Влияние этикета в деловой сфере деятельности

Тестовый метод заключается в том, что испытуемому предлагается набор тестов, в процессе решения которых выявляются те или иные психофизиологические свойства.

Тесты делятся на следующие  группы:

-тесты определения  способностей (используются для  установления общего уровня интеллекта, пространственного воображения, точности восприятия, психомоторных способностей);

-тесты проверки зрения и слуха;

-личностные тесты  (используются для оценки таких  качеств, как импульсивность, активность, чувство ответственности, уравновешенность, общительность, осторожность, уверенность в себе, оригинальность мышления)

-тесты определения уровня квалификации (применяются для проверки профессиональных навыков).

Исходным материалом для проведения работы по профессиональному  отбору являются профессиограммы, которые  составляются на соответствующие профессии  на основе всестороннего изучения самих работников, использования литературных источников. Профессиограммы представляют собой описание профессионально важных свойств и качеств. В них объективные особенности трудового процесса — технические, технологические, организационные — находят выражение в психофизиологических и социально-психологических показателях.

После того, как установлено, какими качествами должен обладать человек  для успешного выполнения работ  по данной профессии, задача сводится к тому, чтобы определить, в какой  мере испытуемый обладает этими качествами. Для этого по разработанной на предприятии программе производят медицинское, физиологическое, психофизиологическое и социологическое обследования. Данные обследований заносят в протокол, на основании которого принимают решение о приеме или переводе испытуемого на ту или иную работу,

Профессиональная  и социальная адаптация молодых  рабочих. В создании стабильного коллектива предприятия помимо хорошо организованной работы по профориентации и профотбору и образцовой подготовки кадров важную роль играет адаптация рабочих, т. е. процесс приспосабливания, привыкания новых рабочих к содержанию и условиям труда, традициям коллектива и т. д. Здесь многое зависит не только от интересов и склонностей трудоустраивающегося, но и от встречи, которую окажут новичку руководители и коллектив цеха, участка, бригады и т. п. Существенное значение имеет личность специалиста, которому поручается обучение новичка.

Одной из форм проявления заботы о воспитании молодых рабочих, их быстрейшей профессиональной и социальной адаптации в производственном коллективе является движение наставничества, получившее широкое распространение на предприятиях.

Взяв шефство над  молодым рабочим, наставник из числа  опытных рабочих — передовиков  производства и ветеранов труда заботится о том, чтобы тот не только приобрел практический опыт и знания, но прежде всего проникся уважением к своей профессии, почувствовал глубокий интерес к ней и вместе с тем осознал свое место в коллективе, экономическое, социальное и нравственное значение своего труда, понял, что его труд является частью общего дела, и не только в рамках своего предприятия, но и всей страны.

 

 

Тема 8 Организация труда руководителей, специалистов и служащих

Вопросы:

8.1 Особенности содержания  и характера труда служащих

8.2 Разделение и кооперация  труда служащих.

8.3 Совершенствование  трудового процесса служащих.

8.4 Организация рабочих  мест служащих.

8.5 Оценка эффективности  труда служащих.

 

8.1 Особенности  содержания и характера труда  служащих

Основные направления и меры по совершенствованию организации труда характерны для всех категорий промышленно-производственного персонала. Вместе с тем в организации труда служащих, как и всякой другой категории работников, имеются свои особенности. Эти особенности необходимо учитывать. От этого зависит повышение эффективности труда этих работников, от усиления их воздействия на конечные результаты работы предприятие.

Специфика труда служащих состоит в том, что они сами не производят материальные ценности, а обеспечивают управление действиями других людей. Непосредственным предметом труда служащих, является информация, характеризующая состояние управляемого объекта в данный момент, а продуктом, результатом труда - соответствующие решения и действия, необходимые для изменения состояния этого объекта в направлении достижения поставленных перед ним целей и задач.

Характеризуя содержание труда служащих в сфере материального  производства, следует иметь в  виду, что он является производительным поэтому результаты их труда должна оцениваться не по количеству изданных распоряжения или документов, а по их влиянию на деятельность всего коллектива предприятия или его подразделения.

В зависимости от того, насколько обоснованно решены вопросы  разделения и кооперации труда служащих, подбора и расстановки кадров системы и методов работы, организации и технического оснащения рабочих мест и создания благоприятных условие труда, его нормирования, оценки и стимулирования, в значительной мере зависят результаты деятельности каждого предприятия.

Служащие  представляют весьма обширную по составу  категорию и разбиты на три вида: руководители, специалисты и  технические исполнители. В их функции входит следующее:

- руководители (предприятий, цехов, отделов, участков, мастера) осуществляют подбор и расстановку кадров, координацию работы подразделений и работников подразделений, обеспечивают слаженный и эффективный труд коллективов, организацию производства и труда;

- специалисты ( инженеры, техники, экономисты, юрисконсульты и т.д.) разрабатывают и внедряют в производство новые виды продукции, технологические процессы, технические и экономические нормативы, формы и методы организации производства и труда и обеспечивают производство материалами, оснасткой, ремонтным и другим обслуживанием; проводят анализ показателей деятельности предприятия, разрабатывают и осуществляют мероприятия по их улучшению;

- технические  исполнители (учетчики, секретари, машинистки, операторы счетных машин и др.) осуществляют переработку и передачу первичной информации, подготовку и оформление документов, необходимых для выполнения функций управления.

Содержание и значение труда служащих не остаются неизменными. В результате создания новых методов  и средств труда, совершенствования  форм организации производства и  управления их труд становится более содержательным и творческим.

