Использование в деятельности фирмы концепций социальной ответственности и этики маркетинга

3) перекладывают  всю ответственность на потребителя, который, как они полагают, заслужил  такого к нему отношения, т.е. следуют  тезису: «Если ты не слишком  умён и веришь в то, что тебе  говорят, - это твоя личная проблема»;

4) ведут свою  маркетинговую деятельность так, как действуют обычно их конкуренты, пусть даже и неэтично;

5) представляют  свои ошибки и несоблюдение  нравственных принципов как побочный  продукт в достижении ими некой  высшей цели.

Данный нейтральный подход практически оправдывает любые погрешности в ведении бизнеса и придаёт им положительную окраску тем, что принципы справедливости, честности и ответственности хотя бы признаются руководителями компаний.

III. Сторонники модели  «Хороший бизнес - хорошая этика»  согласны с необходимостью этичного  поведения, но никогда не обсуждают  вопросы этики применительно  к их компании. Они уверены, что  успешный, прибыльный бизнес автоматически является нравственным, а главная моральная ценность для сотрудников компании - прибыль. При этом формально маркетологи должны, по их мнению, «делать добро и избегать зла».

IV. Идеальной представляется  модель «хорошая этика - хороший  бизнес». Её часто отождествляют с вышеописанной моделью «хороший бизнес - хорошая этика», что весьма спорно. Сторонники этого идеального похода полагают, что главной ценностью компании должна быть целостность её действий, т.е. и удовлетворение потребностей клиентов, и получение прибыли, и нравственно верное поведение. Именно на основе такого единства возможен долговременный успех фирмы. Маркетологам часто приходится сталкиваться с проблемами морального порядка. То, что выгодно для бизнеса, не всегда безупречно. Поскольку далеко не все маркетологи представляют собой образцы честности и порядочности, компаниям приходится разрабатывать корпоративные нормы этики в маркетинге – правила, которым должен следовать каждый служащий компании. Эти нормы касаются отношений с дистрибьюторами, правил рекламы, обслуживания потребителей, ценовой политики, разработки товаров и нравственных стандартов общего порядка.11

Этика маркетинга рассматривает правильные и неправильные с точки зрения этики действия в маркетинге. Этика маркетинга рассматривает этические проблемы маркетологов. К сфере ее рассмотрения относятся, например, этические проблемы, связанные с безопасностью продукта, правдивостью рекламы и справедливостью ценообразования. Она является неотъемлемой частью принятия маркетинговых решений.12

Есть одна очень важная сторона этики маркетинга - качество продукта. Иногда покупатели жалуются на недоброкачественность продуктов. Причина этого бывает связана с умышленной порчей, т.е. смешением качественных и некачественных продуктов с целью увеличения количества или объема. Специалист по маркетингу должен следить за тем, чтобы не представлять в ложном свете продукт и избегать действий, которые могут быть расценены как несоответствующие нормальной практике заключения бизнес-сделок.13

Помимо юридических ограничений, с этикой маркетинга тесно связаны и другие вопросы. Социальная ответственность маркетинга может рассматриваться как часть маркетинговой этики, в рамках которой рассматривается ответственность людей, принимающих маркетинговые решения, перед различными заинтересованными сторонами, на которых маркетинг оказывает воздействие. Иногда социальную ответственность маркетинга путают с социальным маркетингом. И то и другое касается взаимоотношений маркетинга и общества. Однако социальная ответственность маркетинга рассматривает воздействие маркетинговой деятельности на общество, в то время как социальный маркетинг использует методы маркетинга для того, чтобы изменить поведение части общества для пользы общества в целом и, как правило, для пользы тех отдельных личностей, на которых он нацелен.14

Итак, формирование в России маркетинга, учитывающего моральные нормы, - процесс сложный, но объективно необходимый. И хотя некоторые критики считают, что многие компании только хотят казаться этичными, а не быть таковыми, даже такая позиция, вероятно, приведёт к успеху.

Важно, чтобы кантовский принцип «Относись к человеку всегда как к цели и никогда как к средству» не устарел, а, напротив, стал классическим принципом российского маркетинга.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ социальной  ответственности компаний на  примере «Акрон»

2.1. Характеристика  деятельности предприятия ОАО  «Акрон»

Открытое акционерное общество «Акрон» является юридическим лицом по действующему законодательству Российской Федерации, имеет самостоятельный баланс, расчетные, валютные и другие счета. Открытое акционерное общество «Акрон» зарегистрировано распоряжением администрации города Новгорода 19.11.92 г. № 3835рз. Данное производственное предприятие входит в группу «Акрон».

