Позиционирование товара

1. Выбор и описание  товара

 

     В качестве товара, выступающего объектом данного  курсового проекта, выберем стиральную  машину, т.к. потребность в этом  товаре испытывает практически  каждый человек. Именно поэтому  стиральные машины стали неотъемлемой  частью домашнего обихода.

     Дальнейшее исследование будем  проводить в разрезе следующих  трех моделей стиральных машин: 

1. Electrolux EWT 105410 W (Франция),

2. Whirlpool AWE 9629 (Словакия),

3. Bosch WLX 24463 OE (Германия)

 

1.1 Оценка товара по параметрам

 

Как правило, модели одного и того же товара различаются качественными  характеристиками, набором потребительских  свойств и удовлетворяют потребности  разных сегментов рынка.  Поэтому  имеет смысл описать модели товара по совокупности параметров, характеризующих их положение на рынке. Система показателей формируется на основе сведений, приведенных, в паспортных данных изделия и восприятия пользователем потребительских свойств товара.

Описание моделей товара произведем  в табл. 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1

Оценка товара по параметрам

 

№ п/п	Наименование параметра	Модели товара
		Electrolux EWT 105410 W	Whirlpool AWE 9629	Bosch WLX 24463 OE
1	Оценка объективных параметров товара
1.1	Уровень качества	Высокий	Высокий	Высокий
1.2	Материал облицовки	Металлопластик	Металлопластик	Металлопластик
1.3	Цвет	Белый	Белый	Белый
1.4	Вес модели, кг	65	62	62
1.5	Диапазон рыночной цены,руб.	20500-22000	20000-21000	21500-23000
1.6	Общий внешний вид	Современный дизайн, удобная панель управления, габариты средние
1.7	Уровень сложности конструкции  и ее особенности по сравнению  с другими моделями изделия	Наличие электроники, электронно-механическое управление, возможность выбора наиболее подходящей программы для каждого  вида белья, установка температуры, наличие отделений для моющих средств.
					1.8	Основные технические характеристики
						загрузка	верхняя	верхняя	фронтальная
						габариты, см (ВхШхГ)	85х40х60	90х40х60	85х60х40
Максимальное время отсрочки запуска	20 ч	24 ч	24 ч
функция "Дополнительное полоскание"	есть	нет	есть
функция "Половинная загрузка"	есть	есть	есть

Продолжение таблицы 1

	максимальная скорость отжима, обор/мин	1000	1200	1200
	продолжитель-ность программы, мин (х/б ткани при 60С с загрузкой 4,5кг)	121	135	120
1.9	Частота дефектов при покупке товара	Редко,  обычно в   виде наружных повреждений (царапин, вмятин на корпусе)
2	Оценка рыночных параметров товара
2.1	Конкуренто-способность	Высокая	Средняя	Высокая
2.2	Удобство покупки и транспортировки	Клиенты обслуживаются, как правило, высококвалифицированными продавцами-консультантами, доставка и подключение входят в  перечень бесплатных сервисных услуг
2.3	Привлекатель-ность упаковки	Упаковка представляет собой картонную  коробку с пенопластом внутри для избежания повреждений при  транспортировке
3	Оценка товара в потреблении
3.1	Уровень прочности	Высокий	Высокий	Высокий
3.2	Частота возникновения поломок  в процессе эксплуатации	Редко, как правило, возникает из-за неправильного использования
3.3	Особенности ухода	Промывку можно выполнять лишь при отключенном электропитании
	корпус стиральной машины	Моется теплой водой с мягким моющим средством, после чего необходимо смыть моющее средство и тщательно высушить поверхность. Запрещается использовать спирт, растворители и т.п.
	чистка фильтра	Чистить регулярно; при стирке большого количества махровых и пушистых изделий, теряющих ворс, необходимо промывать фильтр после каждой стирки
	чистка емкостей для моющих средств	Чистить регулярно; для чистки отложений  пользоваться щеткой для мытья посуды и смывать осадок водой

