Технология решения конфликтов

Цель исследования: Технология решения конфликтов.
Задача данной курсовой работы состоит в следующих этапах:
1. Понятие конфликта и его социальная роль.
2. Причины конфликтов.
3. Что мешает в решении управления конфликтами.
4. Стратегии поведения людей в конфликтных ситуациях.

Введение…………………………………………………………………………..…3
1 Понятие, классификация и причины конфликта……………………………..…5
1.1 Понятие конфликта и его социальная роль………………………………..….5
1.2 Классификация конфликтов…………………………………………………...6
1.3 Причины конфликтов…………………………………………………………..8
2 Что мешает в решении управления конфликтами и стратегии поведения людей в конфликтных ситуациях…………...…………………………………………..12
Что мешает в решении управления конфликтами…………………………12 Стратегии поведения людей в конфликтных ситуациях…………………………...14
Заключение……………………………………………………………………...…20
Глоссарий…………………………………………………………………………..22
Список использованных источников…………………