Миссия и цели организации в стратегическом управлении

Преимущества  формализованного установления целей:

1. Если цели не сформулированы, имеется опасность совершения  действий, не соответствующих целям.

2. Если цели четко определены, возможные конфликты между ними  могут быть обнаружены и устранены  в процессе согласования.

3. Точное определение  критериев оценки деятельности  компании в целом необходимо  во всех случаях, за исключением ситуаций, когда формализованное их объявление делается для «пропаганды», скрывающей истинные цели.

Трудности в процессе выбора и формулирования целей обусловлены  следующими причинами:

1. Отождествление миссии организации с ее главной внутренней целью.

Вообще, миссии всех организаций идентичны  и сводятся к качественному удовлетворению тех или иных общественных потребностей. Внутренние цели организаций, в общем-то, тоже идентичны и сводятся к обеспечению  своего выживания и/или достижению и удержанию определенного уровня прибыльности или доходности.

2. Сведение главной внутренней цели организации к цели одной из заинтересованных групп — участников бизнеса.

3. Отказ от выделения главной  внутренней цели и простое  перечисление множества равнозначных  целей, среди которых чаще всего называются следующие: прирост капитала акционеров, увеличение доли рынка, прибыльность, рентабельность, рост и расширение фирмы и т.д.

Попытка одновременно придерживаться многих, противоречащих друг другу целей, равносильна полной дезориентации.

Поэтому выделение главной цели — абсолютная необходимость. Противоречивость множества параллельных целей не страшна, если каждая из них в отдельности  не противоречит главной. Множество  целей, должно быть субъординировано, по отношению к главной в схеме «дерева» целей.

Если главная внутренняя цель определяется просто как «получение прибыли», то это неверная, слишком абстрактная  формулировка. Ведь в таком случае получение одного рубля прибыли  тоже должно считаться достижением  цели, что вряд ли кого-нибудь устроит.

Представляется, что оптимальная  конкретизированная формулировка главной  внутренней цели может звучать так: обеспечение устойчивой прибыльности ,во столько-то процентов годовых.

Но не следует думать, что именно такая главная цель стоит перед организацией во всех случаях и на всех этапах ее развития.

В кризисных ситуациях, например, главной целью станет выживание, а не получение прибыли.

На первоначальной стадии развития организации главная цель может  звучать так: создание самоокупаемого бизнеса.

Если делу сопутствует успех, то у фирмы появляются финансовые возможности  для роста и расширения. На данном этапе развития внутренняя цель фирмы  может быть сформулирована так: повышение  прибыльности.

Однако далеко не все  успешные организации могут расти  и укрупняться. Поэтому многие владельцы  малых предприятий предпочитают довольствоваться достигнутым уровнем. В данном случае внутренней целью организации становится сохранение достигнутого уровня прибыльности.

Даже большие организации  далеко не всегда способны к дальнейшему  росту. Статистика показывает, что приблизительно треть крупных фирм после достижения определенного размера практически  прекращают свой рост.

Итак, мы рассмотрели, основные направления установления целей, а также процесс определения главной внутренней цели организации.

 

 

Глава 2. Миссия и становление цели организации  на примере ателье «Меховая фантазия»  г.Новокузнецк.

 

 

2.1 Определение  миссии и целей ателье «Меховая  фантазия».

 

 

Ателье «Меховая фантазия» работает на рынке г. Новокузнецка 5 лет.

Это маленькое предприятие только начинает свою деятельность, и предоставляет услуги населению в городе .

Швейное предприятие  «Меховая фантазия» занимает площадь 60 кв.м. в котором есть пошивочный цех, примерочная комната и комната образцов изделия.

Направление деятельности ателье «Меховая фантазия» в предоставлении гражданам города Новокузнецка качественных услуг по пошиву и реставрации изделий из меха и кожи, а так же изготовление аксессуаров из этих материалов.

На сегодняшний день персонал предприятия состоит из 6 человек: директор, бухгалтер, 2 закройщика и 2 швеи.

Главной задачей управления является установление целей, ради достижения которых формируется и развивается предприятие.

Целевая функция начинается с установки миссии предприятия. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: «Какова главная цель предприятия?». На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителя (заказчиков изготовленной продукции), не только в настоящее время, но и в перспективе.

