Модели и методы принятия управленческих решений

       Руководитель  хозяйственной службы несет ответственность за чистоту всего отеля и его номеров. Он имеет несколько помощников, старших горничных (старшая горничная отвечает за уборку номеров на одном-двух этажах).

       Функция отдела снабжения — закупки нужных товаров требуемого качества по разумной цене в нужное время. При этом должен выдерживаться оптимальный размер запасов в гостинице, поскольку хранение стоит денег, к тому же многие закупленные товары при чрезмерно длительном хранении могут испортиться. 
 
 
 
 
 
 
 

3. Механизм  принятия решений  в гостинице «Волна»

     Анализ  и оценка существующих технологий разработки и принятия управленческих решений  в ООО «Гостиница«Волна» показывает, что их содержание в значительной степени определяется целями, задачами, миссией, ресурсным потенциалом, организационной структурой гостиницы, осуществляется в рамках классического системного подхода.

     Оказывая  влияние на эффективность управления ресурсным (материальным, финансовым, кадровым), организационным, технологическим, информационным потенциалом гостиницы, технологии разработки управленческих решений опирались на систему внутренних регламентов, инструкций и приказов, а также на систему оперативно-тактических и стратегических планов и включали поиск новой идеи, соотношения разработки управленческого решения с миссией, целями и задачами гостиницы, анализ и оценку среды (внутренней, внешней), SWOT – анализ (сильные, слабые стороны), муниципальные программы и проекты, социально-экономическую оценку, и другие.

     Большая часть решений разрабатывается  и принимается на основе планов деятельности (бизнес-плана ООО «Гостиница «Волна», функциональных планов финансового, отдела маркетинга и других). Поэтому анализу отдельных типов решений в технологии разработки предшествовали изучение планов, методик организации и полномочий должностных лиц.

     В технологиях разработки управленческих решений почти всегда присутствует анализ системы планирования, который  позволяет установить, существуют ли реальные ориентиры для разработки конкретных решений о  движении материальных, финансовых и трудовых ресурсов. А  также определить, насколько правильно  выбраны эти ориентиры.

     В ООО «Гостиница «Волна» используется также стратегическая диагностика, которая помогает оценить эффективность  разработки и принятия управленческих решений. Для этого применяют: СВОТ - анализ, конкурентный анализ и другие. Оперативная диагностика деятельности служит базой для принятия текущих, оперативных управленческих решений, отслеживая и оценивая ключевые сферы  деятельности и, прежде всего, финансовое состояние, безубыточность, материальные и информационные потоки, оценивает  риск и вырабатывает рекомендации по управлению рисками.

     Таким образом, технология принятия эффективных  управленческих решений ООО «Гостиница «Волна» представляет собой совокупность методов, способов, инструментов, процедур по планированию и прогнозированию, организации, мотивации и контролю функционирования гостиницы. Материально-техническая база, финансы и кадровый персонал, технологии разработки и принятия управленческих решений позволяют сделать вывод, что гостиница «Волна» успешно функционирует на рынке гостиничных услуг. Эффективность разработки управленческих решений и технологий разработки выражаются через конечные результаты деятельности - затраты на управление, объем предлагаемых услуг, прибыль, себестоимость, объем капитальных вложений, качество продукции, сроки внедрения новой техники, конкурентоспособность, а также показатели, характеризующие содержание и организацию процесса управления, текущие расходы на содержание аппарата управления, эксплуатацию технических средств, содержание зданий и помещений, подготовку и переподготовку кадров управления. При оценке эффективности процесса управления в целом количественные и качественные показатели используются в качестве критерия эффективности, сравниваются с нормативными. 
 
 
 
 

Глава 3. Предложения и рекомендации по совершенствованию технологий разработки эффективных управленческих решений.

3.1 Области принятия управленческих решений и их характеристика

     В гостинице «Волна» области принятия управленческих решений связаны  с производственно-хозяйственной  деятельностью, куда входят: основные производственные фонды, сырьевые, трудовые, финансовые ресурсы, технологии, информация, производимая продукция и услуги, приносящие прибыль, а также внутренняя структура предприятия и организационные  изменения.

     Основные  проблемы функционирования, требующие  совершенствования разработки управленческих решений:

     1. Проблемы, связанные с решением  основных целей и задач предприятия  (масштабы, перспективы и направления  роста, отличия от конкурентов  и др).

     2. Проблемы, связанные с повышением  эффективности работы, освоением  новых видов продуктов и услуг,  новых оздоровительных и развлекательных  технологий, новых рынков, переподготовкой  персонала и другие.

     3. Проблемы, связанные с внешней  средой, разработкой сценариев и  прогнозов функционирования, предупреждение  возможных угроз, нахождение новых  выгодных возможностей.

     4. Проблемы выбора стратегий достижения  целей деятельности; оценка деятельности, мониторинг внешней среды и  коррекция планов.

     В качестве рекомендаций для гостиницы «Волна», предлагается акцентировать внимание на совершенствовании технологий разработки управленческих по проблемам конкурентоспособности, организационной структуре, производственным и управленческим технологиям. Именно разработка инновационных решений по этим проблемам имеют высокую вероятность влияния на эффективность функционирование гостиницы. Другая проблема - выявление угроз и возможностей внешней среды, а также сильных и слабых сторон гостиницы. Проведение SWOT - анализа даёт реальную оценку имеющихся ресурсов и возможностей, является отправной точкой разработки принятия управленческих решений. Важнейшая проблема - это принятие решений, которые касаются конкурентного окружения. А оно предполагает следующее решение – исследование рынка. Важная особенность совершенствования технологий разработки решений в этих областях – это ориентация на будущее, поэтому рекомендуется четко определить ориентиры развития: к чему стремиться, какие цели ставить. Для этого на основании оценки стратегических факторов уточнить корпоративную миссию и долгосрочные цели гостиницы.