Выявление и устранение недостатков, совершенствование организационных  форм управления с использованием возможностей автоматизированных систем - необходимые предпосылки проектирования и внедрения НОТ служащих.

 

8.2 Разделение  и кооперация труда служащих

Разделение труда в  сфере управления предприятием предполагает расчленение процесса управления на частные процессы, их обособление  в самостоятельные виды работ (специализацию), образование структурных подразделений и разграничение должностных обязанностей работников. Разделение труда служащих, как и рабочих, осуществляется с учетом экономических, психофизиологических и социальных требований.

Экономические требования предусматривают необходимость обеспечения максимальной эффективности труда служащих, их полную загрузку, возможность совмещения функции и обязанностей, исключение излишних звеньев в структуре управления, в конечном счете, максимальную экономию средств на содержание аппарата управления.

Физиологическая граница разделения труда служащих -  определения возможностью восприятия и переработки человеком информации.

Социальные  требования определяют необходимость обеспечения при разделении труда служащих содержательности выполняемых ими работ, их творческого характера.

Различают:

- функциональное разделение  и кооперация труда служащих;

- технологическое разделение  и кооперацию труда;

- профессионально-квалификационное  разделение и кооперация труда.

Функциональное  разделение и  кооперация труда служащих неразрывно связаны со структурой предприятия, с созданием структурных подразделений и служб, специализированных на выполнении функции управления.

Организация самостоятельных  структурных подразделений для  выполнения тех или иных функций  управления осуществляется с учетом специфики и масштабов производства на основе действующих в отрасли типовых структур.

Функциональные структурные  подразделения формируются в  том случае, когда численность служащих, занятых соответствующей функцией управления, не ниже определенного минимума. Так, Методическими указаниями НИИ труда создание отдела рекомендуется при числе работников не менее 10 человек, бюро - 7 человек.

Прогрессивным направлением совершенствования структуры аппарата управления является централизация выполняемых ими функции. Для оценки работы, проведенной на предприятии в этом направлении, пользуются коэффициентом централизации Кц, которым определяется по формуле:

Кц = ,                                                      (1.30)

где   Чз - численность работников, занятых в аппарате заводоуправления; Ч_общ – общая численность служащих предприятия.

Коэффициент централизации  может быть определен по каждой функции управления отдельно и по всем функциям в целом.

Для совершенствования структуры аппарата управления и разделения труда служащих исключительно важное значение имеют положения и структурных подразделениях предприятия, призванные четко разграничивать  задачи, функции и  формы работы различных частей аппарата и его работников.

Технологическое разделение труда - разделение труда служащих на предприятиях наряду с распределением их по функциям управлениям осуществляются по видам работ,  основой разделения является разработка четкой технологии работ,  выполняемых служащими всех категорий,  которая определяет,  из  каких стадий и операций состоит выполнение данной функции управления,  какова их последовательность и какие методы и средства при этом применяются.

Все операции, выполняемые служащими, в  общем виде могут быть сведены в три группы.

1. Организационно - административные операции, в том числе: а) операции, обеспечивающие служебные взаимосвязи работников; б) доведение принятых решений до исполнителей в виде приказов, распоряжений, заданий , поручений, инструктажа; в) координация деятельности различных звеньев предприятия; г) контроль деятельности подразделений и исполнителей.

2. Аналитико  – конструктивные операции, состоящие из: а)анализа существующего положения; б) проектирования (разработка предложений, проектов, планов, нормативов и различных директивных материалов).

3. Информационно  – технические операции, в том числе: а)создание и получение первичной информации; б) документирование информации (оформление оригиналов, их копирование и размножение, хранение, прием и выдача, обработка корреспонденции); в) обеспечение информационных связей подразделений и работников, переработка информации с помощью технических средств; г) все виды вычислений, расчетов и т.д.

В деятельности руководителей  всех рангов преобладают организационно-административные операции, которые органически сочетаются с аналитико-конструктивными операциями. Основным видом деятельности специалистов являются аналитически-конструктивные операции, вместе с тем часть времени они расходуют на организационную работу, необходимую для реализации разработок. Информационно-технические операции выполняют технические исполнители, при этом некоторые из них, в частности секретари, осуществляют дополнительно организационно-техническое обслуживание руководителей.

Технологическое разделение и кооперация труда являются основой для определения профессионально-квалификационного состава служащих и разработки их трудового процесса.

Профессионально - квалификационное разделение и кооперация труда  служащих основано на распределении обязанностей между работниками с учетом занимаемой должности и требуемой для выполнения работы квалификации и установлении взаимосвязей работников в их трудовой деятельности.

Профессионально - квалификационное разделение труда осуществляется на основе Квалификационного справочника должностей служащих, утвержденного Госкомтрудом, в котором дана подробная характеристика каждой должности.

На основе квалификационных характеристик, предусмотренных справочником, на предприятиях составляются должностные инструкции. Их задача – определение конкретного круга  обязанностей каждого работника применительно к условиям данного предприятия и структурного подразделения. Должностные инструкции позволяют осуществить четкое разделение труда специалистов и  технических работников, рационально распределить все функции каждого структурного подразделения между работниками.

 

8.3 Совершенствование  трудового процесса служащих

Эффективность труда  служащих в значительной мере зависит  от применяемых систем и методов  выполнения возложенных на них функций, работ и операций. Поэтому первостепенное значение имеет проектирование процессов труда служащих, что является необходимой предпосылкой к  совершенствования организации труда на научной основе.