Отчет по практике в ООО КБММТ «Спутник»

К недостаткам линейной организационной  структуры относятся:

• отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования;
• в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы доминируют над стратегическими;
• перегрузка управленцев верхнего уровня;
• малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;
• повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 3.

 

 

 

 

Рис.3. Организационная структура  ООО КБММТ «Спутник»

 

4.2. Описание функций звена  управления.

Так как в штате сотрудников  ООО КБММТ «Спутник» всего 2 человека, то, соответственно, менеджер по туризму находится в подчинении директора организации.

Функции и численность должностных  лиц ООО КБММТ «Спутник» представлены в таблице 15.

Таблица 15

Численность и функции  должностных лиц ООО КБММТ  «Спутник»

Должность работника	Численность, чел.	Основные функции работников.
Директор	1	Общее    руководство     производственно-хозяйственной  и финансово-экономической деятельностью предприятия; Организация  взаимодействия  всех  структурных  подразделений; Обеспечение   выполнения   всех   принимаемых    предприятием обязательств; Создание условий для внедрения новейшей техники  и  технологии, прогрессивных форм управления и организации труда; Принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда на предприятии и т.д.
Менеджер по туризму	1	Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности. Заключает договор на оказание туристских услуг. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания. Оформляет необходимые туристические документы.

 

 

 

 

 

 

 

5. Проектирование коммуникаций  в организации.

Коммуникационный процесс –  это обмен информацией между  двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного  процесса – обеспечение понимания  информации, являющейся предметом обмен, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности  общения участвовавших в обмене людей.

Таблица 16.

Коммуникации в ООО КБММТ «Спутник»

Виды коммуникации	Характеристика конкретных видов документов	Пример использования информации при разных видах коммуникаций	Пример применения документов при осуществлении разных видов коммуникации
Между организацией и внешней средой (информационное взаимодействие с внешним окружением, которое влияет на бюро)	Договора, отчеты, циркулирующие внутри организации	Налаживание отношений  с новым поставщиком	Договор или контракт
Коммуникация руководитель-подчиненный (вертикальный вид коммуникации)	Отчеты, служебные и пояснительные записки, предложения, приказы, указания, сообщения	Получение сведений о предложении подчиненного о совершенствовании услуги	Предложение или сообщение
Межуровневая коммуникация (информация передаваемая из уровня на уровень)	Отчеты, служебные и пояснительные записки, приказ указание.	Начальник сообщает менеджеру о заключении договора с гостиницей.	Приказ или указание
Межличностные коммуникации (беседа 2 человек сидящих напротив)	Записки, сообщения	Поздравление по праздникам, обмен информацией	Записка
Неформальные коммуникации (неточные сообщения и слухи)	Записки, сообщения	Предстоящее сокращение, повышение и понижение по должностям, симпатии и антипатии в коллективе	Записка, телефонный разговор

 

В процессе обмена информацией можно  выделить четыре базовых элемента.

1. Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
2. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов.
3. Канал - средство передачи информации.
4. Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель  и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

1. Зарождение идеи.
2. Кодирование и выбор канала.
3. Передача.
4. Декодирование.

 

Графическая модель коммуникационного  процесса

 

 

Обратная связь

 

Рис. 4. Графическая модель коммуникационного процесса

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Разработка предложений  по эффективному руководству.

Характеристика параметров руководителей бюро представлена в таблице 17.

Таблица 17

Характеристика параметров руководства 

Параметры руководства	Обоснование параметров руководства  конкретных должностных лиц
	начальник
Формы власти	Экспертная власть (подчиненный  верит, что начальник обладает специальными знаниями и качествами)
Способы влияния	Влияние оказывают такие  факторы: уровень интеллекта, знаний, честность, здравый смысл, инициативность, социальное и экономическое образование, высокая степень уверенности в себе. Влияние – умение убеждать.
Подходы к лидерству:
- с позиции личных качеств	Способность руководить подчиненными, справляться со всеми сложностями  и проблемами, которыми приходят к  человеку вмести с властью и ответственностью
-с позиции поведения	Манера поведения по отношению  к подчиненным
-ситуационный	Умение вести себя по-разному  в зависимости от ситуации

 

В ООО КБММТ «Спутник» демократический стиль руководства, которому присуще стремление как можно больше вопросов решать коллективно, систематическая информированность подчиненных о положении дел в организации.

Оценка профессиональных качеств руководителя представлена в таблице 18.

 

 

 

Таблица 18.

Результаты оценки профессиональных качеств руководителя.

Факторы, которые отражают профессиональные качества руководителя	Должности руководителя	Оценка в баллах от 1до 5
	Директор
Деловые качества:	Уровень самоорганизации	5
	Умение работать на компьютере	5
	Умение организовывать операции и обеспечить их надежность и постоянное достижение высоких результатов	4
	Готовность принимать  ответственность	5
	Умение принимать решения	5
	Тактичность	4
	Конфиденциальность	5
	Дипломатичность	5
Личные качества:	Чувство юмора	2
	Готовность помочь другим и любое время, особенно в напряженных  ситуациях	3
	Умение быстро переключаться  с одного вида работы на другой	5
	Стремление к пополнению общих знаний	4
	Вежливость	4
	Отзывчивость	4
	Умение добиваться поддержки  и отзывчивости тех, с кем приходится иметь дело	4

 

Следовательно, деловые качества директора ООО КБММТ «Спутник»  необходимо лучше развиты, чем личные.

 

Заключение

Организация – это систематизированное  сознательное объединение действий людей, преследующее достижение определенных целей. Основными составляющими любой организации являются задачи, люди и управление.

Любая организация реализует  три процесса: получает ресурсы из внешнего окружения, осуществляет изготовление продукта и передает продукт во внешнюю среду. Для успешного существования организации необходимо поддерживать определенный баланс между этими тремя процессами.

Ключевую позицию управления организацией занимают менеджеры. Они  выполняют три роли: осуществляет принятые решения; собирают и распространяют информацию о внутренней и внешней среде; формируют отношения внутри и вне организации, мотивируют людей, координируют их усилия и выступают в качестве представителя организации.

ООО КБММТ «Спутник» придерживается стратегии развития нового товара. Организации можно порекомендовать  открыть новый тур в Индию  «Золотой треугольник». Для этого  необходимо привлечь инвестиции (банковский кредит), так как фирма не способна к самофинансированию. По результатам проведенных расчетов можно сказать, что данный проект является выгодным, потому что срок окупаемости 0,77 (окупится за сезон), а чистый денежный поток на конец сезона составит 11035,2 грн.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

1. Устав санатория;
2. Управление организацией: Учебник/Под ред. А.Г. Поршникова, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.-М.: ИНФРА-М,20001.
3. Уткин Э.А. Управление фирмой. -М.: «Акалис», 1996.
4. Алексеева М.М. «Планирование деятельности фирмы», Москва «Финансы и статистика», 1997 год.
5. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: «ДИС», 1999 г.
6. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. - М.: «Ростинтер», 1996г. –704 с.
7. Елович А.Я. Проектный анализ. Учебно-практическое пособие, Симферополь, КАПКС, 2004. – 110 с.
8. Мазур, И.И., Шапиро В.Д. и др. Управление проектами: Справочное пособие. – М.: Высшая школа. 2001. – 875 с.