Авіаційний транспорт України

Автор: Пользователь скрыл имя, 13 Декабря 2012 в 22:55, практическая работа

Краткое описание

Авіаційний транспорт України об’єднаний в «Авіалінії України», до яких належать 27 авіазагонів, 105 аеропортів, а також підприємства для ремонту авіаційної техніки. Для повітряних перевезень України характерна велика, порівняно з іншими видами транспорту, сезонна нерівномірність: їхній обсяг зростає, починаючи з квітня й до серпня включно. Середня відстань авіаперевезень перевищує 1 тис. км.

Оглавление

Вступ
1.Загальна характеристика транспортного ринку авіаційних перевезень.
2. Аналіз транспортного ринку авіаційних перевезень.
3.SWOT- аналіз транспортного ринку авіаційних перевезень.
Висновок
Список використаних джерел

Скачать в ZIP (107.89 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

PRAKTIChESKAYai_MTU.doc

— 292.00 Кб (Скачать)

 

Зтаблиці 3 можна побачити, що обидві компанії мають сучасне  та якісне обладнання, устаткування та рухомий склад. Треба зазначити, що „Міжнародні авіалінії України" пишаються тим, що мають найсучасніший та найякісніший авіапарк на теренах СНД. Безпека польотів є основним пріоритетом для МАУ.

В свою чергу з 2012 року "АероСвіт" розпочав оновлення середньомагістрального авіапарку. Протягом березня-травня поточного року у розпорядження перевізника безпосередньо із заводу літакобудівної компанії Boeing у Сіетлі (США) надійшли два Boeing 737-800 із 11 літаків нового покоління, замолених "АероСвітом". Період поставки повітряних суден – 2012-2016 р.р. Перелік опцій, передбачених замовленням, включає оснащення всіх 11 літаків Next Generation 737 салоном Sky Interior, що забезпечує пасажирам найвищий у своєму класі рівень комфорту.

У червні-липні поточного  року "АероСвіт" також додатково  отримує в лізинг два літаки нового покоління Boeing 737-700, а з 19 червня рейси під позивними компанії виконують два Embraer 190, що надійшли безпосередньо із заводу бразильського авіабудівного концерну Embraer.

Таким чином, завдяки  практичній реалізації наймасштабнішого в Україні комплексного замовлення на авіатехніку нового покоління, парк літаків, що обслуговує маршрутну мережу "АероСвіту", вже зараз є наймолодшим серед провідних українських авіаперевізників.

Роботи та послуги комплексу інженерно-технічного забезпечення компаній:

  • виконання робіт з лінійного технічного обслуговування повітряних суден
  • виконання робіт з базового технічного обслуговування повітряних суден
  • виконання робіт з інженерного забезпечення
  • виконання робіт зі збору та розшифрування польотної інформації з бортових реєстраторів повітряного судна
  • обслуговування інтер’єрів повітряних суден
  • послуги внутрішнього та зовнішнього миття й прибирання повітряних суден
  • обслуговування наземного обладнання
  • послуги з ремонту компонентів повітряного судна
  • виконання робіт з неруйнівного контролю та бороскопіювання маршових авіадвигунів та всу (допоміжних силових установок)
  • миття двигунів повітряного судна
  • консультаційні послуги

Таблиця 4 – Відомості  про наявність та рівень сервісу  транспортних підприємств

№

з/п

1

Назва підприємства

ЗАТ «Авіакомпанія Аеросвіт»

Перелік сервісних послуг

Послуги Комплексу наземного  обслуговування  «Аеросвіт»  :   

Обслуговування  пасажирів:

  • Організація і контроль (супервізування) обслуговування пасажирів, у тому числі в збійних ситуаціях;
  • Реєстрація пасажирів, зустріч прибулих пасажирів, посадка на борт ВС пасажирів, що вилітають;
  • Верифікація документів пасажирів, що вилітають; Обслуговування пасажирів у випадках збійних ситуацій в сервісних центрах терміналів;
  • Обслуговування PRM, UM і так далі Контроль обробки багажу пасажирів в пункті трансферу аеропорту;
  • Організація розшуку багажу пасажирів через систему розшуку багажу Worldtracer;
  • Обробка несправного багажу пасажирів в KBP і організації доставки багажу, що відстав;
  • Підготовка на рейс документації в частині пасажирського обслуговування і відправка необхідних операційних телеграм.