Успехи швейного предприятия объясняются растущим спросом на определенные виды изделий, изготовленных по индивидуальным заказам в силу того, что в нашем городе сложно приобрести то или иное изделие для человека с не стандартной фигурой и индивидуальным вкусом.

 Миссия ателье «Меховая фантазия», в предоставлении гражданам города Новокузнецка качественных услуг по пошиву и реставрации изделий из меха и кожи. А также профессиональных консультаций по видам меха и уходу за ним, т.е. давать полную информацию клиенту, что позволяет обеспечивать постоянную прибыль фирмы и справедливое отношение к своим сотрудникам и клиентам.

Миссия, представляет большое значение для швейного предприятия. Стремление к общим ценностям способно объединить людей в группы, создавая мощную силу в достижении поставленной цели.

Цели фирмы формируются  на основе миссии организации и тех  ценностей.

Долгосрочные цели ателье «Меховая фантазия»

• сохранить лидирующие позиции на протяжении длительного времени;
• создать дополнительную сеть ателье (открыть несколько ателье в других районах города);
• расширить перечень услуг, оказываемых населению;
• подобрать и обучить персонал из местного населения, для открытия дополнительных ателье.

Краткосрочные цели

• составить бизнес-план по созданию дополнительных ателье.
• сделать конкретные предложения о районах города, где в первую очередь необходимо создать дополнительные ателье;
• подготовить информацию для дополнительных ателье, по подготовке персонала.
• определить количество и размер оплаты труда персонала в открываемом ателье;
• подобрать персонал для открывающихся дополнительных ателье.
• составить программу развития предприятия , на ближайшие 5 лет.
• разработать дополнительные программы и акции по увеличению объема заявок на изготовление изделий;
• найти как можно больше клиентов, заинтересованных в услугах ателье.

Девиз фирмы:

-Мы относимся к людям так, как бы мы хотели, чтобы они относились к нам!

 

 

2.2 Определение и обеспечение реализации целей предприятия.

 

 

Для любого предприятия разработка и реализация целей будут значимой частью процесса стратегического управления.

Стратегия предприятия  — основа его жизнеспособности и  успеха. Разработка стратегической модели начинается с анализа среды, в которой и благодаря которой функционирует предприятие. Анализ среды состоит из трех основных элементов:

• анализ макроокружения (анализ внешней среды);
• анализ конкурентной среды;
• анализ внутренней среды.

1.Анализ внешней среды

Успехи предприятия  по изготовлению швейных изделий можно объяснить растущим спросом на определенные изделия в силу того, что в нашем городе и районе мало где можно преобрести или заказать то или иное швейное изделие, нужного фасона, размера и вида меха и т.д.

 Неудачи, которые встречаются у ателье, можно объяснить некоторой несогласованностью действий со стороны персонала, из-за которой существует потенциальная опасность потери клиентов (например, несвоевременная обслуживание клиента, отсутствие необходимого сырья и т.п.).

Также изменение цен  на сырье, транспорт, энергию, повышение  арендной платы – все это заставляет повышать цены на всю продукцию.

Изготовление изделий  по индивидуальным заказам, весьма перспективное направление, так как спрос на определенные виды изделий возрастает. И в данном случае, когда большое количество мелких мастерских предлагают подобные услуги, приоритетом при выборе того или иного ателье, становится не только ценовой фактор. В целом, цены на продукцию этого сектора везде одинаковы.

Кроме системы скидок и рассрочек предприятие «Меховая фантазия» предлагает разнообразие меха и кожи, что позволяет более  эффективно работать в своем секторе.

Не смотря на то, что ателье «Меховая фантазия» существует чуть более 5 лет, уже есть очевидные хорошие результаты: появились положительные отклики, кроме того, у фирмы за столь короткий срок появились постоянные заказчики, которые отмечают высокопрофессиональную работу, доброжелательный настрой обслуживающего персонала. Это свидетельствует о хорошем отношении общества как к бизнесу в целом, так и к ателье в частности.

