Жанжалды, өзгерістерді және түңілістерді басқару

Стресс – ағылшын тілінен енген атау, оның қазақша мағынасы – шиеленісу, күштену, зорлану. Сөздікте бұған мынадай анықтама беріледі: « сыртқы немесе ішкі ортаның қолайсыз факторларының әсеріне организмнің физиологиялық реакциясы ». Бұ л анықтамадан стрессті тек қолайсыз құбылыс ретінде қарастыруға болмайды. Өйткені, оның сипаты мен организмнің жауап реакциясы (біз айтып отырған жағдайда қызметкерлер мен ұйымдар) алуан түрлі болуы мүмкін.
Зерттеулердің көрсеткеніндей, стресс жағдайы тек зиян келтіріп қана қоймай, кейде басқару аппаратында еңбек өнімділігінің артуына, тіпті басшының өз жұмысына қанағаттануын едәуір арттыруға ықпал етеді.