Профессиональное общение руководителя и подчиненных

В.Д. Парыгин дает следующее  определение социально – психологического климата: «Климат коллектива представляет собой преобладающий и относительно устойчивый психологический настрой  коллектива, который находит многообразные  формы проявления во всей его жизнедеятельности» .

Один из видных исследователей социально – психологических  проблем управления трудовыми коллективами В.М. Шепель, определяя психологический  климат как эмоциональную окраску  психологических связей, возникающих  на основе близости, симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей, выделяет три климатические зоны.

Первая – социальный климат, который определяется тем, насколько  на предприятии гарантировано соблюдение конституционных прав и обязанностей работников.

         Вторая – моральный климат, определяемый моральными ценностями, общепринятыми в коллективе.

        Третья – психологический климат, под которым понимает ту атмосферу,  которая складывается между работниками,  находящимися в непосредственном  контакте друг с другом.

        Несмотря на различие в подходах и определениях социально – психологического климата,  многие авторы сходятся на том, что относительно устойчивый психологический настрой является в известной степени целостной характеристикой коллектива, проявляется в межличностных отношениях, в отношениях к трудовой ситуации, влияет на результаты производственной деятельности, самочувствие, активность личности (положительно, нейтрально или отрицательно).

Наиболее глубоким по содержанию и степени разработанности  является определение социально – психологического климата, данное Ю.Л. Неймером. По его мнению, социально – психологический климат коллектива - это внутреннее состояние коллектива, отражающее его комплексную способность достигать стоящие перед ним цели .

Психологический климат  отражает преобладающий психический настрой; совокупность отношений членов группы к условиям и характеру совместной деятельности, к членам коллектива; к руководству организации.  

 

1.4.Методика исследования социально-психологического климата трудового коллектива

 

Чаще всего сбор первичной  информации о коллективе начинается с анализа документов (различных  форм отчетности, положений, договоров  и др. документации предприятия).

Документом в социологии называется  специально  созданный  человеком  предмет,  предназначенный для передачи и хранения информации.

Документы можно классифицировать по целому  ряду  оснований.  По форме изложения документы могут быть статистические и вербальные.   Статистические документы  содержат  данные  и суждения  в числовой форме. Основными источниками статистических документов могут быть переписи населения,  выборочные опросы, проводимые органами государственной статистики, статистическая отчетность предприятий.

Вербальные документы  описывают социальные явления, признаки и процессы в форме текста. В зависимости от статуса документы подразделяются на официальные и неофициальные.  Официальные документы носят "служебный"  характер.  Неофициальные документы - это личные материалы - дневники,  письма, мемуары.

По способу фиксации различают письменные документы (рукописные,  печатные),  в которых информация изложена в  форме буквенного текста, иконогрифические документы (картины, кино- и фотодокументы),  статистические  данные,  фонетические документы (магнитофонные записи, грампластинки).

В зависимости от источника  информации выделяют первичные и  вторичные документы. Первичные  документы составляют непосредственно в ходе изучения объекта исследования, вторичные в результате обобщения, анализа первичной информации. Следует отметить,  что данные непосредственных исследований (первичные документы) более достоверны,  чем документы, полученные в ходе их обработки.

В социологическом исследовании изучение документов выполняется на основе  качественного  и  количественного  методов анализа. Качественный (традиционный) анализ - это логическое исследование содержания документа. Качественный анализ предполагает  выявление авторства документа,  времени его создания,  целей,  обстановки,  вызвавшей появление документа.  В традиционном  анализе различают внешний и внутренний анализ. Внешний анализ предполагает изучение обстоятельств появления документа.  Внутренний анализ - это непосредственный анализ содержания документа.

Основной недостаток  традиционного  анализа - субъективность. Как бы добросовестно не изучался документ, на результаты анализа окажет влияние личность исследователя.  Классический анализ находит широкое применение при  изучении уникальных документов.

В практике исследований социально-психологического климата используются следующие методы: социометричеоккй, ролевые игры, интервью, тестирование, наблюдение, эксперимент, анкетирование.

Наиболее распространенной методикой изучения межличностных  отношений является социометрическая - метод, структурного анализа малых групп.

Социометрия означает измерение  межличностных отношений в группе. Самым известным представителем социометрического метода является. американский психиатр, социальный психолог Якоб Морено (1892-1974).     Основное внимание Я. Морено сконцентрировал на психологических взаимоотношениях людей в небольших группах. При разработке социометрической методики им были использованы экспериментальные, методы, некоторые постулаты психоанализа и теории ролей.

Система социометрии  Я. Морено основана на пяти теоретических положениях.

1. Распределение симпатии-антипатии  между людьми связано с существованием  «теле» невидимых нематериальных  сгустков эмоциональной энергии,  простейших единиц чувства, которые  направлены от индивида к индивиду. Эти "теле" подлежат измерению.

2. Человек не  может   существовать  без взаимодействия  с другими людьми,  которое   осуществляются  на двух  уровнях:  спонтанном и реальном. Спонтанным  является уровень, на котором находятся лица, с которыми данный индивид хотел бы вступить в контакт. Реальный представлен теми, кто действительно является  эмоциональными  партнерами.  Социальная  общность представляет собой социальный атом, а каждая личность - ядро этого атома,  где собираются  воедино многочисленные  роли, связанные с существованием других участников.  Вскрыть эти структуры позволяет разработанные Я. Морено тест ролей, психодрама, социодрама.

3. Закон социальной  гравитации устанавливает,  что   сплочённость  группы прямо  пропорциональна влечению участников друг к другу и обратно пропорциональна влечению пространственной дистанции между ними.