Этот фактор имеет  достаточно большое значение для  развития предприятия. Анализ технологической внешней среды показывает постоянное совершенствование технологий производства и абсолютно новых ,технологичных разработок в производстве изделий из кожи и меха, что означает улучшение качества . Это позволяет более полно удовлетворить запросы заказчиков и покупателей. Наше предприятие не просто старается, оно обязано идти в ногу с пожеланиями своих заказчиков, разнообразием и качеством своей изготавливаемых изделий, т.к. от этого зависит будущее нашего ателье.

Таким образом можно сказать, что предприятию следует обратить особое внимание на следующие направления:

• качество обслуживания;
• дополнительные услуги;
• наличие и ассортимент продукции;
• престижность.

Потребители продукции

Пока еще исследований по потребителям продукции ателье «Меховая фантазия » не проводило. Однако в целом, предприятие ориентируется на потребителей со средним, высоким и низким уровнем дохода. Небольшое снижение или увеличение доходов потребителей не приведет к существенному изменению доходов организации. Хотя предприятие стремиться, чтобы при ее упоминании у покупателей-заказчиков возникали такие понятия, как качество, престижность, профессионализм.

Анализ конкурентной среды

Конкуренты внутри отрасли

В нашем городе функционирует несколько ателье и множество мелких мастерских ,которые в том числе, оказывают услуги по работе с мехом. но только «Меховая фантазия» является специализированным ателье по пошиву изделий из меха. В плане конкурентности можно сказать, что на данный момент это дает реальный шанс предприятию завоевать большое количество клиентов. Поэтому наше предприятие старается как можно активно работать и проводить различные акции с целью завоевания доверия, уважения среди клиентов, и конечно же повышения объема заказов.

Предприятия-конкуренты предлагают потребителю идентичные услуги, поэтому слабые места следует искать в качестве обслуживания, уровне цен, предлагаемом выборе и т.д. одним словом, попытаться превратить их «минусы» в свои «плюсы». Таким образом, предприятию следует обратить особое внимание на следующие направления:

• качество обслуживания;
• дополнительные услуги;
• наличие и ассортимент продукции;
• престижность.

Анализ внутренней среды

Направление деятельности предприятия «Меховая фантазия» изготовление и ремонт изделий из меха и кожи. Пока предприятие занимает ограниченную долю рынка, но чтобы обеспечить прибыльность, предприятие большое значение придает качеству продукции, ее ассортименту и уровню обслуживания.

Ассортимент очень разнообразен: номенклатура услуг насчитывает более 30 наименований. К квалификации персонала предприятие подходит со всей ответственностью и по возможности направляет на повышение квалификации. Эффективное и добротное обслуживание помогает оказывать больше услуг, создает и сохраняет лояльность клиентов и предпочтительное отношение к ателье.

Опыт рекламы для ателье «Шьем для Вас» прошла удачно. Рекламные, размещения статей о предприятии в газете «Кузнецкий мост» и журнале «Femeli», листы и акции для первых 10 клиентов, а также если учесть, то, что предприятие, находится в центре города, сыграли свою (большую) роль.

Человеческие ресурсы

Существующие кадры полностью отвечают требованиям, а они высоки, так как ателье необходимы квалифицированные работники. Поэтому когда предприятие находит человека, полностью удовлетворившего всем предъявленным требованиям, то оно платит заработную плату немного выше и создает все условия, чтобы удержать работника на предприятии. Ателье «Меховая фантазия» трепетно относится к своим работникам: использует систему премирования, составляет график работы, проводит мастер классы (это позволяет повысить квалификацию малоопытных работников). Так же использует практику неформальных отношений в коллективе: поздравления, походы на природу семьями и т.д. словом, создает благоприятный климат для работы, что повышает производительность труда сотрудников.

На сегодняшний день предприятие ассоциируется у  потребителей с престижной профессиональной компанией, предлагающей качество и  умение.

Исходя из анализа  миссии, на данный момент ателье ставит перед собой следующие основные цели:

1. Обеспечить выживание бизнеса и постепенный рост прибыли;
2. Создать рабочие места и обеспечить необходимый уровень дохода;
3. Сформировать положительный имидж на рынке путем оказания клиентам качественных услуг;
4. Обеспечить постепенный рост производительности труда.