Показатели неискренности человека, наблюдаемых в процессе общения

Министерство образования  и науки Российской Федерации

 

Новосибирский государственный  университет экономики

и управления «НИНХ»

 

Кафедра социальных коммуникаций и социологии управления

 

РЕФЕРАТ

По курсу «Деловое общение»

 

на тему: Показатели неискренности человека, наблюдаемых в процессе общения.

.

 

 

Исполнитель: Тропина Евгения

студентка гр.БЭ-91

Руководитель работы: Мартова Татьяна Владимировна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Новосибирск 2013

 

Содержание

Введение……………………………………………………………..…3

1. Сущность неискреннего общения, группировка показателей неискренности в зависимости от формы их проявления …….…….4

1.1 Показатели неискренности  на психофизическом уровне……….………4

1.2 Показатели неискренности  на психологическом уровне ..........................8

1.3 Показатели неискренности  на социально-психологическом уровне…..11

2. Анализ неискреннего общения, основные ошибки и меры предосторожности при истолковании поведенческих признаков обмана………………………………………………….……………...16

Заключение…………………………………………………………....18

Список использованных источников…………………….................20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

          В российской психологии само понятие «общение» охватывает широкий круг явлений, в который включены процессы взаимодействия, взаимовлияния, взаимопонимания, сопереживания. Общение –  сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). [3, c 21]

          Эффективность решения задач в разных сферах деятельности определяется степенью достоверности представляемой информации: только на основе достоверной информации можно адекватно оценить ситуацию и, соответственно, принимать осознанные решения. [2, c 5]

          Актуальность данной темы обуславливается, немаловажным значением продуктивного решения социально-перцептивных и коммуникативных задач в условиях неискреннего делового общения в различных сферах профессиональной и совместной деятельности.

          Цель реферата - исследование признаков лжи и интерпретация основных ошибок истолкования поведенческих признаков обмана. 

Исходя из обозначенной цели, необходимо будет решить следующие  задачи:

1) изучить теоретический материал по теме исследования;

2) на основе теоретического  материала выявить ошибки неверной  интерпретации поведенческих признаков  обмана.

В первой главе будет рассмотрен теоретический материал: формы проявления неискреннего общения.

 Вторая глава будет  посвящена анализу неискреннего общения.

1 Сущность неискреннего общения, группировка показателей неискренности в зависимости от формы их проявления

1.1 Показатели неискренности  на психофизическом уровне

 

          Неискренность общения характеризуется  обманом, притворством. Обман - утверждение, не соответствующее истине, высказанное в таком виде сознательно. Показатели неискренности в зависимости от форм проявления можно сгруппировать в несколько групп. Одна из них – это показатели на психофизическом уровне. К психофизическому уровню относятся вегетативное проявление показателей неискренности и кинетическая форма их проявлений.

         Вегетативная нервная система (ВНС) производит в организме определенные изменения, заметные в случае возникновения эмоций: изменения частоты и глубины дыхания, частоты сглатывания, интенсивности потоотделения (обусловленные ВНС изменения, отражающиеся на лице, такие как краска, заливающая лицо, бледность и расширение зрачков, обсуждаются в следующей главе). Эти изменения, сопровождающие возникновение эмоций, происходят непроизвольно, их очень трудно подавить, и по этой причине они являются вполне надежными признаками обмана.

          Детектор лжи замеряет эти изменения в вегетативной нервной системе, но многие из них видны и без использования специальной аппаратуры. Если лжец испытывает страх, гнев, возбуждение, огорчение, вину или стыд, это часто сопровождается учащением дыхания, вздыманием грудной клетки, частым сглатыванием, запахом пота или выступающей испариной. Десятилетиями психологи спорили о том, существует ли для каждой конкретной эмоции характерный набор изменений ВНС.

          Деятельность ВНС не является одинаковой для всех эмоций. Изменения скорости сердечных сокращений, температуры кожи и потоотделения  различны при разных эмоциях. Например, когда движения мышц на лицах  соответствовали мимике гнева или страха, их сердца в обоих случаях бились чаще, но температура кожи изменялась по-разному. Кожа становилась горячей от гнева и холодела от страха.

