталось на прежнем уровне - 6 человек.

     Возрастная структура трудового персонала ООО «Одиссей-шип-сервис» в 2007 году существенно не поменялась и характеризуется следующими данными (таблица 7):

 

      Таблица 7 - Возрастная структура трудового персонала ООО «Одиссей-шип-сервис», 2006-2007гг.

       

     Таким образом, данные таблицы 5 свидетельствует о том, что в трудовом коллективе ООО «Одиссей-шип-сервис» более 70% в возрасте до 36 лет, что положительно отражается на трудоспособности и производительности труда. 

     

     Рисунок 3 - Возрастная структура трудового персонала ООО «Одиссей-шип-сервис», 2006-2007 гг. 

     Качественный состав кадров анализируется путем изучения данных распределения работников по полу, возрасту, стажу, профессии, тарифным разрядам.

     На основании таблицы 8 проведем анализ профессионального уровня состава кадров ООО «Одиссей-шип-сервис».

 

      Таблица 8 - Профессиональный уровень состав кадров ООО «Одиссей-шип-сервис» за 2006-2007 гг.

       

     Данные таблицы 8 позволяют сделать вывод о высоком профессиональном уровне магазина «Одиссей-шип-сервис». На предприятии трудилось в 2007 году 19 чел. с высшим образованием, в том числе с экономическим - 8 чел., и с техническим - 10 чел. По сравнению с 2006 годом увеличение в данной категории составило 1 чел., 3 чел, 1 чел. соответственно. Удельный вес сотрудников с высшим образованием составил в 2006 году - 45%, а в 2007 году 43,47%.

     Число занятых на предприятии со среднем специальным и среднем образованием в 2006 году составило 17 и 4 чел., в 2007 году - 19 и 5 чел. соответственно. Удельный вес данной категории - 43,9 и 9,% (2006г.) и 44,29 и 10,27%) (2007г.) Без образования на предприятии работает 1 чел. (2%). Изменений за год в данной категории не произошло.

     Эффективность использования персонала характеризуется показателями производительности труда. Оценку эффективности использования кадров исследуемой компании дадим по данным таблице 9.

 

      Таблица 9 - Оценка производительности труда персонала ООО «Одиссей-шип-сервис

       

     Проведенные расчеты показали, что за три года каждый работник организации обеспечил компанию товарооборотом дополнительно на 151 тыс. руб. (636,363-485,714), то есть производительность выросла на 31%, при том, как товарооборот - на 64,71%. Однако, темпы роста зарплаты (50%) опережают темпы роста производительности труда (31%), что говорит о превышении денежных расходов, и снижении эффективности использования кадров по совокупности. В данной ситуации с целью более рационального использования персонала необходимо привести темпы роста зарплаты к темпам роста производительности труда.

     Таким образом, ООО «Одиссей-шип-сервис» обеспечено квалифицированным персоналом в достаточном объеме, однако следует внести изменения в кадровую политику по вопросам оплаты труда. 

     2.3 Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО «Одиссей-шип-сервис» 

     Для анализа конфликтов в компании, а также для оценки психологического климата в коллективе было проведено исследование, в котором принимал участие трудовой коллектив компании - менеджеры, руководители подразделений, рабочий состав.

     Методы исследования:

     1) Лонгитюдное наблюдение;

     2) Психологическое тестирование. Психологическое тестирование сотрудников компании ООО «Одиссей-шип-сервис» проводилось по трем методикам:

     А) Тест описания поведения К. Томаса [30, с.146].

     Б) Тест «Самоконтроль в общении» [30, с.62]

     В) Тест «Твоя конфликтность» [30, с.91]

     3) Анкетирование

     Первый этап исследования заключался в установлении методом наблюдения мнения о каждом респонденте, его личностных и поведенческих особенностях. 

     Таблица 10 -- Оценка личностных качеств персонала по результатам наблюдения

       

     Данные наблюдения свидетельствуют о том, что 6 человек в группе склонны к созданию конфликтных ситуаций: 2 человека из них отличаются резкостью, напористостью в общении, в то же время они общительны, хотя зачастую могут создавать конфликтные ситуации; 2 человека из 6, склонных к конфликтам, также являются общительными людьми, но в тоже время они развязны, многословны, отпускают неуместные шутки - неприятны в общении, что является причиной создания ими конфликтных ситуаций; и двух человек в конфликтной группе отличает необщительность, скрытность, упрямость.

     Далее охарактеризуем бесконфликтную группу сотрудников компании, в эту группу в которую входят 9 человек, среди них можно выделить 4 человека, которые отличаются веселым нравом, болтливостью, добродушием, открытостью; 3 человека отличается спокойствием, уравновешенностью, дружелюбием; 2 человека застенчивы, неуверенны в себе, стремящиеся всем угодить.

     Таким образом, результаты наблюдения свидетельствуют о том, что в группе 40% людей, способных создавать конфликтные ситуации и 60% бесконфликтные в общении.

     Следующим этапом эмпирического исследования было психологическое тестирование сотрудников компании.

     Задачи тестирования:

     выявить уровень общительности;

     определить уровень коммуникативного самоконтроля;

     определить стиль конфликтного поведения сотрудников компании.

     Вопросы тестов отображены в Приложении Б, В, Г.

     Анализ полученных данных показал, что 4 респондента обладают высоким уровнем общительности - эти люди всюду чувствуют себя в своей тарелке, но не всегда доводят дело до конца. 7 человек обладают средним уровнем общительности, их характеризует любопытность, разговорчивость, однако им не достает усидчивости, терпения при столкновении с серьезными проблемами. 4 человека отличатся низким уровнем общительности - они замкнуты, предпочитают одиночество. 

     Таблица 11 - Анализ результатов тестирования