Розробляння методики щодо технології виробництва бісквитної продукції. Вимірювання, аналіз та поліпшення за (ISO 9001:2009) на прикладі корпора

Принципи управління якістю

Рівень зрілості

Середня величина

1.Орієнтація на  споживача (див. п.5.1)

а) Чи ідентифікувала організація відповідні групи клієнтів або ринки для поліпшення фінансових і економічних вигід організації? 

b) Чи повністю організація розуміє потреби й очікування клієнта й відповідного ланцюга постачання і чи визначила необхідні ресурси для виконання цих вимог? 

с) Чи проводить організація вимірювання рівня задоволеності клієнтів і чи влагоджує проблеми, що виникають сумлінно та у встановлений термін?

2.Лідерство (див. п. 5.2)

а) Чи розробляє та оголошує вище керівництво напрямок, політику, плани й іншу важливу інформацію, що стосується стабільності організації? 

b) Чи встановлює та оголошує вище керівництво ефективні фінансові й економічні цілі із забезпеченням необхідних ресурсів і зворотного зв’язку за інформацією? 

с) Чи створює вище керівництво обстановку, у якій персонал повністю залучений до досягнення цілей?

3. Залучення персоналу (див. п. 5.3)

а) Чи вважаються співробітники на всіх рівнях важливим ресурсом організації, що може істотно впливати на досягнення фінансових і економічних вигод?

b) Чи заохочується повне залучення для створення можливості підвищення компетенції, знання і навичок на благо організації в цілому?

с) Чи прагне персонал працювати разом з іншими співробітниками, клієнтами, постачальниками і іншими зацікавленими сторонами?

4.Процесний підхід (див. 5.4)

а) Чи здійснюється діяльність з управління, контролю за ресурсами та вихідними результатами у взаємозалежній формі?

b) Чи виявляються можливості ключових дій або процесів через вимірювання й аналіз для поліпшення фінансових і економічних результатів?

с) Чи забезпечує керівництво оцінку й/або пріоритетність ризиків і чи повідомляє про їхній потенційний вплив клієнтам, постачальникам та іншим зацікавленим сторонам?

5. Системний підхід  до управління (див. п.5.5)

а) Чи ефективно ідентифікуються, розуміються й управляються взаємозалежні процеси для створення системи, здатної реалізувати фінансові і економічні вигоди?

b) Чи розглядаються можливості й обмеженість ресурсів і процесів з урахуванням взаємозалежності процесів?

с) Чи використовується системний підхід для глобального використання специфічних процесів на користь системи?

6. Постійне поліпшення (див. п. 5.6.)

а) Чи заохочує й підтримує вище керівництво постійне поліпшення задля досягнення фінансових та економічних вигод? 
 
b) Чи здійснює організація вимірювання і контроль на місці для відстеження і оцінювання фінансових і економічних вигод?

с) Чи відзначає та визнає вище керівництво досягнення фінансових і економічних вигод?

7. Підхід до  прийняття рішень на основі  фактів (див. п. 5.7)

а) Чи є рішення ефективними, заснованими на точному аналізі фактів і, за необхідності, урівноваженим інтуїтивним досвідом?

b) Чи гарантує вище керівництво належний доступ до даних, інформації та інструментам, які дозволяють виконати ефективний аналіз?

с) Чи гарантує вище керівництво, що рішення засновані на одержанні оптимальної додаткової вартості з виключенням поліпшень в одній сфері, які призводять до погіршень в іншій?

8. Взаємовигідні  відносини з постачальниками         ( див. п. 5.8)

а) Чи існують ефективні процеси для оцінки, вибору й контролю постачальників і партнерів ланцюга постачання, для гарантії досягнення загальних фінансових і економічних вигод?

b) Чи гарантує вище керівництво розвиток ефективних відносин із ключовими постачальниками і партнерами, що забезпечує баланс між короткостроковим виграшем і довгостроковими перспективами?

с) Чи заохочується обмін планами на майбутнє й зворотній зв'язок між організацією та постачальниками/ ланцюгом постачальників для заохочення й досягнення взаємної вигоди?

4

4

4

4

3

4

3

4

4

4

4

5

3

4

3

3

3

3

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

3.6

3.6

4.3

3.3

3

4

4.3

4

Принцип управління якістю

Рівень зрілості

Коментарі і приклади

1.Постійне поліпшення

Постійне поліпшення досягається за рахунок:

• послідовного застосування в масштабах компанії концепції, згідно з якою підтримується і стимулюється постійне поліпшення з метою отримання фінансових і економічних переваг для організації;
• забезпечення освоєння персоналом методів і засобів, що дозволяють їм досягти поліпшення продукції або процесів;
• ожен працівник чи робоча група організації має відповідні і скоординовані цілі, що дозволяє постійно збільшувати фінансові та економічні переваги;
• наявність ефективної системи вимірювання для контролю та оцінки постійного збільшення фінансових та економічних преваг;
• вибору та оцінки відповідних ідей щодо поліпшення, придатних для отримання фінансових та економічних  переваг;
• визнання та привітання збільшення фінансових та економічних переваг.

3

4

5

4

4

4

Середня величина зрілості

4

Джерела можливостей для планування поліпшення

Етапи процесу

Перегляд дії

Розподіл бюджету, капітальні витрати, рух коштів, цілі скорочення витрат, цільові рівні діяльності, заплановані продажі, стратегічний план.

Розвиток плану дій, розподіл ресурсів, застосування усіх принципів і обраних інструментів, аналізування даних, ідентифікація елементів дії, встановлення пріоритетів, повторне проведення самооцінювання і оцінювання, оцінювання результатів, самооцінювання, настанови та каскадні цілі, ідентифікація тенденцій.

Результати аудиту, бенчмаркенг продукції, мозковий штурм, зворотній зв`язок із споживачами, зовнішні фактори: регуляторна політика, нові технології, зміни ринку, екологічні/соціальні, фінансові показники, людські ресурси оцінювання, зворотній зв'язок щодо задоволеності пропозицій, рішення проблем (коригувальні дії), рекомендації з удосконалення, результати аналізування видів та наслідків відмов (FMEA), результати оцінювання з моделі ділової досконалості (BEM),результати щодо збалансованої системи показників, результати аналізування керівництва, результати статистичного управління процесом (SPC), результати самооцінювання, ціна товарів і послуг, прибуток.

Упроваджені заходи= фінансові та економічні переваги

Переваги, що досягаються:

підвищення прибутковості, підвищення доходів, поліпшення бюджетних показників, скорочення витрат, поліпшення руху наявних коштів, підвищення окупності інвестицій.

Назва

Назва мовою оригіналу

Пояснення

Бенчмаркінг

Benchmarking

Метод порівняння процесів та характеристик продукції й послуг організації з даними визначених лідерів з метою виявлення можливостей поліпшення.

Види робіт

Необхідна кваліфікація виконавців

Трудомісткість робіт, год

Оплата за годину, грн.*

Сума, грн.**

Теоретична

224

Огляд НД

Спеціаліст з якості

82

15,34

1257,88

Огляд періодичних видань

Спеціаліст з якості

78

15,34

1199,52

Робота в Internet

Працівник програмного забезпечення

67

25,0

1675,0

Консультативна

154

З викладачем кафедри

Старший викладач

76

30,0

2280,0

Із співробітниками ЦСМС

Провідний спеціаліст із стандартизації

78

35,0

2730,0

Проектна

105

Занесення методики в базу даних (БД)

Працівник програмного забезпечення

85

25,0

2125,0

Додаткова

Лаборант

20

6,81

136,0

Всього, грн

11403,4