Продолжение таблицы 1

	чистка стиральной машины	Рекомендуется чистить раз в  месяц; для этого положить в машину  необходимое количество моющего средства и включить программу стирки при максимальной температуре, не закладывая белье.
	удаление накипи с барабана и  бака	Если жесткость воды больше 7 рН, то машину следует чистить минимум 4 раза в год. При удалении известковых отложений вместо моющего средства использовать лимонную кислоту и включать программу при максимальной температуре (90-95С), не закладывая в машину белье.
3.4	Качества товара, способствующие покупке  и потреблению	Автоматическое выполнение функций, достаточно хорошо стирает при 60С, эффективно отжимает, потребляет немного электроэнергии, работает тихо.	Автоматическое выполнение функций, эффективно стирает при 60С, отличный отжим, малое потребление воды и энергии, очень хорошая защита от переполнения.	Автоматическое выполнение функций, эффективно стирка при 60С, достаточно хорошие результаты при 40С, отличный отжим, малое потребление энергии, очень хорошая защита от переполнения.
3.5	Качества товара, препятствующие покупке  и потреблению	Повышенная чувствительность к  дозировке моющих средств, невозможно полностью слить воду перед демонтажом фильтра	Слишком большая чувствительность к дозировке моющих средств, немного  шумит при работе,  неясная инструкция, нет функции «дополнительное полоскание»	Очень сильная чувствительность к  дозировке моющих средств, нет ванночки для отбеливания.
3.6	Качества товара, которые больше всего нравятся потребителю	Современный дизайн, автоматическое выполнение функций, бесшумность, оптимальное соотношение цена-качество	Современный дизайн, автоматическое выполнение функций,  оптимальное  соотношение цена-качество	Современный дизайн, автоматическое выполнение функций, бесшумность.
3.7	Класс энергопотребления	А	А	А

 

 

 

 

 

1.2  Характеристика  товара в потреблении

Можно только порадоваться тому, насколько  быстро современная бытовая техника  изменяет повседневную жизнь. Отходит  в прошлое ручная стирка, а автоматические стиральные машины становятся не только более совершенными, но и общедоступными. Прежде лишь дорогие модели ведущих производителей имели электронную систему Fuzzy Logic, позволяющую добиться отменного качества стирки. Их же отличает высокая скорость отжима белья, защита от протечек и множество дополнительных функций.  Теперь практически все фирмы-производители предлагают подобные модели, благодаря чему они заметно подешевели.

Наиболее дешевые модели стиральных машин имеются у таких  марок как BEKO, INDESIT, HOTPOINT/ARISTON, CANDY (7500 –15000руб.).

К средней ценовой категории относятся модели таких марок, как BASCH, ELECTROLUX, WHIRLPOOL, INDESIT, SAMSUNG, ZANUSSI (15000- 25000руб.).

Самые дорогие модели стиральных машин  имеются у таких марок, как  LG, PANASONIC, SIEMENS.

В основном цена стиральных машин зависит от наличия/отсутствия различных функций, а также от дизайна стиральной машины. Чем больше функций и оригинальней дизайн, тем выше цена.

В стиральных машинах низшей ценовой  категории (BEKO, INDESIT, HOTPOINT/ARISTON, CANDY) присутствует небольшой набор функций, а также самый обычный дизайн.

Стиральные машины средней ценовой  группы имеют, как правило, достаточно много функций, но они уступают дорогим  стиральным машинам по мощности выполнения этих функций (пр: у «средних» Макс скорость отжима=1200 Об/мин, а у «дорогих» 1400 Об/мин). Также дорогие стиральные машины имеют оригинальные дизайны, которые соответствуют последнему «писку» моды.