Обслуговування  вантажу і пошти:

  • Складування і логістика вантажів;   
  • Контроль звороту і придатності до експлуатації ULD;
  • Оформлення супровідної вантажної документації;    
  • Підготовка вантажів до авіаперевезення, комплектування в/на ULD;   
  • Обробка спеціальних категорій вантажів (AVI, VAL, PER, etc.).

Обслуговування  ВС на пероні:

  • Диспетчеризація, координація і контроль процесів наземного обслуговування повітряних судів на пероні;
  • Виконання процедур по зустрічі і випуску повітряних судів;
  • Контроль правильності завантаження ВС;
  • Замовлення необхідної спецтехніки для обслуговування повітряного судна на пероні;
  • Розрахунок вагів і центрівок, підготовка Loadsheet, відправка операційних телеграм;
  • Формування і зберігання Flight File.

 

Сервіс на борту:

  • Харчування на борту

  • Aудіо-меню - Боїнг 767

  • Відео-меню - Боїнг 767

  • Відео-меню для портативних ДВД плеєрів - Боінг 767

  • Duty free на борту

  • Використання електронного обладнання на борту

Он-лайн сервіси для пасажирів:

  • Забронювати авто
  • Інтерактивна карта маршрутів
  • Он-лайн розклад польотів
  • Зміна бронювання он-лайн
  • Веб-реєстрація
  • Планувальник подорожі
  • Відстежити багаж он-лайн
  • Питання, що часто ставляться
  • Довідка про політ
    

Сервіси "Меридіан":

  • Он-лайн реєстрація
  • Перевірка мильного балансу
  • Забутий пароль/змінити
  • Калькулятор миль
  • Оформлення нагород
  • Для Корпоративних клієнтів

Назва підприємства

«Міжнародні авіалінії України»

Перелік сервісних послуг

Орієнтований на клієнта  авіаперевізник, який пропонує гнучку тарифну політику, зручний розклад  рейсів, переваги для учасників програми лояльності “Панорама Клуб”, європейський рівень сервісу й традиційну українська гостинність. 
Авіакомпанія, що перевозить найрізноманітніші вантажі на всіх своїх регулярних пасажирських рейсах, а також на суто вантажному літаку “Боїнг 737-300SF”. Сьогодні МАУ пропонує своїм клієнтам повний набір унікальних вантажних рішень.

Стійки реєстрації аеропорту  відкриті за дві години і за 40 хвилин до від'їзду, окрім Мадрида, Дубая  і Абу-Дабі, де вони відкриваються  за три години до від'їзду і закриваються за годину до цього.  Реєстрація онлайн доступна в аеропортах в місцях призначення, таких як Лондон, Алма-Ата, Донецьк, Київ, Львів, Одеса і в інших містах. Ви можете реєструватися онлайн за 24 години і за одну годину до від'їзду.

Ручний багаж: пасажирам економічного класу дозволяють один пункт ручного багажу з максимальною вагою 7 кг і розміром, що не перевищує 50 x 40 x 20 див. У бізнесі-класі ця максимальна вага підвищується до 10 кг.

Перевірений: пасажирам економічного класу на всіх польотах окрім в США/КАНАДУ вирішують до 20 кг вільного перевіреного багажу, і пасажирам бізнесу-класу дозволяють до 40 кг На польотах на американські /канадські території, якими управляють його партнери, пасажирам Економічного класу дозволяють одну вільну частину перевіреного багажу, що важить до 23 кг з сумою його вимірів, не більше, ніж 158 див. Пасажирам бізнесу-класу на таких польотах дозволяють до двох частин перевіреного багажу з вагою кожного пункту не більше 32 кг і сумою розмірів будь-якого пункту, не більше, ніж 158 див.

