Коммуникационный процесс, процесс коммуникации

   И по окончании рассмотрения мною таких понятий как PR, пропаганда и реклама следует сделать небольшое лирическое отступление и сравнить эти понятия не на научном языке, а на обще доступном языке человеческого общения. Завершая анализ разграничения таких видов коммуникативного воз-действия, как реклама, пропаганда и pr, хочется привести популярное западное высказывание по этому поводу: "Если мужчина отправляется на вечеринку и затем говорит какой-нибудь женщине, что ей нужен мужчина и поэтому она должна пойти с ним домой, то это - маркетинг. Если он встает на стул и объявляет собравшейся компании о своей опытности в любви, то это - реклама. Если он говорит женщине, что он - величайший любовник в мире, и она должна любовник в мире, и она должна немедленно отправить-ся с ним домой, то это- пропаганда. Если же она подходит к нему и говорит, что слышала о нем как о замечательном любовнике и готова отправиться с ним домой, то это - public relations".1

ї3. Роль СМИ и других коммуникативных средств в работе предприятия ОАО "Шарм".

   Все прекрасно знают, что реклама, PR, а также пропаганда являются прекрасными двигателями торговли. Большинство предприятий, фирм и организаций тратят большие деньги для того, чтобы продвинуть свой товар или услугу на рынках сбыта. На какие ухищрения они только не идут. Все хотят преподнести свою продукцию как можно выгоднее, чтобы покупали именно ее, а не продукцию конкурентов. Таким образом, можно сказать, что основная масса предприятий должна иметь постоянную связь со средствами массовой информации, через которые можно будет продвигать свой товар. Кто-то будет взаимодействовать с газетами и журналами, рассчитанными на определенную возрастную группу, кто-то будет воздействовать на людей, занимающих определенное социальное положение и так далее.

   Проходя производственную практику на предприятии ОАО "Шарм" моей целью было выяснить, какую роль СМИ и другие коммуникативные средства играют в производственном процессе на данном предприятии. Цель была поставлена исходя из такой проблемы как слабая информированность жителей города о работе предприятия и о том, что именно оно производит одежду под фирменной торговой маркой "Твое", рассчитанной на молодежную группу. Исходя из этого было сделано предположение о том, что, так как предприятие является не самостоятельным, а зависящим от головного центра в Москве ему не выделяют достаточно средств для проведения рекламных и PR-акций.

   Подтверждение этому я пыталась найти, изучая работу отдела сбыта. Используя такой метод, как беседа и не включенное наблюдение, мне удалось выяснить следующее:

  -- Данное предприятие является филиалом организации "Твое", головной центр которого находится в Москве, Средний Тишинский переулок, 28/1 офис 603, тел. +7(095)777-3701. и-mail: utex@dol.ru, а адрес организации в Интернете: www.tvoe.ru. Основные рекламные и PR-акции, ярмарки и т.д. проводятся в Москве.

  -- ОАО "Шарм" производит трикотажные изделия (футболки, майки, платья, блузки, рубашки-поло, джемперы, шорты и бриджи, брюки) под маркой "Твое". Основная масса продукции идет на продажу в Москву, оставшаяся часть товаров идет на продажу в г. Смоленске, где от предприятия открыты магазины "Твое". Связь с головным офисом осуществляется при помощи и-mail.

  -- В Москве выпускается также каталог с коллекцией одежды, мною в отчетности по практике был представлен образец каталога за весну/лето 2002 года. Также коллекцию одежды можно увидеть в Internet по адресу www.tvoe.ru. И в каталоге и в Интернете указываются: названия модели одежды, состав ткани, размеры, цвета и рекомендуемая цена.

  -- Так как основная масса продукции ОАО "Шарм" идет в Москву, и там проводятся основные рекламные акции, то в г. Смоленске реклама продукции под торговой маркой "Твое" была размещена в таких изданиях как: Фолиант Смоленск, Фолиант Торговля, Торговая Марка, Смоленские Губернские ведомости. Радиореклама проходила по каналам Европа + и Радио Максимум. Также печатные СМИ задействованы для найма на работу людей рабочих специальностей.

  -- В розничной торговле существуют сезонные распродажи и продажа двух вещей по цене меньше суммарной (например, 2 майки по цене 64 вместо 54 рублей за одну майку). Скидок и дисконтных карт постоянным клиентам не существует. Для оптовиков существует накопительная система скидок. Минимальная сумма заказа на 10 тыс. рублей. Общение с клиентами и поставщиками осуществляется при помощи факса, и-mail, но чаще они приезжают сами.

