Методы управления конфликтами на примере ОАО «ДИМИТРОВГРАДСКОГО МОЛОЧНОГО ЗАВОДА"

Определим психологический  климат в группе, посредством подсчёта баллов:

1. 7 + 6 + 5 + 4*4 + 3*2 + 2 = 42 / 10 = 4,2
2. 5*2 + 4*3 + 3*3 + 2 + 1 = 34 / 10 = 3,4
3. 6*4 + 5*3 + 4 + 3 + 2 = 48 / 10 = 4,8
4. 7 + 6*2 + 5*2 + 4*5 = 49 / 10 = 4,9
5. 5 + 4*2 + 3 + 2*5 + 1 = 27 / 10 = 2,7
6. 7 + 6*3 + 5*2 + 4*2 + 3*2 = 49 / 10 = 4,9
7. 5 + 4 + 3 + 2*4 + 1*3 = 23 / 10 = 2,3
8. 7 + 6 + 5*2 + 4*4 + 2 + 1 = 42 / 10 = 4,2
9. 6*3 + 5*3 + 4*2 + 3 + 2 = 46 / 10 = 4,6

10) 5 + 3*3 + 2*5 + 1 = 25 / 10 = 2,5

Итого = 37,2 / 10 = 3,7

Полученное число 3,7 относится  к уровню ниже среднему показателя нормы, который находится в интервале (4 – 6). Данный результат показывает, что психологический климат находится  в напряжённом состоянии, группа не испытывает психологической раскрепощённости.

Из выше проведённого опроса следует, что совокупный коллектив  не может продуктивно и целенаправленно  совместно работать без дезорганизационных конфликтов. Группа находится в напряжённой  психологической атмосфере. В данной ситуации эмоционально устойчивых людей в два с лишним раза меньше, что способствует увеличению ненужных деструктивных конфликтов. Результаты тестов:

1. в группе низкий уровень сплоченности;
2. эмоционально устойчивыми являются № 1, 5, 9, 10, а неустойчивыми № 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8;
3. № 5, 9 – эффективный стиль поведения; № 2, 3, 6, 10 – уступчивый стиль; № 1, 4, 7, 8 – авторитарный стиль поведения в конфликте;
4. психологический климат находится в напряжённом состоянии.

Результаты опроса также  подтверждает метод наблюдения. С этой точки зрения коллектив является разлаженным и недружелюбным. Отделы между собой плохо общаются, жалуются друг на друга и всячески перекладывают ответственность.

Для определения причин применим метод причинно-следственной диаграммы Каори Ишикава. На рис 3.1. была составлена диаграмма Каори Ишикава для сложившейся ситуации на ОАО «ДМЗ»:

Объясним каждую из причин.

Взаимозависимость задач. Коллеги  зависят друг от друга в ряде работ, где требуется участие нескольких отделов. В результате появляется ряд поводов для конфликтов, с целью подстегнуть в работе коллег или перенести на них ответственность.

Различия в целях. Учитывая тот факт, что коллектив разобщённый, имеет низкую сплочённость, то и  цели у них различаются. Это ведёт  к столкновению интересов и как следствие к конфликту.

Плохие коммуникации. Отделы не считают необходимым лишний раз обмениваться информацией и  предупреждать друг друга в экстренных случаях. Каждый отдел функционирует  сам по себе, мало обращая внимание на другие отделы. Таким образом создаётся обстановка недопонимания, которая приводит к ненужным конфликтам.

Различия в манере поведения. Каждый работник индивидуален, также в коллективе существует две  возрастные группы, что способствует различиям в манере поведения и, как следствие, напряжённой ситуации и конфликту.

Оценивая работу руководителя ОАО «ДМЗ» по управлению конфликтами, следует сказать следующее, данному виду деятельности не уделялось внимание, и сотрудники предприятия вынуждены были сами разбираться и урегулировать разногласия.

Это основные причины, отрицательно влияющие на коллектив ОАО «ДМЗ».

