Выполнение курсовой работы для студентов

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Образец задания  на курсовую работу

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ  ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ СЕРВИСА  И ЭКОНОМИКИ

КАФЕДРА «ЭКОНОМИКИ И  УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СЕРВИСА»

 

Задание на курсовую работу по дисциплине

«Экономика  сферы сервиса»

студенту дневного отделения специальности 0608

ИвановуИ.И. шифр 5555-95 курс 3

Тема курсовой работы: « Предварительное технико-экономическое обоснование организации предприятия по ремонту сложно-бытовой техники»

Содержание  расчетно-пояснительной записки:

Введение

Оценка рынка сбыта

Описание процесса обслуживания

Определение величины начального капитала

Выбор метода финансирования проекта

Планирование фонда оплаты труда

Планирование текущих расходов

Планирование текущих доходов

Планирование финансовых результатов

Оценка эффективности проекта

Выводы

Работа представляет собой расчетно-пояснительную записку, написанную от руки или на персональном компьютере на одной стороне листа (формат А4) на 30-50 страницах, сброшюрованных в папку.

 

срок сдачи  работы на проверку __________

 

Задание выдал _____________________________

(число и подпись  руководителя)

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Пример схемы технологического процесса обслуживания

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Пример типового договора на оказание услуг.

 

ДОГОВОР №___________ возмездного  оказания услуг
г. Санкт-Петербург	"______» _________________ 2005 года

ООО «Агентство путешествий  ГРИНЭКС» (лицензия на осуществление турагентсткой деятельности ТД №0008574, рег. №77-аф-01217 от 13.03.2002, сертификат соответствия №РОСС.RU.У073.У01521 от 26.02.2002.г.), именуемое в дальнейшем «АГЕНТСТВО», в лице Генерального директора Хмелева К.Л., действующего на основании Устава, с одной стороны, и_______________________________________

__________________________________________________________ 
именуемый (ая) в дальнейшем «КЛИЕНТ», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет Договора.

1.1.В соответствии с  настоящим Договором АГЕНТСТВО  принимает на себя обязательства надлежащим образом выполнить оплаченные КЛИЕНТОМ услуги, объем, качество, и достоверность которых приведены в настоящем Договоре и Приложении № 1 к настоящему Договору.

1.2. Исполнение АГЕНТСТВОМ  обязательств по настоящему Договору оформляется туристской путевкой.

1.3. Сведения о туроператоре: ________________________________________________________.

2. Обязанности сторон.

2.1. АГЕНТСТВО обязуется:

2.1.1. Предоставить Клиенту  в форме памяток и инструктажа  достоверную информацию: об условиях предоставления туристских услуг; программе пребывания, маршруте, правилах въезда в страну и пребывания там; порядке встреч, проводов и сопровождения; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды; условиях безопасности; мерах личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

2.1.2. В соответствии  с Договором обеспечить выполнение  услуг в полном объеме при выполнении КЛИЕНТОМ п. 2.2.2. настоящего Договора.

2.1.3. Обеспечить выезд  КЛИЕНТА при наборе группы  не менее 30 человек (в случае заказа им экскурсионного тура), при этом информировать КЛИЕНТА о наборе группы не позднее, чем за 9 дней до предполагаемой даты вылета (выезда). В случае недобора группы менее чем за 9 дней до предполагаемой даты вылета (выезда) АГЕНТСТВО обязуется вернуть КЛИЕНТУ все оплаченные им средства.

2.1.4. Оформлять все  необходимые документы, удостоверяющие  бронирование и оплату предоставляемых  КЛИЕНТУ туристских услуг. Не  позднее, чем за 2 часа до времени  вылета (выезда) передавать все необходимые документы КЛИЕНТУ в зале аэропорта (ж/д вокзала).

2.1.5. Своевременно (как  правило, за 7 дней) информировать  КЛИЕНТА о времени и месте  сбора группы.

2.1.6. Информировать КЛИЕНТА  о возникновении обстоятельств,  препятствующих выполнению отдельных запрошенных туристских услуг или выезду КЛИЕНТА за рубеж.

2.1.7. В случае если  КЛИЕНТ возлагает на АГЕНТСТВО  обязанность приобрести авиабилеты, оформить въездные визы и/или страховки, выполнить данное обязательство. При этом АГЕНТСТВО действует от имени и за счет КЛИЕНТА.