Тарифи для  дитини: Одне дитя віком до двох років, яким дозволяється сидіти на колінах у пасажира, може летіти за окрему платню в розмірі близько 10% від відповідного тарифу дорослого. Лише пасажири у віці від 16 років і старше можуть нести немовляти.

Домашні тварини: Маленькі одомашнені тварини, такі як собаки, кішки, птиці, морські свинки, хом'яки і кролики можуть подорожувати в каюті, за умови, що вони упаковані і що максимальна об'єднана вага тварини і контейнера складає не більш ніж 5 кг, і сума його вимірів не більша, ніж 115 див.

Крупніші тварини мають бути транспортовані в багажному відділенні. Максимум два тварин приблизно того ж самого розміру, до 14 кг, кожен може бути транспортований в тому ж самому контейнері. Службових тварин будь-якого розміру або ваги можуть летіти безкоштовно на борту літака.

Перенесення музичних інструментів: Міжнародні авіалінії України заявляє, що крихкі і коштовні музичні інструменти можуть мчати як багаж в салон літака. Якщо музичні інструменти великих розмірів прідеться доплачувати. Зв'яжіться з авіакомпанією Міжнародні авіалінії України (МАУ) для певнішої інформації.

Обслуговування  у польоті: Окрім його журналу у польоті, UIA не забезпечує розваги у польоті. Пасажирам Економічного класу нададуть вільну закуску на коротших польотах і їду на довших. Чай, кава і інші напої будуть також поданий.

Онлайн-сервіси МАУ:

  • Онлайн-реєстрація
  • Відстежити багаж онлайн
  • Бронювання готелів
  • Оренда авто
  • Страхування
  • Трансфер
  • Онлайн-табло МАУ
  • Бронювання квитків на “Аероекспрес”

 

Таким чином, зтаблиці 4 ,можна  побчити, що обидві компанії мають дуже великий асортимент сервісних послуг для повного задоволення своїх клієнтів.

 

Таблиця 5 – Відомості  про існуючих та потенційних клієнтів транспотрних підприємств

№

з/п

Назва підприємства

Існучі клієнти

Потенційні клієнти

розташування

кількість

розташування

кількість

1

ЗАТ«Авіакомпанія Аеросвіт»

Європа, Азія і Північна Америка та СНД

33країни

Острови Центральной Америки, країни та острови Океанії, країни Африки

Близько 118 країн

2

«Міжнародні авіалінії України»

Азія і Західна Європа, Африка Бизький схід,СНД

70 країн

Здебільшого країни та острови Океанії

Близько 30 країн


 

 

Таблиця 6 – Визначення частки ринку транспортного підприємства, що буде підлягати оцінки (або доля від загальної ємності транспортного ринку).

 

Організаційно авіаційний транспорт України об’єднаний в «Авіалінії України», до яких належать 27 авіазагонів, 105 аеропортів, а також підприємства для ремонту авіаційної техніки.

Для повітряних перевезень України характерна велика, порівняно з іншими

видами транспорту, сезонна нерівномірність: їхній  обсяг зростає, починаючи з

квітня й  до серпня включно,тому частка авіаційного транспорту мала.

 

 

 

 

 

Таблиця 7 – Відомості  про тарифи та систему знижок транспортних підприємств

№

з/п

Назва підприємства

Тариф

(середня вартість  перевезення на одну людину) грн.

Наявність знижок

   

тариф

вартість

  

1

ЗАТ«Авіакомпанія Аеросвіт»

Економ

 

 

Бізнес

Вс-Чт – 944,00

Пт-Суб – 1194,00

 

Пн-Вс – 2775,00

Промо-тарифи, акції, гарячі пропозиції, знижки,тощо.

2

«Міжнародні авіалінії України»

Економ

Гнучкий

Бізнес клас

2 304,542грн

4572,955грн

4572,955грн

 

 

Промо-тарифи, акції, гарячі пропозиції, знижки, інформація про нові маршрути тощо.


Виходячи з характеристик маршруту, тарифи діляться на one-way (в один бік) і round-trip (туди й назад).

За правилами застосування авіатарифи поділяються на нормальні та спеціальні (пільгові).

