Методы и модели принятия решений

Содержание

Введение……………………………………………………………….…………3

1. Управленческие решения, их классификация…………………………4
2. Методы принятия решения…..…………………………………………6
3. Моделирование как метод принятия решений………………………..10
4. Прогнозирование как метод принятия решений……………………..14

Заключение……………………………………………………………………..18

Библиографический список…………………………………………………..20 

Введение

     Менеджером  можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные  решения или реализует их через  других людей, ведя организацию к  цели. Принятие решений, как и обмен информацией, – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения, то есть необходимость принятия решения возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности.

     В процессе деятельности организации  возникают ситуации, когда человек  или группа людей сталкивается с  необходимостью выбора действий. Субъект  управления принимает решение в  целях решения проблем конкретной организации. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направления действий для организации в целом и  ее работников, и его решения могут  существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и  влиятельна, решения ее руководителей  могут серьезно отразиться на социально  – экономической ситуации целых  регионов. Важность принятия решений  очевидна. Таким образом, принятие решения  является сложным, ответственным процессом, требующим профессиональной подготовки и глубоких знаний в области управленческих решений и способов их принятия. Поэтому понимание природы принятия управленческих решений чрезвычайно  важно для каждого кто хочет  преуспеть в искусстве управления.  
 
 
 
 
 
 
 

1. Управленческие решения, их классификация

     В процессе управления организациями  принимается огромное количество самых  разнообразных решений, обладающих различными характеристиками, для чего собирается максимальный объем надежной и адекватной информации, а затем  делается выбор из альтернатив, другими  словами, происходит разрешение проблемы. Управленческое решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании.

     Чтобы повысить качество решений рекомендуется  осуществить их анализ на основе классификации. Несмотря на бесконечное множество  самых разнообразных принимаемых  управленческих решений у всех них  существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество классифицировать. Существует следующая классификация управленческих решений: степень повторяемости проблемы; значимость целей; сфера воздействия; длительность реализации; прогнозируемые последствия; характер используемой информации.

     Однако  лишь немногие решения принимаются  в условиях определенности. Большинство  управленческих решений являются вероятностными. Вероятностными называются решения, принимаемые  в условиях риска или неопределенности.

     Большинство сложных решений приходится вырабатывать в условиях неполной информации, ведь среда, в которой организация  функционирует, постоянно меняется. К тому же решение всегда нацелено в будущее, а будущее содержит элементы неопределенности, поэтому  нет возможности точно определить результат принятого решения. В  связи с этим принятие и реализация решения сопряжены риском. Риск –  это действие на удачу; угроза полной или частичной потери материальных, финансовых, кадровых ресурсов и резервов, имиджа. Однако, риск – нормальная ситуация для менеджера в условиях неопределенности.

     К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения  данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив  должна быть равна 1. Вероятность можно  определить математическими методами на основе статистического анализа  опытных данных.

     В ряде случаев организация не располагает  достаточной информацией для  объективной оценки вероятности  возможных событий. В таких ситуациях  руководителям помогает опыт, который  подсказывает, что именно может произойти  с наибольшей вероятностью. В таких  случаях оценка вероятности является субъективной.

     В рыночной экономике менеджер обязан учитывать уровень риска, как  важнейший фактор принятия решений. Решение принимается в условиях неопределенности, когда из-за недостатка информации невозможно количественно  оценить вероятность его возможных  результатов. Это довольно часто  встречается при решении новых, нетипичных проблем, когда требующие  учета факторы настолько новы и сложны, что них невозможно получить достаточно информации. Неопределенность характерна и для некоторых решений, которые приходится принимать в  быстро меняющихся ситуациях. И в  итоге вероятность определенной альтернативы невозможно оценить с  достаточной степенью достоверности. Исполнительские решения носят  рутинный характер и обеспечивают выполнение отдельных позиций концептуальных решений. Если концептуальные решения  относятся к деятельности высшего  менеджмента на предприятии, то исполнительские  решения подготавливаются и осуществляются многочисленным аппаратом среднего и нижнего менеджмента.

