Бизнес- план открытия интернет- кафе

   Проведенные маркетинговые исследования говорят о том, что потенциал рынка достаточно высок (рис. 2).

   Определение спроса

   Первоначально компания предполагала открыть один ин­тернет-клуб в Москве.

Выбор пал на Москву, поскольку именно здесь наблюда­ется наибольшая концентрация людей в возрасте от 15до22лет, которые являются потенциальными клиентами. Проведен­ные исследования показали, что именно эта группа населения наиболее заинтересована в наших услугах.

   Руководство компании ожидает расширения рынка интер­нет-услуг в течение ближайших пяти лет. В дальнейшем мы предполагаем открыть интернет-кафе в Подмосковье, на­пример в Люберцах, Одинцове, Зеленограде или Троицке, |сл и Компания будет располагать соответствующими ресур­сами и если такое расширение окажется выгодным.

   Особенностью рынка потребителей является его дифференцированность по половому признаку. Потенциальными клиентами интернет-кафе в основном являются мужчины. Как показала практика, доля женщин, посещающих подобные заведения, значительно меньше. Она составляет 5—10 % об­щего числа посетителей. Женская часть клиентуры предпочитает Интернет у себя дома.

   Целевыми группами потребителей, на которые Компания рассчитывает выйти, являются:

• школьники;

• студенты;

• другие категории.

   Не секрет, что большинство школьников, имеюших дома ком­пьютер, огромную часть свободного времени проводят играя в компьютерные игры. Возрастной пик игроков приходится на де­тей от 13 до 18 лет. Они и будут главными клиентами интернет-клуба. Потребители наших услуг не только дети, не имеющие персональных компьютеров, но и те, у кого они есть (табл. 24). Проведенные исследования показали, что многие дети отда­ют предпочтение сетевым играм, и эта группа составляет около 60 % клиентов интернет-кафе.

Компания рассчитывает также и на более взрослых посети­телей, поскольку сетевые игры любят не только дети, но и люди постарше, в возрасте 18—25 лет.

Потенциальными потребителями другого вида услуг - вы­хода в Интернет - могут быть люди любого возраста, но ори­ентироваться компания будет на посетителей до 30 лет. Доля клиентов прочих возрастных групп будет очень незначитель­ной (рис. 3).

Прогноз объема продаж

по основным группам клиентов

Таблица

Конкуренция

   Конкуренция (табл. 25) может ожидаться с трех сторон: близлежащих аналогичных заведений, давно существующих кафе с постоянной клиентурой и сети интернет-клубов. Ниже рассмотрены каждые из них.

   Близлежащие интернет-клубы. Самые близкие клубы рас­полагаются на станциях метро «Серпуховская» и «Домоде­довская», находящиеся все же достаточно далеко от района, который собирается освоить наша Компания. Тем не менее мы ожидаем рост конкуренции в ближайшем будущем. К тому времени Компания рассчитывает прочно занять свою нишу на рынке и расширить ассортимент услуг.

   Кафе с постоянными клиентами. Преимущества кафе-старо­жилов состоят в наличии постоянных клиентов, готовых ехать из любого конца Москвы именно сюда, пренебрегая услугами других кафе, в том числе и нашего. Рассматриваемые кафе находятся преимущественно в центре города. Основной спо­соб борьбы за этот тип клиентов Компания видит в ценовой политике, так как мы предлагаем услуги аналогичного каче­ства по более низкой цене.

   Сеть интернет-кафе. На момент исследований в г. Москве были одна крупная сеть кафе — «Полигон» - с четырьмя фи­лиалами и несколько клубов, открывших по два филиала. Представляется, что это самые опасные конкуренты, поскольку они обладают достаточными ресурсами, чтобы вытеснить нас с рынка. В первые годы у Компании не будет достаточных средств, чтобы укрепить свое положение, открыв дополнитель­ное кафе или расширив ассортимент услуг, поэтому мы рас­считываем, что в первое время нашему бизнесу не будет угро­жать жесткая конкуренция с их стороны.

Таблица 25

Основные конкуренты

    Ценообразование

   Компания намерена в первый год придерживаться страте­гии нейтральных цен, которая предполагает установление сред­них рыночных цен (табл. 26). На втором году своей деятель­ности мы, возможно, увеличим цены на 10—15 %, в связи с тем, что сервис услуг будет выше, чем в аналогичных заведе­ниях. Компания рассчитывает, что это не повлечет отток по­стоянных клиентов и поможет расширить ассортимент услуг, открыть кафе-бар при клубе, увеличить количество рабочих часов и, может быть, расширить сеть интернет-кафе.

Таблица

Ценообразование. 1-й год

Стратегия маркетинга. Реклама и продвижение

Таблица 27

Программа рекламной деятельности и продвижения

   Рекламная кампания (табл. 27, 28) включает в себя следую­щие рекламные продукты:

• реклама в Интернете;

• стикеры;

• информация и купоны в компьютерных журналах;

• проспекты.

   Реклама в Интернете будет очень полезна с точки зрения нахождения клиентов для пользования непосредственно Ин­тернетом. Она даст возможность пользователям узнать о нас, Многие люди, имеющие дома подключение к сети Интернет, хотят пользоваться им и вне дома, в кругу своих друзей и зна­комых. К тому же при домашнем подключении связь в основ­ном осуществляется через телефонную линию, и в этот момент никто не может воспользоваться телефоном, что очень стес­няет жизнь домочадцев.

   Поскольку интернет-кафе будет располагаться в районе стан­ций метро «Севастопольская» и «Каховская», целесообразно разместить стикеры вблизи и внутри учебных и молодежных заведений этого района. В непосредственной близости от интер­нет-кафе находятся школы, где обучаются дети и подростки, за­интересованные как в компьютерных сетевых играх, так и просто и услугах персонального компьютера, а также общежитие, где проживают около 2000 студентов из разных институтов, кото­рые могут распространять информацию об открывшемся ин­тернет-кафе среди сверстников. Сравнительно недалеко — на станции метро «Каширская» — находится еще один студенче­ский городок.

Кроме того, мы хотим воспользоваться рекламой в метро, так как большинство молодежи пользуется услугами общественного транспорта, в том числе и метро. Мы планируем разместить не­большие плакаты с информацией о нашем интернет-кафе в ва­гонах, на специально отведенных для рекламы местах. Это по­может увеличить приток клиентов.

    Важной частью привлечения (на подсознательном уров­не) клиентов являются всевозможные льготы и скидки. Люди, пользующиеся услугами Интернета, как правило, читают жур­налы, связанные с компьютерами, информационными техноло­гиями и Интернетом, поэтому удачно будет расположить не­большие рекламные объявления и приложить к ним купоны, которые дадут возможность будущему клиенту получить скидку при посещении интернет-кафе. Это должно привлечь посе­тителей. Такие акции будут регулярно, но не постоянно проводиться Компанией.

    И, наконец, последний вид рекламы, который мы плани­руем использовать для продвижения нашей «услуги» на рынок, проспекты. Их можно раздавать около станций метро, около компьютерных магазинов, а также раскладывать в почтовые ящики.

   Мы надеемся, что все предложенные виды рекламы суще­ственно помогут в завоевании «нашего клиента» и упростят доступ в этот сегмент рынка, а также что все затраты, связанные с рекламной кампанией, обернутся прибылью, и тогда мы сможем расширить рекламную деятельность фирмы. Затраты,  |связанные с рекламой, приведены в табл. 28.