Изучение  социальной компоненты макроокружения направлено на то, чтобы уяснить влияние на бизнес таких социальных явлений и процессов, как: отношение людей к работе и качеству жизни; существующие в обществе обычаи и верования; разделяемые людьми ценности; демографические структуры общества, рост населения, уровень образования, мобильность людей или готовность к перемене места жительства и т. п. Значение социальной компоненты очень важно, так как она является всепроникающей, влияющей как на другие компоненты макроокружения, так и на внутреннюю среду организации.

     Анализ  технологической компоненты позволяет  своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники  открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции. Прогресс науки и техники несет в себе огромные возможности и не менее огромные угрозы для фирм. Многие организации не в состоянии увидеть открывающиеся новые перспективы, так как технические возможности для осуществления коренных изменений преимущественно создаются за пределами отрасли, в которой они функционируют. Опоздав с модернизацией, они теряют долю своего рынка, что может привести к крайне негативным последствиям для них. [9]

     Также выделяются в особую группу природно-географические факторы, связанные с климатическими условиями, запасами природных ресурсов и энергетической обстановкой. Для организаций ряда отраслей (сельское хозяйство, добывающая промышленность, туризм и др.) эти факторы имеют решающее значение при выборе местоположения, определения ассортимента предлагаемых товаров и услуг, обеспечения эффективности деятельности.

     Проводя изучение различных компонент макроокружения, очень важно иметь в виду два следующих момента:

     1) Все компоненты макроокружения находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Изменение в одной из компонент обязательно приводит к изменениям и в других компонентах макроокружения. Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только изменений в отдельной компоненте, но и с уяснением того, как эти изменения скажутся на других составляющих макроокружения.

     2) Степень влияния отдельных компонент макроокружения на различные организации различна и зависит от размера организации, ее отраслевой принадлежности, территориального расположения и т. п. Например, считается, что крупные организации испытывают большую зависимость от макроокружения, чем малые предприятия. Чтобы учитывать это при изучении  макроокружения, организация должна определить для себя, какие из внешних факторов, относящихся к каждой из компонент макроокружения, оказывают значительное влияние на ее деятельность.[12] 

1.3. Исследование микроокружения

 

     Исследование микроокружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия, тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию. К числу элементов микроокружения относят: поставщиков, потребителей, конкурентов, рынок рабочей силы, инфраструктура (рисунок 3).[4]

                                     

 

         

       

         
 
 

       Рисунок 3 - Состав микроокружения организации

     Само  выживание и существование организации  зависит от ее способности находить потребителей результатов ее деятельности и удовлетворять ее запросы. Потребители могут сильно различаться по своей природе и месту, которое они занимают в цепочке продвижения товара. Потребителями могут являться: физические и юридические лица как в пределах страны, так и за рубежом, общественные и государственные организации. Исходя из этого можно выделить пять рынков клиентов: потребительский, производителей, промежуточных продавцов, государственных учреждений и международный.

     Анализ  покупателей, как компоненты непосредственного  окружения организации, в первую очередь имеет своей задачей  составление профиля тех, кто  покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое. Все это позволит фирме максимально эффективно использовать свой потенциал. [6]

     Анализ  поставщиков направлен на выявление  тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различными видами сырья, материалов, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависят эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта. Конкурентную силу поставщика определяют следующие факторы:

• Уровень специализации поставщика;
• Величина стоимости переключения поставщика на других клиентов;
• Степень специализации покупателя в приобретении определенных ресурсов;
• Концентрация поставщика на работе с конкретными клиентами;
• Важность для поставщика объема продаж.[13]

     Изучение  конкурентов, то есть тех, с кем организации  приходится бороться за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в менеджменте. Данное изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.

     Конкурентная  среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются также и те фирмы, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние ее покупатели и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации на поле конкуренции. Все это может характеризовать модель пяти сил конкуренции Портера (рисунок 4).[11] 

       

       

       

                                                          

         

       . 
 

     Рисунок 4 - Модель пяти сил конкуренции Портера 

     Конкурентная  ситуация постоянно развивается, но всегда существует главная на данный период времени движущая сила конкуренции; важно выявлять слабые и сильные стороны конкурентов и на этой базе строить свою стратегию конкурентной борьбы. Пять сил определяют условия, в которых функционируют конкретные организации, состояние каждой из сил, а также их совместное воздействие определяет возможности отдельно взятой организации в конкурентной борьбе.

