Показатели неискренности человека, наблюдаемых в процессе общения

          При анализе искренности собеседника необходимо соотносить наблюдаемые показатели поведения с содержанием информации. Жестикуляция и телодвижения могут выдать неискренность, если не будут сочетаться с тем, что человек говорит. Однако при этом очень важно использовать индивидуальный подход к определению привычного или "фонового" состояния человека. Необходимо фиксировать естественное поведение, а затем соотносить его с элементами наблюдаемой ситуации. Таким образом, любая реакция может оцениваться в зависимости от того, насколько она естественна для собеседника. [1, c 26]

          Также были выявлены  факторы, облегчающие или же, наоборот, затрудняющие распознавание лжи. Так, если в рассказе говорящего встречаются куски заведомо правдивого содержания, то процент распознания ложных сообщений значительно повышается. Если же говорящему удается вступить в тесный контакт со слушающим, то испытуемый выполняет задачу распознавания неискренности с меньшим успехом, нежели, когда такого контакта нет. [7, c 61]

          Язык телодвижений менее определен и четок, чем любой из языков вербальных, больше зависим от контекста, но он более объемен и

многозначен. Несловесные  составляющие общения обладают значительной информацией. Диагностическая ценность жестов заключается в их спонтанности, непосредственности, потому что человек  чаще всего не осознает свою жестикуляцию, не обращает на нее сознательного  внимания. Жестикуляция изменяется в  случае эмоционального подъема или  волнения, когда происходят события, значимые для человека. [5, c 11]

          Невербальное поведение человека подвержено влиянию множества факторов, таких как: общая ситуация общения, индивидуальные особенности проявления состояний каждым из участников общения, пол, возраст, степень значимости партнеров друг для друга, культурные и этнические нормы выражения индивидуальных особенностей личности. Конечно, достаточно сложно учесть все эти факторы в ситуации непосредственного межличностного взаимодействия, поэтому зачастую бывают ошибки в интерпретации невербального поведения.

2) Мыслительная форма  проявления показателей неискренности:

а) Ускоренное или замедленное  мышление.

б) Неосознаваемые алогичности.

в) Нелогичность и непоследовательность речи.

г) Противоречия при повторах, рассогласование с уже известными фактами.

3) Особое значение имеет  направление взгляда. Человек отводит глаза, когда переживает различные чувства: опускает глаза в печали, опускает или отводит в сторону от стыда или чувствуя себя виноватым, отводит взгляд, испытывая отвращение. Однако, необходимо учитывать, что направлением взгляда достаточно легко управлять.

          Еще одним важным показателем искренности или неискренности собеседника являются глазные сигналы доступа к внутреннему процессу партнёра (ГСД). В процессе общения взгляд собеседника никогда не остается неподвижным, он постоянно перемещается. Подобные движения (паттерн) не являются хаотическими, а с четкой закономерностью отражают информационные взаимодействия, происходящие в процессе мышления. Если при транслировании информации, которая предполагает вспоминание, движение глаз направлено в сторону конструирования информации, это свидетельствует, что выдаваемую информацию субъект не "достает из памяти", а придумывает.

          Таким образом, главным показателем искажения информации респондентом является рассогласование элементов невербальной передачи информации с вербальной. При негармоничном сочетании вербального и невербального поведения необходимо в своих оценках и интерпретациях происходящего в большей степени опираться на невербальное поведение респондента. [4, c 10-14]

 

1.3 Показатели неискренности  на социально-психологическом уровне

 

          Данный уровень включает в  себя три формы проявления  показателей неискренности: вербальная, паравербальная и экстравербальная  форма. 

а) Анализируя вербальные методы выявления искажения информации собеседником было выявлено два важных фактора:

- утечка информации (это  ошибка субъекта, которая может  либо раскрыть правду, либо навести  на мысль об искажении информации, без раскрытия правды);

- признак искажения информации (это поведенческий сигнал неискренности  партнера по общению, который  свидетельствует о наличии искажения  информации реципиентом, но не  раскрывает того, что скрывается).

          Следует обратить внимание на следующие вещи:

1) оговорки. Ошибочные действия, такие, как обмолвки, забывание знакомых имен и ошибки при чтении и в письме не случайны, а значимы и говорят о внутренних психологических конфликтах. При анализе оговорок важен контекст, в котором она произошла.