2.2. КЛИЕНТ обязуется:

2.2.1. Не позднее 15 дней  до начала поездки предоставить  АГЕНТСТВУ подлинные, достоверные и достаточные сведения и/или документы, необходимые для организации поездки. В случае повторного запроса Посольства, предоставить все дополнительные документы для оформления визы, а также, если это необходимо, явиться на собеседование в посольство.

2.2.2. Произвести оплату  заказанных услуг в соответствии  с п.3.3. настоящего Договора.

2.2.3. Своевременно (как  правило, за 7 дней) уточнять у АГЕНТСТВА сроки проведения поездки, место и время сбора группы.

2.2.4. Соблюдать правила  и условия, написанные в памятках, а так же полученные в результате  инструктажа.

2.2.5. В случае изменения  стоимости тура, связанной с изменением  стоимости ж/д и/или авиа билетов и других транспортных тарифов, изменения курса иностранных валют, введения новых или повышения действующих ставок налогов, внести дополнительную плату, необходимую АГЕНТСТВУ для покрытия дополнительных затрат.

2.2.6. В случае изменения стоимости поездки связанной с изменением тарифов партнеров АГЕНТСТВА, обязан внести дополнительную плату, необходимую АГЕНТСТВУ для покрытия дополнительных затрат.

2.3. Клиент разрешает  без согласования с ним, в  случае невозможности исполнения или надлежащего исполнения всех или части услуг, по независящим от АГЕНТСТВА причинам, перенести сроки проведения поездки, но не более чем на 48 часов; заменить отель на отель высшей или аналогичной категории; изменить продолжительность тура, но не более чем на 48 часов; произвести замену в экскурсионной программе. Если подобные изменения туристских услуг привели к уменьшению фактической стоимости тура, АГЕНТСТВО производит возврат КЛИЕНТУ нереализованных средств, согласно предоставленной АГЕНТСТВОМ калькуляции.

3. Порядок расчетов.

3.1. Цены за туристские  услуги рассчитываются в условных  единицах (у.е.). Оплата осуществляется КЛИЕНТОМ в рублях путем внесения наличных средств в кассу АГЕНТСТВА или в безналичном порядке, перечислением денежных средств на счет АГЕНТСТВА. При определении курса у.е. АГЕНТСТВО исходит из возможности конвертации оплаченных рублевых средств в у.е. в кредитной организации (банке). При возникновении задолженности по платежам основой для перерасчетов является стоимость оказанных или не оказанных услуг в у.е. Оплата счета производится в течение трех банковских дней и подтверждается КЛИЕНТОМ в эти же сроки предоставлением АГЕНТСТВУ платежного поручения. Возврат КЛИЕНТУ денежных средств происходит в рублях по курсу, зафиксированному на день их поступления в кассу или на расчетный счет АГЕНТСТВА. В случае возвращения денежных средств, внесенных на расчетный счет АГЕНТСТВА, денежные средства возвращаются КЛИЕНТУ за вычетом комиссионных банка. Под у.е. в настоящем Договоре понимается валюта указанная в Приложение № 1 к настоящему Договору.

3.2. В случае осуществления  оплаты в безналичном порядке,  и не поступлении денежных  средств на счет АГЕНТСТВА  за 10 банковских дней до начала тура, а также в случае нарушения КЛИЕНТОМ условий п.п. 3.1., 2.2.2. настоящего Договора, АГЕНТСТВО оставляет за собой право аннулировать поездку с удержанием с КЛИЕНТА штрафных санкций, исчисляемых в соответствии с фактически понесенными затратами АГЕНТСТВА, согласно п. 4.1.2. настоящего Договора.

3.3. При бронировании  туристских услуг КЛИЕНТОМ:

3.3.1 Более чем за 14 дней до заезда вносится предоплата в размере 50 у.е. с человека. После подтверждения тура вносится предоплата в размере 50% стоимости тура. Полная оплата тура должна быть внесена за 14 дней до заезда.

3.3.2. Менее чем за 14 дней, но более чем за 7 дней, вносится предоплата в размере 50% от общей стоимости тура, но не менее 50 у.е. Полная оплата вносится КЛИЕНТОМ после подтверждения тура но не позднее недели до заезда.

