Модели и методы принятия управленческих решений

Содержание:

Введение………………………………………………………………….2

Глава 1. Модели и методы принятия управленческих решений: теоретический аспект………………………………………....................4

1.1 Понятие управленческого решения и его классификация….4

2. Модели принятия управленческих решений………………....9
3. Методы принятия управленческих решений………………..14

Глава 2. Модели и методы принятия управленческих решений на примере  ООО «Гостиница «Волна»………………………………………….…..17

1. Общие сведения о гостинице………………………………...17
2. Организационная структура управления гостиницей………18

     2.3Механизм принятия решений в гостинице «Волна»………...20

Глава 3 . Предложения и рекомендации по совершенствованию технологий разработки эффективных управленческих решений………………….22

      3.1 Области принятия управленческих решений и их характеристика…………………………………………………………..22

     3.2 Рекомендации по совершенствованию технологий разработки                      управленческих решений……………………………………………….24

Заключение………………………………………………………………26

Список  литературы……………………………………………………....28

Приложения………………………………………………………………29 
 
 
 
 

Введение

     «Модели и методы принятия управленческих решений» - одна из спорных и актуальных тем в теории управления.

     Основная  и наиболее ответственная функция, выполняемая руководителем в  процессе управления, - принятие решений. От правильности и своевременности  управленческих решений зависит  эффективность управления, а следовательно, и эффективность производства.

     В развитии интенсивной экономики  часто приходится идти неизвестными путями, экспериментировать. Поэтому  особую важность приобретает умение вырабатывать управленческие решения  с неизбежным риском. Решения по управлению производством в этих условиях отличаются особой ответственностью, и сложность их выработки возрастает.

     Менеджером  можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные  решения или реализует их через  других людей. Принятие решений - одна из составных частей любой управленческой функции. Необходимость принятия решений  пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений важно для всякого, кто  хочет преуспеть в искусстве  управления.

     Современные руководители должны обладать знаниями, умениями и навыками, позволяющими не только адекватно реагировать на изменения управленческих ситуаций, но и предвидеть их. В этой связи важнейшая роль в процессе управления отводится разработке и реализации обоснованных управленческих решений.

     Целью данной работы является раскрытие сущности методов принятия управленческих решений, процесса и процедуры их принятия.

     Задачами  работы являются описание методов принятия управленческих решений, различных  подходов к управленческим решениям со стороны менеджеров, анализ факторов, влияющих на процесс принятия управленческих решений, изложение сущности анализа как основы для принятия управленческих решений, раскрытие актуальности проблемы на практике на примере конкретного предприятия – ООО «Гостиница «Волна»

     Предметом работы являются управленческие решения  на предприятии, методы их принятия.

     Объект  работы – Общество с ограниченной ответственностью Гостиница «Волна» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 1. Модели и методы принятия управленческих решений: теоретический аспект.

1. Понятие управленческого решения и его классификация.

 

     В жизни мы принимаем десятки и  сотни решений. К решениям относятся, как малозначащий выбор одежды и  просмотр телевизионных программ, так  и выбор места работы или ВУЗа для получения образования.

     В силу неосознаваемых психологических  факторов мы зачастую уделяем непропорционально  много внимания одним решениям, пренебрегая  значимостью других. Многие решения  принимаются без должного систематического обдумывания. Однако в управлении принятие решения - это более систематизированный  процесс, чем в частной жизни.

     Следует помнить, что почти все каждодневные решения мы принимаем без систематического продумывания, другие решения, например, куда отправиться жить после окончания  университета, или какой стиль  жизни удовлетворил бы нас - после  размышлений, длящихся дни, месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых психологических  факторов мы уделяем непропорционально  много внимания отдельным решениям.¹

     Однако  в управлении принятие решений - более  систематизированный процесс, чем  в частной жизни.

     Управленческие  решения - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в  рамках его должностных полномочий, компетенции и направленный на достижение целей организации.

Что отличает управленческое решение от частного выбора?

1. Цели.

Субъект управления (будь то один или группа) принимает  решения исходя не из своих собственных потребностей (хотя их влияние и играет определённую

___________________________________

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Изд-во «Триада.Лтд»,1996. с. 98.

