Сфера послуг

     Таблиця 2. Класифікація послуг за ознаками

 

     Наприклад, у країнах ОЕСР і публікаціях  ЮНКТАД послуги поділені на п'ять  категорій:

     1. фінансові;

     2. інформаційні (комунікаційні);

     3. професійні (виробничі);

     4. туристичні;

     5. соціальні.

     А за класифікація МВФ послуг поділяються  таким чином:

     1. морські перевезення;

     2. інші види транспорту;

     3. подорожі;

     4. інші приватні послуги;

     5. інші офіційні послуги [19, с. 126].

     Різновидів послуг дуже багато, однак розглянемо послуги з точки зору логістики (рис.3).

     Організація ефективного логістичного обслуговування передбачає вирішення питань, пов’язаних з технологією та організаційною структурою обслуговування, визначенням оптимальної сфери і цілеспрямованого рівня обслуговування. Формуючи систему обслуговування, необхідно всебічно врахувати постійно діючі фактори, відповідно до котрих перед замовником завжди стоїть вибір: виконувати самостійно або купувати. Цей вибір визначає не тільки характер і рівень логістичного обслуговування в кожному окремому разі, а й ефективність логістичної системи в цілому.

     В сучасних вимогах на ринку послуг можна побачити тенденції зростання вимог споживачів по відношенню до їх комплексності і якості. Основними параметрами якості обслуговування споживачів вважають:

     1) час обробки замовлень (час від отримання замовлення постачальником до доставки товару замовнику);

     2) гарантовану доставку за будь-яких умов;

     3) наявність товару на складі і його відвантаження за першою вимогою споживача;

     4) максимальну відповідність виконаних замовлень вимогам споживача;

     5) наявність необхідних потужностей для виконання дострокових замовлень;

     6) об’єктивність цін на послуги;

     7) наявність інформаційних систем про рівень, структуру витрат на обслуговування;

     8) зручність розміщення замовлень;

     9) ступінь доступності виконання замовлення;

     10) наявність в логістичній системі можливості надання постійним клієнтам товарних кредитів;

     11) високий рівень технології вантажопереробки і якості упаковки товару. 

     

           Рис.3 Види транспортних експедиційних послуг 

     Треба пам’ятати, що споживач, якому надаються послуги, є часткою системи, а не тільки її ціллю.

     При обранні оптимального варіанта обслуговування споживачі використовують, як правило, найпростішу матричну модель, де по вертикалі розміщують дані про послуги з постачання продукції, а по горизонталі вказують дані про комплексність і якість послуг.

     Перетин рядків і стовпців визначається вартістю послуг і витратами, котрі можна  нанести в тому чи іншому разі. Це дає змогу споживачу обрати необхідний варіант логістичного сервісу.

     Виробничі послуги, як правило, надають підприємствам у сфері матеріально-технічного постачання. Ці послуги пов’язані з переходом виробничого асортименту продукції у споживчий комплекс з надання послуг. Це дає змогу концентрувати у сфері матеріально-технічного постачання прогресивне обладнання з розширенням при цьому можливостей надання послуг, пов’язаних з обробкою продукції, заготівельними операціями у виробництві. А оскільки технологічні операції у заготівельному виробництві промислових підприємств ідентичні характеру пропонованих у центрах послуг, робіт з надання асортименту продукції споживчого виду, то концентрування заготівельних і підготовчих операцій уможливлює економію значної частини продукції за рахунок ефективного використання обладнання посередника.

     До  виробничих послуг можна віднести такі, як порізка скла, лінолеуму, рубка  металу та розкрій листової сталі; різні  види розфасування, приведення в товарний вигляд і обробка некондиційної  продукції, оновлення споживчої  якості продукції, котра вже була у вжитку. Це також може бути виготовлення виробів з відходів виробництва  і некондиційних матеріалів. Важливе  значення має підготовка хімічної продукції  до виробничого споживання (розфасовка, розлив, складання суміші, підготовка колерів та ін.). Види виробничих послуг різноманітні.