     Изучая  состояние конкурентной среды организация, должна контролировать не только структуру и динамику поведения конкурентных сил, но и поведение своих основных конкурентов. [12]

     Анализ  рынка рабочей силы направлен  на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации необходимыми для решения ею своих задач кадрами. Организация должна изучить рынок рабочей силы как с точки зрения наличия на нем кадров необходимой специальности и квалификации, необходимого уровня образования, необходимого возраста, пола и т. п., так и с точки зрения стоимости рабочей силы. Важным направлением изучения рынка рабочей силы является анализ политики профсоюзов, имеющих влияние на этом рынке, так как в ряде случаев они могут сильно ограничивать доступ к необходимой для организации рабочей силе.

     Нормальное  функционирование любой организации  обеспечивается наличием инфраструктуры, которая является обязательным элементом любой целостной экономической системы. Деловой мир состоит не только из тех, кто делает свой предпринимательский, потребительский, трудовой либо государственный бизнес. Инфраструктура сформировалась в результате длительной эволюции деловых отношений. В настоящее время она выполняет ряд важных функций:

• организационное оформление деловых отношений между организациями;
• облегчение фирмам реализации своих интересов;
• специализация различных субъектов экономики, повышение оперативности и эффективности их работы. [6]

     Все это говорит о важности данного  элемента непосредственного окружения фирмы, поэтому при исследовании внешней среды нельзя недооценивать, и тем более игнорировать эту компоненту.

 

2. Исследование внешней среды ООО «Сантехмонтаж»

2.1. Общая характеристика предприятия

 

     Полное  и сокращенное наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «Сантехмонтаж» ( ООО «Сантехмонтаж»).

     Юридический адрес и местонахождение: Россия, 236038, г. Калининград, ул. Орудийная, 3..

     Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью, создано в соответствии с Федеральным законом РФ от 08.02.1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

     Форма собственности: частная.

     Предметом деятельности предприятия: производственно-хозяйственная  деятельность, направленная на удовлетворение общественных потребностей в продукции производственно-технического назначения; выполнения иных работ и оказания услуг, не противоречивших законодательству Российской Федерации.

     Основные  виды деятельности предприятия:

     1) Строительство зданий и сооружений II уровня ответственности;

     2) Санитарно-технические работы;

     3) Работы по устройству наружных инженерных сетей и коммуникаций:

• устройство колодцев, площадок;
• прокладка тепловых сетей;
• прокладка водопроводных сетей;
• прокладка канализационных сетей;

     4) Работы по устройству внутренних инженерных систем и оборудования:

• устройство систем вентиляции и кондиционирования воздуха;
• устройство тепловых систем и оборудования;
• устройство канализационных систем и оборудования;
• установка приборов учета и контроля;

     5) Специальные работы:

• защита конструкций, технологического оборудования и трубопроводов;
• монтаж технологического оборудования;

     6) Осуществление деятельности по строительству зданий и сооружений высотой до 40 метров;

     7) Осуществление функций генерального подрядчика.

     ООО «Сантехмонтаж», являясь правопреемником СРСУ № 9 ПСО «Калининградоблгражданстрой», осуществляет производство санитарно-технических работ в Калининграде и области с марта 1962 года по настоящее время. За последние годы выполнялись работы по устройству систем отопления, канализации и водоснабжения на следующих объектах:

• АБК производственного комплекса по выпуску пищевых полуфабрикатов в п. Невское Гурьевского района;
• Деловой центр «Рыбная биржа» в этнографическом и ремесленно-торговом центре «Рыбная деревня»;
• Торгово-развлекательный центр «Европа»;
• Жилой комплекс по ул. Герцена – Парковая аллея в г. Калининграде;
• 86-квартирный жилой дом по ул. Верхнеозерная в г. Калининграде;
• Многоквартирный жилой дом со встроенным автопаркингом по ул. Курортная в г. Калининграде;
• Индивидуальные жилые дома в г. Калининграде, Зеленоградске, на Куршской косе, а также ремонт и реконструкция жилых и производственных зданий в г. Калининграде, Мамоново, Балтийске.

     Одними  из важных заказчиков ООО «Сантехмонтаж» являются государственные и муниципальные органы власти, для которых организация выполняет заметный объем строительно-монтажных работ. Организация регулярно участвует в тендерах, проводимых мэрией г. Калининграда и региональным правительством.

     ООО «Сантехмонтаж» имеет свою производственно-техническую базу: механическую мастерскую, сварочный участок, гараж, складские помещения, административное здание.