Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Факторы способствующие разрешению конфликта

Целью данной работы является определение понятия конфликта, его видов и причин, а также выявление основных стратегий поведения участников конфликта.
Данный реферат состоит из двух глав, в каждой из которых по пять подпунктов. При написании было задействовано большое количество литературных источников.

Введение………………………………………………………………………3
1. Понятие конфликта………………………………………………………..5
1.1. Понятие и структура конфликта……………………………………...5
1.2. Этапы прохождения конфликта………………………………………7
1.3. Причины и функции конфликтов……………………………………..9
2. Стратегии поведения в конфликте:………………………………………11
2.1. Принуждение…………………………………………………………..12
2.2. Уход…………………………………………………………………….13
2.3. Уступка…………………………………………………………………14
2.4. Компромисс…………………………………………………………….15
2.5. Сотрудничество………………………………………………………...17
Заключение……………………………………………………………………..19
Литература……………………………………………………………….......…20