     Інформаційно-посередницькі  послуги останніми роками дуже поширені. Зростає потреба в інформації про наявність на ринках нових  видів продукції, її характеристику; нові технології, нових виробників і споживачів. Попитом користується інформація про обсяг виробництва  та споживання тих чи інших матеріалах та сировини, отримання відомостей про постачальників продукції, її техніко-економічні характеристики, обсяг виробництва продукції, котра не має збуту. До таких послуг можна віднести також розробку бюлетенів з реалізації продукції, отримання рекомендацій і відомостей про можливу заміну одних видів продукції на іншу з близькими технічними характеристиками, а також різні види консалтингових послуг.[23, с. 205 - 208]

     Міжнародним валютним фондом розроблений посібник зі складання платіжного балансу, в  якому представлений склад послуг, що входять у рахунок поточних операцій. Цим посібником користуються практично всі країни світу.

     Найповнішою та найрозгорнутішою для представлення  галузевої структури міжнародного ринку послуг, на нашу думку, є класифікація секторів послуг ГАТТ/СОТ та класифікація факторних і не факторних послуг Світового Банку (табл. 3).

     Також слід виділити такі підходи до досягнення найкращої зв'язку попиту та пропозиції на підприємствах сфери послуг.

     З боку попиту

     1. Установлення диференційованих  цін може змістити частину  попиту з пікового часу на  періоди затишку. Серед прикладів  такого підходу - встановлення  низьких цін на передвечірні  сеанси в кінотеатрах і цін  зі знижкою на прокат автомобілів  у плин уік-енда.

     2. Можна навмисно культивувати  попит у періоди його спаду.  Фірма "Макдональдс" відкрила  службу сніданків під назвою "Егг  Макмаффін", а готелі стали  пропонувати програми міні-відпустки  на уік-енд.

     3. У періоди максимального попиту  можна пропонувати додаткові  послуги як альтернативу для  очікуючих своєї черги клієнтів, наприклад улаштувати коктейль-бар  для відвідувачів, що чекають  столика в ресторані чи доступу  до банківського автомату.

     4. Одним зі способів керування  рівнем попиту є введення систем  попередніх замовлень. Такими  системами широко користаються  авіакомпанії, готелі і лікарі.

     З боку пропозиції

     1. Для обслуговування клієнтів  у періоди максимального попиту  можна залучати тимчасових службовців  чи службовців на неповний  робочий день. При збільшенні  контингенту студентів коледжу  залучають додаткових викладачів  на тимчасову роботу, а у випадку  необхідності - беруть на тимчасову  роботу додаткове число офіціанток.

     2. Можна установити особливий розпорядок  робіт у період пікового завантаження. У такі моменти службовці виконують  тільки самі необхідні обов'язки. У періоди максимальних навантажень  лікарям допомагає середній медичний  персонал.

     3. Можна заохочувати виконання  більшого числа робіт самими  клієнтами, що можуть самі заповнювати  власні медичні карти чи самостійно  упаковувати куплені в магазині  продукти.

     4. Можна розробити програму надання  послуг спільними силами, як у  тих випадках, коли кілька лікарень  спільно здобувають необхідне  їм медичне устаткування.

     5. Можна почати дії, що роблять  можливим ріст існуючих потужностей,  як у тих випадках, коли парк  з атракціонами здобуває навколишні  його земельні ділянки з метою  подальшого розширення [24, с.56]. 
 
 

     Таблиця 3. Класифікація послуг ГАТТ/СОТ та Світового банку

 

 

     1.2. Структура сфери  послуг

     Сфера послуг національного господарства України має у своєму складі дві  важливі групи галузей. Перша  з них включає освіту, культуру і мистецтво, науку і наукове  обслуговування, охорону здоров'я, соціальне  забезпечення та фізкультуру і задовольняє  в основному духовні та фізичні  потреби населення. Характерно, що частка зайнятих у галузях цієї групи  зростає.