Контрольная работа по теме "Маркетинг"

 

20! Назначение   и   состав  маркетинговой   информационной  системы.   Основные  источники маркетинговой информации.

МИС – явл. частью инф управления организацией. МИС - совокупность(единый комплекс) персонала оборудования, процедур и методов, предназначенная для обработки анализа и распределения в установл. время достоверной инфы необходимой для подготовки и принятия марк. решения. МИС состоит из 4 подсистем, кот взаимосвязаны:

1- система внутренней  отчетности- собирает и хранит  данные нах внутри компании(данные  бухг, д отдела сбыта, инфа о  запасах)

-система сбора внешней,  текущей марк. инфы(марк разведка)- инфа собирается за пределами фирмы данные СМИ, статистика, выставки, ярмарки, годовые отчетыфирм, беседы с посредниками.

3-система марк исслед- система периодическая по мере  появления опре проблем.

4-система анализа марк  инфы дает ответы на вопросы  типа что если.

все выше указанное говорит  о функции мис на уровне отдельных  компаний. однако в России РАМН создана и развив общерос-я марк система. цель системы - продвижении на макро и микроуровне для насыщения рос рынка товарами и услугами рос предприятий, увел притока инвестиций на пред, сохранение действующих и создание новых раб мест в различных секторах экономики.

 

21! Последовательность и  содержание основных этапов маркетингового  планирования.

 

Маркетинговое планирование используется для описания методов  исследования маркетинговых ресурсов с целью достижения маркетинговой  цели. Ресурсы и цели в зависимости  от особенностей компании могут быть различными и, кроме того, с течением времени изменяются. Маркетинговое  планирование применяется при сегментировании  рынка, для определения рыночного  позиционирования, прогнозирования  размера рынка и планирование желаемой доли рынка в каждом рыночном сегменте.

Процесс включает в себя:

Проведение маркетинговых  исследований, изучение макросреды компании и ее внутренней среды (собранная  информ анализ-ся с точки зрения маркетинга тов, рассматривается внутренняя инф, характеризующая занимаемую долю рынка)

Выявление сильных и слабых сторон компании (данные МИ анализ-ся в  форме СВОТ для принятия лучших решений)

Выработка предположений (внешнеэкономические, технологические, факторы конкуренции)

Прогнозирование

Установление маркетинговых  целей

Разработка маркетинговой  стратегии (методы достижения маркет-х  целей, 4р)

Разработка программ (кто, что, когда и как будет претворятся  задуманное)

Формирование бюджета (определение  ресурсов, треб-х для реализации плана, объем затрат)

Осуществление контроля над  результатами, корректировка целей, стратегий и программ

Процесс планирования помогает более эффективно использовать ресурсы  компании для выявления рыночных возможностей, улучшить отличительный  имидж компании. МИ обеспечивают хорошую  информационную базу.

 

22! Аудит маркетинговой  деятельности.

 

Аудит маркетинга- всеобъемлющая, систематическая, независимая  и периодическая проверка маркетинговой  среды, целей, стратегий и отдельных  видов маркетинговой деятельности фирмы в целом и (или) ее отдельных  хозяйствующих единиц. Является средством  осуществления стратегического  контроля маркетинга для выявления  областей, где существуют проблемы и новые возможности, и подготовки рекомендаций по повышению эффективности  маркетинговой деятельности фирмы. Стратегич анализ и аудит охватывает сбор важнейшей информации о деятельности компании. Эта инф-ция включает сведения, используемые при разработке конкретных целей, и стратегии бизнеса. Аудит состоит из двух основных частей: внутреннего (собствен силами) и внешнего (специализированными орг-циями) аудита. Внешний аудит, или аудит маркетинговой среды, исследует макросреду и среду задач компании. Внутренний аудит исследует все аспекты деятельности компании. цели аудита: проверка соответствия компании рыночным возможностям; изучение и повышение эффективности бизнес-процессов маркетинга и продаж, своевременное выделение проблемных зон; удостовериться в правильности выбранного рыночного курса. Анализ маркетинговых затрат осуществляется в 3 этапа: 1. Изучение бухгалтерской отчетности, сравнение поступлений от продаж и валовой прибыли с текущими затратами.2. Пересчет расходов по функциям маркетинга (на МИ, рекламу, планирование и контроль) 3. Разбивка функциональных расходов по отдельным товарам, методам и формам реализации, сбытовым территориям, рыночным сегментам и т. д.Основным моментом для понимания текущего положения компании и особенностей ее развития является изучение финансовых отчетов: Отчет о результатах хоз деят-ти (показывает уровень продаж, затраты на производство и реализацию товаров за определенный период времени) и баланс предприятия

