ВВЕДЕНИЕ

  В наш век технологий и высоких  информационных нагрузок человеку все  чаще хочется отдохнуть, приостановить  бешеный ритм современной жизни, как бы «выпасть» из времени и  привычного окружения.

  Или же наоборот, уставшего от однообразной работы в офисе, от бытовой рутины человека тянет к чему-то новому, необычному, непознанному. В невиданные страны, к незнакомым культурам и  религиям.

  Также современным деловым людям часто  приходится совершать путешествия, связанные с профессиональной деятельностью  как то – командировки, съезды, ярмарки, семинары и прочее.

  Для всех этих и многих других целей  у современного человека есть помощник. Это туристские фирмы различной  направленности, а также вся многообразная  индустрия туризма.

  Туризм  является одной из самых быстроразвивающихся отраслей мирового хозяйства и нет такой сферы, которая не была бы прямо или косвенно связана с туризмом, не оказывала бы влияния на его развитие.

  Туризм  и индустрия гостеприимства –  это наиболее выгодная область для  инвестирования, т.к. оборачиваемость  капитала в этой сфере одна из самых  быстрых – всего полгода. Поэтому  грамотные инвесторы и бизнесмены уделяют такое пристальное внимание этой области и следят за малейшими  колебаниями спроса, перемены туристских предпочтений и меняющимися природными условиями.

  Рассмотрим  же деятельность туристической фирмы  более подробно, «изнутри», начав  с начала деятельности. В качестве наглядного примера используется ООО  «1001 тур – Владивосток»

  В рыночных условиях к специалистам по экономике и управлению предприятием предъявляются совершенно новые, высокие  требования. В ходе практики я, как молодой специалист, должна получить практические навыки к самостоятельной работе по специальности и получить навыки работы в коллективе.

  Основными целями практики на ООО «1001 тур - Владивосток» являются:

• Сбор материалов, их всесторонний анализ
• Изучение технологии продажи туров
• Изучение кадрового состава их должностных обязанностей сотрудников фирмы
• Изучение организационной структуры и деятельности фирмы, структуры управления,  анализ учредительных документов.
• Подготовка к профессиональной деятельности менеджера турфирмы

    Основными задачами прохождения  практики на предприятии являются:

1. Изучение организационно-экономической структуры фирмы;
2. Изучение организации туристской деятельности;
3. Изучение существующей практики формирования туристского продукта;
4. Приобретение навыков в области общения с туристами, оформления пакетов документов.

  ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ

  ООО «1001 тур – Владивосток», Россия, Приморский край, г. Владивосток,  р-н Первая Речка, ул. Советская 2а, офис 5

  Телефон: (4232) 98-70-76, 937-967

  Режим работы: 10:00-18:00

  Площадь занимаемого офиса – 35 кв.м

  Дата  регистрации  1 сентября 2009 года

  Гос. регистрация – приложение 6

  Свидетельство о внесении в ЕГРЮЛ – приложение 7

  Уставной  капитал фирмы – 100 000 р.

  Организационная структура – линейная, одноуровневая

  Персонал  предприятия состоит из 2х человек  – директора и тур. Менеджера

  Предприятие работает как турагент. Является филиалом общероссийской сети турагентств ООО «1001 тур». Специфика работы турфирмы – ориентация на Запад, на страны Европы, Африки и Средней Азии.

  Основная  услуга, предоставляемая потребителям – продажа туров.

  Цель  составления бизнес-плана – развитие предприятия, расширение его доли на туристическом рынке Приморья.

  Цели  предприятия – предоставление туруслуг высокого качества и уровня сервиса потребителям, забота о комфортном отдыхе туристов, помощь в решении проблем.

  Миссия  предприятия – дарить людям предвкушение радости и беззаботного отдыха и  оправдывать эти ожидания в дальнейшем.

  Офис  компании располагается в двухэтажном офисном здании на первом этаже. Площадь помещения 15 кв.м. Офис оборудован двумя рабочими местами (стол, 2 офисных кресла – для менеджера и клиента, ПК, принтер/сканер/факс, телефон), местом ожидания для клиентов (удобный диванчик, стол и стойка с каталогами и рекламными брошюрами), уголком потребителя. На стене офиса висит большая (во всю стену) политическая карта мира на английском языке. Обстановка офиса уютная и располагающая к общению, неторопливому подбору тура и быстрому оформлению документов.

  Рассматриваемое агентство «1001 тур – Владивосток» имеет форму общества с ограниченной ответственностью, что является наиболее удобное правовой формой для подобного  предприятия по следующим причинам:

• Довольно широкая свобода действий для предприятия. Например, количество сотрудников может составлять до 50 человек, что более чем достаточно для турагентства. В форме ИП с этим могли бы возникнуть сложности.
• Ограниченные имущественные риски. В случае финансового кризиса предприятия или его банкротства, материальная  ответственность распространяется только на имущество самого предприятия

  Туристическая компания "1001 тур - Владивосток"  работает на Владивостокском рынке  туристских услуг с сентября 2009 года Филипповым А. А.. Сегодняшним же директором фирмы является Морозова Н.А. [2]

  Несмотря  на столь маленький возраст, компания уже успела заработать хорошую репутацию  и немало постоянных клиентов, благодаря  следующим конкурентным преимуществам:

1. Кадровый состав (в компании работают высококвалифицированные специалисты в области туризма, вежливые и внимательные к клиентам)
2. Налаженные деловые отношения с партнёрами, позволяющие предлагать на рынок турпродукт хорошего качества и по невысокой цене

  Основная  цель компании – удовлетворить нужды  любого клиента компании, предоставить тур на любой вкус и кошелек. Внимание и индивидуальный подход к каждому  клиенту, качественное обслуживание до и после поездки – все это  делает компанию притягательной для  клиентов.

