Методы и модели принятия решений

     Математическая  модель часто именуется и как  символическая, поскольку ее построение связано с использованием символов объекта, явления. Эта форма моделирования  представляет собой специфическую  форму отображения экономических  характеристик исследуемого объекта  в системе математических символов. В практике применяют различные  математические модели, например: регрессионный анализ; метод дифференциального исчисления.

     Физическая  модель есть исследуемый объект, ситуация, явление или система в уменьшенном  виде, то есть она представляет собой  то, что исследуется, с помощью  увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Эта модель именуется иногда портретной моделью. Этот вид моделирования в основном используется тогда, когда необходимо визуальное представление объекта, но в натуральную величину охватить такой визуально невозможно. Такого рода моделям являются чертеж, план предприятия и так далее. Пример физической модели – синька чертежа завода, его уменьшенная фактическая модель в определенном масштабе. Такая физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли конкретное оборудование физически разместиться в пределах отведенного для него места, а так же разрешить сопряженные проблемы, например размещение дверей.

     Аналоговая  модель – представляет исследуемый  объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Это графики, схемы  и так далее. Пример аналоговой модели – организационная схема. Выстраивая ее, руководство в состоянии легко  представить себе цепи прохождения  команд и формальную зависимость  между индивидами и деятельностью. Аналоговая модель – более простой  и эффективный способ восприятия и проявления сложных взаимосвязей структуры крупной организации, чем составление перечня взаимосвязей всех работников. Этот способ моделирования применяется в тех случаях, когда нет возможности в обращении к моделям физической, когда единственно возможным представляется исследование аналога реального объекта, события, ситуации или системы. Под аналогом понимается нечто, представляющее собой соответствие конкретному предмету, событию, или нечто, отражающее реально проистекающий процесс или механизм взаимодействия.

     Модели  науки управления подразделяются на:

     Имитационное  моделирование – процесс создания и ее экспериментальное применение для предвидения изменений реальной ситуации. Используется в ситуациях, слишком сложных для математических методов типа линейного программирования. Имитация состоит в эксперименте – попытке встроить модель в реальную или ожидаемую ситуацию с тем, чтобы понять свойства, характер ситуации, а также определить и выбрать  оптимальную линию принятия конкретного  управленческого решения. Имитация конкретно обозначает процесс создания модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Имитация используется в  ситуациях, слишком сложных для  математических методов типа линейного  программирования.

     Модели  линейного программирования – применяются  для определения оптимального способа  распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Линейное программирование обычно используют специалисты штабных подразделений  для разрешения производственных трудностей. С помощью модели линейного программирования управляющий может определить, какое  количество краски каждого типа производить  при известных запасах реагентов  и имеющемся резерве времени  работы каждого оборудования, а также  с учетом вклада в прибыль краски каждого типа. 

       Теория игр – это метод, используемый для оценки влияния какого – либо действия в условиях неопределенности, вызванной сознательными, злонамеренными действиями конфликтующих сторон (конкурентов), то есть это метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Теория игр используется для воссоздания в воображении менеджера реально существующей или возможной для существования в будущем ситуации для осуществления определенных выводов по поводу возможного поведения основных субъектов в ситуации, а следовательно – для принятия им управленческого решения.

     Модели  теории очередей применимы для определения  оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в  них. Модели теории очередей могут быть полезны в авиакомпаниях, куда звонят люди, чтобы зарезервировать места  на самолеты. Модели очередей снабжают руководство инструментом определения  оптимального числа каналов обслуживания, которые необходимо иметь, чтобы  сбалансировать издержки в случаях  чрезмерно малого или большого их количества.

     Модели  управления запасами. За исключением самых мельчайших предприятий у менеджера всегда есть в подчинении должностное лицо, отдел, управление, которые отвечают за осуществление всех работ, связанных обеспечением производства всем необходимым для его нормального ритмичного функционирования, то есть со снабжением. Такими должностными лицами могут быть агент по снабжению (или менеджер по снабжению). Это также может быть отдел по снабжению или управление по снабжению.

     Тип модели определяется постановкой задачи, ее сущностью. Модель должна обеспечить получение и изучение информации, необходимой руководителю организации  для принятия решений по стоящей  перед ним проблеме. 

