Поведение людей в конфликтной ситуации

 

МИНИСТЕРСТВО  ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО  РАЗВИТИЯ

РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ЗДРАВООХРАНЕНИЮ И СОЦИАЛЬНОМУ РАЗВИТИЮ»

ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«КОНФЛИКТОЛОГИЯ»

Поведение людей в конфликтной ситуации 
 

      Выполнил:

      Студентка IV курса

      заочного отделения

      группа 6402

      Попова Елена Сергеевна

      Проверил:

       

                                                   П 
 
 

КАЗАНЬ 2008 

Оглавление 

Введение…………………………………………………………………………...3 

1. Предрасположены ли вы к конфликтным ситуациям?....................................5 

2. Психологические закономерности, знание которых может помочь………..9

3. На какие признаки поведения следует обращать особое внимание?...........11

 

4. Как следует вести себя в споре………………………………………………12 

5. Методы нейтрализации агрессии. Формы агрессивного поведения…...….15

6. Почему вы стали объектом агрессии?.............................................................17

7. Как можно  нейтрализовать агрессию?............................................................19

8. Как себя  вести если вы не можете  подавить агрессию?................................20

9. Межличностные  конфликты на работе……………………………………...22

Заключение……………………………………………………………………….28

Библиографический список……………………………………………………..30

 

                                                 Введение 

      Всякая  острая, конфликтная или криминальная ситуация – это результат действия многих как внешних, объективных, так и внутренних, субъективных факторов и условий. Людям чаще всего представляется, что они «оказываются» или «попадают» в такие ситуации во многом по независящим от них обстоятельствам; угроза или опасность появляются неожиданно, непредвиденно, а если она в принципе и допускалась, то чаще всего человек самонадеянно полагал, что с ним ничего неприятного не произойдет. Однако когда неприятная ситуация все же возникает, то обостряется  наиболее глубокая, базисная психологическая система человека -  система обеспечения личной безопасности. Чувство самосохранения – одна из основных движущих сил поведения, как отдельного человека, так и масс людей – групп, национальностей, народностей, государств. На это тратятся огромные средства, силы, ресурса.

      Большинству людей свойственно чувствовать грань, за которой ситуация становится напряженной и опасной, и они стараются ее не переходить. Здесь им помогает осознание или хотя бы ощущение возможных последствий назревающей ситуации. Их психика почти автоматически оценивает эти последствия с позиции возможности справиться с ними без ощутимого ущерба для себя. Этот психический механизм оценки последствий - основа поведения в конфликте и сохранения личной безопасности.

      Надо  иметь в виду, что напряженная  межличностная ситуация психологически отражается как стресс, напряжение, которое во многом блокирует способность интеллектуальной переработки воспринимаемой информации. Здесь-то и проявляется способность человека к выбору оптимального варианта поведения, его, так сказать, истинная натура - пойдет ли он на обострение, постарается ли смягчить ее или предпочтет отступить.

      Оптимальному  поведению в стрессовых ситуациях  надо учиться, это не дается само собой. Но главное, каждый желающий обезопасить  себя человек должен ясно представлять себе те факторы и обстоятельства, которые вызывает у него стресс, напряжение, сопровождающееся чувствами тревоги, страха, «психического ослепления». Анализируя подобные ситуации из своей личной жизни, постарайтесь ответить на следующие вопросы:

—  не было ли в моем поведении чего-то такого, что могло бы войти в противоречие или даже конфликт с правами других людей;

— не явилось  ли возникновение напряженной ситуации результатом моего легкомыслия  и надежд на то, что критическая  ситуация может не наступить;

— был  ли у меня другой вариант поведения, и мог ли я его выбрать;

— если у меня был другой вариант поведения, не создающий напряженной ситуации, то почему, в силу каких внешних  обстоятельств и индивидуально-психологических  особенностей я его не выбрал.

      Если на указанные вопросы вы чаще всего отвечаете «нет», то можно без преувеличения сказать, что опасность ходит рядом с вами, но вы ее не замечаете. Жизнь вас ничему не учит, и можно только посочувствовать вашей нелегкой доле. Окружающим же можно посоветовать держаться от вас подальше, дабы не навлечь на себя неприятности.¹ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Предрасположены ли вы к конфликтным ситуациям?

     Склонность  видеть в других людях или не зависящих  от вас обстоятельствах источник всех своих бед и несчастий - верный путь ничему не научиться в жизни. Надо помнить древнюю мудрость: «Ничто не может коснуться человека, причиной чего не был бы он сам». Всему, что с вами происходит, причиной являетесь вы сами. Читая это строки, имейте в виду, что слова «что с вами происходит» означают: «то, как вы реагируете на сложившуюся ситуацию». Ведь одни и те же ситуации разные люди воспринимают по-разному и соответственно по-разному на них реагируют.

      Хуже  всего, это когда какое-то сказанное  в ваш адрес слово или действие вы воспринимаете всем своим существом, когда они захватывают вас целиком и вы склонны действовать, как бы защищая сами основы своего существования. Такое восприятие означает, что вы очень напряженный человек, управляемый в первую очередь эмоциями, а не рассудком, воспринимающий мир и других людей как враждебное окружение, от которого ничего хорошего ждать нельзя. Такая жизненная позиция - постоянный источник стрессов, конфликтов, преступлений. Полезно знать, что никакая опасность не бывает глобальной.

