Потребительское поведение

     Конечной  целью анализа данной проблемы является теория спроса, устанавливающая основные зависимости между ценовыми и  неценовыми факторами и рыночным спросом. В основе современной теории потребительского выбора лежит неоклассическая  теория.

     Формирование  неоклассической теории потребительского выбора уходит корнями в эпоху  маржиналистской революции. Это  было время, когда в качестве центральной  проблемы экономической теории рассматривалась проблема формирования цены или ценности. В трудах экономистов-классиков была тенденция при рассмотрении данной проблемы делать акцент на объективных понятиях, таких как прибыль, заработная плата, рента и т.д., характеризующих производственный процесс и определяющих предложение. Творцы маржиналистской революции - К. Менгер, Л. Вальрас и У.С. Джевонс - переместили акцент в сторону индивидуального потребителя и стали подчеркивать значение удовлетворения потребителя для формирования цены товара. Была развита идея, согласно которой при покупке товара потребитель максимизирует полезность - психологическое удовлетворение от использования того или иного блага. При этом действует принцип убывания предельной полезности, согласно которому полезность потребляемого блага убывает по мере увеличения его потребления. Впервые данный принцип был сформулирован одним из предшественников маржинализма Г. Госсеном. Эти идеи позволили объяснить закон спроса: принцип убывания предельной полезности при определенных допущениях можно использовать для объяснения на индивидуальном уровне того, почему при снижении цены потребитель будет склонен купить следующую единицу товара.

     Идея  полезности как основы мотивации  потребителя привела к постановке в экономической литературе проблемы измерения полезности. Пионеры маржинализма практически не обращали внимания на этот вопрос и обходились общими замечаниями. Л. Вальрас, вначале считавший существование  меры полезности самоочевидным фактом, под влиянием выдающегося математика Ж. Анри Пуанкаре постепенно пришел к  выводу о том, что полезность, хотя и является количественной величиной, неизмерима.К. Менгер также не вдавался в детали этой проблемы и связывал возможность измерения полезности с психологией и психофизикой.

     Наконец, У.С. Джевонс предложил косвенный  метод измерения полезности в  виде количества денег, которое потребитель  готов заплатить за товар. Впоследствии данный метод был взят на вооружение и усовершенствован А. Маршаллом.

     Заметим, что проблема измерения полезности представляла собой только трудности  верификации теории предельной полезности, но никак не затрагивала логическую целостность.

     В то время, когда экономисты не задумывались о проблеме измеримости полезности, подход к анализу потребительского поведения получил название кардинализм (количественный подход). Вначале полезность рассматривалась как психическая  реальность и ее измерение считалось  делом техники. Наиболее перспективной  казалась идея прямого измерения  полезности на основе "фундаментального закона психофизики" Вебера-Фехнера, устанавливающего алгебраическую зависимость  между интенсивностью ощущения и  физически измеримым внешним  стимулом. Применительно к теории полезности данный закон мог бы быть преобразован в зависимость соответственно между получаемой полезностью и  потребляемым товаром. Иногда сама теория предельной полезности рассматривалась  как область прикладной психологии и нередко обозначалась как "психологическая  теория ценности" и в качестве таковой какое-то время даже рассматривалась  основателями маржинализма и их ближайшими последователями. 
 

1.4 Потребитель и  его права

     Закон регулирует не только сферу производства, но также и сферу потребления. Будучи потребителями, мы часто заказываем, покупаем товары, пользуемся услугами ателье, гостиниц, прачечных или  ремонтных мастерских, надеясь на высокое качество сервиса. Юридически потребитель считается всякий человек, который для личной пользы, а не для получения прибыли, приобретает, заказывает или использует товары, работы и услуги и платит за них. А тот, кто выполняет их, называется исполнителем. Действия исполнителя  также регулируются правовыми нормами.

     Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать, приобрести товары, работы, услуги для  личных нужд, не связанных с извлечением  прибыли.

     Исполнитель - организация, независимо от её формы  собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Рассмотрим  основные права потребителя. Они  записаны в Гражданском кодексе, Законе о защите прав потребителей, Законе о рекламе, Правилах предоставления услуг междугородной и международной  телефонной связи, Правилах бытового обслуживания населения в РК, Правилах производства и реализации продукции (услуг) общественного  питания и прочих законодательных  актах. Права, указанные в этих документах, не распространяются на лиц, не являющихся потребителями.

