Услуги, предоставляемые физическим лицам в ОАО «Банк Москвы»

Цель курсовой работы – анализ предоставляемых банковских услуг физическим лицам в ОАО «Банк Москвы» и поиск путей повышения качества предоставляемых банковских услуг физическим.
Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие задачи:
- изучить основные понятия современных банковских услуг, выявить их роль и значение в современной экономике;
- оценить текущее состояние рынка финансовых услуг
- изучить и оценить качество предоставляемых услуг, предоставляемых физическим лицам в ОАО «Банк Москвы»

Введение
Глава 1. Понятие и виды банковских услуг для физических лиц
Банковские услуги, понятие и роль в банковской деятельностиОсобенности….
Виды банковских услуг для физических лиц
Текущее состояние рынка розничных финансовых услуг в России
Роль….
Глава 2. Услуги, предоставляемые физическим лицам в ОАО «Банк Москвы»
2.1. Общая характеристика ОАО «Банк Москвы»
2.21. Некредитные продукты Банка
2.3. Кредитные продукты Банка
2.42.Оценка качества предоставляемых услуг физическим лицам в ОАО «Банк Москвы»

Глава 2.3.Необходимые меры для улучшения повышения качества предоставляемых банковских банками услуг в ОАО «Банк Москвы»
Заключение