Автор: Пользователь скрыл имя, 22 Декабря 2011 в 10:23, курсовая работа
Данная работа посвящена теме «Роль и значение коммуникаций в управлении». Эта тема представляется мне актуальной в силу того, что коммуникативные навыки — необходимое условие успеха каждого менеджера. Коммуникации насквозь пронизывают все управленческие функции. Так, например планирование - это сбор информации, написание писем, записок и отчетов, встречи с коллегами и руководителями, объяснение им своих планов. Когда менеджер выступает в роли лидера, он должен общаться с подчиненными, чтобы мотивировать их к труду. В процессе организации менеджер собирает информацию о положении дел в компании, объясняет подчиненным принципы новой структуры
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5
1.1. ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ И КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА 5
1.2. КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ 8
ГЛАВА II. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ 14
2.1. ФОРМАЛЬНЫЕ КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ 14
2.2. НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ КАНАЛЫ 19
2.3. КОМАНДНЫЕ КОММУНИКАЦИИ 23
ГЛАВА III. УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ 25
3.1. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ 25
3.2. ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 33