2. Методы принятия решения

     Метод – это способ достижения организационных  целей, совокупность приемов и операций практического и теоретического освоения действительности. Научная  методология предусматривает системный, комплексный подход к решению  проблем, применение моделирования, экспериментирования, конкретно- исторического подхода и так далее. Специфика управления как вида деятельности оказывает существенное влияние на формы, масштабы и результативность применения общенаучных методов. Существует несколько методов принятия решений такие как наука управления, аналитический метод, метод «Ринги», исследование операций, метод «платежная матрица», дерево решений, метод «мозговая атака», статистический метод и другие методы принятия управленческих решений.

     Научный метод. Концепция о возможности применения научных принципов для повышения эффективности организации зародилась, когда управление как наука было еще в зачаточном состоянии. Систематическое приложение научного метода к проблемам управления было фундаментом научного управления. Таким образом, в этом случае менеджмент рассматривается как наука, то есть, все знания об управлении выражены виде теорий, концепций, принципов и методов управления. Существуют три отличительные особенности этого метода, который базируется на:  научном подходе; системной ориентации принимаемого решения; моделировании.

     Аналитический метод – это набор приемов  для выбора и точного выполнения правил и инструкций при принятии управленческих решений. Он характеризуется тем, что устанавливается аналитические, формальные зависимости между условиями решаемой задачи и ее результатом. Этот метод основан на использовании в качестве модели математических логических зависимостей в виде формул, графиков, таблиц, дизъюнкций, конъюнкций, статей уставных документов и законодательства страны. Основные условия использования данного метода являются: неограниченный штат работников организации или ее подразделений; неограниченное время принятия управленческих решений; высокая достоверность и эффективность математических и логических зависимостей, а так же большое доверие к ним со стороны руководителя; подготовка и реализация типов управленческих решений. Для данного метода эффективной является линейная схема организационных отношений. Аналитического метода гарантирует высокую эффективность управленческого решения и достижение цели.

     Метод «Ринги». Термин «ринги» трактуется как «получение согласия на решение проблемы путем опроса без созыва заседания». Этот метод включает пять этапов: высшее руководство организации совместно с привлеченными специалистами формулируют проблему; передача проблемы в низовое подразделение для выработки проекта решения; детальное согласование с исполнителями по всем пунктам готовящегося проекта; проведение целенаправленных совещаний и конференций, на которых обсуждается конкретный путь решения проблемы; доработка итогового документа, визирование его исполнителями и утверждение руководством.

     Исследование  операций представляет собой конкретный метод воздействия на эффективность  организуемого или же функционирующего производительного процесса. Смысл  и содержание этого метода сводится к тому, что почти во всех действующих  организациях можно упростить рабочие  операции, если подойти к этому  с точки зрения эффективного менеджмента. Некоторые рабочие операции можно  вообще устранить или же объединить их с другими операциями или блоками  таких операций. Исследование операций предполагает анализ обустроенности конкретного рабочего места, в пределах которого работник совершает определенную рабочую операцию. Метод исследования операций используется ныне как составной компонент таких управленческих концепций, как система всеобщего контроля качества, управления качеством процессов. Технология использования такого метода проста. Целостный производительный процесс в рамках организации, возглавляемой менеджером, прежде всего, представляется в его сознании в форме целостной схемы. Такая целостная схема подвергается конструированию с целью выделения отдельных блоков совершаемых рабочих операций. Блоки разделяются на отдельные операции для получения возможности проведения исследования по поводу осуществления исполнителями всех требуемых от него действий: подвергать необходимость осуществления исследуемой рабочей операции; подтвердить или внести соответствующие изменения в форму, процедуру осуществления исследуемой операции.