4. Прогнозирование как метод принятия решений

     Многие  допущения, из которых исходит руководитель, относятся к условиям в будущем, над которыми руководитель не имеет  почти никакого контроля. Но они  необходимы для многих операций планирования. Чем лучше руководитель сможет предсказать  внешние и внутренние условия  применительно к будущему, тем  выше шансы на составление осуществимых планов. Разновидности прогнозов:

• Экономические прогнозы используются для предсказания общего состояния экономики и объема сбыта для конкретной компании или по конкретному продукту
• Прогнозы развития технологии позволяют предсказать, разработки каких новых технологий можно ожидать, когда это может произойти, насколько экономически приемлемыми они могут быть
• Прогнозы развития конкуренции позволяют предсказывать стратегию и тактику конкурентов
• Прогнозы на основе опросов и исследований дают возможность предсказать, что произойдет в сложных ситуациях, используя данные многих областей знания.
• Социальное прогнозирование, которым в настоящее время занимается всего несколько крупных организаций, используется для предсказания изменений в социальных установках людей и состояния общества. Очевидно, организация, сумевшая правильно предсказать отношение людей к таким вопросам, как стремление к комфорту, склонность к материализму или патриотизму или спрогнозировать, как изменится качество жизни или медицинское обслуживание, может иметь преимущество перед конкурентами, планируя выпуск новых товаров или предоставление новых услуг. Прогнозирование такого рода может быть полезным в управлении, особенно применительно к мотивации трудящихся.

     Соответствующие специалисты разработали несколько  специфических методов составления  и повышения качества прогнозов, которые часто используются в соединении с планированием деятельности организации. Результаты прогнозирования включаются в цели организации, определяемые руководством.

     Поскольку прогнозирование есть проектирование картины будущего, то при осуществлении  прогнозных оценок исходят из определения  допущений, то есть базирования рассуждений  на конкретных условиях, которые пока не наступили, но обязательно, с точки  зрения прогнозирующего, наступят. Чем  точнее и детальнее менеджер может  предугадать развитие ситуации, события, условия применительно к будущему, тем точнее будет прогноз в  целом по организации, тем выше шансы  на нормальный и спокойный ход  реализации принимаемых решений  и планов.

     К неформальным методам относятся  вербальная информация, письменная информация, промышленный шпионаж, которые подробнее рассмотрены ниже.

     Вербальная  информация. Руководство полагается на различные источники письменной и устной информации как вспомогательное средство для прогнозирования и выработки целей. Методы сбора вербальной, устной информации, по сути дела, наиболее часто используются в анализе внешней среды. Сюда следует отнести информацию, получаемую из радио- и телепередач, от потребителей, поставщиков, конкурентов, на торговых совещаниях, в профессиональных организациях, от юристов и финансовых ревизоров, консультантов. Такая вербальная информация затрагивает все основные факторы внешнего окружения, представляющие интерес для организации. Она имеет откровенно переменчивый характер, ее легко получить, и часто на нее вполне полагаются. Иногда данные могут оказаться неточными, устаревшими или расплывчатыми, и тогда руководство использует некачественную информацию для формулирования целей организации. Количество проблем при осуществлении целей может быть значительным.

     Источники письменной информации о внешнем  окружении – это газеты, торговые журналы, информационные бюллетени, профессиональные журналы и годовые отчеты. Еще  одним источником письменной информации о конкурентах служит отчет 10К. Этот специфический ежегодный отчет  составляется с участием Комиссии по ценным бумагам и биржам всеми  публичными акционерными компаниями. В библиотеках почти всех колледжей  и университетов имеются отчеты 10К.

     Промышленный  шпионаж – не новость в жизни корпораций. Иногда он оказывался успешным способом сбора данных о действиях конкурентов, и эти данные часто использовались для переформулирования целей организации.

     Количественные  методы можно использовать для прогнозирования, когда есть основания считать, что  деятельность в прошлом имела  определенную тенденцию, которую можно  продолжить и в будущем, и когда  имеющейся информации достаточно для  выявления статистически достоверных  тенденций или зависимостей. Кроме  того, руководитель обязан знать, как  использовать количественную модель, и помнить, что выгоды от принятия более эффективного решения должны перекрыть расходы на создание модели. Два типичных метода количественного прогнозирования – это анализ временных рядов и казуальное (причинно- следственное) моделирование.

