Приложение 2

Вопросы для проведения глубинного интервью. 

1. Какая модель Вашего телефона?
2. Это Ваш первый телефон Nokia?

1. Если да:

1. Какими марками Вы пользовались до этого?
2. Почему решили выбрать именно Nokia?
3. Какое было первое впечатление?
4. Оправдались ли Ваши ожидания?

2. Если нет:
1. Когда был приобретен первый телефон?
2. По какой причине выбор пал именно на модель Nokia?
3. Все предыдущие телефоны были Nokia или Вы пользовались и другими моделями? Какими? Почему Вы  вновь выбрали Nokia?
4. Насколько изменилось Ваше впечатление о марке с покупки Вашего первого телефона по настоящий момент?

3. В чем Вы видите основное преимущество телефонов Nokia перед другими марками?
4. Как Вы оцениваете соотношение цены и качества?
5. Сейчас Nokia занимает лидирующие позиции на рынке мобильных телефонов.  Как Вы считаете, с чем связан такой успех?
6. Был ли у Вас неблагоприятный опыт в процессе пользования телефоном: поломка, брак и т.п.

1. Если нет, см. вопрос №7 

2. Если да:
1. Как Вы можете оценить сервис обслуживания Nokia?

7. Насколько полноценный ассортимент дополнительного оборудования к телефону?
8. Были ли трудности в подборе аксессуаров к телефону?
9. Как вы оцениваете разнообразие моделей? Маркой Nokia может пользоваться любой человек, независимо от возраста и интересов или у Nokia есть опрееленная целевая аудитория?
10. Среди Ваших близких много людей, которые пользуются телефонами Nokia?
11. Покупали ли Вы телефоны или аксессуары Nokia для кого-либо?

1. Если нет, см. вопрос №12

2. Если да:
1. Подарок был ожидаемый?  Были ли отзывы от поздравляемого?

12. Порекомендовали бы Вы марку Nokia своим знакомым?

Приложение 3

Пример  формы отчета по анализу отзывов с сайтов.