  -- Наблюдение показало, что серьезной наружной рекламы магазинов нет. Лишь только рядом с самими магазинами стоят маленькие щиты, на которые практически никто не обращает внимания. В октябре 2003 года проводилась акция Посвящение в студенты СГУ. ОАО "Шарм" предоставляло свою продукцию в качестве призов (джемперы, футболки). Проводились конкурсы на отгадывание названия моделей одежды. Логотип торговой марки размещался на рекламных плакатах, которые распространялись в университетах, школах, автобусах, билетах в ЦДМ, где проводилось мероприятие.

  -- Само предприятие ОАО "Шарм" осуществляет подписку на следующие печатные издания: "Российская газета", "Справочник кадровика", "Консультант бухгалтера", "Вестник высшего Арбитражного суда", "Российский налоговый курьер", "Бюллетень Верховного суда", "Главный бухгалтер", "Экономика и жизнь", "Стандарты и качество", "Текстильная промышленность", "Охрана труда" (комплект). Как мы видим предприятие следит за стандартами в производстве своей продукции, но здесь не отражено прослеживает ли предприятие за размещением своей рекламы в прессе и на радио.

  -- ОАО "Шарм" состоит из 11ООО, которые здесь перечислять не стоит. Следует лишь отметить, что связь между ООО осуществляется посредством телефонной сети.

  -- Следует также сказать, что связь с отделом сбыта на предприятии осуществляется при помощи телефона 66-73-84 или с помощью и-mail самого "Шарма": sharmasu@sci.smolensk.ru.

   Из всего выше изложенного можно сделать вывод, что предприятие не работает на перспективу в той мере, в которой она реально может работать. Работа с печатными СМИ и радио не осуществляется в полной мере. Продажа продукции в таком объеме как сейчас осуществляется только за счет того, что товар, производящийся на предприятии достаточно хорошего качества и довольно доступный по цене. Следует также заметить, что реклама в прессе размещена тактически неправильно, так как продукция производится для молодежной возрастной группы, а реклама размещена в газетах и журналах не интересующих молодежь как таковую. Поэтому удивительно и до сих пор не понятно откуда люди узнают о работе магазинов, если нет никакой рекламы уже довольно долго. Поэтому следует отметить, что размещение рекламы потребуется в скором времени, для того чтобы поддержать спрос продукции производимой предприятием. Может быть, мой прогноз и достаточно пессимистичен, но я реально не вижу в работе предприятия той перспективы, которая могла бы быть. Чтобы подтвердить данное предположение следует провести более детальное и долее глубокое исследование данной проблемы.

ї4. Воздействие СМИ на политические взгляды избирателей.

   Для изучения социологами всегда была интересна такая наука как политика. Для ее изучения устраивают опросы общественного мнения, особенно широко этот метод используется во время проведения выбо-ров.

   Сейчас принято говорить о том, что у нас в России политика ста-новится все более публичной, требует все большей открытости, уме-ния привлекать внимание аудитории, удерживать это внимание, воз-действовать на аудиторию словом и жестом. Особую роль в этом сыг-рало телевидение, приблизившее к зрителю политического деятеля, показавшее его мимику, жесты, костюм, походку и так далее. Теле-видение сегодня один из основных инструментов в политических ба-талиях. О важной, если не решающей, роли СМИ в предвыборных кам-паниях свидетельствует, в частности, ожесточенная борьба депута-тов Госдумы за контроль над СМИ. Борьба ведется под лозунгом конт-роля за "нравственностью" программ, которые показывает телевиде-ние. Однако вся эта "аргументация" шита "белыми нитками". Основная цель борьбы, контроль за политической ангажированностью, очевидна для каждого.

   Телевидение достигает самых отдаленных мест проживания человека и собирает аудиторию потрясающую своими масштабами. Не являясь единственным фактором, влияющим на демократические процессы, теле-видение, тем не менее, играет в них центральную роль. Невозможно рассматривать телевидение без того, чтобы не сказать о том, что оно позволяет гражданам осуществлять контроль за правительством посредством выборов.

   При обсуждении вопроса о связи телевидения и выборов политоло-гам и социологам следует рассматривать три различные группы инте-ресов, которые часто входят в противоречие между собой, а именно:

  -- интересы кандидата, направленные на связь с общественностью;

  -- интересы телевидения как специфической формы самовыражения,
присущей журналистике;

  -- интересы общественности, направленные на получение информации, необходимой для участия в выборах.

