Основные причины и направления аутсорсинга в управлении человеческими ресурсами

Заключение  контракта предполагает выбор компанией  формы аутсорсинга, которая определяется степенью важности тех или иных процессов  или компентенций, передаваемых на сторону. Можно выделить следующие  формы аутсорсинга.

Полный  аутсорсинг - передача бизнес-процесса аутсорсеру в целом, преследующая цели повышения рыночной стоимости компании, обеспечения соответствия качественного  уровня бизнес-процессов требованиям  рынка. Полный аутсорсинг находит применение в отношении прежде всего вспомогательных  бизнес-процессов, находящихся вне  специфических компентенций компании. Примером полного аутсорсинга является обучение и рекрутинг персонала, влиния финансами компании, управление отдельными подразделениями, складирование  и транспортировка, аутсорсинг ряда административных функций и др. к  полному аутсорсингу относится  также так называемый усовершенствованный  аутсорсинг, когда компания полностью  предает производственные процессы одному или нескольким аутсорсерам, оставляя за собой лишь функции контроля качества, разработки и продвижения новых продуктов, выбор стратегии развития и пр.

Выборочный (частичный) аутсорсинг – передача определенного набора функций аутсорсеру или выделение для этой цели подразделения  компании в отдельное производство, создание дочерней фирмы. Частичный  аутсорсинг широко используется при  разработке новых продуктов, внедрения  ноу-хау или дорогостоящих технологий, требующих значительных инвестиций и продолжительности сроков освоения. При этом в реализацию бизнес-процессов  вовлечены ресурсы нескольких организаций, каждая из которых в данном случае снижает долю собственного риска, перераспределения  затраты между партнерами.(1 стр. 300)

Термин  «совместный аутсорсинг» введенный  британской компанией EDS, описывает  один из вариантов аутсорсинга, в  котором стороны соглашения являются партнерами. Однако в последнее время  некоторые специалисты используют этот термин для описания субдоговоров, предлагающих наличие нескольких поставщиков  услуг.

Промежуточный аутсорсинг. Этот вид аутсорсинга  имеет место, когда организация  передает управление своими системами  и платформами третьей стороне, полагая, что ее собственные специалисты  по ИТ способны разработать новые  системы. Организация, планирующая  осуществить промежуточный аутсорсинг, как правило демонстрирует высокий  уровень доверия к способностям своих специалистов.(3 стр.14)

Можно передать на аутсорсинг отдельные звенья своего бизнеса, а можно – все. Важно, чтобы это действительно было необходимо вашей компании. Аутсорсинг может быть:

- аутсорсинг  информационных технологий –  следует понимать как передачу  специализированной компании определенной  части следующих функций, связанных  с информационными технологиями: обслуживание сетевой инфраструктуры; проектирование и планирование  автоматизированных бизнес-систем  с последующим постоянным развитием  и сопровождением; системная интеграция; размещение корпоративных баз  данных на серверах специализированных  компаний; создание и поддержка  публичных веб-серверов; управление  информационными системами; приобретения  в лизинг компьютерного оборудования; оффшорное программирование. (2 стр. 52)

- аутсорсинг  бизнес-процессов - специфика выполнения  трудовой функции заключается  в том, что работник выполнят  обязательства своего работодателя  перед организацией-услугополучателем.  Такая работа обладает некоторыми  особенностями. Так, работник  фактически работает в организации-услугополучателе  и должен соблюдать установленный  в ней внутренний трудовой  распорядок. Неисполнение или ненадлежащее  исполнение им своих трудовых  обязанностей констатируется должностными  лицами организации-услугополучателя, которые сообщают об этом руководителю. Лизинг персонала, хотя и напоминает  рассмотренную форму использования  труда, принципиально отличается  от нее как по своей юридической  природе, так и по проявлению  в общественной жизни. В этом  случае договор возмездного оказания  услуг заключается между агентством  по кадровой политике и организацией, фактически использующей труд  «арендованных» работников. Кадровое  агентство никакой специализированной  деятельностью по оказанию услуг  не занимается. Оно набирает работников  по заказу организации-пользователя  исключительно для работы в данной организации на определенный срок. Работники принимаются на работу в кадровое агентство, которое формально выступает работодателем, однако фактически никакой деятельности, кроме трудоустройства и лизинга персонала, не осуществляет. Таким образом, кадровое агентство играет роль «подставного» работодателя, в то время как есть реальный работодатель, который сделал заказ кадровому агентству на подбор специалистов, организует и использует труд работников в своих интересах, оплачивает труд арендованных.

-В последнее  время компании начали активнее  пользоваться аутсорсингом бухгалтерских  услуг. Это произошло после  того как у финансовых консультантов  появилась юридическая база для  своей деятельности- федеральный  закон «О бухгалтерском учете». Среднестатистическая российская  компания, которая предлагает недорогой  пакет бухгалтерских услуг, формирует  штат своих специалистов из  двух категорий работников. Первые  – опытные бухгалтеры со стажем  не менее 3-5 лет, с высшим  экономическим образованием, которые  постоянно проходят дополнительное  обучение. Они являются руководителями  проектов и осуществляют контроль, работают со сложными клиентами,  сдают балансовые отчеты. Вторая  часть исполнители, люди со  средним специальным образованием  или с высшим, прошедшие курсы  бухгалтеров. Они ведут бухгалтерскую  документацию и дела мелких  предпринимателей. Такие компании  избегают брать недавних выпускников,  предпочитая им опытных специалистов, особенно успевших поработать  в разных фирмах.

-Нехватка  квалифицированных кадров, способных  реализовать самые сложные маркетинговые  задачи. На сегодняшний день стоимость  на рынке хорошего маркетингового  специалиста довольно высока. А  если объем работ велик, то  рано или поздно гораздо выгоднее  становится платить за выполненную  работу, а не за потраченное  на нее рабочее время, а сколько  специалистов аутсорсеру придется  привлечь для выполнения поставленных  задач - это его дело.

-Внедрение  современного логистического менеджмента  на предприятии обеспечивает  сокращение запасов и связанного  капитала, высокую готовность товара  к поставке, сокращение времени  выполнение заказы и повышение  его качества, повышение гибкости  производства, снижение себестоимости  продукции, позволяет ускорить  оборачиваемость капитала. Это гарантирует  снижение себестоимости продукции  и улучшение качества поставок - решающего конкурентного преимущества  в условиях российского рынка.  Такая функция предприятия как  логистика может быть выделена  в аутсорсинг. (2 стр. 58-79) 

-Производственный  аутсорсинг - передача сторонней  организации целиком функции  производства или части задач,  связанных с производством продукции.  Производственный аутсорсинг можно  условно разделить на два вида:

-аутсорсинг  заготовок и комплектующих. Это  доля и степень готовности  закупаемых узлов и комплектующих.  Компании, осуществляющие аутсорсинг  заготовок, производят поиск на  рынке узлов и деталей.

-аутсорсинг  функций и операций по производству  готовой продукции. Речь идет  о передаче сторонней организации  следующих функций: транспортировки,  ремонта оборудования, полготовки  производства и самого производственного  процесса. Компании, отдающие на  аутсорсинг выполнение функций,  поддерживающих производственный  процесс, прибегают к услугам  промышленного сервиса. (2 стр. 90) 

- Правовой  аутсорсинг- правовое абонентское  обслуживание предприятий ( юридический  аутсорсинг) получило широкое распространение  в зарубежных развитых странах.  В российской экономике такая  форма обслуживания появилась  относительно недавно. Следует  отметить,, что в последнее время  рынок юридических услуг неуклонно  растет. Предприятие использующее  юридический аутсорсинг, бесспорно  остается в выигрыше, получая  целый юридический отдел или  даже юридическую фирму по  цене одного юриста. (2 стр. 101-102)

-Аутсорсинг  обслуживание предприятий

– выделяют привлечение охранных агентств на предприятие. Объекты торговли являются одними из наиболее сложных и ответственных  для осуществления деятельности специалистов по безопасности. Особенно это относится к охране объектов круглосуточной торговли.

- Так  как фирма не всегда имеет  постоянный штат обслуживающего  персонала, она может прибегать  к услугам аутсорсинга, который  обеспечит качественное обслуживание  и даст необходимые гарантии  в систематическом осуществлении  процессов обслуживания и уборки  помещения. (2 стр. 102-108) 

-Обучающий  аутсорсинг. Обучение- это инвестиции, от которых компания планирует  получить отдачу. Обучение проводится  в виде семинаров и тренингов.  Перед проведение семинаров и  тренингов заранее оговаривается  время проведение, регистрируются  участники.

3. Наиболее  распространенные формы аутсортинга.

На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей аутсорсинга  бизнес-процессов, многие из которых  успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики, отрасли деятельности, целей и  задач в каждой конкретной организации  процессы, которые передаются сторонним  компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров, реализация которых возможна для  большинства предприятий независимо от их размера.

Аутсорсинг в  сфере ИТ

Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было чрезвычайно трудно реализовать.

Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов  организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах  распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В  России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие  как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в России являются системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских игроков, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности. Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые игроки: IBM и HP. Модель SaaSтакже можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.

Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например,аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта компании. Многие современные компании пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.

Обслуживание информационных систем предприятия

Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере. При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку. Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды услуг:

• настройку и обновление аппаратной части оборудования;
• настройку и обновление программного обеспечения;
• создание защиты против взломов и проникновения в сеть;
• антивирусная профилактика;
• оперативный ремонт и замену оборудования;
• профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа оборудования;
• резервное копирование информации;
• консультирование и обучение персонала.

На практике те же фирмы часто  оказывают сопутствующие услуги — поддержка работоспособности оргтехники, модернизация (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и консалтинг. Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживание всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.

Аутсорсинг ЦОД

Во многих отраслях компании сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки Данных). Строительство собственного ЦОД требует от компании привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, организации службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие компании предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис.

Внешнее размещение информационных систем (SaaS)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение как услуга», анг. Software as a Service, SaaS) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.