Автор: Пользователь скрыл имя, 25 Ноября 2011 в 04:23, реферат
Особенность российских железнодорожных маршрутов их существенная продолжительность. На некоторых направлениях поездка на поезде может длиться более недели. В связи с этим задачей перевозчиков является создание комфортных условий для путешествия, чтобы оно не казалось пассажиру слишком утомительным. Конечно, во многом обслуживание на железнодорожном транспорте Российской Федерации уступает сервису западноевропейских железнодорожных компаний, однако в последнее время в этом направлении достигнуты определенные успехи.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………3
1 Требования к персоналу, обслуживающему пассажирские вагоны...4
2 Новые виды пассажирских вагонов …………………………………..8
3 Расширение услуг, предоставляемых пассажирам на железнодорожном транспорте…………………………………………………12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..16
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………….....17