Отчет по практике в «Компьютер – Центр «КЕЙ»

1. Описание хозяйственной деятельности организации

 

Работа написана на примере ведущего розничного продавца компьютерной техники и комплектующих  на рынке Санкт – Петербурга – компании «Кей».

«Компьютер – Центр «КЕЙ» был основан 1 декабря 1991 года и специализировался на продаже программного обеспечения собственной разработки, а также расходных материалах для компьютерной техники.

Первый полноценный  компьютерный магазин в Санкт – Петербурге, торгующий в розницу широким ассортиментом компьютерной техники и расходных материалов, был открыт в 1992 году на Литейном проспекте, дом 57. Это был первый магазин Компьютер – Центра «КЕЙ» – единственный магазин в Петербурге, в котором можно было найти все: от ленточки или кабеля к принтеру до мощных сетевых станций.

На сегодня  в сети розничных продаж «КЕЙ»  действует 20 магазинов, в том числе  центральный двухэтажный компьютерный супермаркет «Кей» на Московском 25 и супермаркеты КЕЙ в В. Новгороде, Воронеже, Череповце, Петрозаводске, Белгороде, Липецке, Н. Новгороде.

«КЕЙ» является ведущим официальным партнером  в Северо – западном регионе таких лидеров компьютерной индустрии как Intel, Microsoft, Canon, HP, Xerox, Epson, Lexmark, Samsung, LG, Sony, Philips, NEC, Seagate, MSI, ASUS и другие.

Компьютер – Центр «КЕЙ» прежде всего отличается самым широким выбором офисной, компьютерной и фото – видеотехники. Кроме того здесь представлен самый широкий выбор расходных материалов от уже забытых многими ленточек для матричных принтеров до картриджей к современным цветным лазерным принтерам. В магазинах всегда можно найти комплектующие, необходимые для модернизации и расширения возможностей имеющихся компьютеров большинства производителей. В ассортименте «КЕЙ» покупатель всегда может найти как недорогие и популярные модели, так и эксклюзивную и высокопроизводительную компьютерную технику. Кроме того, фирма производит компьютеры любой конфигурации собственной марки КЕЙ, которые отличаются проверенной надежностью и фирменным сервисом, осуществляемым собственным сервис – центром.

В «КЕЕ» проводится контроль качества, опирающийся на опыт и профессионализм множества  специалистов. Надежность компьютеров  КЕЙ проверена десятками тысяч  покупателей. Имея самый продолжительный  и богатый опыт технической поддержки, на сегодня специалисты сервис – центра «КЕЙ» являются одними из самых квалифицированных и авторитетных среди коллег. Сервис – центр КЕЙ предлагает гарантийное и постгарантийное обслуживание, ремонт и модернизацию компьютеров, выездное обслуживание клиентов.

Единый стиль  фирменной торговли предполагает не только единый ассортимент и цены, узнаваемые вывески на магазинах  «КЕЙ», прежде всего, это единая политика обслуживания покупателей. Каждый продавец проходит подготовку в собственном  учебном центре «КЕЙ». Программа  подготовки продавцов включает не только знание компьютерной техники, но и культуру обслуживания покупателей. В магазинах  работают ненавязчивые или внимательные продавцы, вся реклама достоверна. Покупатели всегда могут рассчитывать на строгое соблюдение прав потребителей. А самый широкий ассортимент  и квалификация продавцов позволяют  подобрать необходимое решение  практически для любых задач  покупателя. Именно поэтому большинство  покупателей становятся нашими постоянными  клиентами (75% покупателей совершают  повторные покупки).

Осенью 2000 года впервые среди компьютерных компаний введена дисконтная карта – это  система автоматического учета  и прогрессивного накопления скидок покупателям. На сегодня обладателями карт накопительных скидок КЕЙ являются более 230000 покупателей. По количеству дисконтных карт, находящихся в обращении  у покупателей, «КЕЙ» уже занимает одно из первых мест в Петербурге.

Также у фирмы  есть собственная web-страница в интернете http://www.key.ru, на которой представлена исчерпывающая информация о фирме и реализуемых ею товарах и оказываемых услугах.

Осуществляется  продажа компьютерной техники в кредит. Кредит на приобретение товара предоставляет банк, оформление кредита производится при заказе компьютера или комплектующих. Клиент вносит первоначальный взнос в размере 20 – 30% от стоимости покупки. Для осуществления продажи мебели в кредит заключены договоры с банком «Русский стандарт», «Ренессанс кредит» и «Home credit».