          Существуют два основных вида лжи: сокрытие информации и искажение ее. Слова, голос или тело выдают скрываемые чувства, когда человек лжёт. Искажение же информации происходит тогда, когда лжец не испытывает никаких эмоций, но демонстрирует их, или когда требуется замаскировать испытываемые чувства. Например, человек может принять печальный вид, узнав, что бизнес его шурина потерпел крах. В случае, если ему абсолютно наплевать на своего шурина, фальшивая печаль просто поможет соблюсти приличия, если же он втайне радуется несчастью последнего, выражение печали поможет скрыть его истинные чувства. Могут ли слова, голос или тело однозначно разоблачать фальшь таких выражений, показывая, что на самом деле человек не испытывает демонстрируемые эмоции, – никому не известно. Промахи при изображении фальшивых эмоций исследовались гораздо меньше, чем утечка информации при сокрытии эмоций.

          Несмотря на то, что слова непосредственно предназначены для передачи информации, описать эмоции словами трудно любому, как правдивому, так и лжецу. Только поэт может передать нюансы человеческих переживаний. Причем описать реальные чувства ничуть не легче, чем выдуманные. Ни тому ни другому описанию обычно не свойственны ни красноречие, ни изысканность, ни убедительность. Только вербальное описание, при отсутствии голоса, пластики и мимики, не может передать подлинного смысла эмоций. Большинство людей умеет достаточно хорошо обманывать окружающих, придавая своему голосу интонации, характерные для гнева, страха, горя, счастья, отвращения или удивления. Хотя скрыть характерные для этих эмоций изменения звука голоса очень трудно, изобразить их намного легче. Но дурачить людей проще всего при помощи голоса.

          Некоторые изменения, вызываемые вегетативной нервной системой, имитировать несложно. Учащенное дыхание или сглатывание трудно скрыть, но не нужно особого искусства, чтобы имитировать их: просто дышать быстрее или сглатывать чаще. Правда, потоотделение труднее как скрыть, так и изобразить. Однако, не многие лжецы используют учащенное дыхание и сглатывание, чтобы создать впечатление переживаемой негативной эмоции.

Несмотря на то, что обманщик может увеличить количество манипуляций, пытаясь продемонстрировать, что  он «не в своей тарелке», большинство  людей, по всей вероятности, не вспомнит вовремя об этой возможности. Эти  действия, которые так легко выполнить, могут своим отсутствием выдать лживость убедительных во всех остальных  отношениях уверений.

          Иллюстрации можно выполнять намеренно (хотя и с малой вероятностью успеха) для создания впечатления заинтересованности и энтузиазма, не испытываемых по отношению к предмету разговора на самом деле.

          Оговорки языковые и эмблематические, а также тирады могут выдать любую скрытую информацию: эмоции, совершенные поступки, планы, намерения, фантазии, идеи и т. д.

          Уклончивая речь, паузы, речевые ошибки и снижение количества иллюстраций могут означать, что говорящий высказывается очень осторожно, поскольку не продумал линию поведения заранее. Эти признаки могут сопутствовать любым отрицательным эмоциям. Снижение количества иллюстраций может происходить также от скуки.

          Повышение тона, громкости и темпа речи сопровождают страх, гнев и, возможно, возбуждение. Противоположным образом изменяют голос печаль и, быть может, чувство вины.

          Изменения в дыхании и потоотделении, учащенное сглатывание вследствие сильной сухости во рту являются признаками сильных эмоций, и, вероятно, в будущем по характеру таких изменений удастся устанавливать, каких именно.