2) Тирады. Одним из показателей неискренности являются многословность, уклончивые ответы, избыточность выдаваемой информации.

3) Речевые ошибки. Они включают междометия, такие, как "ах", "а-а-а", "э-э-э"; повторы типа "я-я-я хочу сказать, я действительно..."; обрывки слов: "мне дей-действительно понравилось".

          Показателями неискренности собеседника могут выступить появление в речи выражений, нетипичных для данного человека в обычном общении или исчезновение типичных для него слов и оборотов; демонстративное подчеркивание (выделение) с помощью речевых средств - интонацией, паузами и др. каких-либо фрагментов передаваемой информации, маскируя или искажая истинное к ней отношение. Этот показатель относится к группе приемов, сознательно используемых искажающими информацию субъектами с целью дезориентации собеседника, и может служить в качестве показателя неискренности при сопоставлении с другими данными.

          На основе анализа литературы были выделены следующие приемы, которые могут служить показателями неискренности собеседника: рассказ о событиях, которые субъекты хорошо знали, но которые произошли с другими людьми; рассказ о реальных событиях, с одновременным переносом их в другую обстановку, либо смещением во времени; разбивка информацию на отдельные блоки, которые передаются сжатыми, продуманными фразами; использование очевидной информации, которую легко можно перепроверить, предполагая, что именно поэтому не будет сомнений в достоверности сообщения в целом; детализация ложной информации так, чтобы она выглядела более реальной; увязывание по логике и смыслу ложной и достоверной информации; стремление отслеживания собственного поведения (стремление вести себя спокойно, не следить внимательно за поведением собеседника, не отводить взгляд при уточняющих вопросах, говорить ровным голосом, быстро и уверенно отвечать на дополнительные вопросы).        Также были выявлены следующие вербальные формы проявления показателей неискренности собеседника:

1) В изложении фактов, которые не были реально пережиты, прослеживается расплывчатость и неопределенность. Отсутствие реальной деятельности влияет и на формулирование информации, лишая ее активного компонента, в том числе и на грамматическом уровне.

2) Преувеличенная точность описания событий свидетельствует о предварительном заучивании заранее подготовленной информации, особенно, если данные события происходили достаточно давно.

3) Поскольку в силу индивидуально-психологических различий, различия в психическом состоянии, различной меры включенности в события, различных точках наблюдения за событиями, селективности внимания и восприятия, одно и то же событие разные люди воспринимают по-разному, совпадение, даже в мелких деталях информации, полученной от нескольких человек, сигнализирует о неискренности собеседника. При анализе необходимо учитывать, что привлекают внимание значимые детали, тогда как второстепенные оцениваются и запоминаются по-разному. Следовательно, и характер передаваемой информации должен различаться у разных людей.

4) Если событие реально не было пережито субъектом, исчезают несущественные моменты в описании и мелочи, типичные для конкретного человека при реальном переживании подобных событий. Следовательно, в таком описании отсутствуют несущественные подробности и детали.

5) Различное объяснение одних и тех же событий на разных этапах общения.

6) Позитивная информация о самом себе, отсутствие сомнений в трактовке событий.

7) Многократное, настойчивое, внешне беспричинное повторение каких-либо утверждений.

8) О предварительном заучивании информации, заранее написанной другим человеком, свидетельствуют не характерные для данного субъекта (с учетом уровня развития и образования) термины, выражения, фразеологические обороты.

 

б) В данной форме следует  обратить внимание на голос. Голос является информативным показателем эмоционального состояния человека. Произнесенное слово никогда не является нейтральным. При изменении внутреннего состояния меняются физиологические параметры речевой волны: характер дыхательных движений, пульсация голоса, связанная с кровотоком, изменение основного тона голоса, вибрации мышц голосового аппарата. Не существует голосового показателя неискренности как такового, есть голосовые показатели переживания отрицательных эмоций. Голос, как и лицо, связан с зонами мозга, вовлеченными в эмоцию. Любое возбуждение имеет конкретное проявление в звуке голоса. Изменения в голосе, происходящие при возникновении эмоции скрыть достаточно сложно. Так тон голоса повышается, когда человек расстроен. При страхе или гневе, голос будет звучать выше и громче, тогда как скорость речи не изменится. При печали речь становится более тихой и медленной.