      Знание  собственной предрасположенности к включению в те или иные острые, конфликтные или криминальные ситуации и является вашим психологическим оружием защиты против этого. Предусмотреть все ситуации, в которых может оказаться человек, практически невозможно. Значительно полезнее выработать определенное отношение к таким ситуациям, которое помогло бы сохранить самообладание, не утратить способности к осмысленному существованию и действию.

      Полезно иметь в виду следующее:

1. Окружающий мир не злонамерен и не имеет целью причинить вам страдания.
2. С вами не может произойти ничего такого, что уже не происходило когда-либо с множеством других людей.
3. С вами происходит именно то, что должно произойти именно с вами, и «ни грамма» сверх того.
4. В любой ситуации вы оказываетесь не случайно и не бессмысленно.

Умеете  ли вы контролировать ситуацию? Если вы оказались втянутыми в криминальную ситуацию в роли жертвы посягательства или преступления, значит, вы стали объектом криминального перераспределения каких-то благ, прав, ролей или позиций. Это чаще всего оказывается возможным, если:

- вы  утрачиваете контроль над ситуацией,  как потенциально содержащей угрозу опасности;

- не  оцениваете и не предвидите  последствий своих собственных  действий;

- обладаете  благами и правами, которые  принадлежат вам не по праву, несправедливо либо в результате прямого криминала.

      Контроль  над ситуацией состоит главным  образом в понимании и точной оценке интересов и целей людей, которые вас окружают, независимо от того, временный и краткосрочный  ли это контакт или длительный и постоянный. Точной оценке ситуации чаще всего мешают ваши собственные желания и цели, которые вы стремитесь удовлетворить или достичь, во что бы то ни стало. Ослепленные перспективой достижения цели вы перестаете видеть других, а ведь они могут иметь те же цели, и стремления и не меньшие права на них, а возможностей достижения даже больше. С ними вы неизбежно вступите в конфликт.

Умеете ли вы предвидеть последствия развития ситуации?

     В основе личной безопасности человека лежит та картина мира, которую он для себя сформировал, и место, которое он осознанно или неосознанно отвел в этой картине для самого себя.

      Крайне  важное значение имеет способность предвидеть последствия развития ситуаций, в которых оказывается человек, особенно если эти последствия окрашены чувством опасности. Например, заключение сомнительных сделок может навлечь беду на совершенно непричастных к этому лиц. Лучшая защита от опасности - возможность предвидеть ее как в самой ситуации, так и в ее последствиях и предпринять правильные действия. Однако не менее эффективным средством защиты может быть и бездействие, т. е. отсутствие всяких или хотя бы выраженных действий в ответ на воспринимаемую вами ситуацию.

      Не  спешите действовать, помните, что любое действие вносит дополнительные возмущения в ситуацию, в которой вы находитесь. Последствия этого возмущения могут быть неожиданными для вас. Трудность бездействия состоит в том, что ситуация, которую вы воспринимаете как опасную, как бы задевает, втягивает вас и провоцирует к реагированию. Однако задумайтесь, уместно ли ваше реагирование вообще? Ситуация может быть исчерпана либо угаснуть сама собой, без вашего вмешательства. Ведь она возникает и развивается по своим, не всегда известным вам законам. Поэтому действуйте только тогда, когда действие является неизбежным и необходимым способом реагирования.

      Если  вы, например, видите, как на улице дерутся подвыпившие люди и никто из них не зовет на помощь, то не торопитесь сразу и решительно разнимать дерущихся. Помните о следующем: ваше стремление разнять их может быть продиктовано главным образом двумя причинами:

1. Вашим общим представлением о том, что людей нельзя бить и каждый, кого бьют, является пострадавшим и уже, поэтому заслуживает защиты. Вы не задумываетесь, за что его бьют прямо на улице, и не хотите этого знать, вы спешите ему на помощь.
2. Желанием привести к порядку нарушителей, при этом порядок, по вашему представлению, включает отсутствие драк на улицах.

   Все это исходит из представлений об абстрактной ценности человека вообще, человеческой личности и жизни. Но если посмотреть на историю человеческого общества, то нетрудно увидеть, что личность человека в ней никогда не была и сейчас не является высшей ценностью, хотя нередко и провозглашается в качестве таковой.

   Взвесьте свои возможности и, если уверены в исходе, активно пресеките драку. Но представьте, что, не дай Бог, в одной из подобных попыток установить должный порядок вы получили перелом позвоночника. Последствия такой травмы, как правило, необратимы, а утраты не компенсируются. Пострадали вы только за идею, но установить порядок, конечно же, не смогли. Вместе с тем, как оказалось позже, дрались хорошо знакомые между собой люди на почве личных оскорблений, после совместного принятия горячительных напитков. Вас разве просили о помощи? Вы только помешали выяснить людям отношения доступным им способом. Имейте в виду, что драка не может возникнуть, если одна из сторон не отвечает на физические угрозы другой стороны тем же самым. При чем тут ваши представления о порядке?! Вот и получается, что, встревая в драку, вы стремитесь к удовлетворению своих личных принципов и представлений, которые чаще всего никого, кроме вас, не интересуют. Другое дело, если вы это делаете по роду деятельности и долгу службы. Но здесь уже совершенно другая ситуация.