Управление конфликтом

- Сети гипермаркетов  и супермаркетов («АЛПИ», « Красный  Яр»)

- Точки мелкой  розничной и оптовой торговли (магазин «Импульс», павильон  «Престиж»)

3. Потребители

- Жители близлежащих районов (девятый, пятый, седьмой микрорайоны)

4. Поставщики

- Компания «Сыры  и колбасы». ( Поставка мясных  продуктов питания)

- ООО «Милко». ( Поставка кисло - молочных продуктов)

- ООО Троя. ( Поставка  алкогольной продукции)

- ООО «Coca Cola». ( Поставка безалкогольных напитков)

- ООО «Феникс». ( Поставка хлебобулочных изделий)

- ООО «Алькор». ( Поставка прочих продовольственных  продуктов)

5. Инфраструктура

- Банки

- Интернет провайдер

Анализируя данную организацию, автор работы сделал заключение, что высокое влияние на рассматриваемую компанию оказывают конкуренты («АЛПИ», «Красный Яр», «Импульс»). Так как предприятие находится в стадии развития, то количество потребителей сравнительно не большое, этому способствует то, что у конкурентов более широкий ассортимент продуктов и более стабильное место на рынке, так как эта компания существует достаточно долго.

Автор работы считает, что у компании умеренный уровень  неопределенности (высокий уровень  сложности деловой среды и  высокий уровень стабильности) стабильный уровень развития, но для повышения качества обслуживания, предлагает расширить ассортимент товара и увеличить количество рекламы.

Макроокружении  компании составляет:

1. Правовые факторы:

- Гражданский  кодекс Р.Ф.

- Трудовой кодекс  Р.Ф.

- Административный кодекс Р.Ф.

- Налоговый кодекс  Р.Ф.

- Закон о правах  потребителей

2. Экономические  факторы:

- Центробанк  Р.Ф.

- Правительство  Р.Ф.

3. Социальная  составляющая представляет собой  социальные тенденции, происходящие  в обществе и влияющие на  деятельность организации

- Демографическая  ситуация в 2008 году характеризуется  продолжающимся процессом естественного  прироста населения, в регионе  проживает 70 тысяч человек.

Межличностный конфликт может также проявляться  и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды, и цели таких людей различаются в корне.

Конфликт между  личностью и группой. Как показал  Хоторнский эксперимент, производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой и, тем самым, удовлетворить свои социальные потребности. Однако если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт. Например, кто-то захочет заработать побольше, то ли делая сверхурочную работу, то ли перевыполняя нормы, а группа рассматривает такое «чрезмерное» усердие как негативное поведение.

Между отдельной  личностью и группой может  возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Например, обсуждая на собрании возможности увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один, однако, будет твердо убежден, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли и создаст мнение, что их продукция по качеству ниже, чем продукция конкурентов. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать к сердцу интересы компании, его или ее все равно можно рассматривать, как источник конфликта, потому что он или она идет против мнения группы.

Аналогичный конфликт может возникнуть на почве должностных  обязанностей руководителя: между необходимостью обеспечивать соответствующую производи-тельность и соблюдать правила и процедуры организации. Руководитель может быть вынужден предпринимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. Та же группа может нанести ответный удар -- изменить отношение к руководителю и, возможно, снизить производительность труда.

Межгрупповой  конфликт. Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых  лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты. Неформальные организа-ции, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительно-сти. Во время Хоторнского эксперимента, например, было обнаружено, что работники сообща решили работать ниже норм, установленных руководством. Еще одним примером межгруппового конфликта может служить непрекращающийся конфликт между профсоюзом и администрацией.

К сожалению, частым примером межгруппового конфликта  служат разногласия между линейным и штабным персоналом. Штабной персонал обычно более молодой и образованный, чем линейный, и при общении любит пользоваться техническим жаргоном. Эти отличия приводят к столкновению между людьми и затруднениям в общении. Линейные руководители могут отвергать рекомендации штабных специа-листов и выражать недовольство, но поводу своей зависимости от них во всем, что связано с информацией. В экстремальных ситуациях линейные руководители могут намеренно выбрать такой способ выполнения предложения специалистов, что вся затея окончится провалом. И все это для того, чтобы поставить специалистов «на свое место». Штабной персонал, в свою очередь, может возмущаться, что его представителям не дают возможности самим провести в жизнь свои решения, и стараться сохра-нить информационную зависимость от них линейного персонала. Это -- яркие примеры дисфункционального конфликта.

4 Анализ магазина  ”Аленка” как  объекта управления

4.1 Общие сведения  об организации

ООО “Триада” располагается  по адресу 662540 город Лесосибирск  Зеленая роща,5. Юридический адрес - тот же.

Предназначение  организации - оказание услуг. Отраслевая принадлежность - розничная торговля. Организация включает в себя одного директора и 13 сотрудников. Временных  и сезонных работников в компании нет. Основной вид деятельности - продажа продуктов питания. Организационно - правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью. В соответствии с Гражданским кодексом, это - “Учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов”.