     Метод «платежная матрица». Один из методов статистической теории решений, который может оказать помощь руководителю в выборе одного или нескольких вариантов. Особенно полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей. Применяется, когда требуется установить, какая альтернатива способна внести наибольший вклад в достижение целей организаций. В самом общем виде матрица означает, что платеж зависит от определенных событий, которые фактически совершаются. Если такое событие или состояние природы не случается на деле, платеж неизбежно будет иным. В целом платежная матрица полезна, когда: имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними; то, что может случиться, с полной вероятностью не известно; результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива, и какие события в действительности имеют место.

     Дерево  решений – это схематичное  представление проблемы принятия решения. Дает руководителю возможность «учесть  различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а  затем сравнить альтернативы». Дерево решений – это полезный инструмент для принятия последовательных решений. Дерево решений используется для выбора оптимального варианта действий.

     Метод «Мозговая атака». Это метод стимулирования творческой активности, исходящий из предложения, что при обычных приемах обслуживания и решения проблем возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания, стереотипных форм принятия решений. Тормозящее влияние оказывают также боязнь неудачи, страх оказаться смешным и так далее. Мозговой штурм – это средство стимулирования интеллектуальных творческих способностей, при котором участникам работы предлагается высказать как можно больше вариантов управленческого решения, в том числе самых фантастических. Затем из большого числа идей отбираются наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике.

     Статистический  метод представляет собой набор приемов для выбора и точного выполнения правил и инструкций при принятии управленческих решений. Он использует в качестве модели информацию о прошлом удачном опыте каких-либо компаний при подготовке или реализации управленческих решений. Модель включает набор инструкций, рекомендаций, отзывов, примеров и другой справочной и описательной информации. Модель может быть представлена в виде релевантной информации, сайта в Интернете или в письменном виде и формируется в процессе сбора, обработки и анализа статистических, материалов, полученных в результате реальных действий и выработанных искусственно, путем статистического моделирования. Статистический метод можно использовать как на стадии разработки, так и на стадии выбора управленческого решения. На стадии разработки выбирается только модель, а разработкой приемов и способов занимается сама компания. На стадии выбора компания берет для исполнения весь набор мероприятий, составной частью которых является модель. Статистический метод очень распространен из-за его простоты и очевидной, сиюминутной полезности.

3. Моделирование как метод принятия решений

     Моделирование является основным методом исследования производственно-экономических систем. Под ним понимается способ отображения  объективной реальности, при котором  для изучения оригинала применяется  специально построенная модель, воспроизводящая  определенные свойства исследуемого реального  явления. Моделирование представляет собой исследование объектов познания на их моделях. В нашем случае объект познания – это организация, ее структурное  подразделение или же определенное явление, свойственное организации  или сопровождающее организацию. Следовательно, обращение к этому методу предполагает рассмотрение определенной модели –  организации, ее части, явления. Модель – это объект любой природы, который  способен замещать исследуемый объект так, что его изучение дает новую  информацию об исследуемом объекте. Построение модели является процессом. Основные этапы процесса – постановка задачи, построение, проверка ее достоверности, применение и обновление модели. Постановка задачи – наиболее важный этап построения модели, способный обеспечить правильное решение управленческой проблемы. Для нахождения приемлемого и оптимального решения задачи нужно знать, в чем она состоит. После построения модели ее следует проверить на достоверность. То есть устанавливается степень соответствия модели реальному миру, определяется уровень информации, получаемый с ее помощью, насколько эта информация действительно помогает руководству овладеть проблемой. Второй аспект проверки модели связан с установлением степени, в которой информация, получаемая с ее помощью, действительно помогает руководству совладеть проблемой. Хороший способ проверки модели заключается в опробовании ее на ситуации из прошлого. После проверки на достоверность модель готова к использованию. Эффективность модели может быть снижена рядом потенциальных погрешностей таких как: недостоверные исходные данные, информационные ограничения, страх пользователей, слабое использование на практике, чрезмерная стоимость. Существует следующие типы моделей: математическая, аналоговая, физическая, модели науки управления.