          Кроме вегетативного проявления показателей неискренности к психофизическому уровню относят кинетическую форму их проявления. В процессе искажении информации у субъекта возрастает эмоциональное возбуждение и поэтому увеличивается количество движений руками и ногами, направленными на контакт с телом (подобный контакт может быть опосредован каким-либо предметом, например, ручкой или сигаретой), может появиться притоптывание ногой, постукиванием пальцами рук, вращение туловищем, ерзанье на стуле, более активной становится жестикуляция. В ситуациях искажения информации может увеличиться или резко уменьшиться количество движений ног и ступней, люди стараются меньше жестикулировать. Перед тем, как сказать ложную информацию увеличивается время пауз, заполненных движениями тела: прикосновение к себе, возрастает количество манипуляций руками и ногами, меняется поза и т.д. Переживаемое чувство отражается на лице прежде, чем прозвучат слова, фальшивое - вместе со словами или чуть позже. Существует три типа сигналов: стабильные (цвет кожи, форма и конструкция лица); относительно стабильные сигналы (внешний вид кожи, расположение морщин, тонус мышц лица - признаки, меняющиеся в течение жизни человека); нестабильные (кратковременные изменения движений мышц лица).

Выделяемые в литературе различные  виды жестикуляции также являются показателями неискренности. Например, эмблема-оговорка, может служить четким показателем  неискренности. Если эмблема исполняется  в традиционной форме, ее невозможно пропустить. Но как бывают оговорки в языке, так бывают оговорки и  в движениях тела. Через них  и просачивается та информация, которую  респондент пытается скрыть.

          Иллюстраторы - другой тип движений тела, способных стать показателем неискренности. Однако, необходимо учитывать, что неистинную информацию нельзя определить просто по числу или типу иллюстраторов, а необходимо фиксировать их количественные изменения. Оно возрастает, если предмет речи задевает и волнует говорящего. Люди склонны к иллюстрированию в большей мере, чем обычно, когда они эмоционально возбуждены (в ярости, ужасе, очень взволнованны, страдают или же в восторженном возбуждении). Если же речь требует осторожности, их количество уменьшится. Причиной уменьшения количества иллюстраторов может быть также внутреннее дистанцирование от предмета речи. Людей, симулирующих участие или энтузиазм, может выдать то, что их речь не сопровождается возрастающим количеством иллюстраторов. Количество иллюстраторов уменьшается так же тогда, когда субъект испытывает затруднения при формулировании своих мыслей. Если собеседник тщательно взвешивает каждое слово, то иллюстраторов будет мало. Амбивалентность так же делает людей осторожными в выборе слов. Важно отличать иллюстраторы от эмблем, т.к. когда субъект искажает информацию, количество эмблематических оговорок возрастает, а количество иллюстраторов уменьшается.

          Манипуляторы - их количество возрастает с усилением дискомфорта. Однако их достаточно просто затормозить, поэтому они не являются достаточно надежным показателем. [8, c 95-101]

 

1.2 Показатели неискренности на  психологическом уровне

 

          Данный уровень включает в себя три формы проявления показателей неискренности: поведенческая, мыслительная, зрительно-моторная форма. Рассмотрим их более подробно.

1) Наблюдение за позой  дает значимую информацию о  состоянии человека - напряжен или  спокоен, раскован, его настроенность  на общение. Любое изменение  позы или синхронизация поз  собеседников показывает изменение  отношений между ними.

          Поскольку в европейской культуре принято в большей степени контролировать выражение лица, нежели на поведение тела, поэтому и степень контроля убывает "сверху вниз": так нижняя часть тела менее подконтрольна и более самостоятельна, тогда как плечи и руки еще могут "подыгрывать" лицу. Основная часть практически любого делового общения происходит за различными столами. Четкое разделение "поперек" работает в тех ситуациях и для тех людей, где постоянно существует опасность наблюдения и прочтения экспрессии верхней половины тела и, одновременно, полная свобода для движений ног.

          Притворные движения описал К.С.Станиславский. Они начинаются с конечностей, заканчиваются на лице, неправдоподобно выглядят и имеют следующие недостатки: преувеличивают слабое волнение (демонстрируется усиленное движение); подавляют сильные волнения (подвижность рук, ног, туловища, головы ограничивается).