Товарная политика в сети Интернет

     Содержание 

     Введение…………………………………………………………………….3 

     1 Товарная политика в сети Интернет (понятие «товар», «товарная политика»,  особенности предложения товаров  в сети)………………………..4 

     1.1 Маркетинговое окружение товара……………………………………5 

     1.2 Товарная политика……………………………………………………7 

     1.3 Рынок услуг, оказываемых через  Интернет………………………….8 

     2 Интернет-банкинг………………………………………………………11 

     2.1 Преимущества интернет-банкинга………………………………….12 

     2.2 Процедура подключения к интернет-банкингу……………………13 

     Заключение………………………………………………………………17 

     Список  использованных источников……………………………………19

 

      Введение

     Когда удовлетворение определенных потребностей покупателей через приобретение ими данного товара или услуги приносит фирме прибыль на любом из рынков, традиционном или в Интернете, только тогда коммерческая деятельность предприятия, может быть эффективной

     Для того чтобы производимый товар или  оказываемая услуга всегда были конкурентоспособными и имели спрос, необходимо принимать  множество решений. В маркетинговой  деятельности такие решения касаются, как правило, четырех направлений: товарной политики, ценовой политики, распределительной и сбытовой политики, коммуникативной политики. Товарная политика в этом ряду является ядром, вокруг которого формируются другие решения, связанные с условиями приобретения товара и методами его продвижения от производителя к конечному покупателю.

     Товарная  политика в Интернете имеет свои особенности, обусловленные характеристиками аудитории Сети, специфическими особенностями  процессов коммуникации и некоторыми другими факторами. В ряде случаев, например, на рынке цифровых продуктов, Интернет кардинальным образом меняет существовавшие ранее принципы функционирования отрасли, поскольку стоимость размножения и доставки таких продуктов становятся минимальными.

     Наряду с революционным влиянием на товарную политику Интернет оказывает мощное воздействие на сферу услуг, еще больше усиливая существующую тенденцию ее повсеместного расширения. Неотъемлемым элементом современного мира стало предоставление через Интернет информационных, финансовых, туристических и образовательных услуг. 
 
 
 

     1 Товарная политика в сети Интернет (понятие «товар», «товарная политика», особенности предложения товаров в сети) 

     С момента появления службы World Wide Web, Интернет превратился в новый канал распространения продукции. Первыми товарами, занявшими прочное место в ассортиментом ряду Интернета, стали информация, книги, аудио и видео записи, компакт-диски. Сегодня они остаются наиболее широко приобретаемыми, однако ассортимент стал практически безграничным и охватывает диапазон от антиквариата до самого современного и высокотехнологичного оборудования.

     Прежде  чем переходить к особенностям товарной политики в Интернете дадим определение  товара и товарной политики.

     Товар представляет собой полезную вещь или полезный эффект живого труда, ценность, приобретение и использование которой потребителем удовлетворяют его конкретную потребность.[1]

     Товар-любая  вещ, которая участвует в свободном  обмене на другие вещи. Это продукт  труда, способный удовлетворить человеческую потребность и специально произведеный для обмена. Продукты, произведеные для личного потребления, товарами в экономическом смысле не являются.[3]

     Под товарной политикой понимается маркетинговая  деятельность, связанная с планированием  и осуществлением совокупности мероприятий и стратегий по формированию конкурентных преимуществ и созданию таких характеристик товара, которые делают его постоянно ценным для потребителя и, тем самым, удовлетворяют ту или иную его потребность, обеспечивая соответствующую прибыль фирме.

     Достижение  основных целей товарной политики осуществляется путем решения задач в двух основополагающих областях:

     - создание новых товаров — поиск, создание, развитие и вывод новых товаров на рынок;

     - сопровождение товаров — регулирование качества товара, контроль над поведением товара на рынке, проведение сервисного обслуживания и др. В отличие от создания новых товаров сопровождение происходит на протяжении всего его жизненного цикла. 

1. Маркетинговое окружение товара

 

     Основное  назначение товара — удовлетворение потребности потребителя. В этой связи основная задача фирмы состоит в грамотном определении основной ценности товара, акцентировании внимания на потребностях, которые он удовлетворяет.

     Однако  основная потребительская ценность товара не является самодостаточной. Ее дополняют характеристики окружения, которые формируют привлекательность товара: обеспечение качества товара и упаковки, создание имиджа, марки товара, организация сервиса до и после его покупки, формирование общественного мнения и создание удовлетворенности покупателя от приобретения и использования данного продукта.

     Таким образом, товар может рассматриваться  как ценность для потребителя, если он соединяет в себе как элементы собственных базовых характеристик, так и характеристики окружения товара, создающие дополнительный эффект для покупателя.

     Среди основных характеристик окружения можно выделить следующие -  возможность приобретения, ценность товара, его цена, качество, срок службы, форма, упаковка, имидж и марка.

