Public Relation как инструмент маркетинговых коммуникаций

     Таблица 1.Сравнительная характеристика конкурентов

 

     В качестве конкурентов можно также  рассматривать мелкие и средние  магазины, находящиеся вблизи супермаркетов «Евророс»

     Исходя  из анализа конкурентной среды, следует, что ТД «Евророс» имеет следующие  конкурентные преимущества:

• широкий ассортимент
• оптимальный уровень цен (не выше, чем у основных конкурентов)
• удобное расположение магазинов во всех районах города
• круглосуточный режим работы
• наличие собственного рекламного агентства

 
 

     6 Анализ маркетинговой  деятельности предприятия  «Евророс»

      ТД  «Евророс» удовлетворяет потребности  потребителей, производителей и общества в целом. Исходя из  этого, компания придерживается концепции социально – этичного маркетинга.

      Компания  «Евророс» использует в своей  маркетинговой деятельности  комплекс маркетинг,  а именно такие переменные как:

• товар –услуга реализации и продукция собственного производства;
• цена – установление оптимальной денежной суммы на предлагаемый товар;
• место – организация удобного месторасположения супермаркетов и товара;
• продвижение – использование маркетинговых коммуникаций для распространения сведений о достоинствах своего товара и убеждения целевых потребителей покупать его.

     Маркетинговая деятельность ТД «Евророс» позволяет  компании удерживать конкурентные преимущества. Маркетинговый отдел компании, в  свою очередь,  разрабатывает новые  предложения  по товародвижению и  сбыту продукции (открытие новых магазинов, складов);

   по  обеспечению формирования спроса и  стимулированию сбыта с помощью рекламы, паблик рилейшнз, личных продаж;

   по  обеспечению ценовой политики (планирование систем и уровней цен, скидок на товары);

   по изучению существующих и планированию будущих товаров; проводя анализ внешней, внутренней среды предприятия, потребителей и конкурентов.  

     7 Организация Public Relation на предприятии «Евророс»

         Для формирования спроса, положительной репутации, благоприятной внутренней среды, компания «Евророс» уделяет большое внимания Public Relations.

     Public Relations  в компании разделяются на:

     1. Внутренний PR

     2. Внешний PR

     1. В настоящее время в компании трудится более 6000 человек, и в целях сплочения людей ТД «Евророс» поддерживает корпоративную культуру с помощью следующих мероприятий:

• Предоставление  ежегодного летнего оздоровления детей сотрудников в санаториях;
• Организация активного отдыха:

Первенство  по лыжным гонкам среди семей сотрудников; поездки в тропическую купальню; веселые старты на коньках; турниры по бильярду, боулингу; футбольные матчи.

• Участие команды «Евророс» в общегородских праздниках, таких как:

«Мурманская миля», «День города», «Праздник  севера», «День рыбака».

• Проведение праздничных корпоративов.

     Данные  мероприятия служат программой мотивации  сотрудников к выполнению своей работы наилучшим образом, формированию чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия.

     2. Во внешней пиар – деятельности  компания использует различные  методы и инструменты Public Relations.

     Для поддержания лояльности к магазину и привлечения новых потребителей компания «Евророс» проводит стимулирование сбыта, привлекая при этом средства массовой информации, такие как: периодические  печатные издания (газеты «Вечерний Мурманск», «Мурманский вестник»), теле – программы («ТВ -21», «Арктик ТВ»), интернет (информационные сайты: www.promurmansk.ru, www.b-port.com, www.murman.ru). Используется наружная реклама: большое количество билбордов, листовок, вывесок.

     К PR – деятельности ТД «Евророс» относятся различные акции, конкурсы, розыгрыши, благотворительные проекты, продвигающие как реализуемую продукцию, так и продукцию собственного производства, проходящие с привлечением СМИ.  В качестве примера могут служить следующие мероприятия, проходящие осенью 2010 года:

     - акция «С Любимым дом уютнее»  (продвижение торговой марки Любимый  сад компании Вимм-Билль-Данн);

     - акция «Подарок за покупку» (ТМ Kent - при покупке одной пачки сигарет Kent Convertibles, в подарок – фирменные спички Kent);

     - акция «Собери фишки, получи скидку 50% на коллекцию посуды» (продвижение посуды торговых марок Taste, ТМ Pyrex);

     - выпуск каталога «Снижение цены», предоставляющего информацию о товарах со скидкой, информирование потребителей о новостях компании по внутреннему радио на местах продаж;

     - проведение дегустаций и консультаций  товаров реализуемых марок: алкогольная  продукция ТМ Добрый медведь;  ТМ Слобода; ТМ Невская трапеза. 