В процессе наблюдения был  выявлен конфликт, в связи с  задержкой сдачи отчётности. Финансовый директор потребовал отчёт. Требование было адресовано главному специалисту отдела планирования (отдел состоит из главного специалиста, ведущего специалиста и специалиста). В свою очередь главный специалиста потребовал отчёта с ведущего специалиста, который сослался на неуспеваемость специалиста, а также заявил о не своевременности полученных данных. Специалист стал оправдываться и говорить о своей перегруженности работой. На что ведущий специалист ответил обвинением в его некомпетентности, непрофессионализме тем самым, доведя специалиста до слёз. Главный специалист заявил, что отдел сделал возложенную на него работу вовремя и ничем не задержал отдел планирования.

В ходе разбирательства  и выявления причин было выяснено, что отчёт поступил с задержкой, в связи с перегруженностью специалиста  отдела планирования.

Было предложено руководителю разобраться в возникшем конфликте с помощью беседы с ведущим специалистом, специалистом и главным специалиста отдела планирования. Беседа проходила с уравниванием сторон, с целью избежания административного влияния на ход регулирования конфликта. В ходе беседы были сделаны выводы о том, что работники отдела редко идут на взаимовыручку и предпочитают находиться в стороне от перезагруженных работой коллег. Главный экономист в данный вопрос не вникает и пускает всё на самотёк, предоставляя ведущему специалисту решать вопросы по разрешению задач на своё усмотрение. В результате ведущий специалист сложил часть ответственности и работы со своей стороны на сторону специалиста.

Для детального разбора  сложившегося конфликта был применён картографический метод. В конфликте фигурируют две стороны ведущий специалист и специалист, проблема – загруженность специалиста планирования, не способность справиться со всем возложенным на него объёмом работы. Карта данного конфликта представлена на рис. 3.2.:

Рис. 3.2. Карта конфликта

Этот конфликт нами было предложено решить по средствам изменения  и чёткого разграничения обязанностей и ответственности между специалистами  отдела планирования. Были изучены должностные инструкции и сделаны рекомендательные выводы. Данные предложения были восприняты директором как полезная практическая информация, которую имеет смысл внедрить в должностные инструкции работников всех отделов.

Предлагается также внести дополнения в должностные обязанности работников отдела планирования.

Должностные обязанности главного специалиста отдела планирования:

1. Периодически наблюдать за выполнением работ и успеваемостью.
2. Не допускать перегруженности специалистов.
3. Нести ответственность за несвоевременное выполнение работ своих подчинённых.
4. Производить совещания внутри отдела.
5. Производить совместное решение наиболее масштабных и трудоёмких работ.
6. Поддерживать дружескую атмосферу в коллективе.

Должностные обязанности  ведущего специалиста отдела планирования:

1. Нести ответственность за несвоевременное выполнение работ своих подчинённых.
2. Не допускать перегруженности специалистов.
3. Помогать и подсказывать специалистам наиболее рациональные методы выполнения работ.
4. Поддерживать дружескую атмосферу в коллективе.
5. Производить совместное решение наиболее масштабных и трудоёмких работ.

Должностные обязанности  специалиста отдела планирования:

1. Спрашивать помощь у ведущего специалиста, в случае неспособности самостоятельно справиться с возложенным объёмом работ.
2. Нести ответственность за несвоевременное выполнение работ.
3. Производить совместное решение наиболее масштабных и трудоёмких работ.
4. Поддерживать дружескую атмосферу в коллективе.

С целью избежания повторения подобных конфликтов рекомендуется для каждых отделов конкретно ставить сроки выполнения задач и сроки передачи необходимых данных и отчётов в другие отделы предприятия.

Сложившаяся ситуация в  коллективе ОАО «ДМЗ» требует улучшения межличностного общения и взаимопомощи между отделами. В соответствии с этим у нас будет предложение о том, что необходим план по внерабочим мероприятиям. Данный план составлен на весь календарный год (Приложение 3).

В каждую последнюю пятницу месяца предлагается поздравлять именинников  данного месяца. После работы в  офисном помещении устроить чаепитие с тортом. При желании можно  продолжить в увеселительных заведениях.

Накануне Дня Защитника Отечества женщины поздравляют мужчин, дарят подарки, а накануне Международного женского дня, соответственно, наоборот.