Ревизия маркетинговой  деятельности может быть вертикальной и горизонтальной. Горизонтальная или  ревизия структуры маркетинга контролирует общее функционирование маркетинга, т. е. во взаимосвязи всех его функций. Вертикальная ревизия предусматривает  тщательный контроль по одной отдельной маркетинговой функции всей деятельности компании (например, рекламной работе). Аудит маркетинга проводится 3-5 лет в случаях: во время структурных изменений в том числе рынка; когда появились первые признаки падения продаж, не объяснимые рыночной конъюнктурой; при запуске новой продукции начале работы нового направления

Маркетинг-аудит  позволяет своевременно скорректировать  маркетинговые стратегии и обеспечивает значительную экономию ср-в за счет сокращения непроизводительных расходов и повышения отдачи от рынка

23! Процесс формирования системы каналов распределения оптовой компании как части единой логистической системы

Оптовая торговля является главным  звеном товарного обращения на рынке  и основой общественного распределения  товаров. Аккумулируя распыленные  товарные ресурсы отдельных производителей, оптовое предприятие имеет возможность  формировать товарный ассортимент  и снабжать розничное торговое предприятие  в соответствии с требованиями и  спецификой локального рынка. Оптовая  торговля в рыночных условиях наиболее активно решает задачи организатора рынка, поскольку она непосредственно  связана и с производителем, и  с потребителем. Именно она располагает  реальной информацией о спросе и  предложении, тенденциях в их развитии, а значит, имеет возможность реально  оценивать конъюнктуру рынка, формировать  товарное предложение на потребительском  рынке в соответствии с объемом  и структурой спроса.

Регулирующая роль, проявляющаяся  в построении эффективной распределительной  политики с целью максимального  удовлетворения конечных потребителей и получения высоких экономических  результатов, обусловливает необходимость  эффективного управления каналами распределения. Таким образом, повышение эффективности работы товарораспределительной сети и ее оптимизация – один из важнейших критериев эффективного функционирования предприятий оптовой торговли.

Каналы распределения (каналы товародвижения, товаропроводящая сеть) – это все  организации, выступающие как посредники или участники сбыта, принимающие  на себя или помогающие передать другому  лицу право собственности на товар; это путь, по которому товары движутся от поставщика к конечному потребителю.

Выбор оптимальной структуры  каналов распределения и управление ею являются первостепенными задачами, стоящими перед стратегическим менеджментом предприятий оптовой торговли.

 

24! Внешние и внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей. Модель  «Стимулы-Реакция».

 

 

Потребители принимают свои решения не в вакууме. На совершаемые  ими покупки большое влияние  оказывают факторы культурного порядка(культура, субкультура, соц.положение)

социальные(референтные  группы, семья, роли и статусы.) соц-влияние 3 путями:

1) индивид сталкивается с новыми для него проявлениями поведения и образами жизни. 2) группа воздействует на отношения индивида и его представление о самом себе, поскольку он, как правило, стремится "вписаться" в коллектив,3) группа подталкивает индивида к комфортности, что может повлиять на выбор им конкретных товаров и марок.Роли,статусы-набор действий, которых ожидают от индивида окружающие его лица. Каждая из ролей, исполняемых человеком, будет, так или иначе, влиять на ее покупательское поведение. Каждой роли присущ определенный статус, отражающий степень положительной оценки ее со стороны общества