ООО «Кей» является коммерческой организацией. Оно действует на основе самофинансирования и самоокупаемости, является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, приобретает гражданские права и несёт гражданские обязанности, необходимые для осуществления своей деятельности. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, на которое по действующему законодательству может быть обращено взыскание. Общество имеет самостоятельный баланс.

Основными потребителями  ООО «Кей» являются корпоративные заказчики. Это связано с тем, что для частных заказчиков – розничных покупателей, предназначена реализация изделий через сеть салонов. Среди потребителей ООО «Кей» как городские, так и региональные покупатели. Это офисы, гостиницы, крупные региональные компании, желающие произвести компьютеризацию в своей фирме.

Доставка продукции по городу составляет 150 – 300 рублей в зависимости от суммы и массы покупки. Доставка продукции, общей стоимостью от 45000 рублей осуществляется бесплатно. Курьерская доставка сложной техники (компьютеры, принтеры, ноутбуки, мониторы, фотоаппараты, КПК, сканеры) осуществляется только после проверки и оформления в магазине в присутствии покупателя. Доставка осуществляется силами собственного транспортного подразделения.

Продажа предполагает самостоятельное ознакомление покупателей  с представленными в торговом зале образцами. После осмотра продукции  менеджер консультирует покупателей  по способу оформления, наполнению, функциональному назначению предполагаемого  изделия и т.д.

Специфика деятельности – продажа компьютеров – предполагает, достаточно большую площадь торгово – выставочного зала, в котором помимо моделей компьютеров вниманию покупателя предлагаются все возможные варианты комплектующих и сопутствующих товаров.

 

2. Анализ внешней среды

 

В начале о  ситуации на рынке ПК в целом: в мае 2007 г. агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование российского рынка компьютерной техники.

По данным профильных специалистов, структура  ПК рынка в России в 2006 году выглядела  следующим образом: 76,4% – настольные компьютеры, 21,4% – ноутбука, 2,2% – серверы стандартной архитектуры.

Согласно  данным Gartner, объем российского рынка персональных компьютеров вырос за 2006 г. почти на 22%, составив 6,88 млн. шт (более 5 млн настольных ПК и почти 1,9 млн ноутбуков). Важной тенденцией на рынке ноутбуков стало бурное развитие сегмента ноутбуков в ценовой нише до $1000. Лидером является компания Acer, реализовавшая за год 517 тыс. ноутбуков.

В тоже время  по оценке IDC, в 2006 г. продажи персональных компьютеров выросли в России на 19% и составили 7,3 млн штук, в  том числе 5,4 млн настольных компьютеров  и 1,9 млн ноутбуков.

Основными покупателями компьютеров в России были и остаются корпоративные заказчики. В настоящий  момент особенно активно интересуются компьютеризацией своего бизнеса малые  и средние компании. Российские юридические  лица приобретают 80 % всех проданных  в стране компьютеров, хотя на рынках Западной Европы на них приходится только 70 % продаж. Однако небольшой  по объему российский рынок розничных  продаж растет более быстрыми темпами, опережая рост в корпоративном сегменте и сегменте госзаказов в несколько  раз.

На рынке  серверов наиболее быстрорастущим сегментом  в 2006 году стал сегмент blade – серверов: в 2005 году, по данным IDC, было продано  порядка 3,5 тыс. таких систем, а в 2006 – м – 7,8 тыс.

В 2006 году в  России было продано около 1,3 млн. смартфонов. Рост продаж стал следствием изменения  потребительских предпочтений и  снижения цен на смартфоны.

Согласно  данным аналитического агентства Context за 2006 года в Россию было поставлено 5,9 млн. мониторов (включая плазменные панели). Доля ЖК мониторов составила  более 98% в количественном выражении, ЭЛТ мониторов – 1.7%, менее чем 0.3% приходится на плазменные панели.

Согласно  имеющимся данным, в 2006 году количество принтеров, МФУ и цифровых копировальных  устройств, поставленных на российский рынок, сократилось на 3% по сравнению  с 2005 годом и составило 4,3 млн. штук. Тем не менее, темпы роста рынка  в стоимостном выражении сохранились  на довольно высоком уровне — 10%, а  емкость рынка достигла $1,2 млрд.

Согласно  долгосрочному прогнозу до 2010 года российский рынок персональных компьютеров  будет стабильно расти в среднем  на 17% в год. На конец прогнозируемого  периода доля ноутбуков в денежном выражении окажется больше доли настольных компьютеров, хотя в количественном выражении последние будут по – прежнему удерживать лидерство. По мнению специалистов Мининформсвязи, к 2010 г. обеспеченность россиян компьютерами вырастет до 43 на 100 жителей.