в) Третьей формой является экстравербальная. К неконтролируемым или частично контролируемым показателям неискренности можно отнести плач, стон, смех, вздох и т.п.

          Стоит обратить внимание на  паузы между словами. Выполняют регулятивную функцию в разговоре, с их помощью можно подчеркнуть важные моменты в речи. Они формируют ритмический рисунок речи и делают ее более выразительной. Паузы также используются для ситуативных переключений: оценки реакции партнера, передачи инициативы в разговоре. Использование пауз может быть и достаточно эффективным средством манипулирования собеседником: неожиданная и определенно предоставленная инициатива способна озадачить, заставить внутренне суетиться. Поэтому те, кто чувствует себя очень тревожно и боится "повиснуть в пустоте" или спровоцировать опасный поворот беседы иногда избегают пауз.

          При искажении информации собеседником паузы могут быть слишком продолжительными или короткими, но частыми. Это может быть, например, колебание перед началом реплики, особенно если это происходит при ответе на вопрос. Необходимость обдумывать каждое слово прежде, чем его произнести - взвешивать альтернативы, подыскивать слова или мысли проявляется именно в паузах речи. При ответах на неожиданные вопросы важно обращать внимание на реакцию реципиента: собираясь с мыслями и выбирая наиболее удачный ответ, он, как правило, делает паузу. [6, c 24-26]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Анализ неискреннего общения, основные ошибки и меры предосторожности при истолковании поведенческих признаков обмана

 

          Обычно лжецам прекрасно удается обмануть большую часть людей.  И первая из мер заключается в том, чтобы толковать поведенческие признаки как можно более точно.

          Вторая мера состоит в стремлении как можно яснее понимать природу ошибок, случающихся в процессе обнаружения лжи. Существуют два рода таких ошибок, прямо противоположных друг другу и по причинам, и по последствиям. Совершая ошибку неверия правде, верификатор ошибочно принимает говорящего правду за лжеца, а при ошибке веры лжи он ошибочно полагает, что лжец говорит правду.

          Оценка поведенческих признаков обмана таит в себе немало опасностей. Верификатору нужно постоянно оценивать вероятность того, насколько жест или выражение может говорить о лжи или правде: полная уверенность возможна очень редко. Подозреваемый обычно сознается только в том случае, когда противоречивые эмоции явно читаются на его лице (макровыражения) или часть скрываемой информации прорывается в тираде.

1. Попытайтесь точно уяснить  себе основу любых ваших догадок  (или интуиции) о том, лжет человек  или нет. Осознав то, как вы  истолковываете поведенческие признаки  обмана, вы научитесь обнаруживать  собственные ошибки и понимать, есть у вас возможность вынести правильное суждение или нет.

2. Помните, что при обнаружении  обмана существуют две опасности: неверие правде (когда говорящего правду принимают за лжеца) и вера лжи (когда лжеца считают говорящим правду). Полностью избежать этих ошибок невозможно, поэтому тщательно рассмотрите все последствия любой из этих ошибок.

3. Отсутствие признаков  обмана еще не является доказательством правды; некоторые лжецы вообще не допускают никаких промахов. Но и наличие признаков обмана еще не свидетельствует о лжи; некоторые люди чувствуют себя не в своей тарелке или виноватыми, даже когда говорят чистую правду. 4. Внимательно поразмыслите, нет ли у вас каких-нибудь предубеждений в отношении подозреваемого, и если таковые имеются, то как они могут помешать вынесению правильного суждения. Не пытайтесь судить о том, лжет человек или нет, если охвачены ревностью или подверглись вспышке ослепления. Избегайте соблазна заподозрить ложь только потому, что у вас нет никаких других приемлемых объяснений этих же событий или поступков.

5. Никогда не забывайте  о возможности того, что признак  эмоции – это не признак  обмана, а лишь показатель того, как человек реагирует на подозрение  во лжи; ни в коем случае  не привыкайте считать, что  эмоции есть верный признак  обмана, особенно если вы не  очень хорошо осведомлены о  характере подозреваемого, о его  ожиданиях и незнакомы с ним.