Нормальний тариф коштує найдорожче, але не має жодних обмежень у термінах бронювання, викупу, зміни  дат вильоту, маршруту - його можна  без проблем здати у будь-який час. 

Спеціальні тарифи - дешевші, але мають обмеження за одним  або кількома пунктами:

  • умови бронювання і/або викупу. Наприклад: необхідно викупити квиток не пізніше 72 годин після бронювання;
  • мінімальний/максимальний термін перебування в пункті призначення. Наприклад: не менше 7 днів або не більше 1 місяця;
  • можливість анулювання квитка: до/після вильоту, розмір повернення;
  • можливість зміни дати/маршруту вильоту, зміни імені пасажира, розмір штрафу;
  • штраф за неявку на рейс;
  • дати, період застосування тарифу. Наприклад: броня 10 - 21 січня, вильоти 15 - 30 березня;
  • категорія пасажирів, до яких застосовується тариф. Наприклад: пенсійний, сімейний, дитячий, молодіжний тарифи.

Таблиця 8 – Відомості  про комунікаційні заходи транспортних підприємств

 

№

з/п

Назва підприємства

Реклама

(+,-)

Прямий маркетинг

(+,-)

Звязки з громадкістю

(+,-)

Стимулювання збуту

(+,-)

1

ЗАТ«Авіакомпанія Аеросвіт»

+

+

+

+

2

«Міжнародні авіалінії України»

+

+

+

+


 

10 маркетингових підходів  МАУ:

  1. Доправимо куди завгодно. Авіакомпанія з'єднує Україну та 40 столиць і ключових міст Європи, Азії, країн СНД. Загалом, спільно з партнерами, МАУ пропонує більш як 3000 напрямків по всьому світу.
  2. Безпека – абсолютний пріоритет. МАУ першою в СНД була зареєстрована у міжнародному реєстрі якості IATA. Авіакомпанія регулярно й успішно проходить Міжнародний аудит експлуатаційної безпеки та отримує Сертифікат IOSA, що незмінно підтверджує високий рівень авіаційної безпеки, операційних стандартів та надійності флоту МАУ.
  3. Зручний розклад МАУ – справжня знахідка для бізнесменів. Приміром, зранку Ви прибули з Києва до Москви чи з Одеси до Києва, а вже ввечері того ж дня можете повернутися додому.
  4. Пасажири бізнес-класу мають право на збільшену норму зареєстрованого багажу і ручної поклажі, послуги бізнес-лаунжів у різних міжнародних аеропортах, зміну дат подорожі без доплати та цілу низку інших привілеїв.
  5. Переваги "Панорама Клуб". Учасники програми постійного пасажира "Панорама Клуб", подорожуючи з МАУ, зупиняючись у готелях, орендуючи авто, займаючись шопінгом або телефонуючи з мобільного, мають можливість накопичувати милі й обмінювати їх на знижки, квитки-винагороди чи підвищення класу обслуговування.
  6. Онлайн – дешевше і швидше! Самостійне бронювання авіаквитків на сайті flyUIA.com, де представлено найвигідніші пропозиції: у такий спосіб можна зекономите і час, і гроші. Крім того, на сайті авіакомпанії можна пройти онлайн-реєстрацію на рейс, отримати актуальну інформацію при виліт і приліт рейсів МАУ, відстежити багаж, забронювати номер у готелі, орендувати автомобіль, оформити страховку, замовити трансфер між аеропортом "Бориспіль" та Києвом чи аеропортом "Домодєдово" і центром Москви тощо.
  7. Знижки при оплаті картками. Власники платіжних карт Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite, Visa Business, Visa Corporate та Visa Purchasing, розраховуючись ними при купівлі авіаквитків на вебсайті МАУ, автоматично одержують знижку 3% в економічному класі та 5% – у бізнес-класі.
  8. Досвід групових перевезень. Можливість планувати відпочинок великою компанією чи корпоративні зустрічі в інших містах. При цьому групи у складі від 10 і більше пасажирів можуть отримати спеціальні умови й тарифи.
  9. Специфічний вантаж – не проблема! Авіакомпанія МАУ розробила для клієнтів повний набір вантажних рішень будь-якої складності.
  10. Корпоративний контракт з МАУ – це унікальне поєднання привабливих тарифів, індивідуального підходу, якісного обслуговування та знижок на сайті flyUIA.com із застосуванням e-Ваучерa.