Теперь перейдём к теоретической части анализа. Любая фирма функционирует, имея связи с рынком: поставляя на него услуги, обеспечивая покупателей  соответствующей информации. С рынка  фирма получает деньги и снова  информацию – об объемах и темпах продажи, мнения покупателей, данные об услугах конкурентов и т.д. Таким  образом, возникает замкнутая система, функционирующая как единое целое.

Кроме того, имеется еще одна замкнутая система, в которой компания является как  бы принимающим звеном по отношению  к поставщикам товаров. В ответ на этот материальный поток, фирма направляет информацию и деньги.

В итоге фирма  оказывается тесно связанной  с тем, что в теории маркетинга принято называть внешней средой. К внешней среде обычно относят:

• покупателей с их демографическими характеристиками, определяющими сбыт товаров и услуг;
• конкурентов;
• посредников – транспортные фирмы, торговые агенты и т.п.;
• финансовые учреждения;
• рекламные агентства;
• таможенные и другие правительственные органы;
• готовящиеся законы;
• экономическую ситуацию в стране;
• политический климат;
• развитие и достижения НТР;
• культурные традиции.

Таким образом, понятие внешней среды складывается из двух составляющих:

• факторы макросреды;
• факторы непосредственного окружения фирмы.

2.1 Макросреда

 

К факторам макросреды обычно относят:

• экономическое состояние страны;
• политико – правовой аспект;
• социальное и культурное окружение;
• научно – техническое и технологическое развитие общества.

Изучение  экономического состояния позволяет  понять действующие законы – темпы  инфляции, соотношения валют, нормы  налогообложения и их тенденции, уровень безработицы; и увидеть  возможности использования природных  и человеческих ресурсов.

Для компании ООО «Кей» особое значение имеют уровень налогов в стране, уровень компьютерной грамотности населения; уровень безработицы оказывает косвенное влияние через изменение покупательной способности населения.            Анализ политического окружения и правовых аспектов позволит фирме установить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими аспектами правовой системы.

Политико – правовая составляющая для ООО «Кей» состоит в законах и нормативных актах, регулирующих торгово – предпринимательскую деятельность в Санкт – Петербурге и других городах, в которых присутствуют филиалы, ввоз товаров из – за рубежа. Изучение социальной компоненты макроокружения позволяет выяснить уровень жизни населения, его отношение к качеству жизни, разделяемые ими ценности, уровень компьютерной грамотности и т.п.

Анализ научно – технического и технологического развития общества позволяет вовремя заметить и начать применять в практике достижения современной науки и техники в области рекламы, управления, доставки, продажи, а также в области информационного обеспечения, что может стать значительным конкурентным преимуществом.

Непосредственно на коммерческую деятельность фирмы  развитие научно – технического прогресса в области производства влияние не оказывает; этот фактор значим только для фирм, производящих услуги, которые реализует компания.

 

2.2 Ближайшее окружение

 

Основу анализа  ближайшего окружения фирмы составляет конкурентный анализ среды, который  обычно строят на использовании модели пяти сил М. Портера. Согласно этой теории на деятельность фирмы оказывают влияние пять сил:

• конкурентная борьба внутри отрасли;
• угроза появления товаров и услуг – субститутов;
• угроза поставщиков;
• угроза появления новых конкурентов;
• угрозы покупателей.

В настоящее  время на территории Санкт – Петербурга действует несколько организаций, занимающихся аналогичной торговлей ПК и комплектующими. Среди них можно выделить:

• конкурентов – гигантов (сеть компьютерных магазинов «Компьютерный мир»), занимающихся продажей различных видов компьютеров и комплектующих, как физическим, так и юридическим лицам;
• фирмы, занимающиеся реализацией электронной техники, в том числе и компьютерной техники (например, сеть магазинов бытовой техники «Мир»);
• средние фирмы, как «РиК компьютерс», имеющие разносторонние интересы на рынке;
• фирмы – косвенные конкуренты, торгующие сопутствующими товарами (сети салонов сотовой связи);
• фирмы, реализующие продукцию только одного производителя (магазины «Apple»).

Существенно, что сегмент рынка постоянно  растет, особенно доля средней стоимости  услуги, что обусловлено:

• стабильным качеством;
• особенностями структуры потребительского рынка;
• доступной ценой.