     Закон установил, что все товары, работы, услуги, должны соответствовать стандарту  и санитарным нормам. Такие нормы, выработанные специалистами, позволяют  установить, какой товар является качественным и какие услуги - надёжными. У потребителя есть право на подробную  информацию о качестве, свойствах  товара, им приобретаемого. Сведения предоставляются  на русском языке. На спец. этикетках  должна быть указана марка производителя  с его названием и местонахождением. Например, на паче сигарет помечено, что они произвелись ТОО “Джей  Ти Ай Казахстан”, Республика Казахстан 040704, Алматинская область, Илийский район, село Байсерке ГОСТ 3935-2000.

     В магазинах вас обслуживают продавцы, и вы имеете право знать как  называется магазин, каков его юридический  адрес и режим работы, где куплен товар.

     Потребитель имеет право на безопасный и качественный товар, услуги, результат выполненной  работы. Если новый чайник самовозгорается  при включении и обжигает руку хозяина, то она - потерпевшая. Продавец или изготовитель, по её выбору, обязаны  возместить ущерб. При этом неважно, она купила этот чайник или ей его  подарили.

     Если  закон устанавливает права потребителей, значит гос-во обязано их защищать. У нас в стране существует государственный  орган - Федеральный антимонопольный  комитет. Он контролирует соблюдение прав потребителей.

     Большую помощь в этом оказывают органы местного самоуправления. Созданы общественные организации - союзы, ассоциации, проводящие экспертизу товаров, защищающие рядовых  граждан в суде.

Когда нарушаются права потребителей, продавцы, изготовители товаров, исполнители услуг несут  имущественную ответственность. Потребителям выплачивается неустойка (штраф), возмещается  имущественный, а также моральный  ущерб.

     Изготовитель  имеет право устанавливать срок службы произведённой вещи. В течении  этого периода он несёт ответственность  за качества товара. На некоторые товары устанавливается срок годности. В  течении срока годности изготовитель ручается за качество товара. И ещё  один срок устанавливается изготовителем - гарантийный. В этот период все  ремонтные работы ведутся бесплатно.

     Как же защитить свои права? В первую очередь  необходимо быть очень внимательным самому, выбирая тот или иной товар, принимая определённую услугу. Важно  убедиться, что организация, куда вы обратились, хорошо зарекомендовала  себя на потребительском рынке, не нарушает законы. В противном случае права  потребителей защищаются судом. 
 

1.5 Потребитель в  рыночной экономики

1.5.1 Чистый капитализм

     Чистый  капитализм, или капитализм эпохи  свободной конкуренции (laissez faire), характеризуется  частной собственностью на ресурсы  с использованием системы рынков и цен для координации экономической  деятельности и управления ею.

     В такой системе поведение каждого  ее участника мотивируется его личными, эгоистическими интересами; каждая экономическая  единица стремится максимизировать  свой доход на основе индивидуального  принятия решений. Рыночная система  функционирует в качестве механизма, посредством которого индивидуальные решения и предпочтения предаются  гласности и координируются. Тот  факт, что товары и услуги производятся, а ресурсы предлагаются в условиях конкуренции, означает, что существует много самостоятельно действующих  покупателей и продавцов каждого  продукта и ресурса. В результате экономическая власть широко рассеяна. Защитники чистого капитализма  утверждают, что такая экономическая  система благоприятствует эффективности  использования ресурсов, стабильности производства и занятости, быстрому экономическому росту. Вот почему здесь  очень мала или вовсе отсутствует  необходимость в правительственном  планировании, в правительственном  контроле и вмешательстве в экономический  процесс. Роль правительства поэтому  ограничивается защитой частной  собственности и установлением  надлежащей правовой структуры, облегчающей  функционирование свободных рынков.

     Полярной  альтернативой чистому капитализму  является командная экономика. Эту  систему характеризует общественная собственность практически на все  материальные ресурсы и коллективное принятие экономических решений  посредством централизованного  экономического планирования. 
 

1.5.2 Свобода предпринимательства  и выбора

     Свобода предпринимательства означает, что  при чистом капитализме частные  предприятия вправе приобретать  экономические ресурсы, организовывать процесс производства из этих ресурсов товара или услуги по собственному выбору и продавать этот товар  или услугу на рынках по выбору самой  фирмы.

     Никакие искусственные препятствия или  ограничения, устанавливаемые правительством или другими производителями, не мешают предпринимателям принимать  решение вступить в какую-либо конкретную отрасль или выйти из нее.