роль), а в  целях решения проблем конкретной организации.

2. Последствия.

   Частный выбор индивида сказывается на его  собственной жизни и может  повлиять на немногих близких ему  людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.

   Если  организация велика и влиятельна, решения её руководителей может  серьёзно отразиться на социально-экономической  ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие организации может  существенно повысить уровень безработицы.

   3. Разделение труда.

   Если  в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его  и выполняет, то в организации  существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием  решений, а другие (исполнители) - реализацией  уже принятых решений.

     4. Профессионализм.

     В частной жизни каждый человек  самостоятельно принимает решения  в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений - гораздо более сложный, ответственный и формализованный  процесс, требующий профессиональной подготовки. ¹

     Ответственность за принятие важных организационных  решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний  может сильно пострадать. Если плохого  работника не остановить,

____________________________________________

     1. Менеджмент: Учебник для вузов / М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др.; Под. ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1998г., с 190-191

может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках.¹ Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Прежде чем понять, как руководитель может действовать более рационально, и систематизировано, необходимо подробнее ознакомиться с всеобщностью принятия решений, его органической связью с процессом управления и некоторыми характеристиками организационных решений. 

Классификация управленческих решений. 
1. По степени влияния на будущее организации:

1. стратегические - определяют общие направления развития организации и его долгосрочные цели;

   2. тактические (конкретные методы достижения первых).

2. По  масштабам:

1. глобальные - охватывают всю организацию в целом;
2. локальные - затрагивают некоторые стороны деятельности предприятия.

3. По  продолжительности периода реализации:

1. долгосрочные (более пяти лет);
2. среднесрочные (от одного года до пяти лет);
3. краткосрочные (менее одного года).
4. По направленности воздействия: внешние и внутренние

5. По широте охвата:

1. общие - распространяются на всю компанию в целом;
2. специальные - рассматривают отдельные вопросы.

6. По  сфере реализации: научные и маркетинговые  исследования, производство, реализация  товаров (услуг), работа по кадрам  и т. д.

_______________________________________________

     1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. - М.: Фирма «Гардарика»,1996. с. 113.

7. По обязательности выполнения:

1. директивные - принимаются высшим руководством и являются обязательными для исполнения;
2. рекомендательные - принимаются совещательными органами и не являются обязательными для исполнения;
3. ориентирующие - определяют единое направление деятельности подсистем организации.

8. По функциональному назначению:

1. регулирующие - определяют метод выполнения действий;
2. координирующие - концентрируют усилия вокруг проблемы;
3. контролирующие - направлены на оценку результатов.

9. По степени запрограммированности:

1. запрограммированные - принимаются в стандартных ситуациях, не требуют особого творческого напряжения;
2. незапрограммированные - принимаются в новых необычных условиях.

10. По  способам принятия:

1. интуитивные - принимаются руководителем на основе его способности предвидеть результаты;
2. адаптивные - принимаются руководителем в соответствии с его профессиональными и личными знаниям, жизненным опытом;
3. рациональные - опираются на научный анализ проблемы.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

1. всесторонняя обоснованность решений (наличие потребности и возможностей ее удовлетворения);
2. правомерность (соответствие принимаемого решения законодательству);
3. непротиворечивость (вновь принимаемые решения не должны противоречить уже существующим и дублировать их);
4. своевременность (принятие решения в тот момент, когда оно может и должно быть реализовано);
5. обеспеченность ресурсами;
6. ясность и лаконичность (недопустимость двойственного толкования решений и излишнего красноречия).

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Модели  принятия управленческих решений.

     Анализ  моделей и особенностей организаций  как искусственного, так и естественного  типа показал, что любая организация, функционирующая в реальном, быстро меняющемся мире, должна обладать эффективно работающим механизмом управления решением возникающих перед ней проблем.

   Не  менее важен для организации  и исполнительный механизм, обеспечивающий реализацию принятого решения. Механизм управления проблемами организации  должен обеспечивать:

• выявление и диагностику проблем, возникающих в организации при изменении внешних и внутренних условий;
• соотнесение их со стратегическими и тактическими целями;
• анализ проблем и подготовку управленческих решений;
• определение механизма реализации решений;
• определение конкретных исполнителей среди существующих структурных подразделений.