     Проведение успешной товарной политики в Интернете в значительной степени связано с обеспечением надлежащего окружения продукта, то есть с созданием характеристик, формирующих привлекательность товара и спрос на него.

     Можно выделить следующие направления  формирования окружения товара при его предложении через Интернет:

     - предоставление информации о товаре и инструментов для проведения сравнительного анализа его характеристик с аналогами. Это направление может включать: инструменты, позволяющие покупателю выбрать товар, наиболее полно удовлетворяющий его потребности; возможность ознакомиться с максимальным количеством характеристик товара - его описанием, технико-эксплуатационными характеристиками, изображением и т. д.; возможность при помощи коммуникативных средств Интернета получить консультацию у продавца и т. д.;

     - предоставление возможности приобретения товара через Интернет — его заказ и оплата;

     - организация пред- и послепродажного обслуживания;

     - создание имиджа, марки товара, развитие интернет-бренда, формирование общественного мнения и создание удовлетворенности покупателя от приобретения и использования данного товара.

     Рассматривая  ассортимент потребительских товаров, наиболее часто предлагаемый через  Интернет, можно констатировать, что  основными направлениями виртуальной торговли в России сегодня является продажа книг, аудиокассет, видеокассет и компьютерной техники, что весьма существенно отличается от структуры традиционной торговли.

     В целом, состояние рынка в Интернете  сегодня характеризуется отсутствием достаточного спроса. В основе этого лежат такие причины, как недостаточная распространенность Интернета в большинстве стран, отсутствие традиций и привычек приобретения тех или иных товаров через него, нерешенность проблем безопасности заключения сделок и проведения финансовых транзакций в Интернете и ряд других. В таких условиях, наибольшим спросом пользуются товары, для продвижения и продаж которых Сеть может создать больше преимуществ по сравнению с традиционными каналами распространения. К таким преимуществам относятся следующие возможности:

     - предоставления максимального объема информации через Интернет;

     - проведения при помощи минимальных усилий сравнительного анализа характеристик товара и предлагаемых цен в разных интернет-магазинах;

     - получения пред- и послепродажное обслуживания;

     - оплаты товара без посещения традиционного магазина, а для цифровых продуктов — получения приобретенного товара непосредственно через Интернет. 

     1.2 Товарная политика 

     Неотъемлемым элементом товарной политики является сервисное обслуживание. Оно представляет собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара. Цель сервиса — предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от него.

     Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено следующими тенденциями: ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках; созданием и профилизацией сервисных центров; возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара; усложнением процесса его эксплуатации.

     Разработка новых  товаров является также одним из важных направлений товарной политики. В то же время это один из сложнейших деловых процессов, который заключает в себе ряд особенностей:

     - изменение со временем условий протекания процесса;

     - постоянное возрастание благодаря электронному бизнесу скорости этих изменений;

     - наличие у каждого вида продукции уникальных особенностей и требований;

     - отсутствие гарантии успеха изделия у потребителей даже при правильном подходе к его разработке.

     Разработка  новой продукции сегодня происходит в быстро меняющейся обстановке, требующей  постоянного приспособления к новым  условиям. Интернет может оказать  неоценимую пользу в повышении эффективности этого процесса, существенно сократить цикл разработки продукции и вывести его из традиционного русла, превратив в глобальный процесс использования современных информационных средств на уровне предприятия.

     На  важном этапе, предшествующем процессу разработки продукции, происходит выработка стратегии поведения предприятия на рынке, что также относится к товарной политике предприятия. Он включает в себя тщательное сегментирование рынка, определение целевых групп потребителей, выяснение их потребностей и выработку концепции позиционирования продукции. И на этом этапе неоценимую помощь в выявлении потребностей потребителей может оказать Интернет.  

     1.3 Рынок услуг, оказываемых через Интернет 

     Специфичной областью применения товарной политики является сфера услуг. К услугам относится любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой — неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее предоставление также может быть связано с материальным продуктом.

     Услуги  обладают четырьмя основными характеристиками, которые в значительной степени влияют на разработку маркетинговых программ: неосязаемость, неотделимость, непостоянство и невозможность хранения:

     - неосязаемость — услуги неосязаемы, в отличие от материальных товаров их нельзя увидеть, попробовать, почувствовать, услышать или уловить их запах до тех пор, пока они не будут приобретены. В связи с этим, для уменьшения неопределенности, покупатели анализируют внешние признаки или очевидность качества услуги. Они могут получать представление об уровне обслуживания по расположению офиса, интерьеру, оборудованию, персоналу продавца услуги, предоставляемой информации, символам и цене. Таким образом, задача продавца услуги заключается в «управлении восприятием», в умении «сделать неосязаемое осязаемым»;