Группа «Акрон»- российская химическая группа. Высокая степень вертикальной интеграции — разработка калийных и фосфатных месторождений, три крупных производственных предприятия, собственная транспортная инфраструктура и международная сбытовая сеть — создает платформу для динамичного развития компании.

Группа «Акрон» — это:

- первый в России и один из крупнейших в мире производителей сложных удобрений NPK;

- один из крупнейших в России производителей аммиака и широкой линейки азотных удобрений;

- компания, занимающая устойчивые позиции на наиболее перспективных мировых рынках удобрений — в Китае, России, Таиланде, Бразилии и США;

- портфель амбициозных инвестиционных проектов по созданию собственной сырьевой базы и расширению производственных мощностей;

- бизнес, ориентированный на решение глобальных задач человечества — обеспечение потребности в пище растущего населения Земли и повышение урожайности в условиях сокращения количества пахотных земель;

- ответственный работодатель для 14 160 человек.

Группа «Акрон» является членом Международной ассоциации производителей удобрений, Европейской ассоциации импортеров удобрений и Российской ассоциации производителей удобрений.

ОАО «Акрон» — ведущее предприятие Группы и одно из крупнейших промышленных производств Северо-Западного региона России. Производственные мощности ОАО «Акрон» введены в строй в 1960-1980-е годы и впоследствии модернизированы в 1990-2000-е годы. Несколько современных производств было построено в 2006-2012 годах.

ОАО «Акрон» обладает самыми крупными мощностями по выпуску аммиака и NPK в Группе. Единственное предприятие Группы «Акрон», производящее широкую линейку азотных удобрений и продукцию органической химии.

Уставный капитал общества остался прежним, что и в 2012г., и составляет 202 670 тыс. руб. Выручка за 2012 год составляла 36 059 млн руб., а 2013 не значительно, но уменьшилась и стала 33 421 млн руб. 

В процессе хозяйственной деятельности ОАО «Акрон» проводило операции со связанными сторонами.

Наиболее распространёнными являлись приобретение и продажа товаров, продукции, выполнение работ, оказание услуг, аренда имущества и предоставление имущества в аренду. Продажа товаров, продукции, работ, услуг осуществлялась на обычных коммерческих условиях.

Структура органов управления ОАО «Акрон»:

- общее собрание акционеров;

- Совет директоров;

- коллегиальный исполнительный  орган: Правление;

- единоличный исполнительный  орган: Президент (Генеральный директор).

Высшим органом управления Обществом является общее собрание акционеров. Совет директоров Общества осуществляет общее руководство деятельностью Общества, за исключением решения вопросов, отнесенных действующим законодательством и уставом Общества к компетенции общего собрания акционеров.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляют Президент (Генеральный директор) и Правление в пределах своей компетенции, предусмотренной действующим законодательством, уставом и внутренними документами Общества.

На сегодняшний день группа «Акрон» входит в число крупнейших мировых производителей минеральных удобрений.

 

2.2. Анализ социальной ответственности ОАО «Акрон»

Устойчивое развитие Группы «Акрон» неразрывно связано с социальной ответственностью бизнеса предприятий. Компания инвестирует значительные средства в создание высокого уровня социальной защиты сотрудников и обеспечение безопасных условий труда. Компания принимает активное участие в жизни местных сообществ, реализую социальные программы и оказывая благотворительную помощь.

Важным условием деятельности  Группы является качественная кадровая политика, направленная на привлечение  и удержание квалифицированных сотрудников, постоянное повышение их профессионального уровня, предложение достойной оплаты труда и социальных гарантий. Группа «Акрон» уделяет особое внимание нацеленности сотрудников на достижение высоких производственных результатов, их заинтересованности в профессиональном и карьерном росте внутри компании. Группа предоставляет своим работникам конкурентоспособную заработную плату, стимулирующие и компенсационные выплаты, выплаты и льготы социального характера. В компании также действует, развита система социальных программ, охватывающая сферы защиты здоровья сотрудников, обеспечения их жильём, помощи семьям с детьми и ветеранам труда.

 Группа «Акрон» стремится оставаться привлекательным работодателем. Основными приоритетами кадровой политики являются профессиональное развитие кадров в тесной взаимосвязи с результатами их деятельности и системой оплаты труда, направленной на поощрение специалистов, привлечение молодёжи, повышение мотивации, вовлеченности и приверженности персонала компании.

В 2013 году численность персонала Группы «Акрон» составила 15722 человека, что на 4% выше показателя 2012 года. Что вы можете увидеть на рис.2.1.

Рис.2.1.Среднесписочная численность персонала Группы (тыс.чел.)

Основным приоритетом в работе с персоналом для компании остаётся обеспечение высокопрофессиональными и ответственными кадрами за счёт создания благоприятных условий труда, предложения конкурентных заработной платы и социального пакета внедрения эффективной системы мотивации.