     Таким образом, исходя их вышеизложенного, совершенствование  технологии разработки эффективных  управленческих решений рекомендуется  основывать на трех составляющих - выбранных  долгосрочных целях; глубоком понимании  конкурентного окружения и реальной оценки собственного ресурсного потенциала и возможностей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.2 Рекомендации по совершенствованию технологий разработки управленческих решений

     Анализ  и оценка существующих технологий разработки управленческих решений в ООО «Гостиница «Волна» позволяет предложить рекомендации по совершенствованию, основными результатами которой будут являться более эффективные показатели экономической, социальной, управленческой и других видов деятельности гостиницы «Волна» в средне-, долгосрочном и стратегическом периодах времени.

     Технологии  разработки эффективных управленческих решений позволят гостинице «Волна» проводить работу в направлении дальнейшего повышения качества предоставляемых услуг, снижения неравномерности в сезонной загрузке, увеличения доходности.

     Начиная с 1996 г. (после того как построили новое 9-ти этажное здание) в гостинице «Волна» наблюдаются позитивные трансформации как количественных, так и качественных показателей размеров и использования мощностей. Численность постояльцев гостиницы растет. Многие из них становятся постоянными клиентами гостиницы.

     Анализ  условий действующего ресурсопотребления свидетельствует не только о потенциальных  возможностях использования ресурсов, но и, реальности постановки и достижения стратегических целей, которые в  отличие от долгосрочных или текущих  должны, ориентировать развитие гостиницы на расширение, например, обслуживания международных рынков, на занятие лидирующих мест на новых рынках гостиничных услуг, а также деятельности по оказанию принципиально новых услуг с учетом современных технологий.

     Таким образом, процесс совершенствования  технологий разработки управленческих решений, центральным звеном которых  является стратегический выбор, основанный на сопоставлении собственного ресурсного потенциала гостиницы с возможностями и угрозами внешнего окружения, в котором она действует, это сложный и достаточно противоречивый процесс. Процесс разработки решений и их эффективность отражают основные показатели уровней и параметров результативности системы принятия управленческих решений - повышение уровня управляемости в целом как результат совершенствования, развития, взаимодействия функций планирования, регулирования, организации, программирования, контроля, учета и анализа, направленных на повышение социально-экономической результативности текущей деятельности, перспективного и стратегического развития; мобильность, гибкость, оперативность, рациональность в текущем, среднесрочном и в стратегическом периодах времени; экономическая результативность (прирост стоимостных и натуральных объемов оказания услуг, их прирост и др. 
 
 

     Заключение

     Подводя итог своей работе, можно сделать  следующие выводы:

     Принятие  управленческих решений является очень  важным фактором в деятельности любой  современной фирмы. Без правильного  принятия управленческих решений, эффективного руководства вряд ли возможно экономическое  процветание фирмы.

     Если  менеджер не умеет принимать решений, то он не может долго оставаться на своем посту. Искусству принимать  решения нужно учиться и постоянно  совершенствоваться.

     Решение считается готовым только тогда, когда достигнуты желаемые результаты. Менеджер сам должен участвовать  во всех этапах принятия решения, но прежде всего его роль заключается в  выборе наиболее подходящего решения  из предложенных вариантов и в  принятии окончательного решения.

     По  свое содержательности управленческие решения достаточно разнообразны. Одно и то же решение может классифицироваться по разным признакам. Тем не менее  каждое из них должно всесторонне  охватывать соответствующую ему  ситуацию для ее своевременного, полного  и точного анализа и разрешения.

     Решение можно рассматривать как продукт  управленческого труда,а его принятие - как процесс, ведущий к появлению  этого продукта. Правильно принимать  решение - это область науки и  может быть познана и книг. Принятие же правильных решений - это область  управленческого искусства. Способность  и умение делать это развивается  с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.

     На  эффективность управленческих решений  значительное влияние оказывает  информационное обеспечение, которое  должно быть комплексным и охватывать весь процесс принятия решений.

     Важная  роль также принадлежит системе  планирования. Распространение данного  процесса на все уровни управления гарантирует прозрачность деятельности подразделений, позволяет установить характеристики результативности работы. Планы должны лечь в основу оперативных  совещаний, оценки деятельности подразделений  и их руководителей, анализа объема исполняемых функций, эффективности  использования бюджетных средств  и т. д.

     Поэтому необходимым является повышение  эффективности управленческих решений, что является главной предпосылкой рационального управления. 
 
 

     Список  литературы

1. Герчикова  И.Н. Менеджмент. Москва, «Банки и  баржи», издательское объединение  ЮНИТИ, 1995.

2. Голубков Е.П.  Какое принять решение? Москва  «Экономика», 1990.

3. Виханский  О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек,  стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. - М.: Фирма «Гардарика»,1996.

4. Менеджмент: Учебник  для вузов / М.М. Максимцов, А.В.  Игнатьева, М.А. Комаров и др.; Под. ред. М.М. Максимцова, А.В.  Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1998.

5. Веснин В.Р.  Основы менеджмента: Учебник. - М.: Изд-во «Триада.Лтд»,1996.

6. Управление  персоналом организации: Ученик / Под ред. А. Я. Кибанова. / М.: ИНФРА-М, 1997

7. Огарков А.А.  Управление организацией: Учебник. – М.: Эксмо, 2006. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Пр