Данная организация  была основана зимой 2007 года. 25 декабря 2007 года состоялось открытие магазина “Аленка”. На данный момент организация находится на стадии развития.

4.2 Цели организации

В краткосрочные  сроки, от 16.05.09г. до 20.09.90г. в магазине необходимо провести ремонтные работы: равнение и покраска стен и потолков, установка новых дверей и окон. Ответственный за работу - заведующая магазином Гайнанова Р.М.

С 21.08.09г. по 31.08.10г. требуется произвести покупку двух холодильников с камерами объемом 200 литров и одного кондиционера в магазин. Ответственный - бухгалтер Усакова В.А.

Расширение площади  магазина путем пристройки к нему дополнительной площади в размере 30м², в сроки от 14.02.10г. по 20.02.14г. Ответственный - генеральный директор Прохоров Н.А.

Миссия организации

Анализ показал, что компания не имеет четко выраженной миссии. На основе полученных данных об организации автор работы предлагает свой вариант миссии:

Миссия нашей  компании является предоставление качественных продуктов питания нашим посетителям.

Мы стремимся к условиям, где покупателю будет оказано быстрое и профессиональное обслуживание, за счет современного оборудования.

Нашим сотрудникам  предлагается достойная заработная плата и справедливая система  поощрений.

Мы уверены  в качестве поставляемой продукции  нашими поставщиками и стремимся сохранить с ними прочные деловые связи.

В будущем мы планируем расширить свой бизнес путем открытия сети магазинов в  зеленой роще и в пятом микрорайоне.

Наша компания нацелена на развитие, получение оптимальной  прибыли и укрепление своей позиции на рынке.

4.3 Анализ ресурсов  организации

Анализировать ресурсы данной компании автор работы начал с человеческих, так как  именно благодаря им компания успешно  функционирует.

Анализ показал, что фактическая численность  работников организации составляет 16 человек. Временно работающих сотрудников нет. Высшее торговое образование имеют 5 человек - генеральный директор, финансовый директор, заведующая магазином, товаровед, бухгалтер, два охранника, четыре продавца и обеспечивающий персонал, включающий в свой состав двух грузчиков, и уборщицу, - среднее и среднее специальное образование. Все сотрудники имеют опыт работы в торговле свыше года. Состояние здоровья у работников находится на должном уровне, так как каждый прошел медицинскую комиссию. Каждые пол года каждый сотрудник должен вновь пройти такую же комиссию. Работники стараются выполнять свою работу качественно и профессионально и прислушиваться к советам руководства. Анализ показал, что в целом сотрудники относятся к работе добросовестно. В коллективе установлен единый подход к достижению целей. Для работы в данной компании сотрудники должны быть терпеливыми, коммуникабельными и уметь избегать конфликтных ситуаций.

Анализируя человеческие ресурсы, автор работы сделал вывод, что качество данных ресурсов достаточно высокое. В рассматриваемой компании, сотрудникам не предоставляется возможность обучения.

После анализа  человеческих ресурсов автор работы предлагает организации рассмотреть  следующие возможные пути улучшения  качества рассматриваемых ресурсов:

1. Уделение более  детального внимания личным и  профессиональным качествам нанимаемых, путем тщательной проверки документов, подтверждающих квалификацию и  собеседования.

2. Для привлечения  компетентных сотрудников в данную  организацию установить систему поощрений в виде премий, достойную заработную плату, помощь в решении социальных проблем.

3. Возможность  обучения в рамках компании, путем  проведения курсов по повышению  квалификации или при отсутствии  нужных навыков для выполнения  работы.

Следующим видом рассматриваемых ресурсов является материальные ресурсы.

Анализ показал, что материальными ресурсами  в рассматриваемой компании является оборудование, которое состоит из кассовых аппаратов, холодильников, микроволновых  печей, кондиционеров, транспорта. Исходя из данного перечня оборудования можно сделать вывод, что все оборудование кроме транспорта непосредственно участвует в производстве услуг и следовательно является прямым материальным ресурсом. А транспорт - вспомогательный ресурс. При рассмотрении компании полноты обеспечения компании материальными ресурсами, автор работы пришел к заключению, что организация обеспечена всем необходимым, но в сравнении с материальными ресурсами конкурентных предприятий, следует отметить недостаточное количество холодильного оборудования для безалкогольных прохладительных напитков. Приобретение холодильного оборудования поможет предприятию поднять уровень продаж на данный вид продукции.

Следующий рассматриваемый  вид ресурсов - денежные ресурсы. Существует два вида денежных ресурсов. Внутренние - собственные средства, внешние - заемные средства. В данной компании внутренними денежными средствами является уставной капитал и те финансовые сбережения, которые организация приобрела за время своего существования. Заемными средствами являются ссуды банков, кредиты и заемные средства физических лиц. В связи с развитием предприятие нуждается в большем вложении капитала, но для этого компании требуется сократить свои расходы.

Автор данной работы предлагает несколько вариантов сокращения затрат:

1. Определение  величины экономии, составление  графика реализации проекта и  создание команды, отвечающей  за снижение расходов, путем введения  в нее сильных руководителей  и специалистов в области финансов  из числа работников компании.