Автор: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2012 в 19:30, реферат
В каждом магазине происходят те или иные «проколы», проблемы или просто неприятные ситуации, в которых страдает покупатель. В самом худшем для нас случае, это если у покупателя будет проблема, а он нам о ней не скажет и уйдёт. Иной раз, продавцы, заведомо зная, что покупатель недоволен, не стараются помочь ему. Видимо катастрофическая занятость мешает продавцам понять, что каждый входящий, а тем более купивший покупатель, это вклад в будущую покупку и вклад в собственный карман продавца.