     Свобода выбора означает:

владельцы материальных ресурсов и денежного  капитала могут использовать или  реализовать эти ресурсы по своему усмотрению;

работники вправе заняться любым видом труда, на который они способны;

потребители свободны в пределах своих денежных доходов покупать товары и услуги в таком наборе, который они  считают наиболее подходящим для  удовлетворения своих потребностей.

     Свобода потребительского выбора оказывается  самой широкой из этих свобод. Потребитель  занимает в капиталистической экономике  особое стратегическое положение; в  определенном смысле потребитель обладает суверенитетом. Пределы свободы  выбора поставщиков людских и  материальных ресурсов обусловливаются  потребительским выбором. В конечном счете потребитель решает, что  должна производить экономика, и  только в этих рамках поставщики ресурсов могут делать свой свободный выбор. В действительности поставщики ресурсов и предприятия вовсе не "свободны", они должны производить только те товары и услуги, которые потребители  желают.

     Однако  реализация всех этих форм свободного выбора не означает какого-то беспредела: вся экономическая деятельность осуществляется в рамках объективных  законов. 
 

1.5.3 Роль личного интереса

     Поскольку капитализм представляет собой индивидуалистическую систему, постольку главная движущая сила такой экономики видится  в стимулировании личного интереса: каждая экономическая единица стремится  делать то, что выгоднее ей самой. Вот  почему предприниматели ставят своей  целью максимизацию прибылей своих  фирм или - как вариант - минимизацию  своих убытков. А владельцы материальных ресурсов, при прочих равных условиях, пытаются получить возможно более высокие  цены при продаже или сдаче  в аренду своих ресурсов соответственно за данное количество и тяжесть затрачиваемого ими труда. Наемные работники  также стремятся получить возможно большой доход. В свою очередь  и потребители, покупая определенный продукт, стараются приобрести его  по самой низкой цене. Итак, капитализм предполагает, что личный интерес  формирует фундаментальный образ  действий различных экономических  единиц, когда они реализуют свой свободный выбор. Мотив личного  интереса придает направление и  упорядоченность функционированию экономики, которая без такого интереса оказалась бы чрезвычайно хаотичной. 

1.5.4 Конкуренция

     Свобода выбора, реализующаяся в форме  стремления каждого получать для  себя больше, служит основой для  свободной, или совершенной, конкуренции.

     Конкуренция как коренное свойство чистого капитализма  означает следующее:

наличие на рынке большого числа участников рыночных сделок или независимо действующих  покупателей и продавцов любого конкретного продукта или ресурса;

свободу вхождения  в отрасль или свободу для  покупателей и продавцов выступать  на тех или иных рынках или покидать их.

Кратко рассмотрим эти два взаимосвязанных аспекта  совершенной конкуренции:

     Большое число участников рыночных сделок. Природа совершенной конкуренции  заключается в широком рассредоточении  экономической власти внутри составляющих экономику двух главных совокупностей - предприятий и домохозяйств. Когда  на конкретном рынке находится большое  количество покупателей и продавцов, ни один покупатель или продавец не может предъявить спрос или предложение  на такое количество продукта, которого было бы достаточно, чтобы заметно  повлиять на его цену. Итак, совершенная  конкуренция, это когда на рынке  имеется такое большое количество продавцов, при котором каждый из них, обеспечивая почти мизерную долю общего объема предложения, практически  не в состоянии воздействовать на предложение, а следовательно, и  на цену продукта.

     Именно  это имеют в виду, когда говорят, что индивидуальный продавец, участвующий  в конкуренции, "отдан на милость  рынка". Та же характеристика справедлива  и для тех, кто выступает на рынке в качестве предъявителя спроса. Покупатели там в изобилии, и действуют  они независимо друг от друга. Таким  образом, одиночные покупатели не в  состоянии манипулировать рынком, чтобы  получить выгоду (прибыль).

Здесь важно  следующее положение: широкое рассеивание  экономической власти, составляющее основу конкуренции, регулирует использование  этой власти и ограничивает возможности  злоупотребления ею. Конкуренция, или  экономическое состязание, препятствует экономическим единицам причинять  друг другу разрушительный ущерб, когда  они пытаются увеличивать свою личную выгоду. Конкуренция устанавливает  пределы для реализации покупателями и продавцами их личного интереса. Совершенная конкуренция представляет собой основную регулирующую силу при  чистом капитализме.