Интернет технологии в туризме

Туристские порталы можно рассматривать в качестве онлайновых рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей – туроператоров и турагентств. Источниками доходов порталов могут быть как баннерная реклама и платное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, получаемые от турфирмы за факт заказа с сервера.

На порталах можно забронировать тур через специально разработанную форму (feedback) или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и тому подобное. Примечательно то, что сотрудник турфирмы в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. Некоторые ресурсы предлагают механизм заказа тура в режиме онлайн, возможность вставлять прайс-листы или программы туров и тому подобное. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае не обязательно иметь свою страничку с сети, а достаточно указать свой e-mail или телефон.

Не меньшим успехом пользуются и конференции (форумы) на туристских сайтах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной турфирмы, посоветовать другим где лучше отдохнуть, спросить у аудитории, как ему лучше поступить в той или иной ситуации при выборе путевки, курорта и тому подобное.

Говоря о российском рынке информационных технологий, можно отметить, что сегодня он находится на той стадии, когда большинство туристских фирм готовы предоставить всю необходимую клиенту информацию в режиме онлайн, однако российский потребитель не подготовлен к использованию  Интернет – технологий в своих целях. Исключением являются центральные регионы России, где доля потенциально платежеспособных пользователей Сети составляет около 70%.

Сегодня все больше туристских фирм используют в своей повседневной деятельности возможности Интернета. Но в качестве источника привлечения клиентов Интернет пока не воспринимается серьезно, хотя есть туристские фирмы, которые могут сказать, что их реклама в Интернете работает, причем работает отлично.

Интернет позволяет туристским предприятиям приобщиться к новым технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам [8].

Разработка путей совершенствования использования Интернет – технологий  в сфере туризма представляет несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но и ожжет в целом повлиять на развитие туристской отрасли в России [8].

Заключение

Подводя итог, хочется отметить следующее, что информационные системы туроперейтинга приобретают все большую популярность, поскольку информационные технологии становятся наряду с капиталом, решающими доводами в конкурентной борьбе.

С развитием туристского рынка в России совершенствуется и рынок программных продуктов. Устаревшие продукты, сыгравшие свою роль, сходят со сцены. Появляются разработки, которые учитывают позитивный и негативный опыт предшественников. Они используют новые подходы и Интернет – технологии позволяют максимально усовершенствовать работу предприятий турбизнеса в режиме реального времени с визуализацией средств бронирования.

Для успешного развития туристского бизнеса необходимо понять роль современных информационных технологий, смысл внедрения программных продуктов. Прежде всего, проанализировать те бизнес – процессы, которые существуют на данном предприятии, найти пути их автоматизации и модернизации. Другими словами, автоматизация должна идти от бизнес – процесса, а не от отдельных технологических цепочек. В этом турбизнесу должны помогать, прежде всего, сами разработчики программных продуктов.

Позитивный момент в развитии данного процесса – создание Ассоциации содействия туристским технологиям (АСТТ). Одно из направлений ее деятельности – консультации для работников турбизнеса по проблемам внедрения информационных технологий, организация семинаров и конференций.

Обеспечить успешное продвижение и внедрение информационных технологий в туризме возможно за счет повышения качества подготовки кадров. Именно вузы, готовящие кадры для индустрии туризма, являются основным звеном в продвижении современных туристских программных продуктов, без которых сложно осуществить прорыв в этой сфере.[9]

На основании данной работы можно сделать выводы, которые заключаются в следующем:

      в настоящее время рынок продавцов туристских услуг достаточно полон, что способствует повышению качества услуг, предоставляемых туристской фирмой;

      наряду с повышением сервиса важную роль играет оперативность и достоверность, предлагаемой информации;

      от того, как будет представлена, интересующая клиента информация будет ли это возможность онлайнового просмотра и в дальнейшем резервирования наиболее подходящего тура или услуги, или в выборе клиент будет предоставлен сам себе, пользуясь только «помощью» каталога особую роль играет программное обеспечение туристской фирмы;

      компьютерные системы бронирования и резервирования  - важный шаг в повышении конкурентоспособности туристской фирмы;

      клиенту фирмы, использующей компьютерные системы бронирования и резервирования, нет необходимости тратить время на повторное посещение данной фирмы, в данном поступке будет проявлена забота о клиенте, а ее значимость в глазах клиента значительно возрастет.

      глобальная сеть Интернет проникла практически во все сферы производства;

      возможности Сети с каждым годом набирают все большие обороты, способствуя расширению бизнеса, установлению новых взаимодействий между производителями  услуг, поставщиками, привлечение клиентов;

      возможность продавцов заявить о себе с помощью создания web-сайта в Интернете, к которому предъявляются высокие требования так как он выступает в качестве «лица» компании;

      потребители услуг хотят видеть поисковые туристские системы функциональными и простыми в обращении, они обязаны быть простыми и надежными;

      у поисковых систем бронирования в России – большое будущее. Туристские фирмы, не использующие сегодня новые информационные технологии завтра окажутся неконкурентоспособными.

Таким образом, эффективность работы предприятия сферы туризма, его конкурентоспособность и успешное развитие  напрямую зависит от практического использования современных информационных технологий.

Литература

1.      Биржаков М.Б. Введение в ТУРИЗМ: Учебник. – Издание 8-е, переработанное и дополненное. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2006. – 512 с.

2.      Деятельность туристических агентств : учебное пособие / А.Н. Романов; РМАТ, Алтайский филиал. – Барнаул, 2005. – 144 с.

3.      Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств : Туристский рынок и предпринимательство: Учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 2004. – 64 с.

4.      Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме – М.: «Издательство ПРИОР», 1998. – 144 с.

5.      Антон РОССИХИН Программное обеспечение для агентств // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2003 - №8 – с. 63

6.      Савельев В. Сайт туристской администрации как элемент маркетинга // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2004 - №8 – с. 26-27

7.      Чичкина С. On-line бронирование по-русски // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2004 - №8 – с. 31-33

8.      Туватова В.Е Использование Интернет технологий в маркетинге туризма // Маркетинг в России и за рубежом – 2005 - №2(46) с. 125-132

9.      Морозов М. Реинжениринг и автоматизация турбизнеса // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2004 - №1 – с.63

2