4. Социологический закон  - высшие формы коллективной ориентации развиваются из простейших.

5. Социодинамический  закон отмечает,  что в любой  группе человеческие   привязанности"  распределяются  неравномерно; большая часть эмоциональных явлений приходится  на немногих индивидов (звезды),  большинство участников оказываются эмоционально обездоленными (ооциометрический пролетарий).  Увеличение размеров группы еще более усиливает эту непропорциональность.  Изменить это может только социометрическая революция.     

На основе изложенных принципов Я. Морено разработал социометрический  тест,  суть  которого  заключается  в измерении чувств симпатии-антипатии, проявляющихся в межличностных  отношениях.  Он  позволяет  дать количественную оценку выборов индивидов в отношении друг к другу в процессе  определенного вида деятельности.

Социометрический метод  применяется для исследования  межличностных и межгрупповых отношений  и для изучения структуры малых групп с целью их улучшений.

Многолетняя практика позволила  выработать систему требований к проведению социометрического опроса.

1. Социометрическйй  опрос   можно проводить в коллективах  (малых группах),  члены которых  имеют опыт совместной работы

не менее 6 месяцев.

2. Размер исследуемой  группы не  должен превышать  12-15 человек.

3. Выбранный критерий,  по которому проводится опрос  должен быть однозначно понимаемым всеми членами группы.

4. Опрос должен проводиться  посторонним лицом. 

Процедура социометрического  опроса состоит из следующих этапов:

1. Подготовительный,  -  на котором определяется  проблема, формулируются цели,  задачи  исследования,  определяется объект, изучаются его социально-демографические характеристики.

2. Социометрическая разминка - установление прямого  контакта с членами группы,  определение содержания социометрического критерия.

3. Опрос, включающий  инструктаж респондентов, раздачу  социометрических карточек, их заполнение, сбор.

   4. Обработка и  анализ полученной  информации.

     Социометрический тест является разновидностью  опроса,  в основе которого лежит социометрический критерий. 

Взаимоотношения, между  членами группы выясняются на основе следующих, процедур:

- выбор, - выраженное желание  сотрудничать с другими;

отклонение - отрицательный выбор - выраженное нежелание индивида сотрудничать с другими;

  - опускание - оставление  одним индивидом другого без  внимания.                              

        Социометрический критерий - это  вопрос, основным содержанием которого является выражение отношения к члену группы  в какой-либо из ситуации.

При проведении социометрических опросов применяются самые различные  типы критериев. 

Производственные критерии, используются  для  исследования межличностных отношений в производственной деятельности. Это вопрос типа:  "С кем бы Вы хотели выполнять производственное задание?"

Непроизводственные критерии.  К ним относятся, вопросы типа: "Кого бы Вы пригласили на свой день рождения?"

Прогностические критерии - это вопрос типа:  "Как Вы считаете, кто из членов группы выберет Вас в качестве напарника ?»

Кроме того, критерии бывают прямые и косвенные, положительные  и отрицательные, двойные и ординарные. Правила выработки критериев  следующие.

1. В содержании критерия  должны отражаться взаимоотношения между членами коллектива.

2. В социометрическом  критерии должна отражаться ситуация  выбора партнера.

  3.   Критерий  не должен ограничивать возможности  опроса.

  4. Критерии должны  быть значимыми и описывать  конкретную ситуацию.

Одним из самых распространенных в социологических исследованиях является метод опроса.

Опрос - это метод сбора  первичной информации, основанный на непосредственном (интервью) или опосредованном (анкета) взаимодействии исследователя  и опрашиваемого. Ведущее положение опроса среди других методов сбора первичной социологической информации объясняется тем, что вербальная информация богаче, образней других видов информации и позволяет выяснить не только факты, но и мнения, чувства, мотивы, относящиеся как к настоящему; так и к прошлому, и к будущему. Информация, полученная при опросе, более надежна, легче поддается формализации. Опросы классифицируются по самым различным основаниям.

По характеру взаимосвязей социолога и pecпондента опросы различают  на заочные (анкетные) и очные (интервью). По степени формализации - на стандартизированные (проводятся по заранее подготовленному плану) и нестандартизированные (свободные). По частоте проведения опросы делятся на одноразовые и многоразовые. Специфическим видами опроса являются социометрический  и экспертный опрос.

Широко распространенным методом исследования, позволяющим  в короткие сроки получить значительную по объему информацию, является анкетный опрос. 

Рассмотрим еще один наиболее распространенный метод выявления  мнений, суждений, оценок членов коллектива - метод анкетного опроса.

Анкетный опрос - это  такой вид опроса, над которым  исследователь теряет контроль в момент раздачи или рассылки анкет или опросных листов.

Основными компонентами анкетного опроса являются: социолог, анкета и респондент.

Анкетный опрос имеет  своей основной целью получение  определенных количественных показателей, совокупно характеризующих составляющие социально-психологического климата производственной группы в основных его проявлениях в сфере группового сознания. При этом каждую из этих составляющих можно выразить следующими показателями.

1. С помощью групповой  оценки состояния данной характеристики (например, оценки отношения руководителя  к подчиненным и оценки отношения  подчиненных к руководителю), полученной на основе индивидуальных оценок.

2. С помощью групповой  оценки удовлетворенности состоянием данной характеристики (например, взаимоотношениями с руководителем группы)

Анкета -  это определенная система вопросов,  связанных  с задачами исследования. Анкета состоит из нескольких частей. На первом месте стоит вводная часть. В ней указывается, кто проводит опрос, с какой целью, дается инструкция по заполнению  анкеты,  указывается способ возврата заполненных анкет. Вводная часть анкеты чаще всего располагается  на титульном листе.