Автор: Пользователь скрыл имя, 26 Февраля 2013 в 18:45, дипломная работа
Выбор данной темы актуален, так как вопросы, рассматриваемые в данной работе затрагивают не только профессиональную деятельность секретарей всех уровней, но и специалистов, отвечающих за работу с документами в государственных и коммерческих организациях; содержат сведения, необходимые работникам кадровых служб, сотрудникам бухгалтерии и другим специалистам, деятельность которых связана с использованием больших объемов информации и проходит в постоянно общении с гражданами.
Введение 3
1. Характеристика объекта исследования 5
1.1. Характеристика службы документационного обеспечения
управления ООО «Практика» 6
1.2. Система документационного обеспечения предприятия 7
1.3. Роль секретаря в современном управленческом аппарате и в
структуре службы документационного обеспечения управления 12
1.3.1. Секретарь и служба ДОУ 13
2. Нормативно-методическая база работы секретаря, регламентация ДОУ 15
2.1. Основы организации труда. Условия труда 15
2.1.1. Регламентация должностных обязанностей секретаря 15
2.1.2. Правовая основа секретарской деятельности 19
3. Организация работы секретаря 20
3.1. Административные и организационные функции секретаря 20
3.1.1. Бездокументационное обслуживание офиса 20
3.1.2. Организация деятельности руководителя 25
3.2. Аналитические функции секретаря
3.2.1. Информационное обеспечение деятельности руководителя 37
3.3. Организация работы с документами 43
3.3.1. Организация документооборота, регистрация и учет документов,
контроль исполнения документов, информационно-справочная
работа 43
3.3.2. Систематизация и хранение документов 47
3.3.3. Работа секретаря с различными системами документации 51
3.4. Компьютерные технологии в работе секретаря 56
3.4.1. Техническое обеспечение деятельности секретаря 56
3.4.2. Информационный менеджер – «электронный секретарь» 57
3.4.3. Интернет в работе секретаря 59
3.5. Правила и приемы деловых взаимоотношений 60
3.5.1. Деловой этикет секретаря 60
3.5.2. Психологические аспекты работы секретаря 65
Заключение 67
Список использованной литературы 69
Приложения 73
Приложение №15
Таблица 5.1. – Форма для фиксации планируемых мероприятий
Таблица 5.2. - План работы руководителя ООО «Практика»
01.04.2009 среда |
Телефонные контакты |
Переговоры (проведение) |
Выезды руководителя |
Прием сотрудников |
Совещания, заседания |
Прочие мероприятия |
Время
| ||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
900 |
Опертив-ное совещание |
|||||
930 |
ЗАО «Икс» |
|||||
1000 |
||||||
1030 |
Выезд на объект |
Сидоров 940- 1010 |
||||
1100 |
||||||
1130 |
||||||
1200 |
||||||
1230 |
||||||
1300 |
Производ. совещание |
|||||
1330 |
||||||
1400 |
||||||
1430 |
||||||
1500 |
ОАО Партнер» |
Просмотр докумен-тации | ||||
1530 |
||||||
1600 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
1630 |
||||||
1700 |
Доклад секретаря |
|||||
1730 |
Белов А.В. 123-45-67 |
|||||
1800 |
Степанов, Колосов |
|||||
1830 |
||||||
1900 |
Таблица 5.3. – Форма для записи на прием по личным вопросам
Должность, фамилия, имя, отчество (полностью) |
Вопрос |
Дополнительная информация | |
(дата) пятница
Время | |||
1800 |
|||
1815 |
|||
1830 |
|||
1845 |
|||
1900 |
|||
(строка для резервной записи) |
Приложение №18
Таблица 6.1. – Пример представления данных об обучении профессии «Секретарь-референт»
Наименование дисциплины |
Учебное заведение | ||||
А |
В |
С |
D |
Е | |
Делопроизводство, академ. ч |
20 |
24 |
28 |
24 |
32 |
Секретарское дело (управление приемной), академ. ч |
- |
20 |
16 |
- |
- |
Оргтехника, академ. ч |
- |
4 |
4 |
4 |
4 |
Компьютерная подготовка, академ. ч |
20 |
40 |
56 |
80 |
40 |
Машинопись, академ. ч |
40 |
20 |
52 |
40 |
32 |
Русский язык и основы редактирования, академ.ч |
- |
4 |
4 |
- |
8 |
Основы кадрового документирова академ. ч |
- |
4 |
- |
8 |
- |
Основы бухгалтерского учета, академ. ч |
- |
4 |
4 |
4 |
20 |
Психология делового об-щения, академ. ч |
16 |
12 |
12 |
12 |
20 |
Деловой этикет, академ. ч |
8 |
20 |
4 |
4 |
|
Имидж деловой женщины, академ. ч |
8 |
20 |
4 |
4 |
- |
Основы правовых знаний, академ. ч |
- |
4 |
- |
- |
- |