личностные факторы(возраст и этап ЖЦ, род занятий, экономическое положение-определяется размерами расходной части доходов, размерами сбережений и активов, кредитоспособностью и взглядами на расходование средств в противовес их накоплению, образ жизни- устоявшиеся формы бытия человека в мире, находящие свое выражение в его деятельности, интересах и убеждениях, тип личности и представление о самом себе)

психологические (мотивация: биогенная и психогенная природа (напряженность); восприятие-два одинаково мотивированных чел-ка воспринимают по-разному; убеждения-мысленная хар-ка чего-либо. убеждения могут основываться на реальных знаниях, мнениях или просто вере. Они могут сопровождаться или не сопровождаться эмоциональным зарядом. отношения- сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий; усвоение- это определенные перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им опыта) В большинстве своем это факторы, не поддающиеся контролю со стороны деятелей рынка. Но их обязательно следует принимать в расчет. 

Побудительные факторы  марк-га	Прочие раздражители		Черный ящик сознания пок-ля
Товар,цена, методы распространения,стимул.сбыта	Экономич-е,научно-технич-е,полит-е,культ-е		Хар-ки пок-ля	Процесс принят. решения пок-м

 

	Ответные реакции  покупателя
	Выбор товара,марки, времени,объема покупки

 

 

25! Модель принятия решения  потребителем о покупке.

Осознание потребности(несоответствие между желаемым и реальным состоянием)

Поиск вариантов(внутренний поиск- первое пришедшее на ум решение проблемы, внешний поиск – по источникам информации)

Оценка вариантов(по критериям)

выбор

Покупка (процесс заключения сделки)

Реакция на покупку(процессы после покупки: когнитивный диссонанс, потребление, избавление

 

26! Международный маркетинг (особенности рынка, целевые группы, специфика комплекса маркетинга, расчет экспортной цены).

 

Международный маркетинг  – это маркетинг товаров и  услуг за пределами

страны размещения головного  представительства компании.

Особенности международного маркетинга

Внешние рынки предъявляют  особые требования к товарам, их сервису, рекламе и т.д. Это связано с  острой конкуренцией, со спецификой спроса отдельных рынков, их отдельных секторов и с наличием «рынка покупателей» (buyers market).

 Изучение внешних рынков, их возможностей и требований  в международной маркетинговой  деятельности является обычно  более сложным и трудоемким  процессом, чем исследование внутреннего  рынка. Это требует создания  соответствующих исследовательских  подразделений и/или использования  информационных возможностей отечественных  или зарубежных фирм-консультантов. 

 На внешнем рынке  нет стандартных подходов и  поэтому важно творческое и  особо гибкое использование методов  маркетинга.

 Внешний рынок требует  разработки и производства таких  товаров, которые даже спустя  несколько лет будут сохранять  высокую конкурентоспособность.

Факторы сегментирования  зарубежных рынков разнообразны.

1. Одним из основных  факторов является уровень экономического  и индивидуального развития стран.  Этот фактор предопределяет емкость  внутреннего рынка, его структуру,  специфические требования к закупаемой  технике и технологии.

2. «При сегментировании  зарубежных рынков принимается  во внимание природные, климатические и географические факторы. Они определяют различия в условиях потребления одних и тех же товаров.

3. Важное значение для  сегментирования и выбора целевых  рынков в настоящее время приобретают  факторы политического характера.

4. Принимаются во внимание  также исторически сложившиеся  в разных странах потребительские  привычки, т.е. факторы культурного  характера.

Причины выхода компаний на международный рынок

Стремление полностью  использовать имеющиеся производственные мощности.

Ощущение (ожидание) низкого  экономического роста в отечестве.

Возможность улучшить свое финансовое положение за счет высокой  эффективности экспорта.

Стремление к приобретению позитивного имиджа как компании-экспортера.

Обеспечение конкурентного  преимущества в отечестве за счет приобретения международного маркетингового опыта и международного бенчмаркинга.

Возможность получения иностранной  твердой валюты.

Заимствование за рубежом  ценного производственного опыта.