     Иногда  называемый проецированием тренда, анализ временных рядов основан на допущении, согласно которому случившееся в  прошлом дает достаточно хорошее  приближение в оценке будущего. Этот анализ является методом выявления  образцов и тенденций прошлого и  продление их в будущее. Его можно  провести с помощью таблицы или  графика путем нанесения на координатную сетку точек, соответствующих событиям прошлого. Данный метод анализа часто используется для оценки спроса на товары и услуги, оценки потребности в запасах, прогнозирование структуры сбыта, характеризующиеся сезонными колебаниями, или потребности в кадрах. Чем более достоверно предположение о подобии будущего прошлому, тем вероятнее точность прогноза. Таким образом, анализ временных рядов, вероятно, будет бесполезен в ситуациях с высоким уровнем подвижности или когда произошло всем известное значительное изменение.

     Казуальное  моделирование – это наиболее хитроумный и математически сложный  количественный метод прогнозирования  из числа применяемых сегодня. Он используется в ситуациях с более чем одной переменной. Уровень личных доходов, демографические изменения и преобладающая ставка процента по закладным, например, влияют на будущий спрос на новые односемейные дома. Казуальное моделирование – это попытка спрогнозировать то, что произойдет в подобных ситуациях, путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными. Для использования количественных методов прогнозирования необходимо располагать информацией, достаточной для выявления тенденции или статистически достоверной зависимости между переменными. Когда количество информации недостаточно или руководство не понимает сложный метод, или когда количественная модель получается чрезмерно дорогой, руководство может прибегнуть к качественным моделям прогнозирования. При этом прогнозирование будущего осуществляется экспертами, к которым обращаются за помощью. Четыре наиболее распространенных качественных метода прогнозирования – это мнение жюри, мнение сбытовиков, модель ожидания потребителя и метод экспертных оценок.

     Прогнозирование используется для выявления альтернатив  и их вероятности. К количественным методам относится анализ временных  рядов и казуальное моделирование. Под качественными методами понимаются мнения жюри, совокупное мнение сбытовиков и метод экспертных оценок. Неформальные методы включают вербальную информацию, письменную информацию, промышленный шпионаж.

     Заключение

     Принятие  решения является важной составной  частью менеджмента. В процессе функционирования организация, а именно менеджеры, сталкиваются с самыми различными проблемами, которые  требуют решения, то есть принятия управленческого  решения. Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Многоаспектность управленческой деятельности вызвала к жизни самые разнообразные виды решений. При всем многообразии решений у них есть общие признаки, по которым проводится классификация. Решения, находясь в одной классификационной группе, имеют свои особенности, и как следствие этого свои способы их принятия.

     Принятие  управленческого решения – это  циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации  и заключающихся в анализе  ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его  выполнения. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Наука управления старается повысить эффективность организации путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов. Основа принятия управленческих решений является методология, предусматривающая системный комплексный подход к решению проблем, применяя моделирование, прогнозирование и другие методы принятия управленческого решения.

     Метод – это способ достижения организационных  целей, совокупность приемов и операций практического и теоретического освоения действительности. Использование методов повышает качество принимаемых решений за счет использования научного подхода, системной ориентации и моделей. Моделирование – это концепция, заключающаяся в разработке моделей, позволяющих принимать объективные решения в ситуациях слишком сложных для простой причинно- следственной оценки альтернатив. Тип модели определяется постановкой задачи, ее сущностью. Модель должна обеспечить получение и изучение информации, необходимой руководителю организации для принятия решений по стоящей перед ним проблеме. Прогнозирование – это метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Прогнозирование используется для выявления альтернатив и их вероятности. К количественным методам относится анализ временных рядов и казуальное моделирование. Под качественными методами понимаются мнения жюри, совокупное мнение сбытовиков и метод экспертных оценок. Неформальные методы включают вербальную информацию, письменную информацию, промышленный шпионаж.