Менеджмент, академ. ч |
20 |
_ |
_ |
||
Маркетинг, академ. ч |
_ |
_ |
_ |
40 | |
Исего. академ. ч |
132 |
176 |
184 |
180 |
196 |
Стоимость академ. ч, руб. |
25 |
50 |
45 |
40 |
70 |
Учебные пособия |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Количество занятий в неделю |
3 |
3 |
5 |
3 |
5 |
Приложение №19
Таблица 7.1 - Характеристика функционального взаимодействия участков
канцелярии и секретариата
№№ пп |
Виды деятельности (управленческие работы) |
Сотрудники канцелярии |
Сотрудники секретариата | |
Исполнитель (наименование должности) |
Взаимодействующие сотрудники (наименование должности) | |||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Участок распорядительных документов: | ||||
4. |
Регистрация распорядительных документов |
Инспектор |
Секретари-делопроизводители | |
5. |
Обеспечение экземплярами копий структурных подразделений |
« |
Инспектор участка доставки документов |
Секретари-делопроизводители |
6. |
Передача дел на постоянное и долговременное архивное хранение |
« |
Инспектор участка подготовки передачи на архивное хранение |
Руководитель секретариата |
Участок входящих и исходящих документов: | ||||
7. |
Осуществление операций по приему входящих документов |
Инспектор |
Инспектор участка доставки документов |
Секретари-делопроизводители |
8. |
Осуществление операций по отправлению исходящих документов |
« |
« |
« |
9. |
Постановка документов на автоматизированный контроль |
« |
« |
« |
10. |
Направление на рассмот-рение руководителей документации передачи ее в соответствии с принятым решением в подразделения |
« |
Инспектор участка доставки документов |
« |
Участок доставки документов: | ||||
11. |
Осуществление операций по приему, учету, распределению документов от участков |
Инспектор |
Инспекторы участков |
Секретари-делопроизводители |
12. |
Осуществление опера-ций по приему, учету, распределению доку-ментов от подразделений и сторонних организаций |
Инспектор |
Инспекторы участков |
Секретари-делопроизводители |
13. |
Обеспечение своевременной доставки документации подразделениям |
« |
« |
Секретари-делопроизводители |
Приложение №20
ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ
документов регистрируемых
и нерегистрируемых службой
ДОУ
№№ пп |
Наименование системы документации |
Вид документа | |
Регистрируемый службой ДОУ |
Нерегистрируемый службой ДОУ | ||
1. |
Организационно-правовая |
претензия, исковое заявление, кассационная жалоба, доверенность, протокол |
устав, положение, штатное расписание, инструкция, регламент, правила, памятка, методика, норматив, рекомендации |
2. |
Распорядительная |
приказ, распоряжение, указание |
|
3. |
Информационно-справочная |
акт, служебное (деловое) письмо, служебная записка, докладная записка, телекс, факсограмма, телеграмма, телефонограмма, электронное сообщение
|
1. Предложение, объяснительная
записка, заявление,
2. Сообщение о заседаниях, совещаниях, повестке дня, программы совещаний, конференций, пригласительные билеты, поздравительные письма и телеграммы.
3. Рекламные извещения,
4. Извещения о проведении курсов, семинаров.
5. Информационные документы,
6. Печатные издания (брошюры,
книги, бюллетени, журналы, |
Приложение №26
А.А.Востриков
НОМЕНКЛАТУРА
несекретных и с пометкой «Для служебного пользования»
дел на 2009 год
Индексыдел |
Заголовок дела |
Номер томаи дата его заведения |
Срок хранения и №№ статей по Перечню |
Приме-чания |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
01 - РУКОВОДСТВО |
||||
01-01 |
||||
ДИРЕКТОР |
||||
01–01 |
Приказы директора по основной |
Постоянно |
формир. | |
деятельности |
ст. 6а ПТ |
канцел. | ||
01–02 |
Приказы директора по личному |
75л ЭК |
формир. | |
составу (ЛС) |
ст. 6б ПТ |
канцел. | ||
01–03 |
Приказы директора по администра- |
5л |
формир. | |
тивно-хозяйственным вопросам (К) |
ст. 6в ПТ |
канцел. | ||
01-04 |
Приказы директора по оперативным |
5л |
формир. | |
вопросам основной деятельности (П) |
ст. 6в ПТ |
канцел. | ||
01-14 |
Распоряжения руководства |
Постоянно |
формир. | |
по основной деятельности |
ст.6а |
канцел. | ||
01-11 |
Протоколы совещаний у директора |
Постоянно |
||
ст.5гПТ |
||||