Управления маркетинговыми комуникациями

ВСТУП

Питання про підвищення управління маркетинговими комунікаціями є досить актуальною темою для вітчизняних підприємств. Маркетингові комунікації є тим інструментом в руках підприємства, яке дозволяє встановити контакт зі споживачем продукції та здійснювати ефективне управління відносинами з ним. Управління маркетинговими комунікаціями тісно пов’язане з усіма іншими елементами маркетингової діяльності підприємства та бізнес-процесами, що відбуваються на підприємстві. Виокремити маркетингові комунікації з-поміж інших елементів маркетингу майже неможливо, оскільки всі вони несуть  та передають певну інформацію. Для здійснення ефективної діяльності в сучасних умовах крім якісного товару необхідно донести інформацію про підприємство та її продукцію до свідомості потенційних покупців та споживачів продукції.

Метою дослідження є аналіз теоретичних  та практичних засад формування ефективної маркетингової політики комунікацій  підприємства.

Об’єктом  дослідження є система управління маркетинговою політикою комунікацій підприємства.

Предметом дослідження є сукупність теоретичних та практичних аспектів формування ефективної системи управління маркетинговою політикою  комунікацій ТОВ «Сандора».

У відповідності до мети визначені  такі основні завдання дослідження :

• узагальнити підходи до визначення сутності поняття маркетингової                      політики комунікацій;
• обґрунтувати критерії відбору основних елементів комплексу комунікацій;

• обґрунтувати основні тенденції розвитку підприємства та внести пропозиції щодо удосконалення комунікаційної політики.

Методами дослідження, які були використані в курсовому проекті є економіко-статистичні, математичні та евристичні.

РОЗДІЛ 1.

 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВОЮ ПОЛІТИКОЮ КОМУНІКАЦІЙ 

1. Сутність маркетингових комунікацій та їх місце в  комплексі маркетингу

Останніми роками одночасно із зростанням ролі маркетингу збільшилася роль маркетингових  комунікацій. Дійсно, ефективні комунікації  із споживачами стали ключовими факторами успіху будь-якого підприємства.

Підприємства,які пропонують постійно свій товар споживачам, намагаються реалізувати декілька цілей [12, с. 126] :

1) інформувати перспективних споживачів  про свій продукт, послуги,  умовах продажу;

2) переконати покупця віддати  перевагу саме цим товарам  і маркам, робити покупки в  певних магазинах, відвідувати саме ці розважальні заходи.

3) примушувати покупця діяти  – поведінка споживача прямує  на те, що ринок пропонує в  даний момент, а не відкладати покупку на майбутнє.

Ця мета досягається за допомогою  реклами, продавців, назв магазинів, оформлення вітрин, упаковки, розсилки літератури, роздачі безкоштовних зразків, купонів, прес-релізів і інших комунікаційних видів діяльності.

Перехід до сучасних методів господарювання передбачає орієнтацію на споживача, так  і маркетингова діяльність повинна  бути спрямована на цільову аудиторію  підприємства. Одним із інструментів, який сприяє цьому, є ефективна побудова процесів управління маркетинговими комунікаціями.

Маркетингові  комунікації фірми - це комплексна дія  фірми на внутрішнє і зовнішнє середовище з метою створення  сприятливих умов для стабільної прибуткової діяльності на ринку.[11, с. 175]

Основними функціями  маркетингових комунікацій є [ 8, с. 23 ] :

•    Інформативна – інформування цільової аудиторії про товар, який випускає фірма, його призначення, переваги по відношенню до конкурентних товарів, властивості та якості.
•    Переконуюча – переконання цільової аудиторії у своїх рішеннях на користь позитивного ставлення до товару, який випускає фірма, її діяльності та власного імені. Компанії намагаються переконати споживачів та сферу торгівлі у тому, що деяка торгова марка володіє безсумнівними перевагами перед товарами  конкурентами.        
•    Створення позитивного іміджу компанії та її товарів на ринку.
•    Нагадувальна (підкріплення) – нагадування цільовій аудиторії про певні принципи та заходи компанії, торгову марку, переваги товару. Основна частина повідомлень направлена не стільки на залучення нових покупців, скільки на переконання існуючих у тому, що  вони зробили правильний вибір. Збереження існуючих клієнтів має значно більше значення для компанії, ніж залучення нових.

Маркетингові  комунікації, як один із видів спілкування  між суб'єктами в людському суспільстві, містять ідею комунікації із споживачем. Саме таким чином встановлюється контакт між виробником продукції  і покупцем, знаходяться оптимальні варіанти задоволення їхніх спільних інтересів. У цьому зв'язку зазначимо, що підприємства стають у такому разі і відправниками, і отримувачами інформаційних повідомлень. Як відправники вони інформують, переконують, нагадують та стимулюють цільові ринки, аби створювати обміни, що відповідають їхнім прагненням. Як отримувачі, підприємства налаштовуються на цільові ринки для того, щоб розробляти відповідні повідомлення, адаптуватися в цій справі і до обставин непостійного ринкового середовища.

Комунікацію можна розглядати як "шлях з двостороннім рухом". З одного боку, підприємства прагнуть зібрати якомога більше інформації з ринків, а з другого — інтенсивно доносити свою власну інформацію до покупців. Маркетингові комунікації потрібні для того, щоб люди більше знали про торгову марку, про продуктові і цінові зміни; вони мають заохочувати нових дистриб'юторів, створювати або підтримувати імідж компанії, а в разі необхідності – стимулювати покупку.

Комунікація – соціально обумовлений процес передачі та сприйняття інформації в  умовах міжособистісного  та масового спілкування по різним каналам за допомогою різних засобів комунікації. Комунікація – це процес передачі та отримання звернення, в якому беруть учать дві сторони: відправник та   аудиторія [8, с. 313].   Класик   маркетингу   Ф. Котлера   вважав,   що комунікаційний процес являє собою інтерактивний діалог між компаніями та їх споживачами, що здійснюється на стадії підготовки до покупки, споживання товару та подальшого розпорядження ним. [5, с. 557] .

Маркетингові комунікації є  частиною загального маркетингового процесу  і тісно пов'язані з поняттям "комплекс маркетингу". Комплекс маркетингу або маркетинг–мікс включає 4 елементи – 4P:

1. Рішення про продукт (Product);

2. Рішення про ціну (Price);

3. Рішення про канали розподілу  (Place);

4. Рішення про просування (Promotion).