Таким образом, рассматриваемые в  данном курсовом проекте 3 модели Electrolux EWT105410W (Франция), Whirlpool AWE 9629 (Словакия), Bosch WLX 24463OE (Германия) входят в среднюю ценовую группу (600 – 800 долл.). Но в результате проведенного автором данного курсового проекта полевого исследования выяснилось, что самой дорогой из данных моделей является Bosch WLX 24463 OE.

     Также в результате  полевого исследования удалось  выявить некоторые предпочтения  покупателей стиральных машин.  Так, потребители предпочитают  приобретать модели нейтрального  цвета – белого или серебристого(сейчас  в моде). Модели синего, желтого,  серого цвета привлекают внимание немногих покупателей.

Что касается внешнего вида стиральной машины, то покупателям больше всего  нравятся модели более современного дизайна с большим количеством  кнопок, цифровым меню. Кроме того, покупатели уделяют большое внимание на наличие различных дополнительных функций, таких как дополнительное полоскание”, “половинная загрузка”, автоматический контроль за количеством белья, позволяющий экономить воду.

    В результате опроса  продавцов консультантов крупнейших  магазинов бытовой техники нашего города (ТП, Эльдорадо, Спелс) выяснилось, что наибольшим спросом пользуется модель  Electrolux, т.к. цена этой модели более всего соответствует ее качеству. Однако точный объем покупок выяснить не удалось, он колеблется между 8-12 машин в месяц. Но неизменным остается то, что объем покупок увеличивается, когда рабочие получают заработную плату (конец или начало месяца), а также во время праздников.

Большую роль в потреблении товара играет правильность его использования. На эффективность стирки и долговечность стиральной машины влияет интенсивность ее использования. Как правило, частота и объемы стирки напрямую влияют на состояние и особенности ухода за машиной. Так, например, при стирке большого количества махровых или пушистых изделий необходимо промывать фильтр после каждой стирки. Кроме того, чтобы машина служила дольше, нужно строго соблюдать руководство по стирке, которое имеется в руководстве по эксплуатации изделия.

     Для получения наилучших  результатов стирки все производители стиральных машин рекомендуют перед стиркой рассортировать  белье по категориям: с одной стороны более прочные ткани, выдерживающие более энергичную стирку и отжимание, с другой стороны – более тонкие ткани, требующие осторожного обращения. При одновременной загрузке  в машину тканей разного вида следует выбрать программу стирки, соответствующую боле тонкой ткани.  Также необходимо соблюдать  температурный режим, характерный для каждого конкретного вида ткани

     Помимо этого, количество загружаемого  в барабан белья не должно превышать максимальной пропускной способности машины, которая зависит

от  вида тканей изделий. В случае очень  загрязненного белья или махровых тканей количество загружаемого белья  следует уменьшить.

     На долговечность машины влияет также жесткость воды. Если жесткость воды выше 7рН, то стиральную машину следует чистить минимум 4 раза в год, т.к. известковые отложения на нагревательном элементе способны уменьшить срок эксплуатации машины.

    Но, несмотря на все эти тонкости, приспособиться к товару можно очень быстро, ведь машина “все делает сама”. Срок замены товара или приобретения нового зависят от степени его изношенности или исправности при покупке. Если товар был приобретен с браком, то его в течение гарантийного срока  (обычно 1 год) можно вернуть в магазин или заменить на другой.

    На сегодняшний день на курганском  рынке представлен большой ассортимент  моделей стиральных машин, диапазон  цен которых очень широко варьирует,  поэтому приобретение той или  иной модели зависит прежде всего от материального положения покупателя.

В любом случае основные параметры, достаточные для классификации  той или иной модели  стиральных   машин  описаны в ее инструкции по эксплуатации - важно лишь отличать, какие из них основные, а какие - нет.

Принципиально новых параметров для  классификации  стиральных   машин  в ближайшее время стоит ожидать  только за счет расширения сервисных  возможностей (например, увеличения набора программ стирки, улучшенного дизайна, функциональности и др.). Эти параметры, естественно, будут вначале реализованы на моделях высокого класса, а затем - постепенно на бюджетных моделях.