Політика обслуговування «Аеросвіт»:

  1. Професійна та орієнтована на клієнта команда ;
  2. Забезпечення підтримки протягом 365 днів на рік;
  3. Відповідальне ставлення до зверненнь пасажирів та забезпечення максимально швидкої відповіді;
  4. Інформування клієнтів про зміни статуса рейсу та оперативне надання необхідних даних;
  5. Комфортні умови для пасажира під час перельоту;
  6. Визнання та повага статусу і привілеїв учасників програми «Меридіан» та надання їм відповідного рівню сервісу;
  7. Уважне ставлення до потреб пасажирів дальньомагістральних рейсів і створення комфортних умов перебування на борту. Особлива увага усім пасажирам у разі виникнення будь-яких непорозуміннь та труднощів;
  8. Індивідуальне обслуговування дітям та дітям без супроводу дорослих;
  9. Забезпечення необхідного обслуговування людям з обмеженими фізичними можливостями, а також надання підітримки пасажирам з малюками та майбутнім мамам;
  10. Підтримка в аеропорту, щоб зменшити час проходження реестрації та забезпечення необхідної пріорітетності обслуговування пасажирам бізнес-класу;
  11. Заохочення пасажирів розділити їхні враження, ідеї та коментарі з приводу обслуговування.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. SWOT- АНАЛІЗ ТРАНСПОРТНОГО РИНКУ АВІАЦІЙНИХ ПЕРЕВЕЗЕНЬ.

 

Таблиця 9 - Матриця SWOT – аналіз авіатранспортного підприємства «МАУ»

 

 

Сильні сторони (S)

Слабкі сторони (W)

SWOT – аналіз
    1. Великий досвід 
      2. Професійна та орієнтована на клієнта команда 
      3. Висока популярність компанії 
      4. Високий рівень користування послугами компанії 
      5. Лідерство в галузі / сегменті 
      6. Найсучасніший та найякісніший авіапарк 
      7. Задоволеність клієнтів 
      8. Відпрацьовані бізнес-процеси 
      9. Якісне обладнання 
      10. Широкий асортимент послуг 
      11. Швидка обробка замовлень

 
1. Слабкий маркетинг 
2. Зовнішньополітичні проблеми 
3. Низька мотивація співробітників 
4. Мало додаткових послуг

Можливості (О)

SO - стратегія

WO - стратегія

1. Нові технології

Найсучасніший та найякісніший авіапарк

  

2. Захоплення суміжних сегментів - вивчення ситуацій перемикань споживачів

Лідерство в галузі / сегменті

 

3 . Додаткові послуги

Широкий асортимент послуг

Мало додаткових послуг

4. Тенденції попиту

Задоволеність клієнтів

  

5 Співпраця з іншими компаніями

    

6. Збільшення реклами

  

Слабкий маркетинг

7. Зв'язки з громадськістю

    

8. Державна підтримка

  

Внутрішньополітичні проблеми

Загрози (Т)

ST-стратегія

WT - стратегія

1. Нові конкуренти на ринку

Лідерство в галузі / сегменті, Висока популярність компанії

Низька мотивація співробітників

2 . Зміна тенденцій

попиту

Висока популярність компанії; Швидка обробка замовлень; Задоволеність клієнтів; Професійна та орієнтована на клієнта команда.

Слабкий маркетинг 

3. Законодавче регулювання

a. Нові митні бар'єри 
b. Нові законодавчі акти

Відпрацьовані бізнес-процеси

Зовнішньополітичні проблеми

4. Активність конкурентів 
a. Програми просування 
b. Додаткові послуги

Висока популярність компанії; Широкий асортимент послуг

  

5. Сезонний спад

Якісне обладнання; Найсучасніший  та найякісніший авіапарк

  

6. Економічний спад

Великий досвід

  

Информация о работе Авіаційний транспорт України