3.3.3. Менее чем за  неделю до выезда вносится  предоплата в размере 100% от общей стоимости тура.

3.4. Если сроки оплаты, указанные в п. 3.3. настоящего Договора, не совпадают со сроками оплаты  туроператора, то действуют сроки  оплаты туроператора. О сроках оплаты туроператора КЛИЕНТУ сообщается при заключении Договора.

4. Ответственность сторон и условия аннуляции.

4.1. Ответственность КЛИЕНТА:

4.1.1. КЛИЕНТ несет ответственность  перед АГЕНТСТВОМ и третьими  лицами за нанесенный им материальный  ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.

4.1.2. КЛИЕНТ имеет право  отказаться от приобретения туристских услуг (аннулировать тур). Если КЛИЕНТ проинформировал АГЕНТСТВО об отказе ранее чем за 14 дней до начала тура, то с КЛИЕНТА удерживается ориентировочно 25% от стоимости тура, но не менее 50 у.е. При аннуляции тура КЛИЕНТОМ менее чем за 14 дней до начала тура, но более чем за 7 дней, с КЛИЕНТА удерживается ориентировочно 50% от стоимости тура; менее чем за 7 дней - ориентировочно 100% от стоимости тура. Указанные периоды отказа не включают Рождественские, Новогодние и иные праздники и высокие даты, размер денежных удержаний в такие периоды может быть иным, о чем КЛИЕНТ информируется АГЕНТСТВОМ при заключении Договора.

4.2. Ответственность АГЕНТСТВА:

4.2.1. АГЕНТСТВО несет  ответственность за изменения  в составе туристских услуг только в случаях, не предусмотренных п. 2.3. и п.4.3. настоящего Договора, и при условии наличия полной оплаты туристских услуг.

4.2.2. АГЕНТСТВО несет  ответственность перед КЛИЕНТОМ за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения АГЕНТСТВОМ условий настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором. Претензия КЛИЕНТА, принимается в письменном виде в течение 20 дней с момента окончания действия Договора, принятая претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней.

4.2.3. АГЕНТСТВО не несет  ответственности за действия  органов власти России и иностранных  государств. АГЕНТСТВО не несет  ответственности в случает отказа посольства в выдаче визы. В этих случаях АГЕНТСВО осуществляет возврат стоимости туристских услуг КЛИЕНТУ исходя из фактически произведенных затрат.

4.2.4. АГЕНТСТВО не несет  ответственности, если решением  властей или ответственных лиц КЛИЕНТУ отказано в возможности въезда в страну или выезда из страны, либо в возможности полета по авиабилету, либо в проживании в забронированной гостинице по причине отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, нахождения в состояния алкогольного, наркотического, токсического опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, нарушения правил проезда или провоза багажа. В этом случае с КЛИЕНТА удерживается штраф, исчисляемый в соответствии с фактическими затратами АГЕНТСТВА по условиям аннуляции, и все дополнительные расходы, возникшие по причине неправомерного поведения КЛИЕНТА. Если действия КЛИЕНТА нанесли ущерб АГЕНТСТВУ и третьим лицам, то виновное лицо может быть привлечено к ответственности, предусмотренной действующим законодательством.

4.2.5. АГЕНТСТВО не несет  ответственности за отмену или  изменение времени отправления авиарейсов. В этих случаях ответственность несут авиаперевозчики в соответствии с российскими и международными правилами.

4.2.6. АГЕНТСТВО не несет  ответственности за сохранность  личного багажа, ценностей и документов КЛИЕНТА в течение всего тура. По желанию КЛИЕНТА АГЕНТСТВО может взять на себя обязательство застраховать багаж КЛИЕНТА. Об условиях и порядке такого вида страхования АГЕНТСТВО информирует КЛИЕНТА при заключении настоящего Договора.

4.2.7. В случае не  предоставления или предоставления  недействительных и недостоверных документов и/или недействительной и недостоверной информации Клиентом, а также в случае неявки Клиента на собеседование в Посольство, АГЕНТСТВО ответственности не несет. Если данные действия Клиента повлекли срыв оказания каких-либо туристских услуг, Договор считается расторгнутым по инициативе Клиента, расторжение происходит в соответствии с п. 4.1.2. настоящего Договора.