В начале марта организуется день Встречи весны. В каждом кабинете расставляется букетик свежих цветов и раскладывается на каждый рабочий стол листовка со стихами описания весенней поры, цветущей природы и любви.

В День юмора сотрудникам  можно раздать разноцветные весёлые  колпачки, по офисам развесить смешные  листовки и т.п.

Летом в качестве отдыха организуется выезд на природу в рамках зарницы. Коллектив выезжает на берег реки или озера. В рамках мероприятия проводится ряд конкурсов: перетягивание канатов, волейбол, прыжки в мешке и т.п. По окончанию готовится шашлык и накрывается стол.

Предлагаем ввести в праздничный календарный список «День работника молочной промышленности г. Димитровграда и всем коллективом отмечать, желательно с выездом на природу. В качестве интервала лучше бы взять первую декаду сентября, в период «бабьего лета», когда стоит спокойная солнечная погода и природа убрана золотистым нарядом. Этот день будет способствовать улучшению корпоративной культуры, поднятию настроения и снижению вероятности депрессии в период уходящего лета.

Перед наступлением нового года подводится своеобразный итог под названием «Кружок мира». Смысл заключается в том, что сотрудники рассаживаются в круг и по очереди высказывают свои недовольства коллегам, которые на эту критику сразу же отвечают и в процессе дискуссии вопросы разрешаются. Данное мероприятие проводится под наблюдением и контролем руководителя.

Под завершение года коллектив  собирается в последнюю пятницу  декабря в уютном развлекательном  заведении и провожает ушедший  год со всеми его неурядицами. Мероприятие проводится под руководством ведущего (желательно из управляющего состава) с применением различных игр и конкурсов.

Облегчая организаторскую  работу по мероприятиям, советуется ввести стандартный бланк, в котором  будет название мероприятия, время  и место проведения, а также  его сценарий. Данный бланк будет применён нами во время проведения внерабочих мероприятий на ОАО «ДМЗ»: Международный женский день, поздравление именинников и День юмора.

Первое мероприятие.

Название мероприятия: Международный женский день.

Время проведения: Седьмое марта, в течение рабочего дня.

Место проведения: Офис.

Цель мероприятия: Улучшение  межличностного общения.

Задачи:

1. Проявить знаки внимания коллегам.
2. Улучшить психологическую атмосферу в коллективе.
3. Сгладить «острые углы».

Средства: 7 праздничных  сувениров в виде брелков для сотовых телефонов со стразами, 7 открыток с поздравлением, 2 торта к чаю.

Сценарий:

1. За два дня до праздника подсчитываются расходы и собираются деньги с мужской части персонала, приобретаются средства.
2. С момента начала рабочего дня отводится минутка для поздравления прекрасной половины коллектива, вручаются сувениры.
3. Не задолго до окончания рабочего дня формируются столики для чаепития с тортом.

Второе мероприятие.

Название мероприятия: Поздравление именинников.

Время проведения: 28 марта, по окончании рабочего дня.

Место проведения: Офис.

Цель мероприятия: Улучшение  межличностного общения.

Задачи:

1. Поздравить именинников.
2. Улучшить психологическую атмосферу в коллективе.
3. Сгладить «острые углы».

Средства: подарки виновникам торжества (ручка фирмы «Parker» и кожаная папка), 2 торта к чаю.

Сценарий:

1. За два дня до праздника подсчитываются расходы и собираются деньги с персонала, приобретаются средства.
2. С момента начала рабочего дня отводится минутка для поздравления именинников коллектива (специалист и главный специалист отдела проектирования), вручаются сувениры.
3. Не задолго до окончания рабочего дня формируются столики для чаепития с тортом.

Третье мероприятие.

Название мероприятия: День юмора.

Время проведения: Первого апреля, в течение рабочего дня.

Место проведения: Офис.

Цель мероприятия: Создание радушного настроения.

Задачи:

1. Поднять настроение.
2. Улучшить психологическую атмосферу в коллективе.
3. Сгладить «острые углы» с помощью юмора.