     - Для продвижения собственной  готовой продукции торговый дом «Евророс» участвует в выставках и конкурсах («Заполярная осень»,  «Лучшие товары и услуги Мурманской области»).  В 2009 году пельмени собственного производства «Евророс» «Старая Москва», «Золотой петушок» и «Весенние с укропом» стали лауреатами конкурса «Лучшие товары и услуги Мурманской области - 2009». В 2010 кондитерские изделия ООО «Старый город» - лауреатами конкурса «Сто лучших товаров и услуг Мурманской области» в 2010 году. Данные результаты не раз упоминались в СМИ, и в интервью с представителями компании.

     ТД  «Евророс» принимает активное участие  в общественно-полезной деятельности, занимаясь спонсорством и благотворительностью, оказывает поддержку пенсионерам (социальные карты) и детским домам. Компания «Евророс» третий год официально шефствует над Домом ребенка на ул. Бочкова и помогает учреждению на постоянной основе. За это время было проведено немало благотворительных акций, о проведении и результатах которых сообщалось в печатных изданиях и на информационных сайтах. Среди мероприятий можно выделить:

     Благотворительная  акция «Соберем портфель в школу». Цель акции заключается в том, чтобы помочь воспитанникам детских  домов города Мурманска подготовиться к новому учебному году, положив в специально установленные корзины в супермаркетах «Евророс» любой канцелярский товар.

     - Благотворительная акция «Pampers – детям». ТД «Евророс» присоединился к благотворительной акции «1 упаковка = 1 вакцина», которая проводится международной организацией Юнисеф совместно с ТМ Pampers.

     - Ежегодная традиционная благотворительная акция «Новогоднее чудо». В торговых центрах «Евророс» устанавливаются новогодние елки, украшенные фотографиями детей из детских домов, на оборотной стороне каждой фотографии пожелание ребенка.

     - Социальные именные карты для  ветеранов и пенсионеров.

     Компания  «Евророс» предоставляет доступную  информацию о своей деятельности и поддерживает связь с потребителями  на web-сайте: http://www.evroros.ru/. На  данном сайте отражается информация о предстоящих событиях, принимается предложения и пожелания потребителей (виртуальная приемная). Сайт содержит видео- и фото- материалы, презентации компаний – партнеров. 

     8 Оценка эффективности  PR – деятельности «Евророс»

     В ходе анализа маркетинговой среды  деятельности предприятия выявлена следующая картина:

     Компания  «Евророс» – это одна из крупнейших торговых сетей самообслуживания на потребительском рынке города Мурманска, имеющая широкую сеть филиалов на Кольском полуострове;  современная розничная сеть магазинов, предлагающая покупателям широкий выбор продуктов питания, алкогольной продукции, товаров для детей, косметики, парфюмерии и бытовой химии.

     Сеть  магазинов ТД «Евророс» занимает одну из лидирующих позиций среди розничных сетей города Мурманска. Это обусловлено грамотной ценовой, сбытовой, маркетинговой политикой, включающей элементы маркетинговых коммуникаций, а именно пиар – деятельность.

     Конкурентное  преимущество: наличие большого количества магазинов в сети. Ближайшие конкуренты имеют ряд существенных недостатков: некруглосуточный режим работы, низкое качество продукции, узкий ассортимент, малое количество магазинов в сети.  

     Торговая  сеть «Евророс» пользуется положительной  репутацией среди своей целевой  аудитории, закрепив за собой позицию  компании, предоставляющей «выгоду  всегда рядом». 

     Итогом  PR - деятельности ТД «Евророс» является привлечение интереса общественности, СМИ, государственных органов к проводимым социальным проектам; увеличение объема продаж продвигаемых торговых марок; постепенное повышение лояльности потребителей к супермаркетам «Евророс», привлечение внимания к новым открывающимся магазинам в сети:

     - Во время проведения акции «Новогоднее чудо 2010» за первую неделю акции покупатели принесли подарки для 48 ребят из детских домов или проходящих лечение в больницах: сладости, игрушки, различные наборы для рисования и детского творчества. Партнерами, поддержавшими акцию стали радиостанции «Европа плюс» и «Ретро FM», телекомпании «Арктик ТВ» и «БЛИЦ-ТНТ», газета «Вечерний Мурманск», Мурманский Городской студенческий совет.

     - Ветераны города Мурманска получили социальные карты «Спасибо за победу», (Генеральный партнер проекта - ООО «Торговый дом ЕвроНорд», инициатива создания - губернатор Дмитрию Дмитриенко).

     - Открылся новый супермаркет «Евророс»  на ул. Мира, 6, привлекший большое  количество покупателей за первые дни работы.

     Можно выделить преимущества и недостатки организации PR-деятельности на предприятии «Евророс»: