Создание в организации службы контроля качества

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

Сибирская Академия государственной  службы

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

По дисциплине «ИСЭиПП»

Тема: Создание в организации службы контроля качества

 

 

 

Выполнил(а):

студентка гр. 505,

Ерёмина Е.Н.

Проверил(а):

Кричевский А.И.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Новосибирск 2008

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

С помощью системного анализа можно исследовать различные  социально-экономические процессы и системы для лучшего понимания  проблемы и поиска мероприятий по ее разрешению. В данной расчетной работе мы с помощью методов системного анализа рассмотрим такую кадровую проблему как создание в организации службы контроля качества. Т.к. данная проблема имеет множество аспектов, предполагающих различные варианты их решения, она может считаться достаточно сложной и противоречивой. Для выбора наиболее подходящих вариантов решения этой проблем, а также для создания плана действий по реализации всего комплекса работ, обеспечивающих ее решение, мы построим дерево целей и деревья мероприятий, рассчитаем коэффициенты относительной важности и построим сетевой график выполнения работ.

Таким образом, можно  определить цель данного исследования как создание оптимального плана  действий по созданию в организации  службы контроля качества.

Исходя из цели исследования, были поставлены следующие задачи:

• выявить проблемную ситуацию;
• детализировать проблему;
• решить проблему с помощью методов системного анализа.

Объектом исследования служит организация, в которой необходимо создать службу контроля качества.

Предмет исследования –  процесс создания в организации соответствующей службы.

Теоретической основой  написания работы послужили лекции и учебно-методический комплекс Кричевского А.И.

 

 

ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ

Построение дерева целей

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Расчет коэффициентов относительной важности

 

Расчет коэффициентов относительной важности (КОВ) подцелей   (1-ый уровень дерева целей):

Матрица опроса экспертов:

Здесь эксперты присваивают  ранги (места) подцелям выполняя следующее  задание: «Расставьте подцели по местам, исходя из их важности для достижения главной цели».

Подцели	Эксперты
	1	2	3	4	5
Определить  состав и структуру службы	2	3	1	2	3
Разработать должностные  инструкции представителей службы	3	4	3	4	2
Организовать  рабочие места для сотрудников  службы качества и контроля	1	2	4	3	4
Осуществить мероприятия  по набору новых сотрудников	4	1	2	1	1

 

Наша задача определить КОВ подцелей, т.е. их удельный вес  в составе главной цели. Это  значит, что более важной подцели  должно соответствовать  большее  число (в отличие от присвоения рангов в исходной матрице опроса), поэтому нам необходимо выполнить расчет преобразованных рангов по формуле (max ранг – ранг эксперта).

Матрица преобразованных  рангов:

Подцели	Эксперты					Сумма	КОВ
	1	2	3	4	5
Определить  состав и структуру службы	2	1	3	2	1	9	0,3
Разработать должностные  инструкции представителей службы	1	0	1	0	2	4	0,133
Организовать  рабочие места для сотрудников  службы качества и контроля	3	2	0	1	0	6	0,2
Осуществить мероприятия  по набору новых сотрудников	0	3	2	3	3	11	0,367
						30	1

 

 

 

 

 

Вывод на основе расчета  КОВ на первом уровне:

При детализации главная  цель «Создать в организации службу контроля качества» была разбита  на 4 неравнозначные подцели:

• осуществить мероприятия по набору новых сотрудников – 36,7%;
• определить состав и структуру службы – 30%;
• организовать рабочие места для сотрудников службы – 20%;
• разработать должностные инструкции представителей службы – 13,3%.

На основе анализа КОВ мы видим, что эксперты определили важнейшей подцелью в достижении главной цели осуществление мероприятий по набору новых сотрудников (0,367). Из этого следует, что эксперты считают, что именно подбору и набору подходящих работников следует уделить наибольшее внимание. На втором месте оказалась подцель «Определение состава и структуры службы» (0,30). Она также важна, т.к. необходим точный расчет числа сотрудников службы, а также их квалификации, исходя из размера организации, специфики ее деятельность и прочих условий. На третьем месте организация рабочих мест для сотрудников этой службы (0,20), что, конечно, необходимо для самой возможности осуществления их деятельности. И последняя по весомости подцель – разработка должностных инструкций для представителей службы (0,133), что необходимо, т.к. будет определять, что именно будет входить в обязанности работников этой службы и поможет им в самоопределении на рабочем месте.

Все эти подцели в  детализированном виде представляют нашу главную единую цель и поэтому, эффективно распределяя ресурсы для достижения всех этих подцелей и достигая их, мы  достигаем и главную цель.

 

 

 

Расчет КОВ  дерева целей 2-й уровень:

Матрица опроса экспертов:

При определении КОВ  подцелей второго уровня мы используем ту же методику, что и на первом уровне, рассматривая последовательно разбиение  подцелей 1-го уровня на составные части. При этом мы вначале определяем пропорцию, в которой данная подцель разбивается на составные части, а затем в такой же пропорции разделяем КОВ вышестоящей подцели. Это обеспечит выполнение следующих необходимых требований расчета КОВ:

- сумма КОВ подцелей равна КОВ вышестоящей подцели (цели);

- сумма КОВ всех  подцелей одного уровня дерева  целей равна 1.

 

Подцели	Эксперты
	1	2	3	4	5
Разработать нормы  контроля на единицу продукции	2	2	1	2	2
Заложить заработную плату сотрудников в бюджет организации	1	1	2	1	1

 

Матрица преобразованных  рангов:

Подцели	Эксперты					Сумма		КОВ
	1	2	3	4	5
Разработать нормы  контроля на единицу продукции	0	0	1	0	0	1	0,2	0,06
Заложить заработную плату сотрудников в бюджет организации	1	1	0	1	1	4	0,8	0,24
						5	1	0,3

 

Матрица опроса экспертов:

Подцели	Эксперты
	1	2	3	4	5
Определить  и классифицировать виды работ	2	1	1	2	2
Разработать права  и обязанности, функциональные взаимодействия, требования по квалификации, показатели эффективности сотрудников службы	1	2	2	1	1

 

 

 

 

Матрица преобразованных рангов:

Подцели	Эксперты					Сумма		КОВ
	1	2	3	4	5
Определить  и классифицировать виды работ	0	1	1	0	0	2	0,4	0,053
Разработать права  и обязанности, функциональные взаимодействия, требования по квалификации, показатели эффективности сотрудников службы	1	0	0	1	1	3	0,6	0,08
						5	1	0,133

 

Матрица опроса экспертов:

Подцели	Эксперты
	1	2	3	4	5
Найти помещение	2	1	2	1	2
Создать непосредственные рабочие места	1	3	1	3	1
Обеспечить  их оборудованием, канцелярскими принадлежностями	3	2	3	2	3

 

Матрица преобразованных  рангов:

Подцели	Эксперты					Сумма		КОВ
	1	2	3	4	5
Найти помещение	1	2	1	2	1	7	0,467	0,0933
Создать непосредственные рабочие места	2	0	2	0	2	6	0,4	0,080
Обеспечить  их оборудованием, канцелярскими принадлежностями	0	1	0	1	0	2	0,133	0,0267
						15	1	0,2

Матрица опроса экспертов:

Подцели	Эксперты
	1	2	3	4	5
Организовать  поиск кандидатов	1	2	1	2	1
Провести собеседования	2	1	3	1	2
Оформить подходящих работников в соответствии с ТК РФ	3	3	2	3	3