  ООО «1001 тур - Владивосток» в туристской деятельности выступает турагентом. Работа основана на реализации турпродукта, предлагаемого зарубежными международными туристскими компаниями, с которыми фирма заключила договора на сотрудничество. Как правило, качество предоставляемых туристских услуг достаточно высокое, поскольку компания работает с туроператорами, давно работающими на международном рынке туруслуг, производящими только качественный турпродукт и имеющими отличную репутацию.

  Учредительными  документами фирмы являются:

1. Учредительный договор.
2. Утвержденный учредителем устав [3].

  В учредительном договоре содержится информация об условиях и порядке  распределения между участниками  прибыли и убытков, управления деятельностью  юридического лица, выхода учредителей  из его состава.

  В уставе Общества с Ограниченной Ответственностью определяется его наименование, место  нахождения, порядок управления деятельностью, условия о размере уставного  капитала общества; о размере долей  каждого из участников; о размере, составе, сроках и порядке внесения ими вкладов, об ответственности  участников за нарушение обязанностей по внесению вкладов; о составе и  компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений. Предмет и определенный цели деятельности общества также предусмотрены в его уставе.

  Предметом деятельности ООО «1001 тур - Владивосток» является:

  - туристические услуги, организация  выездного, въездного туризма  и   экскурсий;

  - представительские услуги;

  - консультационные услуги и деятельность, связанная с вопросами миграции  и эмиграции населения.

  Деятельность  ООО «1001 тур - Владивосток» осуществляется в соответствии с требованиями законодательства о лицензировании.

  ООО «1001 тур - Владивосток» применяет упрощенную систему налогообложения, учета  и отчетности.

  Упрощенная  система налогообложения (УСНО) –  специальный налоговый режим, который  предусматривает замену уплаты основных федеральных и региональных налогов  единым налогом.

 

  

  ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ

  Т.к. время работы фирмы еще довольно непродолжительно и занимаемая доля рынка сравнительно невелика – персонал фирмы состоит всего из нескольких человек – генерального директора, двух менеджеров по работе с клиентами, независимого бухгалтера, ведущего все  счета фирмы, и приходящего нештатного системного администратора.

  Внешняя среда фирмы представлена многочисленными  поставщиками услуг – туроператорами, банками, авиа и ж/д – кассами, рекламными агентствами, СМИ (Интернет, газеты, радио)

  Фирма имеет линейную организационную  структуру.    Линейная организация  предполагает относительную автономность в работе.  Данный тип организации  характеризуется простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления (относительная автономность). Поэтому он широко используется при организации работ в низовых производственных звеньях семейного или мелкого бизнеса. 
     Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется обычно когда выполняемые работы очень однотипны, а люди - не дифференцируются. В среднего и большого размера организациях линейное деление на части дает эффект, как правило, на нижних уровнях иерархии, но как только работы в организации начинают специализироваться, возникает необходимость перехода к другим типам департаментизации. 
Структура компании «1001 тур – Владивосток»:

    
 

    

  Организационная структура предприятия (в сочетании внешней и внутренней среды) выглядит следующим образом:

    

  ТЕХНОЛОГИЯ  ПОДБОРА И ПРОДАЖИ ТУРА

  Технология  продажи – основной элемент успеха фирмы, т.к. от хорошо отлаженной технологии зависит отношение туристов и  «верность» их компании. Условно технологию можно разделить на несколько  основных этапов:

1. Реклама фирмы

  Весь  процесс реализации начинается с  рекламы. Увидев рекламу в газете, на веб-сайте или услышав рекомендацию от друзей и знакомых, турист первым делом хочет узнать могут ли ему помочь в данной фирме.

2. Телефонная консультация

  Зачастую, сначала клиент предпочитает позвонить  по телефону и узнать есть ли туры в  ту страну, куда он хочет отправиться, примерные цены, необходимость визы, адрес офиса и другую подобную информацию. Этот этап очень важен  потому, что от впечатления, произведенного по телефону, турист составляет свое первичное  мнение о компании. Поэтому руководство (а, следовательно, и менеджеры) турагентства «1001 тур – Владивосток» уделяют  особое внимание вежливому общению  с потенциальными клиентами, соблюдают  деловую этику и сосредотачивают  все усилия на том, чтобы дать точную информацию и привлечь клиента прийти в офис компании.

3. Работа с клиентом в офисе

  На  этом этапе продолжается консультация о наличии тура, но она уже более  конкретна – учитываются все  пожелания клиента, предполагаемое количество человек, ценовые ограничения. Если же клиент сам еще не выбрал страну и вид отдыха, то менеджер помогает ему сориентироваться в  огромном разнообразии стран, туров  и видов отдыха. На этом этапе  важно знание психологии, понимание  желаний людей и умение поставить  себя на место клиента. Руководство  фирмы также тщательно следит за личным общением менеджеров с клиентами, не допускает нарушений этикета и каких-либо серьезных ошибок.

  Когда тур наконец выбран и клиент удовлетворен условиями и ценой, менеджер переходит к следующему этапу реализации.

4. Бронирование тура и оформление необходимых документов.