Например в 2013 году среднемесячная заработная плата персонала российских компаний ОАО «Акрон» составила 35,4 тыс.руб. (+3,3% к 2012 году).

2.2.Уровень заработной  платы в ОАО «Акрон» в сравнении  с заработной платой по Новгородской  области (тыс.руб.)

Помимо материальной мотивации в компании действует программа морального стимулирования, предполагающая поощрение сотрудников различного вида наградами. В 2013 году 8 человек получили государственные награды, свыше 3500 сотрудников предприятий Группы отмечены ведомственными и корпоративные наградами. В 2012 году ОАО «Акрон» корпоративными наградами – занесение на Доску почёта, вручение благотворительных писем, объявление благодарности в приказе по предприятию и присвоению звания «Ветеран труда предприятия» - отмечены почти 2500 человек, 43 сотрудника получили почетные грамоты и благодарности Министерства промышленности и торговли Российской Федерации, два человека – государственные награды России: медаль ордена «За заслуги перед Отечеством» второй степени.

Так же персоналу компания предоставляет расширенный пакет социальных льгот, который в соответствии с Коллективным договором и программой «За достойный труд» включает дополнительные отпуска, выплаты, связанные с охраной здоровья, и материальную помощь.

На предприятиях Группы действует программы медицинского обслуживания. Сотрудникам предоставляется возможность санитарно-курортного лечения по льготным ценам. Ежегодно данной услугой пользуется свыше 600 сотрудников. В 2013 году за счёт средств предприятий приобретено санитарно-курортных путёвок на сумму 24,2 млн руб., и так каждый год.

Для популяризации здорового образа жизни на территории предприятий создана спортивная инфраструктура: стадионы, бассейны, тренажёрные залы, детские спортивные клубы. Ежегодно для сотрудников организуется спартакиада по различным видам спорта. В 2013 году в корпоративных мероприятиях приняли участия свыше 4000 человек.

Так же действует программа поддержки семей сотрудников, в рамках которой работникам выдают беспроцентные займы и компенсируют часть стоимости путёвок в оздоровительные центры.

В компании действует программа «Ветеран предприятия» для неработающих пенсионеров. Помощь ветеранам труда оказывается посредством денежных выплат, предоставления бесплатного посещения бассейна спортивных залов. ОАО «Акрон» содержит Клуб ветеранов, в котором проводятся различные мероприятия, занимаются творческие коллективы, проходят концерты и вечера отдыха, организуются экскурсионные поездки.

В ОАО «Акрон» с целью эффективной адаптации молодых специалистов действует программа стажировки, во время которой вводят в профессию, знакомят с деятельностью компании. По окончании стажировки молодой специалист проходит аттестацию, в ходе которой оцениваются его профессиональные навыки, личные качества и перспективы карьерного роста. В 2013 году стажировку и аттестацию успешно прошли 30 молодых специалистов, а в 2012 году более 3100 сотрудников  прошли обучение и повысили свою квалификацию и профессиональный уровень.

Большую роль в системе устойчивого развития играет природоохранная деятельность предприятий Группы «Акрон».

В 2012 году в ОАО «Акрон» был выполнен комплекс мероприятий для обеспечения и безаварийной работы цеха БОС первой и второй очередей, выполнен монтаж площадок для отбора проб сточной воды на условно-чистом канале в цехе ВиК, снижен сброс сточных вод в промливневую канализацию.

В рамках природоохранной деятельности в ОАО «Акрон» осуществляются мероприятий по снижению негативного воздействия на окружающую среду в области охраны атмосферного воздуха, водного бассейна и в сфере обращения с отходами.

Всего в 2013 году на организацию природоохранных мероприятий было направлено 371,3 млн руб.

В 2013 году на предприятиях Группы «Акрон» были реализованы мероприятия по снижению выбросов загрязняющих веществ в атмосферу.

Общие затраты Группы «Акрон» на сокращение выбросов загрязняющих веществ в атмосферу в 2013 году составили 13,8 млн руб.

2.3. Выбросы загрязняющих  веществ от источников ОАО  «Акрон» в атмосферу тыс. тонн

 

2.4. Общий объём выбросов  загрязняющих веществ в атмосферу  ОАО «Акрон» и ОАО «Дорогобуж»

 

В 2013 году на российских производственных предприятиях продолжилась реализация мероприятий в сфере обращения с отходами. На объектах размещения отходов на предприятиях проводится производственный контроль состояния воздушной среды, содержания загрязняющих веществ в сточных и грунтовых водах. 

Общие затраты на мероприятия по обращению с отходами составили 232,2 млн руб.