   В демократическом обществе главной задачей вещания должно быть обслуживание интересов общественности, то есть аудитории. "Выпол-нение задачи по демократическому информированию избирателей начи-нается с "нормальных" или "обычных" программ новостей".1 Гарантией достоверного освещения избирательных кампаний и выборов является независимость журналистов. Всем должно быть известно, что СМИ в определении содержания своих программ независимы от вмешательства правительства, политических партий, отдельных кандидатов. Характер освещения определяется не только продолжительностью. На зрителя могут повлиять другие аспекты: последовательность сюжетов или сооб-щений, количество и стиль освещения биографических данных и тот аспект, которому невозможно дать определение, но который, тем не менее, оказывает очень сильное воздействие на аудиторию- тон.

   Иллюзия "присутствия" при каком-либо событии, обеспечиваемая телевидением, дает возможность эффективно манипулировать сознанием зрителей. Одно и то же событие может быть показано по-разному: с симпатией или антипатией. Возьмем демонстрацию. Если ей нужно при-дать позитивный имидж, то показывают ее первые, наиболее организо-ванные шеренги, крупным планом воспроизводят плакаты и транспа-ранты, созвучные ожиданиям определенной аудитории, для крупного плана выбирают волевые, мужественные лица и так далее. Если же задача противоположная, то после общего плана показывают "хвост" демонстрации, который, как правило, неорганизован. Здесь могут ока-заться люди, случайно примкнувшие к шествию. Фиксируются лозунги, которые, будучи вырванными из контекста демонстрации, могут вызвать возмущение телезрителей, для крупного плана выбирают малосимпа-тичные лица. То же относится и к митингу. Ракурс, план, монтаж (в том числе и во время "прямого эфира") - все это, как хорошо известно кино- и телеоператорам, кинорежиссерам, фотографам, может по-разному представлять события миллионам телезрителям. А они, те-лезрители, обычно верят в то, что событие было именно таким, а не иным, они же сами почти "участвовали" в этом событии, они же все "сами видели". Но видели они лишь то, что им показывали. Телевиде-ние может среднюю личность "поднять на пьедестал" и унизить, унич-тожить личность неординарную.

   Большинство граждан России во время выборов мало обращает вни-мание на политические, экономические, социальные программы канди-датов или партий, часто голосуя без всякой мотивации, просто по-тому, что "кандидат Иванов мне нравится". Хотя объяснить, почему Иванов нравится, а Петров нет, они не могут. В этом и заключается смысл слова "харизма".

   От любви или нелюбви масс к лидеру зависят результаты голосования за политические партии, выбор экономической модели, проведение реформ и так далее. В России личный успех политика приносит успех партии, которая за ним стоит. Принижение рейтинга лидера влечет за собой поражение политической партии. Одной из форм, которая мо-жет повлиять на повышение или снижение личного рейтинга кандидата, являются теледебаты. Удачно проведенные теледебаты долго обсужда-ются в обществе, добавляют новые черты к имиджу политика, привле-кают новых сторонников. Поэтому теледебаты являются сложной и от-ветственной процедурой, требующей от кандидатов определенных на-выков, умений и опыта. Неподготовленному человеку нельзя появлять-ся на телеэкране. Существуют общие правила ведения спора на теле-видении.

  -- Теледебаты - это не спор с оппонентом, это разговор с аудиторией (телеаудиторией) с помощью своего оппонента.

  -- В процессе подготовки к теледебатам нужно знать ожидания аудитории и ориентироваться на них.

  -- Камера фиксирует все - необходимо следить за своими жестами, ми-микой, движениями. Не следует быть вспыльчивым, раздражительным, излишне агрессивным.

  -- К выступлению нужно тщательно готовиться, но так, чтобы оно не получилось натянутым.

  -- Несколько уроков ведения спора- необходимое условие для успеха лидера.

  -- Необходимо наладить хорошие отношения с ведущими журналистами.

  -- Следует помнить о психологических уловках и методах противодействия им.

   Из вышесказанного мы можем сделать вывод:

   Информационное влияние зависит от содержания сообщения. Информа-ция значима сама по себе, а не человек, который ее сообщает. Информационная власть основана или на новой (для объекта воздейст-вия) информации, или на логических аргументах. Не зря прессу и те-левидение стали называть "четвертой властью". Вот почему в любом обществе можно наблюдать порой острую борьбу за средства массовой информации, контроль над ними. "Четвертая власть" формирует об-щественное мнение многообразными способами: то в нужный момент да-ется новая информация, то, наоборот, какие-то события умышленно замалчиваются, то уже известные факты рассматриваются в новом све-те, то, наоборот, сообщая о каких-то новациях, их преподносят как повторение пройденного. Так, что можно с полной уверенностью говорить о том, что масс-ме-диа обладают специфическими свойствами управлять, манипулировать человеческим поведением и контролировать его в интересах националь-ной политики и экономики.